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  • 1. 中国电子商务协会数字服务中心2011 年第三季度电子商务行业研究报告CECA Digital Service Center2011Q3 Report of the E-commerceIndustry 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association I Digital Service Center
  • 2. 目录1. 2011 年中国 B2B 电子商务专题 ..................................... 1 1.1 调研背景............................................................................................................ 1 1.2 研究方法............................................................................................................ 2 1.3 报告摘要............................................................................................................ 3 1.4 报告正文............................................................................................................ 4 1.4.1 B2B 电子商务简介 ..................................................................................... 4 1.4.1.1 B2B 电子商务的概念...................................................................... 4 1.4.1.2 B2B 电子商务发展的支撑环境........................................................ 4 1.4.1.3 B2B 电子商务的分类方式............................................................... 6 1.4.1.4 B2B 电子商务模式具体分类 ........................................................... 7 1.4.1.5 B2B 电子商务的行业特征............................................................... 7 1.4.1.6 B2B 电子商务主要应用系统 ........................................................... 7 1.4.2 全球 B2B 电子商务市场概述....................................................................... 9 1.4.2.1 全球电子商务市场交易规模及预测 ................................................ 9 1.4.2.2 全球 B2B 电子商务市场交易规模及预测......................................... 9 1.4.2.3 美国 B2B 电子商务市场交易规模及预测....................................... 10 1.4.2.4 全球 B2B 电子商务市场发展趋势及预测....................................... 11 1.4.3 中国 B2B 电子商务市场概述..................................................................... 11 1.4.3.1 中国互联网用户数....................................................................... 12 1.4.3.2 中国 B2B 电子商务市场用户规模 ................................................. 13 1.4.3.3 2011 年中国电子商务整体市场规模 ............................................. 14 1.4.3.4 2011 年中国 B2B 电子商务市场营收规模...................................... 15 1.4.3.5 全国电子商务网站数量发展形势.................................................. 17 1.4.3.6 中国互联网行业市场份额 ............................................................ 17 1.4.4 中国 B2B 电子商务市场分析..................................................................... 18 1.4.4.1 B2B 电子商务发展历史介绍 ......................................................... 18 1.4.4.2 B2B 电子商务市场竞争格局 ........................................................ 20 1.4.4.3 中国 B2B 市场的交易规模............................................................ 20 1.4.4.4 B2B 电子商务物流分析 ................................................................ 22 1.4.4.5 B2B 行业市场主要影响因素分析 .................................................. 22 1.4.4.6 B2B 行业市场主要盈利模式分析 .................................................. 23 1.4.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务行业发展特征...................................... 23 1.4.4.8 2011 年中国 B2B 电子商务市场现状............................................. 24 1.4.4.9 服装产业..................................................................................... 25 1.4.4.10 医药产业..................................................................................... 27 1.4.4.11 钢铁产业..................................................................................... 29 1.4.4.12 五金产业..................................................................................... 30 1.4.5 2011 年中国 B2B 电子商务市场的商家分析............................................... 31 1.4.5.1 中国 B2B 电子商务平台模式类别及介绍....................................... 31 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association I Digital Service Center
  • 3. 1.4.5.2 综合类 B2B 电子商务企业............................................................ 33 1.4.5.3 垂直类 B2B 电子商务网站 ........................................................... 34 1.4.5.4 中国主要 B2B 电子商务网站优劣势分析 ...................................... 35 1.4.6 2011 年中国 B2B 电子商务市场主要运营商的分析 .................................... 36 1.4.6.1 中国 B2B 电子商务市场核心运营商的发展状况 ............................ 36 1.4.6.2 阿里巴巴..................................................................................... 37 1.4.6.3 环球资源网 ................................................................................. 41 1.4.6.4 慧聪网 ........................................................................................ 42 1.4.6.5 网盛生意宝 ................................................................................. 44 1.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务市场用户分析 ................................................. 47 1.4.7.1 用户使用 B2B 电子商务的行为分析 ............................................. 47 1.4.7.2 用户选择 B2B 电子商务网站的主要因素 ...................................... 47 1.4.7.3 用户不使用 B2B 电子商务服务的原因分析................................... 48 1.4.7.4 企业使用 B2B 电子商务费用情况................................................. 49 1.4.7.5 企业使用 B2B 电子商务服务的好处.............................................. 49 1.4.7.6 B2B 电子商务网站的渗透率分析 .................................................. 50 1.4.7.7 B2B 电子商务网站服务使用状况.................................................. 51 1.4.7.8 B2B 电子商务网站服务使用频率.................................................. 52 1.4.7.9 B2B 电子商务网站核心服务使用比例........................................... 53 1.4.7.10 B2B 电子商务网站核心服务使用频率........................................... 53 1.4.7.11 B2B 电子商务网站核心服务使用满意度 ....................................... 54 1.4.7.12 B2B 电子商务网站服务改进情况.................................................. 55 1.4.7.13 B2B 电子商务网站服务的用户前景分析 ....................................... 55 1.4.8 中国 B2B 电子商务市场投资风险分析....................................................... 56 1.4.8.1 投资风险分析.............................................................................. 56 1.4.8.2 电子商务风险的规避 ................................................................... 58 1.4.9 中国 B2B 电子商务市场前景展望.............................................................. 59 1.4.9.1 快速发展和遭遇的瓶颈................................................................ 59 1.4.9.2 中国 B2B 电子商务市场存在的问题.............................................. 60 1.4.9.3 中国 B2B 电子商务发展趋势 ........................................................ 612 2011 年中国 B2C 电子商务专题 .................................... 63 2.1 调研背景.......................................................................................................... 63 2.2 研究方法.......................................................................................................... 63 2.3 报告摘要.......................................................................................................... 64 2.4 报告正文.......................................................................................................... 65 2.4.1 B2C 电子商务简介 ................................................................................... 65 2.4.1.1 B2C 电子商务的概念及分类 ......................................................... 65 2.4.1.2 中国 B2C 市场的发展阶段............................................................ 66 2.4.1.3 中国 B2C 电子商务市场产业链..................................................... 67 2.4.1.4 B2C 电子商务系统模块的介绍...................................................... 68 2.4.1.5 B2C 电子商务的发展环境............................................................. 69 2.4.1.6 B2C 模式介绍 .............................................................................. 69 2.4.1.7 B2C 电子商务的模式分类............................................................. 70 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association II Digital Service Center
  • 4. 2.4.2 全球 B2C 电子商务市场概述..................................................................... 71 2.4.2.1 2011 年全球 B2C 电子商务交易额 ................................................ 71 2.4.2.2 全球 B2C 电子商务区域比例 ........................................................ 72 2.4.2.3 美国 B2C 电子商务市场交易额 .................................................... 732.4.3 中国 B2C 电子商务概况............................................................................ 73 2.4.3.1 中国互联网用户数....................................................................... 73 2.4.3.2 中国 B2C 电子商务用户规模 ........................................................ 74 2.4.3.3 2011 年中国电子商务整体交易规模 ............................................. 75 2.4.3.4 2011 年中国 B2C 电子商务市场交易额 ......................................... 76 2.4.3.5 垂直 B2C 商城发展迅速 ............................................................... 76 2.4.3.6 台湾 B2C 市场规模现状 ............................................................... 772.4.4 中国 B2C 电子商务市场分析..................................................................... 78 2.4.4.1 中国 B2C 电子商务市场营收规模 ................................................. 78 2.4.4.2 B2C 电子商务市场竞争格局 ........................................................ 79 2.4.4.3 B2C 电子商务“电子商城”的发展态势........................................ 79 2.4.4.4 B2C 电子商务物流分析 ................................................................ 80 2.4.4.5 B2C 电子商务市场营销分析 ......................................................... 832.4.5 中国 B2C 电子商务在不同行业的应用....................................................... 85 2.4.5.1 IT 产品 ........................................................................................ 85 2.4.5.2 母婴产品..................................................................................... 88 2.4.5.3 服装............................................................................................ 89 2.4.5.4 B2C 电子商务在其他领域的应用 .................................................. 922.4.6 2011 年中国 B2C 电子商务网站研究 ......................................................... 97 2.4.6.1 B2C 电子商务市场的企业分类...................................................... 97 2.4.6.2 B2C 电子商务网站经营性质情况 .................................................. 97 2.4.6.3 B2C 购物网站市场份额 ................................................................ 982.4.7 2011 年中国 B2C 电子商务市场重点商家分析 ..........................................100 2.4.7.1 卓越亚马逊 ................................................................................100 2.4.7.2 红孩子 .......................................................................................105 2.4.7.3 淘宝商城....................................................................................109 2.4.7.4 新蛋网 .......................................................................................114 2.4.7.5 凡客诚品....................................................................................119 2.4.7.6 京东商城....................................................................................124 2.4.7.7 当当网 .......................................................................................1282.4.8 中国 B2C 电子商务市场前景展望.............................................................133 2.4.8.1 B2C 电子商务的 SWOT 分析 ........................................................133 2.4.8.2 B2C 成为投资热点 ......................................................................137 2.4.8.3 B2C 受风险投资青睐...................................................................138 2.4.8.4 B2C 电子商务市场趋势分析 ........................................................139 2.4.8.5 B2C 电子商务将走向细分............................................................140 2.4.8.6 目前存在的突出问题解析 ...........................................................141 2.4.8.7 中国 B2C 未来发展趋势的预测....................................................1422.4.9 中国 B2C 电子商务市场投资风险分析......................................................143 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association III Digital Service Center
  • 5. 2.4.9.1 政策风险....................................................................................143 2.4.9.2 市场风险....................................................................................144 2.4.9.3 其他风险....................................................................................144 2.4.9.4 规避风险对策.............................................................................1443. 2011 年中国 C2C 电子商务专题 ................................... 147 3.1 调研背景.........................................................................................................147 3.2 研究方法.........................................................................................................147 3.3 报告摘要.........................................................................................................148 3.4 报告正文.........................................................................................................149 3.4.1 C2C 电子商务简介 ..................................................................................149 3.4.1.1 C2C 电子商务主要商家发展历史 .................................................149 3.4.1.2 电子商务的概念及分类...............................................................150 3.4.1.3 C2C 电子商务发展的支撑环境.....................................................150 3.4.1.4 C2C 模式概述 .............................................................................150 3.4.1.5 C2C 电子商务盈利模式具体分类 .................................................151 3.4.1.6 C2C 电子商务模式和平台的特征 .................................................152 3.4.2 全球 C2C 电子商务市场概述....................................................................153 3.4.2.1 全球电子商务市场规模...............................................................153 3.4.2.2 全球 C2C 电子商务市场状况 .......................................................154 3.4.2.3 全球 C2C 电子商务市场交易额 ....................................................155 3.4.3 美国 C2C 电子商务市场概述....................................................................156 3.4.3.1 美国 C2C 电子商务发展情况 .......................................................156 3.4.3.2 美国 C2C 电子商务市场交易额 ....................................................156 3.4.4 中国 C2C 电子商务概况...........................................................................157 3.4.4.1 中国互联网用户数......................................................................157 3.4.4.2 中国电子商务市场规模...............................................................158 3.4.4.3 中国 C2C 电子商务个人网店规模 ................................................158 3.4.4.4 中国 C2C 电子商务市场规模 .......................................................159 3.4.5 中国 C2C 电子商务市场分析....................................................................160 3.4.5.1 中国 C2C 市场的发展阶段 ...........................................................160 3.4.5.2 C2C 电子商务市场竞争格局 .......................................................161 3.4.5.3 中国 C2C 电子商务市场产业链 ....................................................162 3.4.5.4 C2C 电子商务物流分析 ...............................................................163 3.4.5.5 C2C 电子商务市场营销分析 ........................................................164 3.4.5.6 中国 C2C 行业发展环境分析 .......................................................165 3.4.5.7 2011 年中国 C2C 电子商务行业发展特征 .....................................167 3.4.6 中国 C2C 电子商务商家分析...................................................................168 3.4.6.1 淘宝...........................................................................................168 3.4.6.2 拍拍...........................................................................................172 3.4.6.3 易趣...........................................................................................175 3.4.7 中国 C2C 电子商务市场用户分析.............................................................178 3.4.7.1 用户分析....................................................................................178 3.4.7.2 卖家的身份构成及网上开店情况.................................................182 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association IV Digital Service Center
  • 6. 3.4.7.3 购买和售出商品类别分析 ...........................................................184 3.4.7.4 主要 C2C 电子商务网站用户市场份额 .........................................184 3.4.7.5 用户了解 C2C 网站的主要渠道 ....................................................185 3.4.7.6 用户使用/不使用 C2C 网站的原因 ...............................................186 3.4.7.7 用户对于 C2C 网站功能的使用情况 .............................................194 3.4.7.8 用户在各 C2C 网站的交易金额 ....................................................198 3.4.7.9 用户对于 C2C 网站的好感度和满意度 .........................................202 3.4.7.10 用户未来使用 C2C 电子商务的计划 .............................................205 3.4.8 中国 C2C 电子商务市场前景展望.............................................................207 3.4.8.1 中国 C2C 与 B2B 重合发展趋势分析.............................................207 3.4.8.2 中国 C2C 多样化发展的展望 .......................................................208 3.4.8.3 中国 C2C 多样化发展的展望 .......................................................208 3.4.9 中国 C2C 电子商务市场投资风险分析......................................................2084. 2011 年中国网络诚信专题 ........................................ 210 4.1 调研背景.........................................................................................................210 4.2 研究方法.........................................................................................................210 4.3 报告摘要.........................................................................................................211 4.4 报告正文.........................................................................................................212 4.4.1 全球互联网发展概述 ..............................................................................212 4.4.1.1 中美互联网发展状况数据比对 ....................................................212 4.4.1.2 中国互联网现状分析 ..................................................................214 4.4.1.3 中国的快速发展和显现的问题 ....................................................215 4.4.2 中国互联网诚信状况 ..............................................................................216 4.4.2.1 网络诚信范围.............................................................................216 4.4.2.2 我国网络诚信整体状况...............................................................217 4.4.2.3 我国网络安全状况......................................................................218 4.4.2.4 中国网民对网络信用体系的满意度 .............................................219 4.4.2.5 网络诚信的政策法规状况 ...........................................................220 4.4.3 中国电子商务信用体系分析 ....................................................................221 4.4.3.1 中国电子商务信用体系现状........................................................222 4.4.3.2 我国电子商务信用体系的主要问题 .............................................223 4.4.3.3 电子商务诚信缺失表现...............................................................224 4.4.3.4 电子商务五大常见诚信缺失分析.................................................225 4.4.3.5 电子商务诚信风险分析...............................................................229 4.4.3.6 电子商务诚信缺失的原因和对策.................................................231 4.4.3.7 完善和发展我国经济组织信用模式 .............................................234 4.4.4 网络购物中的网络诚信分析 ....................................................................235 4.4.4.1 网民维权热点事件......................................................................235 4.4.4.2 消费者构成 ................................................................................237 4.4.4.3 影响消费者满意度的相关因素 ....................................................239 4.4.4.4 消费者对网络购物满意度及问题分析..........................................240 4.4.5 细分电子商务领域诚信状况分析 .............................................................244 4.4.5.1 B2B ............................................................................................244 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association V Digital Service Center
  • 7. 4.4.5.2 B2C ............................................................................................245 4.4.5.3 C2C ............................................................................................247 4.4.5.4 团购网 .......................................................................................249 4.4.5.5 网上旅游....................................................................................250 4.4.6 阿里巴巴诚信通产品分析 .......................................................................251 4.4.6.1 诚信通定义 ................................................................................251 4.4.6.2 诚信通会员规模 .........................................................................251 4.4.6.3 诚信通排名标准 .........................................................................251 4.4.6.4 诚信通费用 ................................................................................252 4.4.6.5 诚信通商铺会员优劣势分析........................................................253 4.4.6.6 诚信通发展前景 .........................................................................254 4.4.7 电子商务诚信评级机构分析 ....................................................................254 4.4.7.1 电子商务诚信评级概念...............................................................254 4.4.7.2 电子商务诚信评级指标...............................................................255 4.4.7.3 电子商务诚信评级方法研究........................................................260 4.4.7.4 电子商务诚信评级公正性分析 ....................................................264 4.4.7.5 电子商务诚信评级展望...............................................................265 4.4.8 阿里巴巴电子商务网站的诚信情况调查 ..................................................265 4.4.8.1 网络贸易欺诈.............................................................................266 4.4.8.2 知识产权侵犯.............................................................................267 4.4.8.3 违禁信息控制.............................................................................268 4.4.8.4 阿里巴巴应对办法......................................................................269 4.4.9 我国网络诚信建设建议及展望 ................................................................270 4.4.9.1 我国网络诚信建设......................................................................270 4.4.9.2 网络诚信建设未来展望...............................................................271 4.4.9.3 中国电子商务协会数字服务中心发展展望...................................2715. 2011 年中国网络购物专题 ........................................ 272 5.1 调研背景.........................................................................................................272 5.2 研究方法.........................................................................................................272 5.3 报告摘要.........................................................................................................273 5.4 报告正文.........................................................................................................274 5.4.1. 网络购物的基本内容 ..............................................................................274 5.4.1.1. 网上购物的定义 .........................................................................274 5.4.1.2. 网络购物流程.............................................................................275 5.4.1.3. 网络购物与传统购物相比的优势与劣势 ......................................275 5.4.1.4. 1997 年至 2010 年中国网络购物市场发展历程...........................276 5.4.1.5. 网络购物的特征 .........................................................................277 5.4.1.6. 全球网上购物市场情况...............................................................278 5.4.1.7. 2010 年中国网络购物行业回顾与盘点.........................................278 5.4.1.8. 2011 年中国网络购物市场核心运营商市场份额...........................279 5.4.1.9. 2011 年中国网络购物市场的环境基础.........................................281 5.4.2. 2011 年中国网络购物市场的整体状况 .....................................................283 5.4.2.1. 2008-2014 年中国网络购物用户规模 ..........................................283 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association VI Digital Service Center
  • 8. 5.4.2.2. 2010 -2011 年各季度中国购物网站季度访问量 ............................284 5.4.2.3. 不同网站在网购消费者中的渗透率 .............................................2855.4.3. 中国网络购物市场交易额 .......................................................................286 5.4.3.1. 2011 年中国网络购物市场交易情况 ............................................286 5.4.3.2. 2008-2014 年中国网络购物市场交易额 .......................................287 5.4.3.3. 中国网络购物的地区差异 ...........................................................289 5.4.3.4. 2011 年 Q3 中国网络购物各企业市场份额...................................2905.4.4. 2011 年中国网络购物用户分析 ...............................................................291 5.4.4.1. 中国网络购物用户性别分布及不同性别常购商品 ........................291 5.4.4.2. 中国网络购物用户年龄分布及不同年龄常购商品 ........................292 5.4.4.3. 中国网络购物用户最常购买商品品类..........................................294 5.4.4.4. 中国网购群体购买决策分析........................................................295 5.4.4.5. 中国网络购物用户学历结构........................................................296 5.4.4.6. 中国网络购物用户职业结构........................................................297 5.4.4.7. 中国网络购物用户收入结构........................................................297 5.4.4.8. 中国网络购物用户城乡分布........................................................298 5.4.4.9. 中国网络购物用户支付类型........................................................2995.4.5. 网络购物用户满意度研究 .......................................................................300 5.4.5.1. 网购整体满意度 .........................................................................300 5.4.5.2. 购物网站满意度 .........................................................................301 5.4.5.3. 商品满意度 ................................................................................302 5.4.5.4. 支付满意度 ................................................................................303 5.4.5.5. 配送满意度 ................................................................................303 5.4.5.6. 售后满意度 ................................................................................304 5.4.5.7. 影响网购整体满意度的因素........................................................304 5.4.5.8. 用户不满意的原因......................................................................306 5.4.5.9. 用户满意度提升对策 ..................................................................3065.4.6. 2011 中国主要的购物网站 ......................................................................309 5.4.6.1. 2011 年中国购物网站的分类.......................................................309 5.4.6.2. C2C 市场 ...................................................................................309 5.4.6.3. B2C 市场 ....................................................................................3115.4.7. 中国网络购物市场存在的问题及对策 ......................................................315 5.4.7.1. 安全问题....................................................................................315 5.4.7.2. 物流配送问题.............................................................................315 5.4.7.3. 银行竞争....................................................................................316 5.4.7.4. 网络诚信问题.............................................................................3165.4.8. 中国团购网的发展状况 ...........................................................................316 5.4.8.1. 团购网的发展.............................................................................316 5.4.8.2. 团购网站的运营 .........................................................................317 5.4.8.3. 团购网的信用问题......................................................................318 5.4.8.4. 团购网的融资状况......................................................................319 5.4.8.5. 团购网所面临的问题 ..................................................................320 5.4.8.6. 团购网的发展前景及趋势 ...........................................................322 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association VII Digital Service Center
  • 9. 5.4.9. 中国网络购物行业发展及投资分析 .........................................................323 5.4.9.1. B2C 将超过 C2C 成为网上销售的主导力量 ...................................323 5.4.9.2. 大型网上商城向综合类发展........................................................324 5.4.9.3. 无线电子商务会是新的增长点 ....................................................325 5.4.9.4. 购物搜索将成为网络购物的重要环节..........................................327 5.4.9.5. B2C 企业加大物流渠道建设规模 .................................................329 5.4.9.6. 传统企业纷纷涉足网络购物........................................................331 5.4.9.7. 中国网络购物市场的发展趋势 ....................................................3326. 2011 年中国网络广告专题........................................ 334 6.1. 调研背景.........................................................................................................334 6.2. 研究方法.........................................................................................................334 6.3. 报告摘要.........................................................................................................334 6.4. 报告正文.........................................................................................................335 6.4.1. 网络广告的基本概述 ..............................................................................335 6.4.1.1. 网络广告的概念 .........................................................................336 6.4.1.2. 网络广告的基本形式 ..................................................................336 6.4.1.3. 网络广告的评估办法 ..................................................................337 6.4.1.4. 网络广告的特点 .........................................................................337 6.4.1.5. 网络广告术语简介......................................................................338 6.4.2. 世界网络广告市场分析 ...........................................................................340 6.4.2.1. 世界网络广告市场发展状况分析.................................................340 6.4.2.2. 美国网络广告市场分析...............................................................342 6.4.2.3. 日本网络广告市场状况...............................................................343 6.4.3 中国网络广告市场分析 ...........................................................................344 6.4.3.1 中国经济与广告市场形势分析 ....................................................344 6.4.3.2 中国网络广告发展的阶段 ...........................................................345 6.4.3.3 中国网络广告行业发展现状分析.................................................345 6.4.3.4 中国网络广告市场规模...............................................................346 6.4.3.5 中国搜索引擎广告市场规模........................................................346 6.4.3.6 中国网络广告市场份额分析........................................................347 6.4.4 各领域媒介网络广告市场分析 ................................................................348 6.4.4.1 综合门户....................................................................................348 6.4.4.2 搜索引擎....................................................................................351 6.4.4.3 广告联盟....................................................................................352 6.4.4.4 网络视频....................................................................................353 6.4.4.5 网络社区....................................................................................356 6.4.4.6 垂直网站....................................................................................357 6.4.4.7 手机广告....................................................................................379 6.4.5 中国网络广告代理市场分析 ....................................................................380 6.4.5.1 中国网络广告代理市场规模........................................................380 6.4.5.2 代理公司竞争格局分析...............................................................381 6.4.5.3 中国网络广告代理市场发展趋势.................................................381 6.4.5.4 中国网络广告代理市场代表企业发展情况分析............................382 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association VIII Digital Service Center
  • 10. 6.4.6 中国网络广告受众分析 ...........................................................................385 6.4.6.1 中国网络广告受众上网习惯分析.................................................385 6.4.6.2 中国网民接触的网络广告形式情况分析 ......................................387 6.4.6.3 中国网民对网络广告的态度分析.................................................388 6.4.6.4 中国网民对各类网站广告信任情况分析 ......................................390 6.4.6.5 中国网民对各类形式网络广告信任情况分析 ...............................390 6.4.6.6 中国网民购买决策分析...............................................................391 6.4.6.7 中国网民获取商品广告信息渠道分析..........................................393 6.4.7 中国网络广告主分析 ..............................................................................393 6.4.7.1 中国企业投放网络广告现状分析.................................................393 6.4.7.2 中国企业投放网络广告的数量比例 .............................................394 6.4.7.3 中国企业投放网络广告原因分析.................................................395 6.4.7.4 中国企业不投放网络广告原因分析 .............................................395 6.4.7.5 中国企业投放网络广告目的分析.................................................396 6.4.7.6 中国企业投放网络广告类别分析.................................................396 6.4.7.7 中国企业投放网络广告网站类型选择分析...................................397 6.4.8 中国网络广告市场存在的问题 ................................................................397 6.4.9 未来几年中国网络广告市场发展趋势与展望 ...........................................3987. 2011 年中国网络接入专题 ........................................ 399 7.1 调研背景.........................................................................................................399 7.2 研究方法.........................................................................................................399 7.3 报告摘要.........................................................................................................400 7.4 报告正文.........................................................................................................401 7.4.1 网络接入的基本概述 ..............................................................................401 7.4.1.1 网络接入的概念 .........................................................................401 7.4.1.2 网络接入的分类 .........................................................................401 7.4.1.3 网页数量的增长情况 ..................................................................401 7.4.2 网民规模与结构特征 ..............................................................................402 7.4.2.1 网民规模....................................................................................402 7.4.2.2 网民结构特征.............................................................................404 7.4.3 网络接入方式和上网计算机发展趋势分析 ...............................................407 7.4.3.1 网络接入的终端设备 ..................................................................407 7.4.3.2 网络接入地点.............................................................................408 7.4.3.3 网民接入互联网的时长...............................................................409 7.4.3.4 我国网络接入域名和站点分析 ....................................................409 7.4.4 个人网络应用状况分析 ...........................................................................412 7.4.4.1 个人上网时间.............................................................................412 7.4.4.2 个人网络应用状况......................................................................413 7.4.5 移动互联网接入分析 ..............................................................................424 7.4.5.1 移动互联网行业现状分析 ...........................................................424 7.4.5.2 移动互联网行业趋势分析 ...........................................................425 7.4.5.3 移动互联网特征分析 ..................................................................426 7.4.5.4 移动互联网行业规模分析 ...........................................................427 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association IX Digital Service Center
  • 11. 7.4.5.5 移动互联网服务收入构成 ...........................................................428 7.4.5.6 3G 未来发展趋势........................................................................429 7.4.5.7 手机移动互联网分析 ..................................................................430 7.4.6 中国宽带接入服务发展 ...........................................................................435 7.4.6.1 中国宽带用户发展......................................................................435 7.4.6.2 中国宽带接入业务收入...............................................................436 7.4.6.3 用户对宽带接入业务的需求........................................................436 7.4.7 中小企业网络接入应用状况 ....................................................................437 7.4.7.1 中小企业网络接入状况分析........................................................437 7.4.7.2 中小企业网络应用情况...............................................................439 7.4.7.3 中小企业网络应用趋势...............................................................443 7.4.8 互联网网络发展趋势与展望 ....................................................................445 7.4.8.1 2011 年中国互联网发展趋势.......................................................445 7.4.8.2 中国互联网发展网民要素 ...........................................................451 7.4.8.3 中国互联网发展资本要素 ...........................................................4538. 2011 年中国网上旅游专题 ......................................... 455 8.1 调研背景.........................................................................................................455 8.2 研究方法.........................................................................................................455 8.3 报告摘要.........................................................................................................455 8.4 报告正文.........................................................................................................456 8.4.1 网上旅游简介 .........................................................................................456 8.4.1.1 网上旅游定义.............................................................................456 8.4.1.2 网上旅游分类.............................................................................457 8.4.1.3 网上旅游网站服务内容...............................................................457 8.4.1.4 网上旅游的优势 .........................................................................457 8.4.1.5 网上旅游的特点 .........................................................................458 8.4.2 全球网上旅游市场概述 ...........................................................................459 8.4.2.1 美国网上旅游市场情况...............................................................459 8.4.2.2 欧洲网上旅游市场情况...............................................................460 8.4.2.3 欧美网上旅游市场发展差异........................................................462 8.4.3 中国网上旅游市场概述 ...........................................................................463 8.4.3.1 中国网上旅游交易规模...............................................................463 8.4.3.2 中国网上旅游预订市场用户规模.................................................464 8.4.3.3 中国网上旅游预订市场规模........................................................464 8.4.3.4 中国网上旅游预订市场格局........................................................465 8.4.4 中国网上旅游市场分析 ...........................................................................467 8.4.4.1 旅游电子商务发展历程...............................................................467 8.4.4.2 中国网上旅游市场产业链分析 ....................................................468 8.4.4.3 中国网上旅游市场发展环境分析.................................................469 8.4.4.4 中国旅游市场的竞争分析 ...........................................................470 8.4.4.5 中国网上旅游市场现存的问题分析 .............................................471 8.4.4.6 中国网上旅游市场发展对策与建议 .............................................473 8.4.5 中国网上旅游企业分析 ...........................................................................474 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association X Digital Service Center
  • 12. 8.4.5.1 在线旅游社分析 .........................................................................474 8.4.5.2 旅游垂直搜索类 .........................................................................492 8.4.5.3 旅游点评攻略类 .........................................................................494 8.4.6 中国网上旅游用户调研 ...........................................................................496 8.4.6.1 用户特征情况.............................................................................496 8.4.6.2 网上订票用户行为分析...............................................................499 8.4.6.3 网上订房用户行为分析...............................................................501 8.4.6.4 网上订房/订票行为分析 .............................................................502 8.4.7 产业发展趋势及前景预测 .......................................................................508 8.4.7.1 中国网上旅游产业前景预测........................................................508 8.4.7.2 中国网上旅游行业竞争趋势分析.................................................509 8.4.8 产业投资战略分析 ..................................................................................511 8.4.8.1 中国网上旅游投资热点分析........................................................511 8.4.8.2 中国网上旅游团购分析...............................................................511 8.4.8.3 中国网上旅游投资风险分析........................................................5129. 2011 年中国网上支付专题........................................ 514 9.1. 调研背景.........................................................................................................514 9.2. 研究方法.........................................................................................................514 9.3. 报告摘要.........................................................................................................515 9.4. 报告正文.........................................................................................................515 9.4.1. 上支付简介 ............................................................................................515 9.4.1.1. 电子支付的定义 .........................................................................515 9.4.1.2. 网上支付的定义 .........................................................................515 9.4.1.3. 网上支付的分类 .........................................................................516 9.4.1.4. 网上支付工具.............................................................................517 9.4.1.5. 网上支付安全技术......................................................................520 9.4.1.6. 网上支付对电子商务的重要性 ....................................................522 9.4.1.7. 网上支付的优势及安全性 ...........................................................523 9.4.2. 中国网上支付概述 ..................................................................................523 9.4.2.1. 中国网上支付的市场规模 ...........................................................523 9.4.2.2. 中国网上支付的用户概述 ...........................................................524 9.4.2.3. 中国网上支付的政策环境概述 ....................................................526 9.4.2.4. 中国网上支付存在的主要问题概述 .............................................528  解决中国网上支付问题的建议 ....................................................528  解决中国网上支付问题的建议 ....................................................529 9.4.3. 中国网上支付细分市场现状 ....................................................................530 9.4.3.1. 概述...........................................................................................530 9.4.3.2. 网上购物的在线支付 ..................................................................530 9.4.3.3. 航空客票网上支付......................................................................532 9.4.3.4. 网络游戏网上支付......................................................................533 9.4.3.5. 电信缴费网上支付......................................................................536 9.4.3.6. 网络保险....................................................................................537 9.4.3.7. 基金市场网上支付......................................................................538 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XI Digital Service Center
  • 13. 9.4.3.8. 网上支付其他可应用行业领域 ....................................................539 9.4.4. 中国网上支付企业分析 ...........................................................................539 9.4.4.1. 支付宝 .......................................................................................539 9.4.4.2. 贝宝...........................................................................................540 9.4.4.3 财付通 .......................................................................................541 9.4.4.4 快钱...........................................................................................542 9.4.4.5 环迅支付....................................................................................543 9.4.4.6 易宝支付....................................................................................544 9.4.4.7 云网支付....................................................................................545 9.4.4.8 银联电子支付 Chinapay...............................................................546 9.4.5. 中国网上支付用户分析 ...........................................................................547 9.4.5.1. 网民了解网上支付的途径 ...........................................................547 9. 4. 5.2. 网民网上消费最常使用的 6 种支付类型 ......................................548 9.4.5.3. 网民使用网上支付时最常使用的 3 种物流类型............................548 9.4.5.4. 网民对第三方支付的满意度........................................................548 9.4.5.5. 网民使用网上支付的用途 ...........................................................549 9.4.5.6. 网民使用网上支付时最常使用的支付工具...................................550 9.4.5.7. 网民使用网上支付时最常使用的银行..........................................550 9.4.5.8. 网民使用网上支付时最常使用的第三方平台 ...............................551 9.4.5.9. 网民对网上支付的态度...............................................................552 9.4.5.10. 影响网民选择网上支付的因素 ....................................................553 9.4.5.11. 网民不使用网上支付的原因........................................................553 9.4.6. 中国网上支付市场发展前景预测 .............................................................554 9.4.6.1. 中国第三方支付发展机遇分析 ....................................................554 9.4.6.2. 中国网上支付市场发展趋势分析.................................................55510. 2011 年中国电子邮箱专题 ........................................ 556 10.1. 调研背景 .......................................................................................................556 10.2. 调研方法 .......................................................................................................556 10.3. 报告摘要 .......................................................................................................557 10.4. 报告正文.......................................................................................................557 10.4.1. 中国电子邮箱行业的特点及概述 ...........................................................557 10.4.1.1. 2011 年中国互联网人数发展情况................................................557 10.4.1.2. 2011 年中国电子邮箱用户数量分析 ............................................558 10.4.1.3. 2011 年中国网民平均拥有电子邮箱数量 .....................................560 10.4.1.4. 各个类型邮箱市场收入份额........................................................560 10.4.2. 中国网络用户电子邮箱使用特点分析 ....................................................563 10.4.2.1. 网络用户对电子邮箱的使用习惯和消费情况 ...............................563 10.4.2.2. 网络用户对电子邮箱服务的态度及满意度...................................565 10.4.2.3. 网络用户对电子邮箱的需求程度.................................................579 10.4.2.4. 用户群样本各种基本情况调查与分析..........................................583 10.4.2.5. 用户对电子邮箱品牌的忠诚度 ....................................................586 10.4.3. 中国电子邮箱行业现状 .........................................................................587 10.4.3.1. 中国电子邮箱的市场规模...........................................................587 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XII Digital Service Center
  • 14. 10.4.3.2. 2011 年中国各类电子邮箱市场销售收入......................................587 10.4.3.3 中国电子邮箱业务产业链 ...........................................................590 10.4.3.4 2011 中国企业邮箱综合测评前 20 强:.......................................591 10.4.3.5 总结...........................................................................................592 10.4.4. 中国电子邮箱分类剖析 .........................................................................593 10.4.4.1. 免费邮箱....................................................................................593 10.4.4.2. 收费邮箱....................................................................................597 10.4.4.3. 企业邮箱....................................................................................600 10.4.4.4. 手机邮箱....................................................................................604 10.4.4.5. 中国移动电子邮箱发展现状........................................................607 10.4.5. 中国电子邮箱企业经营状况分析 ...........................................................608 10.4.5.1. 网易...........................................................................................608 10.4.5.2. 搜狐...........................................................................................611 10.4.5.3. 雅虎(YAHOO) .........................................................................613 10.4.5.4. 新浪...........................................................................................615 10.4.5.5. 263 ............................................................................................617 10.4.5.6. TOM...........................................................................................618 10.4.5.7. 尚易...........................................................................................620 10.4.5.8. 中国移动手机邮箱......................................................................622 10.4.6. 明星企业功能对比分析 .........................................................................624 10.4.6.1 各邮箱存储容量比较(注:Gmail 取的是近似值) ......................624 10.4.6.2 八大邮箱附件大小限制比拼........................................................625 10.4.6.3 邮箱部分扩展功能......................................................................625 10.4.6.4 各个网站的综合对比 ..................................................................628 10.4.7 中国电子邮箱发展前景分析 ..................................................................628 10.4.7.1 中国电子邮箱行业发展趋势分析.................................................628 10.4.7.2. 中国总体收费邮箱行业市场盈利预测分析...................................630 10.4.8 中国电子邮箱行业投资机会与环境规避.................................................630 10.4.8.1 电子邮箱行业的投资价值 ...........................................................630 10.4.8.2 中国电子邮箱行业投资环境........................................................63111. 2011 中国网络教育专题 .......................................... 632 11.1. 调研背景.......................................................................................................632 11.2. 研究方法.......................................................................................................632 11.3. 报告摘要.......................................................................................................633 11.4. 报告正文.......................................................................................................633 11.4.1. 2011 年中国网络教育市场宏观分析.......................................................633 11.4.1.1. 网络教育行业定义......................................................................633 11.4.1.2. 网络教育行业的分类 ..................................................................634 11.4.1.3. 网络教育行业的背景 ..................................................................635 11.4.1.4. 网络教育的模式 .........................................................................636 11.4.2. 网络教育行业发展状况 .........................................................................637 11.4.2.1. 全球网络教育概况......................................................................637 11.4.2.2. 有关中国网络教育行业的国家政策分析 ......................................638 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XIII Digital Service Center
  • 15. 11.4.2.3. 中国网络教育行业背景与现状 ....................................................639 11.4.3. 中国网络教育用户群剖析......................................................................641 11.4.3.1 中国网络教育社会环境分析........................................................642 11.4.3.2 网络教育用户基本属性分析........................................................644 11.4.3.3. 网络教育用户行为分析...............................................................647 11.4.4. 中国高等网络教育 ................................................................................653 11.4.4.1. 高等网络教育发展概述...............................................................653 11.4.4.2. 高等网络教育存在的问题与对策.................................................656 11.4.4.3. 中国普通高等院校网络教育........................................................658 11.4.4.4. 高等职业院校的网络教育 ...........................................................663 11.4.5. 中小学网络教育....................................................................................667 11.4.5.1. 中小学网络教育资源的现状和运用 .............................................667 11.4.5.2. 中国中小学网络教育发展状况 ....................................................670 11.4.5.3. 农村中小学网络教育发展分析 ....................................................673 11.4.5.4. 中小学网络教育的负面影响及其对策..........................................676 11.4.6. 其他网络教育 .......................................................................................680 11.4.6.1. 企业 E-LEARNING 网络教育 .........................................................680 11.4.6.2. 职业与认证培训网络教育 ...........................................................684 11.4.7. 中国主要开展网络学校的高校分析........................................................686 11.4.7.1. 北大在线网络教育......................................................................686 11.4.7.2. 其他学校的网络教育 ..................................................................692 11.4.8. 网络教育发展存在的问题及建议 ...........................................................694 11.4.8.1. 网络教育发展存在的问题 ...........................................................695 11.4.8.2. 网络教育发展的对策 ..................................................................697 11.4.8.3. 网络教育学院的办学定位存在的问题及对策 ...............................698 11.4.8.4. 网络教育的创新教育功能及其对策 .............................................698 11.4.9. 中国网络教育的发展前景分析...............................................................701 11.4.9.1. 中国网络教育市场的市场规模 ....................................................701 11.4.9.2. 中国网络教育市场发展潜力及前景预测 ......................................702 11.4.9.3. 中国高等学历教育网络教育市场研究..........................................703 11.4.9.4. 中国网络教育发展趋势...............................................................706 11.4.10. 中国网络教育投资分析......................................................................708 11.4.10.1. 远程教育的产业价值链分析 ......................................................708 11.4.10.2. 远程教育前景分析 ....................................................................709 11.4.10.3. 网络教育投资状况分析 .............................................................709 11.4.10.4. 投资建议 ..................................................................................710 11.4.11. 2011 年 Q3 中国网络教育发展程度排名 .............................................71012. 2011 年中国网络招聘专题 ........................................ 712 12.1. 调研背景.......................................................................................................712 12.2. 研究方法.......................................................................................................712 12.3. 报告摘要.......................................................................................................713 12.4. 报告正文.......................................................................................................713 12.4.1 网络招聘简介 .......................................................................................713 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XIV Digital Service Center
  • 16. 12.4.1.1. 网络招聘定义.............................................................................713 12.4.1.2. 网络招聘特点.............................................................................714 12.4.1.3. 网络招聘网站的分类 ..................................................................71412.4.2 全球网络招聘市场发展情况 ..................................................................715 12.4.2.1 全球网络招聘市场规模及预测 ....................................................715 12.4.2.2 国外网络招聘发展趋势...............................................................716 12.4.2.3. 国外网络招聘公司......................................................................71712.4.3. 中国网络招聘市场概述 .........................................................................720 12.4.3.1 中国网络招聘市场规模...............................................................721 12.4.3.2. 中国网络招聘求职人数与职位数分析..........................................721 12.4.3.3. 中国网络招聘市场特点...............................................................723 12.4.3.4. 中国网络招聘市场商业模式概述.................................................72412.4.4. 中国网络招聘市场分析 .........................................................................725 12.4.4.1. 中国宏观经济环境分析...............................................................725 12.4.4.2. 中国网络招聘行业社会环境分析.................................................726 12.4.4.3. 中国网络招聘行业政策环境分析.................................................727 12.4.4.4. 中国网络招聘行业发展技术环境分析..........................................727 12.4.4.5. 中国网络招聘市场的不足 ...........................................................728 12.4.4.6. 中国网络招聘市场的改进措施 ....................................................73012.4.5. 网络招聘目标受众分析 .........................................................................731 12.4.5.1 受众基本属性分析......................................................................731 12.4.5.2. 网上求职者使用习惯分析 ...........................................................735 12.4.5.3. 网上求职者需求分析 ..................................................................740 12.4.5.4. 招聘网站的品牌影响力分析........................................................74312.4.6. 供职企业情况分析 ................................................................................745 12.4.6.1. 企业性质及市场份额 ..................................................................745 12.4.6.2. 企业选择招聘网站原因...............................................................746 12.4.6.3. 企业对选择过的招聘网站满意度分析..........................................746 12.4.6.4. 提供职位种类比例......................................................................74712.4.7. 知名招聘网站分析 ................................................................................748 12.4.7.1. 智联招聘网 ................................................................................748 12.4.7.2. 前程无忧网 ................................................................................750 12.4.7.3. 中华英才网 ................................................................................752 12.4.7.4. 南方人才网 ................................................................................754 12.4.7.5. 中国人才热线.............................................................................756 12.4.7.6. 英才网联....................................................................................75812.4.8. 中国网络招聘行业投资前景预测分析 ....................................................760 12.4.8.1. 中国网络招聘业投资特性 ...........................................................760 12.4.8.2. 中国网络招聘行业投资机会分析.................................................761 12.4.8.3. 中国网络招聘行业投资风险分析.................................................761 12.4.8.4. 中国网络招聘业投资预测 ...........................................................76212.4.9 网络招聘市场发展前景分析 ..................................................................763 12.4.9.1. 网络招聘的发展及优势...............................................................763 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XV Digital Service Center
  • 17. 12.4.9.2. 中国网络招聘行业发展前景分析.................................................763 12.4.9.3. 中国网络招聘行业发展趋势分析.................................................76413. 2011 中国网络社区专题 .......................................... 765 13.1. 调研背景.......................................................................................................765 13.2. 研究方法.......................................................................................................765 13.3. 报告摘要.......................................................................................................766 13.4. 报告正文.......................................................................................................766 13.4.1. 2011 年中国网络社区行业分析..............................................................766 13.4.1.1. 网络社区特点.............................................................................766 13.4.1.2. 网络社区类型分布......................................................................767 13.4.1.3. 使用网络社区用户数量调查分析.................................................768 13.4.2. 网络社区用户研究分析 .........................................................................768 13.4.2.1. 网络社区用户的使用习惯分析 ....................................................768 13.4.2.2. 用户对目前的中国网络社区需求及满意度...................................775 13.4.2.3. 加入网络社区的用户特征分析 ....................................................778 13.4.3. 中国网络社区发展状况分析 ..................................................................781 13.4.3.1. 网络社区广告营销的发展状况 ....................................................781 13.4.3.2. 网络社区营销价值概况...............................................................784 13.4.4 中国知名网络社区现状特点分析 ...........................................................787 13.4.4.1. 中国大型网络社区现状综述........................................................787 13.4.4.2. 新浪微博....................................................................................790 13.4.4.3. 天涯论坛....................................................................................791 13.4.4.4. 猫扑论坛....................................................................................791 13.4.4.5. 百度贴吧....................................................................................792 13.4.5 中国网络社区发展新格局透析...............................................................793 13.4.5.1 中国社区网站运行概况...............................................................793 13.4.5.2 中国社区网站运行概况...............................................................797 13.4.5.3 中国社区网站盈利模式和论坛运营外包分析 ...............................799 13.4.5.4 中国网络社区运营存在的问题探讨 .............................................801 13.4.6 中国网络社细分运作分析—中小论坛社区 .............................................801 13.4.6.1 中国中小论坛社区基本情况........................................................801 13.4.6.2 中小论坛社区盈利情况...............................................................804 13.4.7 中国网络社区热点领域透析——论坛(BBS) ........................................807 13.4.7.1 论坛行业概述.............................................................................807 13.4.7.2 我国论坛行业的发展情况 ...........................................................809 13.4.7.3 中国论坛前景预测分析...............................................................813 13.4.8 中国网络社区前景预测分析 ..................................................................814 13.4.8.1 中国网络社区发展趋势分析........................................................814 13.4.8.2 中国网络社区盈利预测分析........................................................816 13.4.9 中国网络社区产业投资战略研究 ...........................................................817 13.4.9.1 中国网络社区行业投资概况........................................................817 13.4.9.2. 中国网络社区投资机会分析........................................................819 13.4.9.3. 中国网络社区投资风险及防范 ....................................................820 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XVI Digital Service Center
  • 18. 专业术语.......................................................... 823图表来源.......................................................... 828参考文献.......................................................... 833法律声明.......................................................... 835 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association XVII Digital Service Center
  • 19. 报告综述 近年来,中国电子商务发展迅速,在促进网络经济新一轮发展潮流的同时,逐渐成为中国经济增长的助推器,继而改变了人们的生活。未来十年整个中国都将搬上互联网,移动互联网和三网融合将增加整个社会使用电子商务的广度和深度,所以,企业的高质量成长,离不开互联网,离不开电子商务。电子商务的迅猛发展,同时带动了信息服务、信用服务、认证、支付、物流、检测等相关产业的快速增长。 中国政府在国民经济和社会发展十二五规划纲要中明确提出要积极发展电子商务,完善面向中小企业的电子商务服务的要求,温家宝总理在今年的政府工作报告中也提出要积极发展电子商务、网络购物等,抓住战略机遇期。电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分,作为新一代信息技术的分支成为下一阶段信息化建设的重心。 至2011年9月底,中国互联网总用户数达到5.23亿,互联网普及率达到39.0%,我国网民规模已占全球网民总数的24.9%,亚洲网民总数的56.7%;预计至2011年12月底,中国互联网总用户数达到5.44亿,互联网普及率达到40.6%;2011年Q3中国电子商务市场交易规模达1.7万亿,2011年Q2中国电子商务市场整体交易规模达到1.6万亿元,同比增长45.5%,相比Q1,环比增长6.7%。2011年Q3中国电子商务市场整体交易规模达1.7万亿元。第三季度互联网用户人均月网络消费则达到260元,比去年同期增长7%,IT、服饰、家居则分居网购产品前三位。这样的数据告诉我们,电子商务已如海啸般来袭。 8 月以来,新浪微博和京东商城合作“微购物”,支付宝推出“担保交易开放计划”,以及 facebook 推出电子商务功能,各巨头的尝试必将促进社区电子商务的进一步发展。服务类电子商务、移动电子商务、奢侈品电子商务、社区化电子商务等热门领域都会有很大的发展。 国内电子商务正处于春秋时期的百家争鸣阶段。电子商务发展十年来,在互联网技术日趋完善的大环境下不断从各个角度探索前进方向、多元化的发展模式、 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association i Digital Service Center
  • 20. 多层次的商品导入、多领域的行业合作等等。同时还有各种不同领域的杰出企业准备进军电子商务,投资方面风投和各种资源也都非常丰足,至 2011 年第三季度,已披露的中国电子商务投资事件和规模已远远超过 2010 全年,创历年新高。资本市场的推动,造就了今年电子商务疯狂的一年。整个电子商务环境将维持持续快速增长态势,并且逐渐走向稳健和成熟,同时用户应用的广度和深度也在不断延展。电子商务正在走向融合创新的新阶段,成为其他行业价值变现的重要出口。 中国电子商务协会数字服务中心发布的《2011 年第 3 季度电子商务行业研究报告》,根据中国电子商务发展状况,从中国电子商务行为应用最广泛的 13 个发生区域、 电子商务应用、电子商务市场份额、电子商务网站排名、用户体验等方面进行调研和分析,为各个领域了解 2011 年第三季度电子商务提供了一定的支持和帮助。以下是 2011 年第 3 季度电子商务行业研究报告的详细内容。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association ii Digital Service Center
  • 21. 1. 2011 年中国 B2B 电子商务专题1.1 调研背景 21 世纪人类在科技与通讯技术方面的飞速发展使得全球进入了高速信息化的时代。电子商务凭借着高效、便捷、快速的交易手段,正以前所未有的速度迅猛发展着,已经成为各国家增强经济竞争实力,赢得全球资源配置优势的有效手段。通过电子商务人们不需要再通过传统的商店看货物、靠着纸质单据及现金进行买卖交易,而是通过互联网上丰富多彩、琳琅满目的商品信息、完善的物流配送方案和方便安全的资金结算系统进行交易,真正实现了全球无边界、无障碍的交易。 互联网作为电子商务的载体,已成为必不可少的信息采集、搜索、传输的工具,信息时代的到来为互联网注入了新了活力,而电子商务以消费者为主导,消费者拥有比过去更大的选择空间,他们可以根据自己多样的需求在全球范围内寻找任何商品,不受时间、空间、地域的限制,不受传统购物的诸多限制,并且能以更低的价格购买所需商品;同时企业能面对全球的消费者,为自己赢得了更多的客户,且减少了商品流通的中间环节,能够节省巨额开支,从而大大降低了商品流通和交易的成本,使之获得更大的利润。因此电子商务俨然已成为人们未来重点关注及发展的方向。 阿里巴巴(china.alibaba.com),环球资源网(globalsources.com)都是国内外知名的 B2B 电子商务网站,各类企业都可以通过这些网站进行企业间的商务活动,如发布、查询供求信息,与潜在客户/供应商在线商务洽谈等;美国的亚马逊网上商城(Amazon.com) 国内最大的中文网上书城当当网 , (dangdang.com)都是著名的 B2C 电子商务网站,诚信可靠,消费者可以放心大胆的通过这些网站购买所需产品;阿里巴巴旗下的淘宝网(taobao.com),腾讯旗下的拍拍网(paipai.com)是国内著名的 C2C 网站,可以实现个人与个人之间的买卖活动。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 1 Digital Service Center
  • 22. 这些网站在电子商务领域取得了巨大的成功,同时也展现出电子商务这一产业的光明的前景。 在这些网站的带领下,许多国内的中小企业也意识到了电子商务对于企业发展的重要意义。尤其是在国际金融危机后,许多中小企业特别是外贸出口型中小企业都面临着生存的困境,作为新型交易方式,电子商务已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域,对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率、促进区域经济发展起着越来越重要的作用。因此各级政府及企业自身都将开展电子商务作为改善局面的有效途径,电子商务的开展也在中小企业中如雨后春笋般崛起。 电子商务作为一种全新的商务理念,具有很强的实践性,它的发展速度是前所未有的,我国中小企业只有积极利用互联网开展电子商务,拓展海内外客源渠道,勇于实践,大胆创新,才能抢得先机,才能在未来市场中占据主导地位。本次调研,主要有以下目的:1.了解 B2B 电子商务的发展现状。2.分析 B2B 电子商务行业特征及用户规模。3.归结出 B2B 电子商务未来继续发展需要解决的问题。1.2 研究方法 网络调研 本次报告采用网络调研的形式开展调研活动,我们挑选的样本均为有从事过B2B 电子商务营销行为的企业。其中共回收问卷数量为 13387 份,经过筛选有效样本数为 10134 份。 行业研究 行业深度访谈: 通过对行业内资深专家深入座谈,获得行业发展、市场经营等方面的数据 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 2 Digital Service Center
  • 23.  桌面研究: 对部分公开信息及其他二手资料进行比较筛选。1.3 报告摘要 本报告从全球 B2B 电子商务市场的发展现状出发,对中国 B2B 电子商务进行调查研究。 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)从全球 B2B电子商务市场到中国 B2B 电子商务市场进行对比分析,预测未来中国将逐渐成为国际电子商务市场的重要力量。针对性的对中国互联网市场份额、中国电子商务网站数量变化和电子商务市场交易规模调研,分析认为我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段,中国垂直行业 B2B 电子商务获得了很大的发展,成为电子商务市场的后发力量。而对 2011 年我国电子商务发展的重点解析过程中,总结出 B2B 行业特征以及发展过程中遭遇的瓶颈,指出电子商务运营商需要不断寻求模式创新和转变,加强各平台之间的协作,解决发展过程中出现的问题才能适应不断变化的市场需求。 报告最后,中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)分析,电子商务平台的赢利模式未来由单一走向多元化,行业的细分化将日益凸显。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 3 Digital Service Center
  • 24. 1.4 报告正文1.4.1 B2B 电子商务简介1.4.1.1 B2B 电子商务的概念 电子商务(E-Commerce)是指在互联网、企业内部网以及其它通讯网络上以电子交易方式进行的商业交易活动,是传统商业活动各环节的电子化、虚拟化和网络化。狭义的电子商务是指通过网络进行的商品和服务的买卖。而广义的电子商务则是指整个商业活动过程,包括:生产、营销、销售、物流、客服和支付等等。 B2B 电子商务是电子商务按交易对象分类中的一种,指的是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换流通。B2B 着重于企业间网络的建立、供应链体系的稳固,通常以信息发布与撮合为主,主要是建立商家之间的桥梁。1.4.1.2 B2B 电子商务发展的支撑环境B2B 电子商务的发展离不开方方面面的支持,主要包括1) 信息基础设施建设 信息基础设施是电子商务最基本的基础。没有遍布各个角落的信息基础设施,就无法开展电子商务。2) 政策环境 电子商务的顺利开展,需要政府政策的支持。此外,由于网络的国际性,各个国家之间的政策协调也是电子商务发展的重要基础。3) 人才环境 电子商务是一个人与电子工具复合的有机系统。这个系统的中心是人,人起着决定性的作用。因此,一个国家、一个地区能否培养出大批满足电子商务发展需要的复合型人才,是该国家、该地区发展电子商务的关键因素。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 4 Digital Service Center
  • 25. 4) 法律环境 电子商务的健康发展,需要相应的电子商务法律体系。一个透明的、和谐的商务法律环境,能及时解决电子商务活动中发生的各种纠纷,防止和制裁电子商务活动中的不法行为,确保电子商务活动正常进行。 此外,由于网络的国际性,各国的电子商务法律也需要协调,各国需要共同的网上规范,来解决跨国界的网上纠纷。5) 市场环境 电子商务的发展不能建立在一种没有秩序、封闭的社会经济基础上,优良的市场环境是电子商务发展的根基。大力发展市场经济,规范市场秩序,建立一个公平竞争的良好市场环境是电子商务快速发展的基础。6) 网上支付环境。 没有良好的网上交易支付环境,客户只能采用网上订货、网下支付的交易方式,效率偏低。阻碍了电子商务高效率、低成本特性的发挥,阻碍了电子商务的应用与发展。发展网上支付体系,建立和健全良好的支付环境,是保证和推进电子商务发展的重要环节。7) 信用环境 与传统商务活动相比,信用环境的在电子商务中作用更加重要。在电子商务运作中,商务信息,商务管理和商品交易都是以网上沟通、电子合同、电子签名、网上支付,通过计算机网络进行。相比于传统的管理、交易、沟通更加间接,这也使得建立完善的电子商务信用体系显得尤为重要。8) 物流环境 电子商务,通过网上实现订货、签约、支付,实现对商品所有权的转移,这只是在网上签订了一份合约,真正的交易并没完成,只有当商品和服务真正转移到买方手中,本次商务活动才算完成。所以物流也是 B2B 电子商务的重要组成部分。没有良好的物流环境,就不可能高效完成电子商务活动,更体现不了电子 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 5 Digital Service Center
  • 26. 商务的优越性。9) 安全环境 在传统交易过程中,买卖双方是面对面的,因此比较容易保证交易过程的安全。但在 B2B 电子商务过程中,企业是通过网络这个桥梁来联系交易的,网络的安全性直接关系到交易双方的经济利益。因此,B2B 网络安全环境是电子商务基础建设的重要一环。10) 标准环境 电子商务作为重要的信息处理系统,它的任何组成部分都是相互关联、相互依赖、相互制约,共同影响着整个系统的安全、功能、效率。为使电子商务系统的各个组成部分能够协调一致的进行工作,需要有大批共同遵循的标准作为支撑。只有通过制定、发布和实施对各种对象标识、数据采集、数据处理、网络、通信接口等标准,才能使 B2B 电子商务信息系统达到整体的实现。1.4.1.3 B2B 电子商务的分类方式B2B 电子商务一般可按 5 种方式分类:一、 按照商业活动的运作方式可分为:完全电子商务和非完全电子商务。二、 按照开展电子交易的范围可分为:远程国内电子商务、全球电子商务、本 地电子商务。三、 按照使用网络的类型可分为:直接电子商务和间接电子商务。四、 按照使用网络的类型可分为:基于 EDI 网络的电子商务,基于 Internet 网络 的电子商务,基于 Intranet(内部网)网络的电子商务。五、 按照交易场所和形式可分为:产品目录电子商务、拍卖式电子商务、交易 所式电子商务和社区式电子商务。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 6 Digital Service Center
  • 27. 1.4.1.4 B2B 电子商务模式具体分类 B2B 电子商务模式 典型企业线上外贸服务为主的综合 B2B 模式 阿里巴巴、中国制造网线下内贸服务为主的综合 B2B 模式 慧聪网、环球资源“行业门户+联盟”为主的综合 B2B 模式 生意宝、中国网库、中搜行业中国小宗外贸服务为主的综合 B2B 模式 敦煌网、易唐网供求商机信息服务为主的行业 B2B 模式 中国化工网、全球五金网、全球纺织 网行业资讯服务为主的行业 B2B 门户模式 我的钢铁网、联讯纸业招商加盟服务为主的行业 B2B 模式 中国服装网、中国医药网、小生意在线交易服务为主的行业 B2B 模式 金银岛网交所、浙江塑料城网上交易 市场技术社区服务为主的行业 B2B 门户模式 中国机械专家网、程序员论坛、螺丝 网项目外包服务为主的行业 B2B 模式 软件项目外包网、全球羊毛衫网1.4.1.5 B2B 电子商务的行业特征 一、 交易对象不受限制,可以是任何一种产品,可以是原材料、可以是虚拟 物品或真实物品、也可以是半成品或产成品。相对而言,B2C 集中在生活消 费用品。 二、 交易的次数较少,交易金额远大于 B2C 和 C2C。 三、 交易操作规范最为复杂,同时流程也最严格(合同、EDI 标准)。 四、 打破了区域与国界的界限,带来了巨大的网上国际商业市场。1.4.1.6 B2B 电子商务主要应用系统 一个完整的 B2B 电子商务系统由各个专用功能系统组成,它的一种简略解剖 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 7 Digital Service Center
  • 28. 图如下: 后台管理系统 在线采购系统 销售管理系统 高级报表管理 在线培训系统代理商支持系统 业务展示系统 供货商查询系统 电 子 商 务 客户服务系统 系统 网页制作系统 配送管理系统 新闻发布系统 邮件管理系统 产品数据库模型 会员管理系统 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 8 Digital Service Center
  • 29. 1.4.2 全球 B2B 电子商务市场概述 B2B 电子商务无论是从参与企业的数量、实现的交易金额、交互信息量上来看,还是从交易的地域范围、交易商品种类以及社会各界的关心和政府的重视程度等多方面来看,都是电子商务的主体和重点。 从全球角度来看,B2B 电子商务目前仍以大型企业自主模式为主导,中小企业电子商务发展滞后,第三方 B2B 平台还没有形成盈利模式;从电子商务应用部门看,以电子采购、电子销售、生产集成供应链最为普及;从行业应用看,电子信息制造业、汽车航空、旅游医药等行业电子商务渗透率最高;1.4.2.1 全球电子商务市场交易规模及预测 即使在全球经济放缓的背景下,电子商务市场仍保持着快速稳定的增长。2010 年,全球电子商务市场规模突破了 27 万亿美元。中国电子商务协会数字服务中心预计,2011 年全球电子商务市场规模将达到 40.6 万亿美元。 全球电子商务市场规模及预测 45 40.6 60.00% 40 50.00% 48.18% 35 44.32% 46.46% 47.31% 30 41.94% 27.4 40.00% 25 18.6 30.00% 20 26.53% 15 12.7 20.00% 8.8 10 4.9 6.2 10.00% 5 0 0.00% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(万亿美元) 增长率 图 1-1 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心( CECA Digital Service Center)1.4.2.2 全球 B2B 电子商务市场交易规模及预测 全球 B2B 电子商务市场在全球电子商务市场中占据着最重要的地位。2010年,全球 B2B 电子商务市场规模突破了 26 万亿美元。中国电子商务协会数字服 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 9 Digital Service Center
  • 30. 务中心预计,2011 年全球 B2B 电子商务交易规模将达到 36.1 万亿美元。 2005-2011年全球B2B电子商务市场规模 40.0 36.1 60.0% 35.0 48.6% 45.0% 44.6% 45.8% 50.0% 43.1% 30.0 26.0 39.0% 40.0% 25.0 20.0 17.5 30.0% 15.0 12.0 20.0% 10.0 8.3 5.8 4.0 10.0% 5.0 0.0 0.0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(万亿美元) 环比增长率图 1-2 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心( CECA Digital Service Center)1.4.2.3 美国 B2B 电子商务市场交易规模及预测 美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家,在全球所有电子交易额中,目前大约有 50%左右发生在美国。在全球范围内,以美国 B2B 电子商务市场起步最早、发展最为迅速。2010 年,美国 B2B 电子商务市场规模突破了13 万亿美元。中国电子商务协会数字服务中心预计,2011 年美国 B2B 电子商务市场规模将达到 18.7 万亿美元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 10 Digital Service Center
  • 31. 美国B2B电子商务市场规模及预测 20 42.31% 18.7 43.00% 18 42.00% 16 13.5 41.00% 14 12 39.22% 40.00% 9.8 38.52% 10 38.03% 39.00% 37.84% 7.1 37.76% 8 38.00% 6 5.1 3.7 37.00% 4 2.6 2 36.00% 0 35.00% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(万亿美元) 增长率 图 1-3 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心( CECA Digital Service Center)1.4.2.4 全球 B2B 电子商务市场发展趋势及预测 随着世界经济一体化的发展,资金流动越来越快,市场变化越来越快,各国间经济依存关系更加紧密,传统的商务活动方式已不能满足全球经济发展的要求。因此,电子商务在全球经济发展中扮演着越来越重要的角色。世界各国政府都非常重视电子商务的发展,为电子商务的发展提供了良好的生存环境。世界主要国家和地区的电子商务市场保持着高速增长态势。以美国为首的发达国家,仍然是世界电子商务的主力军,一直引领全球电子商务的发展,是全球电子商务的成熟发达集中地区;而中国等发展中国家电子商务异军突起,成为国际电子商务市场的重要力量。1.4.3 中国 B2B 电子商务市场概述1.电子商务市场竞争格局 放眼整个电子商务市场处在一种混战之中,总的来说是三强顶立,分别为做B2C 的亚马逊、做 C2C 的 eBay 以及做 B2B 的阿里巴巴。但是 B2B、B2C、与C2C 之间的界限并不明确,尤其是 B2C 和 C2C 有溶合的趋势。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 11 Digital Service Center
  • 32. 就 B2B 市场而言在国际贸易方面有环球资源网与阿里巴巴,另外还有中国制造网、EC21、ECPLAZA 等。在国内贸易方面比较出色的综合性网站有阿里巴巴、慧聪等,而行业垂直类 B2B 网站则更多,比较出色的有我的钢铁网,中国化工网、中国水泥网、中国服装网、中国食品产业网、全球纺织网、全球五金网、建材第一网等。2.中国电子商务市场规模及发展预测 中国 B2B 电子商务市场规模及发展预测:中国 B2B 电子商务市场占中国整个电子商务市场的 98%左右,2004 年的交易额达到了 3160 亿元, 2003 年 较增长了 128.2%,从 2005 年起中国 B2B 电子商务市场将会迎来第二个高速的增长期。预计到 2011 年 Q4 结束,中国 B2B 营收规模将达到 37.5 亿元。 而放眼整个行业垂直类 B2B 市场其实也存在资源整合的趋势。行业网站之间或者以行业联盟的形式出现,就比如 NETSUN 行业联盟,或者也有两个网站之间的产业链互补合作,就比如全球五金网与我的钢铁网之间的合作。又或者以搜索联盟的形式出现,就比如搜仪表等。1.4.3.1 中国互联网用户数 2010 年,我国网民规模继续稳步增长,网民总数达到 4.57 亿,互联网普及率攀升至 34.1%,至 2011 年 6 月底,中国互联网用户总数达到 5.01 亿,互联网普及率达到 37.4%。到 2011 年 9 月底,中国互联网用户总数达到 5.23 亿,互联网普及率 39.0%,我国网民规模已占全球网民总数的 24.9%,亚洲网民总数的56.7%。预计到 2011 年 12 月底,中国互联网用户达 5.44 亿,互联网普及率 40.6%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 12 Digital Service Center
  • 33. 2002-2011年中国互联网用户数 60000 54400 45.00% 40.60% 40.00% 50000 45730 38400 34.10% 35.00% 40000 28.90% 30.00% 29800 25.00% 30000 22.60% 21000 20.00% 20000 16.00% 15.00% 13700 9400 11100 10.50% 10.00% 10000 5910 7950 8.50% 4.60% 6.20% 7.20% 5.00% 0 0.00% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 网民规模(万人) 互联网普及率 图 1-4 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-1 从图中可以看出,2008,2009,2010 年我国网民规模和普及率保持稳步提升,网民数已突破 4 亿大关。预计到 2011 年,我国网民数将到达 5.44 亿。可见随着信息产业化的推进,网络基础建设务实进行,互联网在我国发展非常迅速1.4.3.2 中国 B2B 电子商务市场用户规模 2003-2011年中国电子商务B2B市场付费用户规 模 140 126 70% 120 62.1% 60% 57.7% 101 100 43.6% 50% 44.3% 80 80 40.3% 65 40% 60 45 30% 26.7% 27.4% 40 28 22.2% 20% 19 20 9 12 10% 0 0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 用户规模(万) 增长率(%) 图1-5 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 2011 年中国 B2B 电子商务市场用户总数将达 1.55 亿,其中付费用户达 126万。随着这类群体的发展和壮大,传统商业规则和商业秩序正在被重新解构,新 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 13 Digital Service Center
  • 34. 的基于互联网的电子商务商业规则和商业秩序正在构建。 2011Q1-2011Q3中国主要B2B电子商务企业付费 用户规模 140.0 单位:万人 120.0 100.0 80.0 60.0 40.0 20.0 0.0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 中国制造网 1.4 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.4 中国化工网 1.2 1.2 1.2 1.3 1.3 1.4 1.4 1.4 1.4 环球资源 1.4 1.4 1.4 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.4 慧聪网 8.7 8.7 8.8 8.8 8.9 8.9 8.9 9.0 8.7 阿里巴巴 81.2 82.3 85.1 85.9 86.2 86.8 108.4 114.5 113.0 图1-6 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 针对中国主要B2B电子商务企业的付费用户规模数据统计中,可看出阿里巴巴2011年1月付费用户规模是81.2万人,而2011年9月则达到了113万人。显然,阿里巴巴把握着中国B2B电子商务市场中绝大部分付费用户。1.4.3.3 2011 年中国电子商务整体市场规模 2010Q1-2011Q4中国电子商务市场交易规模 2.0 1.8 18.0% 16.7% 1.7 1.8 1.6 16.0% 1.6 1.5 1.4 14.0% 1.4 1.2 12.0% 1.2 1.1 1.0 10.0% 1.0 10.0% 8.0% 0.8 9.1% 6.0% 0.6 7.1% 6.7% 6.2% 5.9% 4.0% 0.4 0.2 2.0% 0.0 0.0% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 2011Q4e 市场交易额规模(万亿元) 环比增长率 图1-7 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 14 Digital Service Center
  • 35. 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)最新数据显示,2011 年 Q3 中国电子商务市场整体交易规模达到 1.7 万亿元,相比 Q2,环比增长 6.2%。预计 2011 年 Q4 中国电子商务市场整体交易规模将达到 1.8 万亿元。中国电子商务协会数字服务中心分析,出现这一现象表明中国电子商务行业在 2011 年依旧保持着高速的发展。 2008-2013年中国电子商务整体市场规模 14 44.3% 50.0% 40.4% 12 33.3% 40.0% 10 30.6% 8 24.1% 30.0% 6 20.0% 12.7 4 6.6 8.8 4.7 10.0% 2 2.9 3.6 0 0.0% 2008 2009 2010 2011e 2012e 2013e 市场规模(万亿元) 增长率 图1-8 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)统计分析,2008-2013 年中国电子商务整体交易规模的快速发展,从宏观来看这几年全球的经济形势给电子商务市场的发展提供了有利时机。同时,政府的大力扶持以及逐渐规范的监管,都给予了中国电子商务市场一个良好的环境。同时,中国电子商务核心运营商在整个行业的发展中也起到了很大程度上的积极作用。1.4.3.4 2011 年中国 B2B 电子商务市场营收规模 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据显示,2010-2011 中国电子商务整体营收规模的稳步且快速的发展。 2011 年 Q3 中国 B2B电子商务营收规模达 32.3 亿元,同比增长 30.2%,环比增长 3.5 个百分点,相比2010 年同期,增长速度上升了了 1 个百分点。预计 2011 年 Q4 中国 B2B 营收规模为 37.5 亿元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 15 Digital Service Center
  • 36. 2010Q1-2011Q4中国B2B电子商务市场营收规模 40 55.1% 37.5 60.0% 50.7% 35 48.6% 32.3 45.0% 31.2 50.0% 30 27.2 43.8% 37.9% 24.2 24.8 40.0% 25 29.9 20.8 28.9% 30.2% 20 30.0% 15 20.0% 10 16.3% 16.1% 13.60% 9.7% 9.9% 10.0% 5 4.3% 3.5% 2.5% 0 0.0% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 2011Q4e 总体营收规模(亿元) 环比增长率 同比增长率 图1-9 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 2010-2011Q3 中国电子商务整体营收规模的稳步且快速的发展,从宏观来看这两年中国经济形势给电子商务市场的发展继续提供了良好的时机;同时,政府的大力扶持以及逐渐规范的监管,也给中国电子商务市场创造了一个良好的环境。另外,中国电子商务核心运营商在整个行业的发展中也起到了很大程度上的带头作用。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 16 Digital Service Center
  • 37. 1.4.3.5 全国电子商务网站数量发展形势 2011Q1-2011Q3中国电子商务行业网站数 24.0 23.7 7.0% 6.7% 22.9 23.0 22.7 6.0% 22.4 21.9 22.1 22.0 5.0% 21.0 4.0% 21.5 3.4% 3.5% 20.0 19.5 3.0% 20.8 19.0 1.9% 2.0% 1.4% 1.3% 18.0 0.9% 0.9% 1.0% 17.0 0.0% 网站个数(千个) 增长率 图1-10 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据显示,全国电子商务网站数量也在持续快速增长。2011 年 2 月份行业网站数成功突破 2万大关。截至 3 月末,全国电子商务行业网站数达到 2.15 万家,相比去年同期增长了 31.16%,比 2010 年同期的增长速度略高。到 9 月,全国已经有超过 2.3万家的电子商务行业网站。1.4.3.6 中国互联网行业市场份额 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据统计分析,截止到 2011 年第三季度,中国互联网整个大市场中电子商务市场份额达 28.6%,是未来网络经济发展主动力。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 17 Digital Service Center
  • 38. 2010Q1-2011Q3中国电子商务行业细分市场份额 100% 7.9% 8.7% 9.4% 11.1% 12.4% 90% 14.8% 16.3% 6.5% 6.2% 6.9% 6.8% 6.0% 5.4% 80% 6.1% 16.2% 16.4% 15.0% 14.2% 12.9% 70% 12.3% 11.4% 60% 16.2% 16.3% 18.2% 21.1% 18.0% 17.1% 20.1% 50% 40% 30.2% 29.3% 22.4% 20.5% 27.0% 23.9% 22.0% 30% 20% 23.0% 23.1% 23.5% 23.9% 25.6% 27.1% 28.6% 10% 0% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 电子商务 网络游戏 网络广告 移动互联网 搜索引擎 其他 图1-11 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-31.4.4 中国 B2B 电子商务市场分析1.4.4.1 B2B 电子商务发展历史介绍 B2B 电子商务发展历 1.萌芽与起步期 2.调整与冰冻期 3.复苏与回暖期 (1997-1999年) (2000-2002年) (2003-2005年) 4.高速与崛起发 5.转型与升级期 展期(2006-2007 (2008-2010年) 年)1. 萌芽与起步期(1997-1999 年): 该期特征:业内人士认为,我国第一批电子商务网站的创办时期始于 1997年起步的三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者,并且他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播,商机无限。于是,从 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 18 Digital Service Center
  • 39. 1997 年到 1999 年,美商网、中国化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。 据中国 B2B 研究中心调查显示:在目前已经存在的电子商务网站当中, 5.2%创办于 20 世纪 90 年代。所以该阶段无疑是我国电子商务的萌芽与起步时期。2. 调整与冰冻期(2000-2002 年): 该期特征:在互联网泡沫破灭的大背景下,电子商务的发展也受到严重影响,创业者的信心经受了严峻的挑战,尤其是部分比较年轻机构体系不够完善,而自身尚未找到盈利模式具备自身引力的企业,经历了严峻的考验。3. 复苏与回暖期(2003-2005 年): 该期特征:电子商务经历冰冻期和 2003 年突如其来的“非典”后,出现快速复苏回暖,部分电子商务网站也因经历过泡沫破裂后,更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。4. 高速与崛起发展期(2006-2007 年): 该期特征:互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇,各类电子商务平台会员数量迅速增加,大部分 B2B 行业电子商务网站开始实现盈利。5.转型与升级期(2008-2010 年): 特征:全球金融海啸的不期而至,全球经济环境迅速恶化,致使我国相当多的中小企业举步维艰,尤其是外贸出口企业随之受到极大阻碍。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 19 Digital Service Center
  • 40. 1.4.4.2 B2B 电子商务市场竞争格局 2011 第三季度中国B2B电子商务运营商营收份 额 阿里巴巴 环球资源 3.2% 16.7% 慧聪网 中国制造网 2.9% 3.6% 敦煌网 3.8% 54.8% 生意网 我的钢铁网 5.1% 9.9% 其他 图1-12 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 2011 年第三季度中国 B2B 电子商务运营商营收份额中,阿里巴巴、环球资源、慧聪网仍然保持着领先地位。1.4.4.3 中国 B2B 市场的交易规模 中国电子商务协会数字服务中心分析认为,目前 B2B市场的增长主要源于:(1)第二季度中像“清明”、“五一”等小长假多,且家用电器(如冰箱、空调等)、服装等商品市场季节需求增大;(2)电子商务企业加大促销力度、拓宽营销手段,如 4 月麦考林、淘宝商城店庆先后推出豪车奖品,京东商城、淘宝商城和当当网等借店庆、年中庆等活动大范围促销,全面推动订单量大幅增长;(3)第三季度内外贸市场回暖推动电子商务行业发展,尤其是推动 B2B 市场交易额增长。 电子商务市场整体格局稳定,以网络购物和机票酒店预订为主的 B2C 市场份额将逐步加大。细分市场中,同期更多的中小企业将通过 B2B 平台开展线上业务,中小企业 B2B 电子商务市场交易额规模也保持了稳定增长;由于运营商业务线的拓展、季节性的热销以及支付物流等服务水平的提高,网络购物市场同 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 20 Digital Service Center
  • 41. 比维持了 70.0%以上的较高增长;而五一等假期及团购活动的开展共同拉动了机票酒店在线交易额的较大增长。 2011Q3中国电子商务市场交易规模细分行业构成 1.9% 11.2% 中小企业 48.4% 规模以上企业 网络购物 38.5% 机票酒店图 1-13 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 根据目前的市场发展情况未来中国电子商务市场将呈现以下发展趋势: (1)从市场结构来看,以网络购物和在线旅游预订为主的 B2C 市场增速将继续高于 B2B 市场,由此网络购物和在线旅游预订市场占电子商务市场份额将逐步提高,发展空间仍较大。 (2)联盟合作多元发展,推动 B2B 企业将不断提高其服务水平。如 5 月阿里巴巴与交通银行达成战略合作,双方将在快捷支付、手机支付、中小企业网络融资等众多方面开展合作。此外,6 月 B2B 电商服务联盟成立并斥资 3000 万元扶持大量传统中小企业。 (3)网购市场逐步规范。4 月商务部发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》,允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范将大力促进我国电子商务尤其是网络购物市场的标准化,从而不断提升消费者购物体验,网络购物市场将持续高速增长。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 21 Digital Service Center
  • 42. 1.4.4.4 B2B 电子商务物流分析 电子商务企业与物流企业之间的关系,似乎注定不会轻松。 电子商务业和物流业,都在近十年取得快速发展,双方的发展相互帮助。人们认为这种相互的关系会一直维持下去,根本没有意料到越来越多的电子商务企业加入到自建物流的队伍当中。例如当当网、京东商城等,都将自己的物流系统的建设作为 2011 年的投入重点。物流企业方,显然不情愿被“抛弃”,纷纷在仓储建设、网络拓展等各方面加大投入。a) 管理方面 目前来看,似乎没有更实际的办法。因为目前多数企业都是以自主投资行为为主,况且电子商务和物流分属不同的行业,很难做到统一协调。b) 规划优先 从全局状况来看,目前国内物流基础设施,特别是符合电子商务发展需要的仓储设施、装备和配送系统,都十分有限,大规模投资有利于提升国内物流现况。电子商务企业之所以自建物流,很大程度上要归咎于物流业发展水平不足。从目前第三方物流的服务水平、设施投入、系统建立、网点分布来看,整体上达不到网购市场买卖者的要求和需求。并且由于缺乏一体化的物流系统,电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易等功能。还有制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。c) 寻求模式 协调有关部门,加强城市物流配送体系建设,推动共同配送和统一配送,提高城市物流配送的组织化程度。推进城市商贸物流快速发展。1.4.4.5 B2B 行业市场主要影响因素分析 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 22 Digital Service Center
  • 43. 有利因素分析 不利因素分析 政府的大力支持,在政策税收等方面的 网站功能单一,交易手段不完善。 扶持给 B2B 电子商务发展提供很好的 发展空间。 中小企业数量持续增长,东南沿海地区 地区和行业发展不平衡,传统行业和中 外贸型企业的大量增加。 B2B 电子商 为 西部地区发展很缓慢。 务发展打下了良好的基础。 互联网环境大幅改善,企业人员素质很 非支付型电子商务仍占主流。大部分企 大提高。中小企业对 B2B 商务认识加 业仍是网上营销,网下支付。 深,营销热情提高。 电子签名法, 电子支付指引, B2B 电 为 网络安全问题仍然影响电子商务发展 子商务发展提供法律保障。 1.4.4.6 B2B 行业市场主要盈利模式分析 随着互联网的不断普及,电子科技的不断进步,电子商务也取得逐步发展, 而 B2B 无疑是电子商务中的主导模式。 传统的 B2B 盈利模式主要有两种:付费会员制和网络广告。 i. 付费会员制即 B2B网站的会员每年必须缴纳一定的费用才能享受网站提供的 各种服务。这已成为国内 B2B 网站主要的收入来源。ii. 网络广告具体又可以划分为文字广告,图片广告,邮件广告等等。通过投放 广告企业能获得更多的贸易机会。据最新的研究报告,传统 B2B 盈利模式早 已不能满足平台的长足发展。 1.4.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务行业发展特征 我国 B2B 电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段,垂直行业 B2B 电子商务获得了很大的发展,成为电子商务市场的后发力量。电子商务核心服务 商们加大了增值服务的投入力度,如阿里巴巴在构建包括一达通出口服务、中日 通及深度认证等在内的深度服务价值链条。阿里巴巴计划在现有的“深度认证” 和“中日通”等服务基础上,提供包括通关、退税和贸易融资等服务。 据监测研究,中国 2011 年的 B2B 市场呈现出以下发展新特征: 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 23 Digital Service Center
  • 44. 第一,在线小额外贸将持续成为 B2B 市场发展热点。阿里巴巴的全球速卖通平台上线,全面开拓欧美重要市场;又与 PayPal 合作,解决在线外贸的支付问题;收购深圳一达通,解决小额外贸通关问题。敦煌网投 1 亿巨资打造深圳华南基地,显而易见,在线外贸行业有很大发展空间。 第二,中小企业 B2B 电子商务增值新服务不断涌现。2011 年核心服务商们加大了增值服务的投入力度,缓解中小企业融资难的问题。于此同时,核心服务商们与高校合作,为中小企业培养电子商务人才。随着 B2B 电子商务的发展,核心服务商将持续不断升级,贴近生活。 第三,电子商务服务商营收规模持续的增长。在良好的国情和经济背景下,随着中小企业对电子商务需求的提升,服务商对服务的加强,服务商营收规模将保持继续增长。 第四,B2B 电子商务开始从信息流到资金流建设的过渡。随着支付宝开始向阿里巴巴 B2B 平台上的批发市场提供支付服务,我国 B2B 电子商务开始了从信息流到资金流建设的过渡。信息流、资金流、物流的三流合一。 第五,在线 B2B 电子商务市场的垂直成产生新热点。目前,在综合 B2B 市场竞争日益激烈的背景下,在线 B2B 电子商务市场的垂直化为后进者做出了明确的导航,打造聚焦于某一行业的垂直在线 B2B 成为最近几年在线 B2B 市场的热点。1.4.4.8 2011 年中国 B2B 电子商务市场现状 目前,国内少数带头企业实现了在线交易一体化集成应用,中国中小企业占到企业总数的 99%,产出的 GDP 超过 50%,带来的就业机会超过 75%,越来越多的中小企业开始利用电子商务获取新的商务机会。行业应用进一步扩大,第三方服务平台进步稳定,据最新数据显示,目前国内 B2B 电子商务服务企业达 9200家,同比增长 21.3%。使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400 万,行业电子商务平台的数据和资料都有了很大幅度的上升。 2010 年中国电子商务市场交易额已达 4.7 万亿,同比增长 30.6%。其中,B2B 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 24 Digital Service Center
  • 45. 市场交易额达到 3.8 万亿,网上零售市场交易规模达 5131 亿元。 国内经济经济增长平稳较快,国民经济继续朝着宏观调控的预期方向发展,经济社会发展取得了新的成绩。我国市场潜力、科技创新能力、企业竞争力以及资金、劳动力等要素组合的综合优势不断提升。2011 年中国 B2B 电子商务行业快速发展.全球经济的继续缓慢复苏,为中国的 B2B 电子商务带来了更多有利环境。另一方面,政府扶持逐步落实也为中国 B2B 电子商务打造了更好的政策环境。 电子商务环境的日趋成熟,未来几年,中国 B2B 交易规模必将呈现出快速增长的趋势。 因此,中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据预测,中国电子商务综合类与垂直类 B2B 网站将长期并存,而垂直类 B2B 网站需通过在各自领域的精耕细作发挥专业性的优势, 2013 年有望突破 4000 亿元。 在1.4.4.9 服装产业1.4.4.9.1 中国服装行业 B2B 电子商务发展现状 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据,2011 年 Q3 在我国服装行业电子商务网站市场份额上,中国服装网占了 61.3%的市场份额,位居第一,排名第二的是中国时尚品牌网,市场份额为 11.2%,华衣网排名第三。 2011年Q3服装行业B2B电子商务网站市场份 额 12.8% 中国服装网 2.9% 中国时尚品牌网 3.4% 华衣网 8.4% 中国品牌服装网 61.3% 11.2% 中国饰品网 其他 图1-14 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 25 Digital Service Center
  • 46. 1.4.4.9.2 中国服装行业 B2B 电子商务存在的主要问题 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查显示,当前我国 B2B 服装行业发展中出现的问题主要集中在如下方面: (1)服装生产与B2B电子商务网站设计不科学 (2)服装行业发展不平衡,东西部差大 (3)B2B服装行业供需失衡 (4)轻视定价与服务态度 这些都是行业发展初期所出现的基本问题, 由此可以看出中国服装行业的B2B 电子商务应用还处在初级阶段。 1.4.4.9.3 中国服装行业运营前景 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)预测显示,2011 年 Q4 服装电子商务蓬勃发展, B2B 普遍应用于品牌企业订、补货系统。 2011 年初,服装行业 B2B 第一门户网站中国服装网,与国内三大流行资讯网站之一的 T100 服装趋势网签署了战略合作协议,正式宣布双方在服装及流行资讯领域全面开展深度合作,成为 2011 年 B2B 服装电子商务网站转型升级的首个案例。 2011 年 3 月,采尚网 B2BGOO.COM 上线,在资源整合、品牌运作、商家合作、市场推广等方面为众多上下游服装商家打造一个完整的、高效的服装物流供应链。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 26 Digital Service Center
  • 47. 1.4.4.10 医药产业1.4.4.10.1中国医药行业 B2B 电子商务行业现状 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据,2011 年 Q3 我国医药行业电子商务网站市场份额上,海虹医药电子商务网以 24.5%的市场份额位居第一,中国药网排名第二,市场份额为 19.2%,排名第三的是医药网,市场份额为 14.3%。 2011年Q3医药行业B2B电子商务网站市场份额 比例 海虹医药电子商务网 1.6% 15.2% 中国药网 2.4% 24.5% 医药网 5.1% 环球医药信息网 7.5% 九州通医药网 19.2% 10.2% 珍诚医药在线 中国制药网 14.3% 药商世界 图1-15 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 1.4.4.10.2 中国医药电子商务现存问题分析 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查表明,当前我国医药电子商务中出现的问题主要集中在如下方面: 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 27 Digital Service Center
  • 48. (1)全国医药物流网络分散 总体发展水平不高 (2)相关政策法规需要改进 (3)医药电子商务发展水平不高 由此可见政府还需进一步加大对医药电子商务领域的法律法规的建设,同时医药物流网络的整合也是今后发展的一个方向。 1.4.4.10.3 医药信息化发展战略与对策 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)认为医药行业信息化发展的关键是,按照科学发展观的要求,紧紧围绕转变经济增长方式、提高综合竞争力的中心任务,着力营造医药电子商务发展的良好环境,积极推进医药企业信息化建设,推广电子商务应用,加速医药流通体制改革,实施跨越式发展战略,走中国特色的医药电子商务发展道路的指导思想。 (1)完善管理体制 (2)优化政策环境 (3)加强基础设施建设 (4)提高服务质量 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 28 Digital Service Center
  • 49. 1.4.4.11 钢铁产业1.4.4.11.1 中国钢铁行业 B2B 电子商务发展现状 根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)数据,2011Q3年我国钢铁行业电子商务网站市场份额上,我的钢铁网的市场份额为57.3%,排名第一,中国联合钢铁网以7.3%的市场份额排在第二,排名第三的是兰格钢铁网。 2011年Q3钢铁行业B2B电子商务网站市场份额 比例 我的钢铁网 22.4% 中国联合钢铁网 兰格钢铁网 1.6% 2.9% 海鑫钢材信息网 3.4% 57.3% 钢之家 5.1% 今日钢铁网 7.3% 其他 图1-16 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-31.4.4.11.2 中国钢铁电子商务 B2B 模式的发展现状 国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)认为,国内的综合在线 B2B 市场格局已经形成,而垂直在线 B2B 市场尚未形成特定局面,同时垂直在线 B2B 由于其服务具有的纵深化和专业化特征将更适合服务于大型交易市场,因此在促进建材、化工、原材料等行业得到高速发展的同时,也将在这些细分市场出现具有一定规模的企业。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 29 Digital Service Center
  • 50. 2009 年中国钢铁现货网开始建立网上会员诚信体系,切入现货交易;于 2010年 4 月,与国付宝携手推出钢铁现货超市;该超市是国内第一家引入第三方支付的钢铁现货交易系统,率先实现了钢材传统交易向网上现货交易的平滑过渡。超市于 2010 年 7 月成功进入试运行;随着钢铁现货超市的推出,中国钢铁现货网进入了飞速发展的时期,综合实力在全国同业中名列前三。1.4.4.12 五金产业1.4.4.12.1中国五金行业 B2B 电子商务发展现状 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查显示,2011Q3 年五金行业电子商务网站市场份额方面,全球五金网以 31.9%的市场份额排名第一,华人螺丝网以 16.2%的市场份额排名第二,金蜘蛛紧固件网以 11.4%的份额排名第三。 2011年Q3五金行业B2B电子商务网站市场份额 比例 全球五金网 25.8% 华人螺丝网 31.9% 金蜘蛛紧固件网 中国五金网 3.6% 中华五金网 4.6% 中国五金商机网 6.5% 16.2% 11.4% 其他 图1-17 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 30 Digital Service Center
  • 51. 1.4.4.12.2 B2B 电子商务对五金外贸企业的影响 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)认为,B2B电子商务的使用提升了我国五金外贸企业的信息竞争优势,一定程度上解决了信息不对称性和信息的不确定性,具体表现在以下几个方面: (1)创造更多贸易机会。 (2)显著降低交易成本。 (3)大大提高交易效率。 (4)改变传统的经营管理方式。 信息的有效利用已成为新经济模式中五金外贸企业增强竞争力的重要手段,我国五金外贸企业应抓住电子商务发展带来的商机,积极调整对策,提高其竞争优势。1.4.5 2011 年中国 B2B 电子商务市场的商家分析1.4.5.1 中国 B2B 电子商务平台模式类别及介绍 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)根据调查需要对中国B2B电子商务市场进行了基本的分类,并在此基础上对中国的B2B商家进行基本的介绍。 中国B2B电子商务按照不同类型分类如下:按照服务模式和行业类型分类: 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 31 Digital Service Center
  • 52. 信息服务 如:环球 按照服务 类 资源 交易服务 如:敦煌 模式 类 网 资源整合 如:阿里 类 巴巴B2B电子商 务模式 综合类平 如:慧聪 台 网 按照行业 类型 垂直类平 如:我的 台 钢铁网按照服务模式分类: • 信息服务模式是指B2B电子商务企业为中小 企业提供一个信息平台,中小企业可以在 信息服务类 这个平台上充分展示自己,从而带来商 机。其盈利模式主要是收取会员费的形 式。代表企业有环球资源网和慧聪网。 • 交易服务模式是指中小企业可以通过B2B电 子商务平台实现在线交易,实现信息流、物 交易服务类 流和资金流的三流合一。其盈利模式是收取 交易佣金的形式。代表企业有敦煌网、金银 岛和阿里巴巴的速卖通。 • 资源整合平台可以为用户提供全方位的电 子商务解决方案,实现贸易的每一个环节 资源整合类 上的资源整合。此类平台的盈利模式主要 是个性化增值服务。代表企业有阿里巴 巴。按照行业类型分类: 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 32 Digital Service Center
  • 53. • 综合模式是指B2B电子商务平台内包含了 各种行业的信息,这类平台为几乎所有行 综合类 业的中小企业用户提供信息支持等服务。 其主要的盈利模式为会员费。代表企业是 阿里巴巴和慧聪网。 • 垂直模式是专注于一个行业的B2B平台, 主要提供专业信息资讯、专业搜索、专业 垂直类 解决方案等服务。其盈利模式主要是专业 的信息服务和会员费。代表企业是我的钢 铁网和中国服装网。综合 B2B 与垂直 B2B 优劣势比较: • 优势:信息数量、用户数量众多 ;技 术实力雄厚,平台稳定、功能强大;企 业实力较强,可以提供各种增值服务 综合类 • 劣势:同类商家过多、竞争激烈;为全 体用户提供大规模标准化服务与为行业 客户提供定制化服务之间存在矛盾 • 优势:集中全部力量打造专业性信息平 台;在不断探索中将会产生许多深入且 独具特色的服务内容与盈利模式 垂直类 • 劣势:企业规模太小、自身生存难以保 证;平台规模太小、信息数量太少;过 于关注某个行业,缺乏产业链上下游的 客户。1.4.5.2 综合类 B2B 电子商务企业公司名称 公司简介 收入情况 用户情况阿里巴巴 1999 年 3 月 10 日 2011 年 上 半 年 阿 2010 年,阿里巴巴 中 国 互联 网 商 业 里 巴 巴营 业 收 入 注 册 会员 总 数 超 先 驱 阿里 巴 巴 成 为 31.56 亿元人民 过 6180 万,并且 立,国际总部设在 币。 在 中 国交 易 市 场 香港, 2000 年 9 月 拥有 80.9 万名付 10 日, 在杭州成立 费会员。 中国总部。慧聪网 慧聪网 成立 于 1992 2011 年 上 半 年 慧 目 前注 册用 户超 年,是国内领 先的 聪网收入为 1.9 亿 过 1000 万,卖家 B2B 电子商务提供商 元人民币,与去年 资源 为 900 万, 同期相比 增长 覆盖行业超 过 70 36%;2011 年 1 月 余个,拥 有 3000 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 33 Digital Service Center
  • 54. 13 日慧聪网 宣布 多 名 员 工。 与百度、谷歌、搜 搜、搜狗达成战略 合作,签约总额达 到 4000 万人民币。环球资源 2000 年 成立 于 新 2011 年 Q2 环球资 环 球 资源 协 助 其 加坡,环球资源植 源 的 净营 业 收 入 近 1037526 名活跃 根中国大陆 达 28 为 6650 万美元, 买 家 在全 球 供 应 年, 在中国设有 44 而 2010 年 同 期 市 场 进行 更 有 效 个办事机构,拥有 为 5860 万美元。 的采购,协助供货 超过 2500 位团队 商推销产品给 230 成员。 多个国家。中国制造网(焦点 中 国 制 造 网 创 建 2011 年 Q1 实现主 2010 年, 中国制造科技) 于1998年,是焦点 营收入 9,460.69 万 网 有 效 访 问 量 为 科 技 股份 有 限 公 元 , 营 业 利 润 120:1, 访问量大约 司 运 营的 综 合 型 3,502.75 万元。 为 130 万,收费会 第三方B2B电子商 员数量超过 1 万。 务服务平台,专注 服 务 于全 球 贸 易 领域,已连续四年 被《互联网周刊》 评 为 中国 最 具 商 业价值百强网站。1.4.5.3 垂直类 B2B 电子商务网站公司名称 公司简介 收入情况 用户情况我的钢铁网 上 海钢 联 电 子 商 2011 年 6 月 8 日 经 销商 供求 专版 务 股份 有限 公司 正 式在 深交 所登 为 客户 发布 供求 成立于 2000 年 4 陆 创业 板, 开盘 信 息, 页面 内容 月 30 日,资产超 价为 29.58 元 , 总 包括:客户名称 , 过 3 亿元 ,在职 市 值 达 到 11.25 地 址、 联系 人及 员工 1000 名。通 亿。 电 话、 手机 和传 过旗下 “我的 钢铁 真 ;供 求的 品种 网 ”,提供专 业的 名 称、 材质 、规 钢 铁资 讯交 互平 格型号、生产厂 、 台 、一 站式 钢铁 价 格 、 交货地。 电 子 商 务服务。中国服装网 中 国服 装网 成立 2007 年 6 月 5 日 目 前 拥 有 注 册 会 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 34 Digital Service Center
  • 55. 于 2001 年 7 月, “国 内互联网 第一 员 50 万名、日均 是 领先 的服 装行 股 ”网盛 科 技宣 页 面 访 问 量 520 业 门户 网站 、主 布 ,同 中国 服装 万 次、 日均 独立 流 网络 媒体 ,并 网 正式 达成 并购 IP 地址 访问量 50 提 供 专 业 的 B2B 协 议, 将中 国服 万 ,居 服装 行业 电 子商 务、 网络 装 网纳 入网 盛旗 网 站 之 首。 营 销等 互联 网应 下 的 “生意宝”。 用服务。1.4.5.4 中国主要 B2B 电子商务网站优劣势分析 网站 优势 劣势 阿里巴巴 中国最大的网络公司和世界第二 由于注册会员多,卖家之间竞 大网络公司:口碑好,注册会员 争激烈、利润低;行内与外行 多,访问量大,服务丰富;倾 纷纷模仿阿里巴巴,急需创新; 听客户声音,满足客户需求。 泛烂式的广告造成客户反感。 慧聪网 知名度较高,全方位服务;成 国际会员较少,国外市场开发 立时间较早,行业经验丰富; 潜力巨大。 卖家和买家之间联系紧密。 环球资源 有 40 年历史,国内外知名度高; 基本没有涉及对内贸易,外贸 营销团队执行力高;为买家提 也不及阿里巴巴。 供高质感服务;会员数量稳定。中国制造网 创建时间较早,知名度较高; 会员较少,发展潜力还很大; 服务高效可靠,实惠。 竞争对手多,需要不断创新。我的钢铁网 中国钢铁行业信息的权威网 由于专注钢铁行业,影响力比 站,信息量大,访问量大。 较有限。中国服装网 成立时间早,中国领先的服装行 由于专注服装行业,影响力比 业门户网站;服务齐全,注册会 较有限。 员多,访问量大。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 35 Digital Service Center
  • 56. 1.4.6 2011 年中国 B2B 电子商务市场主要运营商的分析1.4.6.1 中国 B2B 电子商务市场核心运营商的发展状况 阿里巴巴 金银岛 慧聪网 网盛生意宝 环球资源成立时间 1999 年2004 年 1992 年 1997 年 1971 年上市与否 香港上市 筹备创业板上 香港上市 深圳上市 纳斯达克 市 上市用户类型 中小企业 大宗产品贸易 中小企业 中小企业 大中型企 企业 业贸易类型 内、外贸兼 内贸为主 内、外贸兼 内贸为主 外贸为主 有 有主营业务 综合行业 大宗产品 综合行业 综合行业 综合行业服务模式 整合性服 在线交易 信息服务 小门户+联 信息服务 务 盟盈利模式 1.会员费 1.资讯收费 1.会员费 1.会员费 1.会员费 2. 增 值 服 2.交易佣金 2.资讯服务 2.展会服 务 3.融资服务 务产品价格 诚信通: 席位注册费: 买卖通: 1 中国供应 环球资源 1688 万会员费:定 2580 商: 1800 一星方案: 元/年;出 制交易佣金: 元/年 元/年 40888 口通: 小于 1% 元/年 19800 元/ 年; 全球速卖 通: 交易金 额的 5%增值服务 竞价排名、 行业资讯、综 金榜题名、 资讯服务、 杂志推广 黄金展位、 合解决方案 页面广告、 广 页面广告 行业资讯 告推广 优势 平台大, 专业性强,交 信息量丰 访 行业网站与 线上和线 问量高, 易便捷,融资 富,线下业 综合 B2B 网 下业务整 功 能丰富 方便 务发达 站互补 合,推广效 果好 劣势 专业性不 涉足行业有限 服务模式 盈利模式单 价格偏高 足 单一 一 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 36 Digital Service Center
  • 57. 1.4.6.2 阿里巴巴1.4.6.2.1 市场综合情况 百度和腾讯重新定位电子商务战略,继续冲击阿里巴巴。 3 月底,百度停止了 C2C 业务有啊的商城业务。再度出战网上销售业务的百度更像一个纯粹的投资者和帮手,重新上线的有啊定位变成“一站式本地生活指南”,涉及母婴、婚嫁、家政、票务等服务咨询信息汇总,惟一充满销售意味的是有啊团购业务,现在的有啊更像赶集网和 58 同城。百度董事长李彦宏和百度电子商务事业部负责人蔡虎将百度的这种转变定位于“泛电子商务”。 与百度的谨慎相比,腾讯则大举布局,在电子商务市场疯狂投资。腾讯正式对电子商务业务的内部组织架构进行了重组。另有传闻指出,昔日的电子商务部被撤销,取而代之的是一个全新的电子商务线,下设电商运营部、电商平台部、虚拟服务电商部、生活服务电商部和电商研发部五个部门。 阿里巴巴面临围剿,也在悄悄转变策略。战略选择不受慧聪网在垂直 B2B商业模式的影响,仍致力于打造综合 B2B 平台,并且有动向表明阿里巴巴也在谋求向 B2C、C2C 领域的多元化发展。根据阿里巴巴的财务报表,2010 年市场营收规模已达到 55.6 亿元人民币,预计 2011 年将达到 78.5 亿元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 37 Digital Service Center
  • 58. 2005-2011年阿里巴巴营收规模 90 90% 83.8% 78.5 80 80% 70 70% 60 55.6 60% 58.8% 50 50% 38.8 43.3% 40 41.2%40% 30 38.9% 30 21.6 29.3% 30% 20 13.6 20% 7.4 10 10% 0 0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 营收规模(亿元) 增长率 图1-18 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-3 根据数据显示,阿里巴巴 2011 年第三季度营业额为 1447.20 百万元, 2010 而同期为 1449.28 百万元。 2010-2011阿里巴巴市场规模 1800 1521.47 1531.74 1510.29 1600 1449.28 1447.20 1366.23 1400 1220.61 1200 1000 800 600 400 200 0 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 营业额(百万元) 图1-19 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 38 Digital Service Center
  • 59. 1.4.6.2.2 B2B 电子商务用户规模 2005-2010阿里巴巴注册用户数及增长率 7000 90% 6180 6000 77.4% 80.0% 80% 4773 70% 5000 60% 3808 4000 50% 2760 39.4% 40% 3000 38.0% 1980 29.5%30% 2000 25.3% 1100 20% 1000 10% 0 0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 注册用户数(万人) 增长率(%) 图1-20 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 2005-2011年阿里巴巴付费用户数及增长率 120 90% 83.1% 100.2 80% 100 70% 80.9 80 60% 55.3% 61.5 50% 60 39.7%43.2 41.2% 40% 40 30.6 31.5% 30% 21.9 23.9% 20% 20 14.1 14.2% 10% 0 0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 付费用户数(万人) 增长率 图1-21 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 从 2005 年 14.1 万人到 2010 年 80.9 万人这个数据显示出阿里巴巴的付费用户的强劲增长,中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)分析,促进阿里巴巴付费用户增长的原因在于:一方面,越来越多的中小企业开 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 39 Digital Service Center
  • 60. 始认识电子商务,希望通过电子商务实现降低成本,提高收益的期望;另一方面,阿里巴巴在策略调整、业务拓展、改善用户体验等方面都做出了很大的努力。1.4.6.2.3 2011 年动态分析 2011 年春节以来, 阿里巴巴 B2B 整个网站流量增长飞快,特别是海外流量。此外,用户续签率在二季度非常高,比以往任何时候都好。财报显示,今年一季度,阿里巴巴国际交易市场的注册用户增加了 169 万名,企业商铺数增长 4.7%至 177 万个,用户的扩张促使其交易市场的流量及买家的活跃度不断上升。 在收入结构和收费模式改变的同时,阿里巴巴也一直推动全球速卖通、1688在线采购批发平台以及无名良品这三个在线交易平台的发展,实现对原有采购信息集散、对接模式的一个升级。 阿里巴巴推出了一年的跨境批发交易平台全球速卖通已成为国际 B2B 在线交易平台中流量最高的一位,其交易额在半年内翻了一倍。阿里巴巴预计,全球速卖通、1688 的在线采购批发平台以及无名良品,这三个平台今年超过 10 亿美金的交易额。 首个 B2C 无品牌商城“无名良品”,将企业级外贸交易为主的 B2B 业务与淘宝网打通,让阿里巴巴 B2B 诚信通客户直接对接消费者。试图打通阿里巴巴各条产品线。 4 月 20 日,阿里巴巴公司与中信银行在北京签署全面战略合作协议。称在已经有合作基础上,双方将进一步深化在零售银行、电子商务和现金管理、小企业金融等业务领域的全面合作,建立长期稳定、互利共赢的战略合作伙伴关系。 4 月 26 日,浙江省邮政速递物流有限公司与阿里巴巴全面达成战略合作,共同为阿里巴巴速卖通的小企业在浙江口岸提供优质高效的仓储、配送等快递物流服务,着力构建全球领先的电子商务物流服务。 5 月 11 日,阿里巴巴公司与交通银行建立了合作伙伴关系,双方将在快捷支付、手机支付、中小企业网络融资等众多方面开展合作,并在业内首创银行网 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 40 Digital Service Center
  • 61. 络旗舰店营运模式。 5 月 26 日,支付宝成为首批拿到支付牌照的企业之一,这也预示着,阿里巴巴在电子商务领域的道路将越来越宽阔。1.4.6.3 环球资源网1.4.6.3.1 公司综合情况 环球资源(Global Sources)是一个 B2B 多渠道的国际贸易平台,亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。Global Sources 植根中国大陆达 28 年,在全国设有 44 个办事机构并拥有超过 2500 位团队成员。环球资源以外贸见长,主要为专业买家提供采购信息,并为供货商提供综合的市场推广服务。环球资源在外贸方面的表现非常抢眼,并在 2007 年推出中文内贸网,帮助中国的内贸公司和希望进入中国市场的海外公司拓展新业务。 环球资源虽然价格偏高,但它的优势在于其线上和线下业务整合,推广效果好。通过环球资源,超过 100 万名活跃买家,包括全球 25 大顶级零售商在复杂的海外市场上进行有效益的采购。同时,供应商借助环球资源提供的各种有效媒体,向遍布超过 240 个国家和地区的买家推广和销售产品。 环球资源提供业界最全面的贸易媒体和出口推广服务,包括 14 个网站、13本月刊及 18 本数字版杂志、超过 90 本采购资讯报告、以及每年在 9 个城市举行 73 场专业的贸易展览会。 每年,来自逾 262,000 家供应商的超过 570 万种的产品信息,通过环球资源的各种媒体到达目标买家。仅在环球资源网站,买家社群每年向已核实供应商发出的采购查询就已经超过 1 亿 2,700 万宗。1.4.6.3.2 市场营收情况 环球资源是一家领先业界的多渠道 B2B 媒体公司,致力于促进大中华地区的对外贸易。环球资源公布 2011 年第二季度业绩报告:2011 年第二季公司的净营业额为 6650 万美元,而 2010 年同期为 5480 万美元。主要由公司网上业 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 41 Digital Service Center
  • 62. 务营收获得 17% 的增长所带动。 2010-2011环球资源净收入 12000 9550 10000 8000 6650 5840 6240 6000 3940 3750 4000 3390 2000 0 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3e 净收入(万美元) 图 1-22 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-41.4.6.3.3 2011 年热点分析 今年第一季度,环球资源新出了一项 “在线展会”服务,该展会模式能方便买家提前查阅参展商的产品信息,预先与参展商安排会面时间;并且只有实体参展商才能够参与在线展示,所有展示商品均经过核实,从而避免了电子商务中可能存在的欺诈风险。展中可以通过不同展区分类快速浏览参展商展位图像,便于比较展品;展后还可方便买家查阅展位及展品图片,观看参展商采访及研讨会录像。1.4.6.4 慧聪网1.4.6.4.1 企业简介 慧聪网(HK8292)成立于 1992 年,是国内领先的 B2B 电子商务服务提供商。慧聪网出版的工商行业目录——《慧聪商情广告》,覆盖行业达 30 余个,同时出版 30 余个行业的年度商务黄页——《中国行业资讯大全》;慧聪网还提 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 42 Digital Service Center
  • 63. 供个性化的增值服务,如结合互联网资讯针对不同行业编写的市场研究报告、组织参与行业展等。 2003 年 12 月,慧聪网实现了在香港创业板的成功上市,为国内信息服务业及 B2B 电子商务服务业首家上市公司。目前慧聪网注册用户超过 840 万,买家资源达到 900 万,覆盖行业超过 70 余个,员工 4000 名左右,是国内最有影响力的互联网电子商务公司。 慧聪网目前拆分为行业公司、电子商务公司、市场研究公司三家独立运营的公司。1.4.6.4.2 市场营收情况 根据数据显示,2011年第三季度慧聪网市场交易规模达到124.0百万元,环 比增长4.0%,市场格局稳中微变,预计未来几年将继续保持增长趋势。 2010-2011慧聪网营业额变化情况 140 123.96 50.00% 121.49 119.2 37.5% 40.00% 120 97.52 101.19 98.29 100 30.00% 20.1% 21.3% 20.00% 80 70.93 10.00% 60 3.8% 4.0% 0.00% 40 -10.00% 20 -19.1% -20.00% 0 -30.00% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 营业额(百万元) 环比增长率 图 1-23 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-5 厂商之间呈现激烈的竞争态势,阿里巴巴的市场份额持续下降,其他厂商份额占比整体有所上升,其中,慧聪网的表现最为出色,其市场份额达到 6.1%,较去年同期的 3.3%涨近一倍。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 43 Digital Service Center
  • 64. 1.4.6.4.3 2011 年慧聪网热点分析 2011 年 1 月 21 日,慧聪网推出了以前提出的 T2B 理念的演绎——Team ToBusiness 慧聪团,意为“团体对企业”。“团体”是企业组成的采购团队,在团购中消费的主体为企业。不同于目前以个人消费者为主要组成单位的“社会化团购”模式。所 以 也 成为“工 业品团购网”第 一家。 2011 年 5 月,出售旗下公司-北京慧聪博信信息咨询公司和北京慧聪邓白氏市场信息咨询部分股权。同时,慧聪网对于其拳头产品买卖通进行了多次升级,推出了包括黄金罗盘、金牌掌柜在内的全新服务,通过不断丰富功能,来提升用户价值;同时,慧聪网联合百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等知名搜索引擎,推出的标王产品,也获得了市场的一致好评。1.4.6.5 网盛生意宝1.4.6.5.1 企业简介 浙江网盛生意宝股份有限公司(原浙江网盛科技股份有限公司)是一家专业从事互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发的高新企业,目前已发展成国内最大的垂直专业网站开发商。公司全国共有 18 个办事处,员工 1000 余人,98%为大学本科以上学历,研发能力出众,曾先后承担了“浙江省软件产业发展计划项目”,“省经贸委推进流通企业电子商务进程项目”等省市级重点项目。公司创建并运营了中国化工网、全球化工网、中国纺织网等多个国内外知名的专业电子商务网站以及国内最大的专业化工搜索引擎 ChemIndex。公司旗下的中国化工网是国内第一家专业化工网站,也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站,日访问量已突破 78 万人次,是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 44 Digital Service Center
  • 65. 1.4.6.5.2 市场营收情况 根据网盛生意宝的财务报表显示,2010 年度营业额为 1.73 亿元,而 2009年度为 1.35 亿元:同比增长了 28.1%,预计未来几年将继续保持增长趋势。 2005-2011网盛生意宝总收入市场规模 2.5 2.24 40.0% 35.9% 35.0% 2 1.73 30.0% 29.5% 27.4% 28.1% 23.8% 25.0% 1.5 1.35 20.0% 1.06 15.0% 1 0.78 0.64 0.63 10.0% 0.5 5.0% 0.0% -1.6% 0 -5.0% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 营收额(亿元) 同比增长率 图 1-24 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-6 根据数据显示,2011 年第三季度净收入为 1356.17 万元, 环比增长了 16.8%,预计未来几年将继续保持增长趋势。 2010-2011网盛生意宝净收入 1800 20.0% 16.8% 1600 9.0% 10.0% 1400 5.3% 1200 -1.2% 0.0% -3.1% 1000 1356.17 1549.00 1160.67 -10.0% 800 1044.13 1530.53 1011.25 1102.70 600 -20.0% 400 -31.8% -30.0% 200 0 -40.0% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 净收入(万元) 环比增长率 图 1-25 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-6 根据网盛生意宝的财务报表显示, 2011 年第三季度网盛生意宝营收结构中, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 45 Digital Service Center
  • 66. 中国化工网的市场份额最高,占到 43.5%,紧接着生意宝、生意通电子商务服务占市场份额第二,占到 11.0%。 2011Q3年网盛生意宝各种业务市场份额 4.7% 5.7% 中国化工网 生意宝、生意通电子商 务服务 7.9% 中华纺织网 43.5% 全球化工网 8.0% 中国服装网 9.1% 化工贸易网 10.1% 中国纺织网 11.0% 中国医药网 图 1-26 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-61.4.6.5.3 2011 年网盛生意宝热点分析 2011 年 1 月 26 日,网盛生意宝宣布: “上海生意社信息服务有限公司” 下属近日已成功注册并在上海挂牌成立,首轮注资 500 万人民币,为上市公司全资子公司。 2011 年 4 月 6 日,生意社推出“大宗榜”方便了投资者发现投资热点。大宗商品无疑是全球经济的主旋律,全球性通胀能否遏制,主要取决于大宗商品市场能否控制好。综合多方面因素,生意社方面预测 2011 年有望成全球经济的“大宗商品年”。 为便于企业、政府、机构和用户对大宗商品的价格动态变化,进行系统、专业的定期跟踪和分析,降低经营风险,2011 年 4 月 8 日,中小板上市公司、我国领先的专业电子商务服务商网盛生意宝,宣布推出《大宗商品涨跌榜》榜单。 2011 年 4 月 8 日,网盛生意宝对外发布“小门户+联盟”(数据版)战略,并启动 “平台建设计划”,即在现有平台基础上,打造出“一个综合网(生意宝)、一批行业网(如 v.toocle.com)、一大批类产品网(如 PTA.100ppi.com)”。其中, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 46 Digital Service Center
  • 67. 产品网将聚合在“小门户+联盟”(数据版)的“生意社”平台上实现,而具体实施该战略的大宗商品数据服务的平台——“生意社”将于 4 月 8 日正式上线。1.4.7 2011 年中国 B2B 电子商务市场用户分析1.4.7.1 用户使用 B2B 电子商务的行为分析 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户使用 B2B 电子商务的行为中,比例第一位的是寻找买家卖家和网上洽谈,占了全部份额的 23.4%,网上采购和销售分别占了 15.3%和 19.2%的份额。这说明 B2B 电子商务仍然以网上交流信息为主。 用户使用B2B电子商务的行为分析 0.8% 10.9% 网上寻找买家或卖家 23.4% 网上销售 13.7% 尚未应用 网上采购 网上洽谈 15.3% 19.2% 网上售后服务 其他 16.7% 图 1-27 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.2 用户选择 B2B 电子商务网站的主要因素 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)预测数据显示,2011 年 Q3 用户选择 B2B 电子商务网站的主要因素中,主要是服务商的知名度,占全部份额的 44.1%。其次是营销效果和服务商的信用,分别占全部份额的 25.8%和 18.2%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 47 Digital Service Center
  • 68. 用户选择B2B电子商务网站的主要因素 1.4% 4.2% 6.3% 服务商的知名度 营销效果 18.2% 44.1% 服务商的信用 服务商的售后服务 费用 其他 25.8% 图 1-28 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.3 用户不使用 B2B 电子商务服务的原因分析 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)预测数据显示,2011 年 Q3 用户不使用 B2B 电子商务服务的原因中,第一位的是担心交易的安全性,占了 35.8%的份额,其次是办公/上网条件限制和顾虑商业机密。 用户不使用B2B电子商务服务的原因 40.00% 35.8% 35.00% 30.00% 25.00% 19.6% 20.00% 15.00% 11.3% 9.7% 8.4% 10.00% 7.1% 5.6% 5.00% 2.5% 0.00% 图 1-29 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-7 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 48 Digital Service Center
  • 69. 1.4.7.4 企业使用 B2B 电子商务费用情况 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 企业使用电子商务费用中,10000-50000 元所占的比例最大,为35.4%。排名第二的是 5000-10000 元之间,占了 24.6%的份额,其次是 3000-5000元之间。 企业使用B2B电子商务费用支出比例 4.5% 6.8% 12.2% 100000元及以上 50000-100000元 16.5% 10000-50000元 5000-10000元 35.4% 3000-5000元 24.6% 3000元及以下 图 1-30 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.5 企业使用 B2B 电子商务服务的好处 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户使用 B2B 电子商务服务的好处中,最主要的帮助是对业务有所帮助,占了 68.4%,其次是节省开支和更多的商务功能。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 49 Digital Service Center
  • 70. 企业使用B2B电子商务服务的好处 80.00% 68.4% 70.00% 62.3% 60.00% 52.4% 50.00% 43.2% 40.9% 40.00% 32.9% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 图 1-31 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.6 B2B 电子商务网站的渗透率分析 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 阿里巴巴在曾经受到用户访问和经常使用其服务的比例都是第一位,分别占了 85.2%和 59.4%的份额,其次为环球资源和慧聪网两家 B2B 电子商务网站。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 50 Digital Service Center
  • 71. B2B电子商务网站的渗透率分析 商品资源网 0.5%6.9% 易龙商务网 0.9% 7.5% 中国金融网 0.7% 7.7% 搜捕网 0.6% 7.9% 网络114 0.9% 8.1% 中国建材第一网 1.6% 8.4% 中国产品平台 1.2% 9.5% 大中华商贸网 1.6% 10.8% 中华广告网 1.0% 11.8% 买麦网 1.1% 12.3% 中国市场信息网 1.3% 14.9% 中国供应商 1.5% 16.4% 我的钢铁网 2.3% 18.7% 敦煌网 2.7% 21.9% 中国制造网 3.2% 25.4% 慧聪网 3.9% 26.1% 环球资源 8.5% 42.5% 阿里巴巴 59.4% 85.2% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 曾经使用(多选) 最常使用(单选) 图 1-32 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-31.4.7.7 B2B 电子商务网站服务使用状况 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户使用过的 B2B 电子商务网站服务的比例中,信息发布是第一位,占了 19.2%,其次是信息提供、网上支付。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 51 Digital Service Center
  • 72. B2B电子商务网站服务的使用状况 3.5% 3.1% 1.1% 4.2% 信息发布(企业信息、供求信 息、网上黄页等) 19.2% 信息提供(行业动态、商务策 5.0% 略等) 网上支付 5.1% 网上广告、网上推广 6.2% 10.3% 网上信用评价 7.1% 咨询服务 9.5% 搜索广告、搜索引擎注册 8.4% 8.7% 8.6% 物流服务 图 1-33 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.8 B2B 电子商务网站服务使用频率 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户使用过的 B2B 电子商务网站中,使用 B2B 电子商务服务频率最多的是信息发布,平均每天使用约为 5.3 次,其次是信息提供和网上支付。 B2B电子商务网站服务使用频率 6 5.3 5 4 3.2 3 2.1 2 1.9 1.8 1.7 2 1.4 1.3 1.1 1 0.8 0.6 1 0 平均使用次数(天) 图 1-34 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-7 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 52 Digital Service Center
  • 73. 1.4.7.9 B2B 电子商务网站核心服务使用比例 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 在用户使用过的 B2B 电子商务网站核心服务中,阿里巴巴的服务产品(贸易通-阿里巴巴,诚信通-阿里巴巴)使用最多,分别为 69.2%和 49.3%;其次是慧聪网的服务产品(买卖通、资讯通)和 6688 服务产品(E 点通)。 B2B电子商务网站核心服务使用比例 80.0% 69.2% 70.0% 60.0% 49.3% 50.0% 40.0% 30.0% 19.4% 20.0% 12.4% 8.4% 6.9% 5.3% 2.5% 10.0% 0.0% 百分比 图 1-35 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.10 B2B 电子商务网站核心服务使用频率 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 在 B2B 电子商务网站核心服务中,用户使用频率最大的是阿里巴巴服务产品(贸易通-阿里巴巴、诚信通-阿里巴巴),每天平均使用分别约为5.6 和 4.1 次左右,其次是慧聪服务产品(买卖通-慧聪、资讯通-慧聪)。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 53 Digital Service Center
  • 74. B2B电子商务网站核心服务使用频率 6 5.6 5 4.1 4 3 1.8 2 1.4 0.9 0.7 0.6 1 0 平均使用次数(天) 图 1-36 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.11 B2B 电子商务网站核心服务使用满意度 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户对阿里巴巴产品(诚信通-阿里巴巴、贸易通-阿里巴巴)满意度最高,其次是慧聪的特色服务产品(买卖通-慧聪、资讯通-慧聪) B2B电子商务网站核心服务使用满意度 资讯通-慧聪 15.7% 38.9% 39.1% 买卖通-慧聪 16.5% 33.9% 43.9% 诚信通-阿里巴巴 23.6% 50.6% 23.2% 贸易通-阿里巴巴 18.4% 53.4% 24.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 图 1-37 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-7 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 54 Digital Service Center
  • 75. 1.4.7.12 B2B 电子商务网站服务改进情况 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 用户希望 B2B 电子商务服务网站改进之处,安全有保障占了 71.2%,减少 B2B 电子商务费用占了 68.5%,其次是操作更加方便。 B2B电子商务网站服务改进之处80.00% 71.2% 68.5%70.00% 62.1%60.00% 54.7% 51.9%50.00% 45.6% 41.8%40.00%30.00%20.00%10.00% 0.00% 图 1-38 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.7.13 B2B 电子商务网站服务的用户前景分析 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调查数据显示,2011 年 Q3 计划使用 B2B 电子商务网站服务的用户比例占了调查用户的56.3%,不计划使用的用户 23.5%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 55 Digital Service Center
  • 76. 计划使用电子商务网站服务的用户比例 20.2% 计划使用 不计划使用 23.5% 56.3% 不清楚 图 1-39 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-71.4.8 中国 B2B 电子商务市场投资风险分析1.4.8.1 投资风险分析a) 政策风险 近几年来,电子商务的迅速发展引起了各级政府部门的注意,各级政府陆续出台有关政策以支持传统企业进军电子商务、整顿规范市场、保障信息安全等。 但是,政策制定是滞后于市场发展的,而电子商务的发展速度非常快,因此,制定政策时的环境和实施政策时的环境可能并不一致,这也许会导致政策的导向作用达不到预期值;其次,政策在制定时对市场的调查可能不够彻底全面,因此政策对行业内的企业可能会产生约束。再次,电子商务的迅速发展,未来几年在某个领域也许会出现过热现象,如团购等,不排除会出台有关政策加以限制,以保证市场有序的运行,这些都需要投资者和企业管理者加以注意。b) 技术风险 技术风险广泛存在于各个市场,在电子商务行业,瞬息万变的技术创新,不断推动着电子商务的发展,但同时也给电子商务企业带来了一定的风险。一方面技术风险指我国相对落后的物流配送体系约束着电子商务的发展。电子商务时代 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 56 Digital Service Center
  • 77. 的物流配送应具有现代化、网络化、信息化等特点,目前我国电子商务企业物流配送模式有三种,第一种是企业与第三方物流共同构建;第二种是企业将物流全部外包出去。第三种是企业自建物流,如京东商城此次融资额的一半就是要构建企业自身的物流配送体系; 另一方面技术风险也指电子商务行业内其他企业技术的创新给本企业带来的相对技术落后、产品服务不能跟上消费者的需求等。c) 管理风险 管理风险主要是指决策信息不够及时和未能够保留住杰出的管理人才所造成的风险。 电子商务企业的优势在于其反应的快速,所以决策的及时性是反映管理风险的一个重要指标。 B2B 电子商务企业的组织结构大部分决定了决策信息的及时性,假如企业组织结构不够扁平化,那么决策信息的传达时间就比较长,就不能及时处理电子商务交易过程中发生的危机事件,从而给企业的声誉和利润造成不良的影响。优秀的管理人才能够使企业的运行井然有序,对交易出现的纠纷能够及时、正确的处理和决断。若企业保留住这样的人才,说明企业的管理能力较强,若流失严重,则企业存在着一定的管理风险。因此,管理人才流失率是反映管理风险的一个重要指标。管理人才流失的原因包括对员工的重视程度和激励程度不够、企业本身不具有竞争力等原因。d) 安全风险 根据《中国互联网络发展状况统计报告(2011 年 7 月)》,2011 年上半年,遇到过病毒或木马攻击的网民达到 2.17 亿,比例为 44.7%,与 2010 年底相比下降 1.1 个百分点,但是遇到病毒或者木马攻击的网民数半年增加 735 万人,达到2.17 亿。有过账号或密码被盗经历的网民达到 1.21 亿人,半年增加 2107 万人,占到网民总数的 24.9%, 2010 年底增加 3.1 个百分点。 较 这说明网络安全的问题仍然制约着电子商务的发展。 长期以来,电子商务应用由于电子线路可以被窃听、电子信息被复制及其他 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 57 Digital Service Center
  • 78. 局限性,以及网络的开放,使得病毒侵入、欺骗盗窃、黑客攻击等非法现象屡禁不止,再加上技术的提高使得攻击工具的专业化等导致防护难度逐渐增大,电子商务的安全性在开始就受到质疑,这大大降低了交易主体对电子商务的信赖程度,阻碍了电子商务的发展。e) 信用风险 随着信息化的深度发展,网络虚拟特点引起的信用问题在电子商务行业越来越突出,当前电子商务企业和消费者所面临的信用风险主要是假冒行为、网上盗窃、网上拍卖哄抬标价、侵犯消费者合法权益、合同诈骗、虚假交易等,在《中国互联网络发展状况统计报告(2011 年 7 月)》中显示,2011 年上半年,有 8%的网民在网上遇到过消费欺诈,该群体规模达到 3880 万人。网上消费欺诈造成了用户对互联网商务类应用的担忧、抵制和排斥情绪,影响了电子商务应用的可持续发展。为了推动网民电子商务类应用的深化,管理部门需要尽快完善有关法律法规和监管体系,通过政府、企业、行业协会和用户多方参与,共同维护绿色、健康的网络消费环境。1.4.8.2 电子商务风险的规避a) 增强技术,确保电子商务信息的安全 针对电子商务依靠互联网络平台来开展的网络开放性的特点,尤其是要针对互联网体系使用的是开放式的 TCP/IP 协议,给企业信息和数据安全带来的极大威胁的安全隐患。只有高度重视电子商务的信息安全,才能保证其运行安全,这就需要有强大的技术安全保障措施,不但要制定完善的技术保障措施,更要严格执行制度,才能确保电子商务信息的安全。b) 完善内部控制制度 电子商务公司在内部管理制度上应健全相应的规章制度,例如:制定制度来规范和约束员工的行为,根据其工作的重要程度,确定该系统的安全等级。制订相应的机房出入管理制度对于安全等级要求较高的系统,要实行分区控制,限制工作人员出入与己无关的区域。对操作规程要根据职责分离和多人负责的原则, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 58 Digital Service Center
  • 79. 各负其责,不能超越自己的管辖范围;制订完备的系统维护制度,对系统进行维护时。应采取数据保护措施。如数据备份等。另外制定人员激励机制也很重要,应建立人员雇用和解聘制度。及时对工作人员进行评价,制定奖惩制度,调动工作人员的工作责任感和积极性。c) 注重复合型人才的培养 注重复合型人才的培养是电子商务成功与否的决定因素。所谓电子商务的复合型人才是指要求电子商务管理人员既要有计算机知识,还要有管理理论和商务、金融、法律等知识。对电子商务管理人员进行培训,通过学习现代电子网络技术,将经济、金融、法律、网络有机地结合。对商务交易、金融活动的网络化、数字化有比较深刻的认识,加深对电子商务环境下的风险认识和防范。从而提高员工适应电子商务的工作能力和创新能力,更好地开展电子商务这一新兴的贸易模式。1.4.9 中国 B2B 电子商务市场前景展望1.4.9.1 快速发展和遭遇的瓶颈 全球经济大环境,互联网时代特性和数字技术的发展,以及政策的扶持等多方因素推动电子商务迅猛发展。这些年我国电子商务在多方面都取得了进步,但是与发达国家相比较,我国的电子商务仍然处在初级阶段,市场经济体系还未真正的建立起来。电子商务对我们来说既是一个新生事物,又是一项复杂的系统工程,其发展环境和条件远未成熟。因此,在电子商务的道路上不可避免会遭遇各种问题阻碍发展进程。 我国很多企业在对电子商务认识上的滞后是影响电子商务发展的重大障碍,严重影响了我国电子商务的推广速度。同时,电子商务行业中诚信体系的完善依然任重道远,需要来自政府政策、法律规范,社会环境等多方面因素的支持。 电子商务的运作中的安全问题也是制约其发展的原因之一。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前尚没有系统制定电子商务交易的管理标准,对电子商务违法交易行为的认定规范尚处于初 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 59 Digital Service Center
  • 80. 步摸索阶段。 电子商务良好发展的关键因素之一的物流在中国的存在的问题一样不容忽视。中国物流服务与美国等发达国家相比,处于相对落后的阶段。物流服务点覆盖范围不够,货物由发货到配送的速度也比较慢,这些都意味者中国物流企业的信息化水平和服务能力有待提高完善。 认知 安全 资金流通 技术障碍 诚信体系 物流模式 发展瓶颈 因此,面对如此庞大的 B2B 市场,电子商务运营商需要不断寻求模式创新和转变,加强各平台之间的协作,解决发展过程中出现的问题才能适应不断变化的市场需求。1.4.9.2 中国 B2B 电子商务市场存在的问题(1) 模式单一 纵观当前的 B2B 领域,大多数的两种模式:其中一种是行业垂直类 B2B 电子商务网站,针对一个行业做深,做对,做好,比如中国化工网、全球五金网等。这种网站无疑在专业上更具权威,精准。另外一种则是水平型的综合类 B2B 电子商务网站。覆盖整个行业,比如阿里巴巴、全球资源等。(2) 小企业存活难 电子商务在经历了中化网上市的短暂激情后有回归了冬眠,现在除了阿里巴巴、慧聪、中化、环球资源等为数不多的几家大型网站之外,其他大部分网站却没能有幸得到社会的重视和关注。综合平台中出现以“大粘小”现象和“马太效应”。几个大的网站使小 B2B 网站窒息。(3) 对市场盲目化 电子商务时代的快速发展。使得许多企业毫无准备的走上 E 化模式,上设 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 60 Digital Service Center
  • 81. 备、套用模式,但由于目标战略不清,问题分析不透,因此付出沉重的代价。仅仅上设备,套用模式却不创新、透彻分析问题,并不能实现 B2B 电子商务效率的最初目标。更加不能实现企业的持续运营。(4) 各区域发展不平衡 以中国全国电子商务交易额区域结构为例,以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国 55%的交易额。而西部地区占比不到 15%。(5) 信用与安全不稳定 电子商务的发展急需出台电子商务合同规范,加强对电子商务合同的监管,以减少或消除在线交易双方的风险,促进信用体系建设。(6) 监管力度不够 这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。(7) 缺少政策及法规 由于网络交易量统计和网络征税技术的困难,使得电子商务征税很难实施,至今仍没有很好的应对措施。(8) 物流业不够发达 尚未建立强大的物流配送体系,物流管理水平低,现代物流业发达程度欠缺,全球范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。(9) 人才需求得不到保证 由于受到全球电子商务教育体系仍处于摸索过程中,且电子商务本身发展迅速等因素共同影响,使得全球电子商务人才缺口加大,人才没法得到保证。1.4.9.3 中国 B2B 电子商务发展趋势 中国电子商务产业在经济体系中扮演愈发重要的角色, B2B 电子商务对于支 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 61 Digital Service Center
  • 82. 持信息经济、现代服务业和小企业的发展意义重大。 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)预计,未来中国 B2B 电子商务的发展遭遇着机遇与挑战。我国电子商务市场有着服务多元化的发展趋势, B2B 电子商务行业传统的商业模式和服务模式逐步调整转型。近几年呈现出线上电子商务平台向线下实体平台扩张的趋势,电子商务平台的赢利模式由单一走向多元化。国内外的投资商和网络业巨头十分看好中国的 B2B电子商务市场,不断寻求好的项目希望加入。 中国电子商务在不断快速发展的过程中,或将探索出适合中国国情的特色道路。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 62 Digital Service Center
  • 83. 2. 2011 年中国 B2C 电子商务专题2.1 调研背景 在快速腾飞的中国经济带动下,人们对电子商务的接受程度不断提升,除原有的互联网电子商务厂商外,传统行业厂商互联网化趋势明显,纷纷将电子商务作为产品线下推广渠道的线上补充,通过在大型电子商务网站上面建立专区或自建电子商务网站的形式,积极推行企业电子商务的全线布局。传统企业对于电子商务的认知与应用于是成为中国电子商务市场蓬勃发展的主要动力之一。 在中国电子商务先是从 B2B 开始,然后有了 C2C 、B2C。在我国这种经济环境下,B2C 模式适合一级城市和一些较为发达的二级城市。该行业的兴起受生活水平、物流业、在线支付、网络普及率等因素的影响。目前,比较好的几个B2C 网站基本是在北京、天津、上海、广州、深圳等经济发达的城市,在这类城市中,由于工作、交通等因素,购物较难,所以会选择网络购物,方便、快捷。 本 B2C 电子商务专题报告是基于大范围的专家访谈和数据调研,对 B2C 市场进行了深入剖析,并为产业未来的发展方向做出了预测和分析。希望能为中国电子商务行业的健康发展起到积极推动作用。2.2 研究方法一、 网络用户调查 本次报告数据收集和分析主要从 2011 年 8 月开始计算机网上联机调查的方法进行。通过向第三方公司购买用户数据库,向被调研者 E- mail 调研问卷网上链接,他们登陆我们的调研系统参与调研,同时还开展了众多的电话调研活动。 本次调查对象主要为有 B2C 网购经历的用户和 B2C 电子商务企业。其中共回收问卷数量为 31285 份,经过筛选有效样本数为 29713 份。二、 行业研究 行业深度访谈: 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 63 Digital Service Center
  • 84. 通过对行业内资深专家深入座谈,获得行业发展、市场经营等方面的数据。 桌面研究: 对部分公开信息及其他二手资料进行比较筛选。2.3 报告摘要 B2C 是企业对消费者的电子商务模式,这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。 报告主要对 B2C 电子商务行业的整体发展状况进行了调查和研究,并提出了相关的观点及预测。首先,报告介绍了 B2C 电子商务的基本情况以及模式;全球 B2C 电子商务市场和中国 B2C 电子商务市场的概况,重点分析了 B2C 市场的交易规模。然后研究了中国 B2C 市场的发展现状。其次对电子商务商家的情况进行了数据调查分析,并介绍了一些重要 B2C 商家,比如卓越亚马逊、京东商城、当当网等。最后,报告对中国 B2C 电子商务市场前景进行了展望,分析了当前存在的突出问题,投资风险情况,并预测了中国 B2C 未来发展趋势。 B2C 电子商务是一项全新的经济方式,它的产生和发展必将对世界经济产生重大的影响。它正在深刻的改变着经济、市场和产业结构;改变着产品、服务及其流动,改变着消费者的价值和行为;并改变着就业和劳动力市场。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 64 Digital Service Center
  • 85. 2.4 报告正文2.4.1 B2C 电子商务简介2.4.1.1 B2C 电子商务的概念及分类 B2C 是英文 Business-to-Consumer 的缩写,而其中文含义为商家对客户。B2C是电子商务的一种模式,也就是通常意义上的商业零售,商家借助于互联网直接面向消费者销售产品和服务。在今天,B2C 电子商务以灵活的交易手段、低成本高效益的营销模式、快捷的物流配送等优势在电子商务市场具有活跃的生命力。 B2C 可分为综合型、垂直型以及网络直销型。 综合型 垂直型 B2C B2C 网络直销 型B2C1.综合型 B2C 典型代表为:淘宝网、当当网、卓越网。 同传统商城一样,综合型 B2C 商城有丰富多样的产品,有庞大的消费群体。此外,它提供了稳定的购物平台,更具有无地域限制、更丰富的产品、更优惠的价格等优势,体现着其在交易市场的一个举足轻重的地位。2.垂直型 B2C 典型代表为:红孩子、麦包包、凡客诚品。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 65 Digital Service Center
  • 86. 从商品分类来看,这类商城的产品存在着更多的相似性,用于满足于某一群体的某种需要。垂直 B2C 商城相当于“专卖店”,商品单一,有助于产品细分,方便消费者选择。垂直型 B2C 商城的触角已经延伸到各个零售消费领域。3.网络直销型 B2C 典型代表为:苏宁电器自建的苏宁易购商城、百丽淘秀网、李宁网上商城。 各类传统开实体店销售模式的厂商纷纷试水电子商务领域,通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式,将电子商务作为其商品销售的线上渠道。2.4.1.2 中国 B2C 市场的发展阶段 引入阶段 成长阶段 快速发展 成熟阶段 1998-2002 2003-2005 2006-2010 2011年起 引入阶段:1998-2002 年 1999 年底,互联网热潮兴起时,国内诞生了300 余家从事B2C的网络公司;至2000年,B2C在线业务经营者翻一番成了700 多家;随着纳斯达克指数下挫,2001 年,国内在线购物市场只剩下为数不多的几个竞争者;直至2002年,网上购物经历了一个漫长的寒冬时期。 成长阶段:2003-2005 年 2003 年, SARS危机让电子商务重新焕发生机,国内网上购物环境得到很大程度上的改善;2004年包括网上购物在内的中国电子商务产业开始呈现蓬勃、健康的发展态势。 快速发展阶段:2006-2010 年 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 66 Digital Service Center
  • 87. 该阶段最为重要的行业发展特征,是网上交易信用体制的逐步完善、网上安全支付系统的逐步普及以及线下物流配送网络的逐步扩大。全民网上购物逐渐盛行。 成熟阶段:2010 年之后 电子商务的三大瓶颈在获得量的改良与质的突破之后,中国网上购物产业开始步入相对健康的、可持续的、良性循环的发展道路。网上零售业成为国民经济重要的组成部分。2.4.1.3 中国 B2C 电子商务市场产业链 从中国电子商务 B2C 产业链来看,其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、电子商务 B2C 厂商、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分 中国 B2C 电子商务产业链图 产品制造商: 产品制造商位于电子商务B2C市场上游,负责产品的制造环节,其产品质量的优劣直接影响到用户的满意度及用户对电子商务B2C的认知与接受度。 产品供应商/代理商: 产品供应商/代理商对商品的选择与决策能力直接影响电子商务B2C行业的种类与数量,直接影响电子商务B2C网站的影响力。产品供应商/代理商与制造者同属于电子商务B2C产业链的上游环节,其与电子商务B2C厂商存在一定的博 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 67 Digital Service Center
  • 88. 弈关系,相互之间讨价还价。 电子商务B2C厂商: 电子商务B2C厂商是产业链的核心环节,不仅直接决定商品的种类与数量,还与下游的物流、支付、用户等产业链参与者产生直接的联系。目前,一些比较具有实力的电子商务B2C厂商直接与制造厂商联系,并通过自建物流等形式尽量优化产业链,既缩短商品流通时间,同时提升用户的服务质量。 物流环节: 国内电子商务B2C物流市场体系尚未健全。目前,其主要是通过B2C模式与第三方物流厂商合作,采用外包物流的形式。但这种物流外包的形式不能完全控制和保证服务的质量,因此,一些电子商务B2C厂商开始自建物流系统,以便将来有效的提升物流配送的服务质量,提升用户满意度。预计电子商务B2C物流市场未来会演变为自有物流与第三方物流并存的局面。 支付环节: 电子商务B2C的支付环节可以解决资金流的问题,目前,中国电子商务B2C支付环节主要包括银行的电子银行支付及第三方支付环节,还有部分是采用货到付款的形式,与物流环节形成紧密的合作。2.4.1.4 B2C 电子商务系统模块的介绍 对于 B2C 电子商务主要应用系统而言,应包括以下部分或全部功能: 商品展示——用各种方法展示网站销售商品的详细信息,引导顾客挑选商品进行网上购物。 商品搜索——提供商品信息的多种搜索方法,供顾客筛选挑选商品。 购物车——顾客所选商品须通过购物车进行暂存,在订单生成前,顾客可随意对购物车中的商品进行增删调整。 订单处理——接受网上客户的订货,建立订单数据库,向客户提供支付清单。 安全支付——实现客户、商家和网上银行之间的支付与结算,建立网上支付 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 68 Digital Service Center
  • 89. 数据库。 后台数据库管理——包括以下数据库:商品信息数据库、商品销售数据库、财务管理数据库、客户信息数据库、订单数据库。2.4.1.5 B2C 电子商务的发展环境 B2C 电子商务不仅影响顾客和商家的交易过程,它在一定程度上影响了市场规则,强化了信息因素的重要性。虽然交易的实质没有变化,但是交易过程中的一些环节相应地改变了形式。电子商务的发展环境除了传统商业的因素之外,还包括: 1、网络基础设施的建设:主要由主干网、局域网、广域网等组成,它使任何联网的计算机能够随时通过网络同世界连为一体。随着网络基础设施建设的优化,强有力地支撑了信息化的应用。 2、B2C 网络购物网站的建设:B2C 网络购物网站是最普及的网站赢利模式之一,它是构建在网络营销基础之上的,深入地利用互联网络去解决交易中的中间环节(如订单管理、在线支付),具有传统购物流程不可比拟的优势。 3、政府相关政策的支持:2008 年 7 月,中国国家邮政局颁布《快递市场管理办法》 针对快递行业的立法有利于提升电子商务市场的服务质量。 , 此外,2009年年底,中国商务部出台《商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见》,表明中国政府扶持电子商务产业发展的决心。政府的一系列举措为中国电子商务B2C 市场发展注入强心剂,大力促进中国电子商务 B2C 发展。2.4.1.6 B2C 模式介绍 B2C 模式已涉及的业务包括:各种数据信息的交换、商家向顾客提供商品的详细信息、在线客服工作人员回答顾客有关商品的询问、在交易后采用电子资金转账进行在线支付等等。 相较于其他种类的电子商务模式,B2C 模式有其独特的优势: B2C 模式中销售商品的经营者与最终消费者进行的是一种远程交易,传统交 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 69 Digital Service Center
  • 90. 易中大部分购物环节被电子化的方式所取代。 现代网络运营技术在 B2C 模式中得以充分应用,这将大大提高交易的成功率。 B2C 模式具有减少流通环节和节约运营成本的优势,可促进渠道和企业经营 的扁平化。2.4.1.7 B2C 电子商务的模式分类 目前,B2C 电子商务模式主要有以下两类:电子商务直销模式和 B2C 亚马逊模式。 直销模式示意图 亚马逊模式示意图 电子商务直销模式指的是:传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式,将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是,企业熟悉自己的产品,能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持,同时能控制产品的生产流程及存货容量,避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一,顾客缺乏对同类产品的比较。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 70 Digital Service Center
  • 91. B2C 亚马逊模式指的是:专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台,在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C 综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大,所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。2.4.2 全球 B2C 电子商务市场概述2.4.2.1 2011 年全球 B2C 电子商务交易额 B2C 是电子商务应用的典型代表之一。事实上,在国外,B2C 一直被誉为“最能发挥长尾优势”的行业。近几年来,全球 B2C 类站点呈现了相对平稳发展后突然快速增长的发展趋势。根据中国电子商务协会数字服务中心得到的数据显示,2010 年全球 B2C 电子商务总交易额达到 1.5 万亿美元,2011 年估计可以达到 1.7 万亿美元。 同时我们也看到了全球 B2C 市场的增长率在逐年减少,据我们得到的数据显示,全球电子商务网站新增的站点中有 85%属于 B2C。虽然站点数比较高,但是活跃站点数还不是很高,活跃站点数的增长远低于电子商务站点数的增长。我们相信,尽管 B2C 市场的交易额增长率在减少,但是一旦各个站点活跃起来,B2C 市场增长空间还是非常大的。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 71 Digital Service Center
  • 92. 2003-2011年全球B2C电子商务市场交易额 1.8 1.7 50% 47% 1.6 1.5 45% 1.4 40% 37% 1.2 34% 35% 1.2 31% 31% 30% 1 0.9 28% 25% 25% 0.8 0.7 0.6 20% 0.6 0.4 15% 0.3 13% 0.4 10% 0.2 0.2 5% 0 0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(万亿美元) 增长率 图 2-1 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-12.4.2.2 全球 B2C 电子商务区域比例 下图是 2011 年第三季度 B2C 市场在全球主要区域的比例情况,北美地区占43%;亚太地区占 27%;然后是西欧地区,市场份额为 24%,其他地区的份额只占 6%。从中我们知道,北美地区的 B2C 市场比较大,也映衬了在该地区的 B2C企业非常众多,成一定规模。 2011年第三季度全球主要区域B2C市场比 例 6% 北美 27% 43% 西欧 亚太地区 其他地区 24% 图 2-2 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-6 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 72 Digital Service Center
  • 93. 2.4.2.3 美国 B2C 电子商务市场交易额 根据中国电子商务协会数字服务中心收集的数据显示,美国 B2C 市场在经历 2009 年的小幅下跌后, 2010 年迅速回升, 在 全年的交易额达到 4700 亿美元。预计 2011 年美国的 B2C 电子商务交易额将达到 5800 亿美元,在全球范围内仍然占据主导地位。 2003-2011年美国B2C电子商务交易额 7000 35% 30% 5800 28% 6000 30% 25% 25% 24% 23% 4700 5000 25% 4000 3807 23% 20% 3103 23% 3000 2503 15% 2009 2000 1603 10% 962 1251 1000 5% 0 0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 美国B2C电子商务交易额 交易额(亿美元) 美国B2C电子商务交易额 增长率 图 2-3 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-12.4.3 中国 B2C 电子商务概况2.4.3.1 中国互联网用户数 2010 年,我国网民规模继续稳步增长,网民总数达到 4.57 亿,互联网普及率攀升至 34.1%,至 2011 年 6 月底,中国互联网用户总数达到 5.01 亿,互联网普及率达到 37.4%。到 2011 年 9 月底,中国互联网用户总数达到 5.23 亿,互联网普及率 39.0%,我国网民规模已占全球网民总数的 24.9%,亚洲网民总数的56.7%。预计到 2011 年 12 月底,中国互联网用户达 5.44 亿,互联网普及率 40.6%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 73 Digital Service Center
  • 94. 2002-2011年中国互联网用户数 60000 54400 45.00% 40.60% 40.00% 50000 45730 38400 34.10% 35.00% 40000 28.90% 30.00% 29800 25.00% 30000 22.60% 21000 20.00% 20000 16.00% 15.00% 13700 9400 11100 10.50% 10.00% 10000 5910 7950 8.50% 4.60% 6.20% 7.20% 5.00% 0 0.00% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 网民规模(万人) 互联网普及率 图 2-4 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-1 从图中可以看出,2008,2009,2010 年我国网民规模和普及率保持稳步提升,网民数已突破 4 亿大关。预计到 2011 年底,我国网民数将到达 5.44 亿。可见随着信息产业化的推进,网络基础建设务实进行,互联网在我国发展非常迅速。2.4.3.2 中国 B2C 电子商务用户规模 根据数据显示,2010 年中国 B2C 电子商务用户规模已经达到 6500 万人,相比 2009 年增长了 1500 万人。预计到 2011 年底将达到 7200 万人。相信未来几年内,随着网络的深入普及,网民人数的继续增多,中国的 B2C 市场仍会不断扩大。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 74 Digital Service Center
  • 95. 2003-2011年中国B2C电子商务用户规模 8000 7200 45.00% 40.76% 7000 34.71% 6500 40.00% 6000 31.51% 35.00% 27.43% 5000 25.08% 30.00% 5000 3802 30.00% 25.00% 4000 14.26% 2701 20.00% 3000 2005 15.00% 2000 1403 1603 1101 10.00% 1000 10.77% 5.00% 0 0.00% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e B2C电子商务用户(万人) 增长率 图 2-5 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-12.4.3.3 2011 年中国电子商务整体交易规模 随着信息化程度的不断加深以及市场竞争的加剧,国内电子商务行业保持了持续增长的良好态势。政府已经把电子商务看作是经济发展的重要助力,在电子商务领域加大支持力度,并出台了相关政策,提出了未来电子商务的发展目标。根据数据显示,2011 年 Q1 中国电子商务整体市场交易规模已达到 1.5 万亿元。Q3 为 1.7 万亿元。预计 2011 年 Q4 中国电子商务市场整体市场交易规模将达到1.8 万亿元。中国电子商务协会数字服务中心分析,出现这一现象表明中国电子商务行业在 2011 年依旧保持着高速的发展。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 75 Digital Service Center
  • 96. 2010Q1-2011Q4中国电子商务市场交易规模 2.00 20.00% 1.80 1.80 18.18% 1.70 18.00% 1.60 1.60 1.50 16.00% 1.43 1.40 14.00% 1.21 1.20 1.12 12.00% 1.01 10.89% 1.00 10.00% 0.80 8.04% 8.00% 0.60 6.67% 6.25% 6.00% 5.88% 4.90% 0.40 4.00% 0.20 2.00% 0.00 0.00% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 2011Q4e 市场交易额规模(万亿元) 增长率 图2-6 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-12.4.3.4 2011 年中国 B2C 电子商务市场交易额 根据中国电子商务协会数字服务中心预测,2011 年中国 B2C 电子商务市场交易额将达到 1684 亿元。随着国际经济的逐渐复苏,国家对于居民消费的鼓励等措施,相信 B2C 宏伟的新征程才刚刚开始。2.4.3.5 垂直 B2C 商城发展迅速 2011 年上半年中国 B2C 网上零售市场销售规模已经超过 460 亿元人民币,这已经是 2010 年全年的市场规模。从市场份额来看,2011 年第三季度位居第一位的是 3C/家电类 B2C 市场份额,占比达 44.19%;其次是服装类,占比达 17.38%;出版物类居第三位,占比达 8.61%。而珠宝、日化、食品、母婴类份额分别为 5.82%、4.53%、4.09%及 3.65%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 76 Digital Service Center
  • 97. 2011年第三季度中国B2C垂直细分市场份额 3C/家电 3.65% 11.73% 服装 4.09% 出版物 4.53% 44.19% 珠宝 5.82% 日化 8.61% 食品 母婴 17.38% 其他 图 2-7 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-52.4.3.6 台湾 B2C 市场规模现状 据收集的数据, 预计 2011 年台湾 B2C 市场规模会达到 3258 亿元新台币,较 2010 年增长约 25.3%。未来两年台湾 B2C 市场规模仍将保持稳定的增长水平,到 2013 年将达到 5000 亿元新台币。2009 年台湾 B2C 市场受到了全球经济危机的影响,以致增长速度有所放缓,但在 2010 年整体行业情况有所好转。除受外在环境影响的因素外,出于对降低成本、扩展市场、扩大品牌影响力等方面的考虑,部分传统零售业者也开始涉足电子商务市场,可见 B2C 市场潜在参与者规模庞大,因此未来几年内市场规模还将保持持续增长的势头。 2008-2013年台湾B2C市场交易规模 6000 5000 100.0% 93.4% 4100 80.0% 4000 3258 2600 60.0% 2077 25.2% 40.0% 2000 1074 22.0% 25.3% 20.0% 25.8% 0 0.0% 2008 2009 2010 2011e 2012e 2013e 市场规模(亿新台币) 增长率 图 2-8 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 77 Digital Service Center
  • 98. 2.4.4 中国 B2C 电子商务市场分析2.4.4.1 中国 B2C 电子商务市场营收规模 2011 年,我国互联网用户数量不断增加,国家相关政策的出台也使得用户对网上零售的接纳与认可程度不断提升,从而中国 B2C 市场收入规模呈现快速飞速发展的趋势。 2010 年中国电子商务 B2C 市场收入规模已经达到 460 亿元人民币,较 2009 年增长 48%。从 2003 年整体 B2C 市场的收入规模仅 28 亿元至 2010 年市场规模达到 460 亿元,年平均增速高达 50%。而 2011 预计将达到650 亿元。 中国B2C电子商务市场营收规模 700 62% 650 70% 600 54% 64% 60% 500 44% 48% 50% 42% 41% 400 33% 40% 310 460 300 30% 215 200 131 20% 57 81 100 28 43 10% 0 0% 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 营收规模(亿元) 增长率 图 2-9 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 78 Digital Service Center
  • 99. 2.4.4.2 B2C 电子商务市场竞争格局 2011Q3中国B2C市场交易规模份额 淘宝商城 京东商城 卓越亚马逊 27% VANCL 当当网 47% 1% 易迅网 1% 库巴网 1% 1% 新蛋网 1% 1号店 2% 2% 15% 麦网 2% 其他 图 2-10 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-5 2011Q3 全国零售行业整体销售规模增长乏力。从网上零售 B2C 销售数据来看,淘宝商城在第 3 季度的销售规模环比出现小幅下滑,但是在整体市场的占比仍然保持在 30%以上;服装类 B2C 受到季节性影响较 3C(计算机、通信、消费类电子产品)类更为明显。相比之下 3C 类 B2C 仍保持一定幅度的增长,B2C交易规模前十中有京东、新蛋、苏宁易购、易迅和库巴网。2.4.4.3 B2C 电子商务“电子商城”的发展态势 近几年来,电子商务已经得到了极大的普及,但还有巨大的成长空间。目前中国网民人数占总人口的 30%左右,其中网购用户又占总网民的 30%左右,根据一些发达国家的实际经验来看,中国的网购市场至少还有近一倍的成长空间,电子商务将具备巨大的发展前景。 然而垂直电子商务百花齐放,快速成长,竞争激烈,物流成本大大增加,综合百货类产品寡头突出。这些都是当前的 B2C 电子商城市场现状。而 B2C 电子商城要想迎接变革,抓住机遇,无非是在 “渠道”“物流”和“发展方向”三 、 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 79 Digital Service Center
  • 100. 方面下功夫。首先,渠道之争是重中之重。其次,“物流”决定电子商城的客户服务质量以及成长空间。最后,发展方向决定电子商城发展差异化。2.4.4.4 B2C 电子商务物流分析2.4.4.4.1 B2C 电子商务的主要物流形式 目前,国内 B2C 类电子商务所采用的物流形式主要有三类。 网站 自建 邮政 第三方 体系 物流 物流 形式1.邮局配送(包括 EMS 体系) 这种方式的不足之处是: 普通邮递速度慢, EMS 服务收费偏高。 即 ① 而 ②使是 EMS 特快专递服务,也难以在购物的当天把货品送达。 邮政服务质量偏 ③低,容易造成运输过程中包装破损、货物损坏。2.网站自建配送体系 是指网站在消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式,存在如下问题:① 配送中心和配送点建设需要大量投资,增加运营成本,冲抵网络购物的优势。 配送中心配送点需要建多少, ② 事先难以确定。 存 ③货带来库存风险。3.借助第三方物流平台 是指网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息,利用“第三方物流平台”的交通、运输、仓储连锁经营网络,把商品送达消费者的过程。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 80 Digital Service Center
  • 101. 2.4.4.4.2 B2C 电子商务货品配送分析 目前,大多数的 B2C 网站的配送模式主要有邮局配送、 自建配送体系等方式,其中最多的还是借助于第三方物流平台的送货上门的方式。比如,当当网的货到付款方式在不同的地区选择了不同的物流配送公司来支持。当当网目前在全国66 个城市与 100 多家民营快递公司结盟,已经形成了自己完整的全国物流配送体系,可为消费者提供全程安全物流服务。 中国地域辽阔,B2C 网站自行建立完整的配送体系,不仅成本巨大,而且若只为自己服务将意味着巨大的亏损。网站可以利用第三方物流平台的配送网络,不必自己投资建立配送网络,从而降低运营成本;同时网站也可以集中力量发展自己的核心专长,降低物流成本。从管理的角度而言,采用第三方配送符合分工理论和核心能力理论。2.4.4.4.3 B2C 电子商务市场的反向物流探讨 目前,较专业、准确地概括反向物流的定义是:与传统供应链反向,为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。简而言之,反向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始,直至最终处理环节的过程。 B2C 领域反向物流逐渐形成,主要原因是消费者退货行为。退货的原因很多,如商品质量问题、递送对象错误等。在电子商务市场中,一个 B2C 网站要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本,增强核心能力和综合实力,就要重视电子商务市场中的反向物流管理。一个高效的退货系统,包括以下几点。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 81 Digital Service Center
  • 102. 考虑 明确 退货的可能性 退货的规则 退货系统 选择 合理实现 合适的退货渠道 顾客退货要求 考虑退货的可能性。由于消费者看不到实物,所以无论购物网站设计的多么 富有吸引力,首先要如实表达商品的真实信息,避免顾客收到商品时对商品 不满意。 明确退货的规则。B2C 网站应当把有关退货规定提前告知消费者,例如注明 内衣购买慎重,售出不退;产品包装完好 7 天内退货全额退款等等。顾客收 到商品后,包装盒中应再次明确具体的退货规定。 合理实现顾客退货要求。通常包括在线处理和离线处理两种,前者 B2C 网站 需设计一个在线退货管理系统。后者通过第三方来实现的,比如设立退货服 务代办点。2.4.4.4.4 B2C 电子商务物流配送对策1. 积极与物流企业密切合作 B2C 企业在物流配送这个层面可以积极的与物流公司密切合作,节省 B2C企业的资源占用,专心与经营网络产品,节省物流配送成本。2. 与传统的连锁企业结盟 B2C 企业可以与传统的连锁企业结盟,客户可以在附近的连锁店取货或者由连锁店直接送货上门。通过连锁企业的网络资源,可以缩短物流距离,降低频率和配送成本。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 82 Digital Service Center
  • 103. 3. 发展自有物流体系 B2C 企业可以整合自身资源,构建适合自己的物流配送体系,企业还可以其他企业的物流配送业务,一旦达到了网络配送规模效应以后,便可以实现了低成本好高效率。2.4.4.5 B2C 电子商务市场营销分析 一. B2C 电子商务目前存在的问题1) 人才问题 随着网络的迅速发展,电子商务必将进入一个高速发展期。然而,我国电子商务人才却严重缺少。企业开展电子商务业务的成功与否,人才是一个关键因素。2) 安全问题 网络在给人们带来方便的同时,也使数据的通信安全受到威胁。近年来,网络安全事件不断攀升,电子商务金融成了攻击目标,钓鱼网站盗取用户账号事件不断出现。3) 诚信问题 在 B2C 环境下,企业的信誉是非常重要的,信誉值的高低直接影响企业的销售量,信誉问题同时也备受消费者的关注,没有信誉的 B2C 电子商务无法快速健康的发展。4) 物流问题 我国物流配送发展水平参差不齐,协调性较差,成本高。况且许多人把配送简单的当作送货行为,没有意识到配送是综合服务活动。此外,物流人才缺少,物流问题无法得到完全解决。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 83 Digital Service Center
  • 104. 人才问题 物流问题 安全问题 诚信问题二. B2C 电子商务的营销手段 商务的核心是营销,电子商务的核心是网络营销。网络营销能帮助 B2C 网站降低成本、提高收入。B2C 电子商务的营销手段分为以下四步: 第一步:提高流量,通过各种推广手段,带来更多的潜在客户。常用的网站推广方法有:搜索引擎优化、活动推广、新闻推广、关键词广告、联盟推广、友情链接等等。 第二步:提高转化率,让潜在客户转化成直接客户。提高转化率的措施有:提高网页打开的速度,简化页面的排版,优化购物流程等等。 第三步:提高网站粘度。提供高质量的产品是产生用户“粘性”的最重要因素。如果一个 B2C 网站能够长期提供价格合理而高质量的商品,则必然会吸引大量的消费者来购买和分享。 第四步:效果检测。通过分析网络营销的效果,B2C 网站就可以对营销状况一目了然。然后适当调整相应的营销策略,如此循序渐进,改进营销手段。 提高流 提高转 提高网 效果检 量 化率 站粘度 测三. 3G 对 B2C 电子商务营销模式分析 对用户而言,智能手机已不是简单的通讯设备那么简单,而是一种全新的消 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 84 Digital Service Center
  • 105. 费体验,也因此催生了一个新的移动互联网体验——“手机购物”。从 2008 年 2月开始,淘宝、当当、卓越亚马逊、京东商城、麦考林等网上商城先后开通了手机版网页。但由于手机反应速度、无线网络的限制等,WAP 购物并未得到较大的发展。2009 年 1 月 7 日,国内 3G 移动通信牌照发放工作完成,标志着我国正式进入 3G 时代。 三大运营商公布的最新数据显示,截至 6 月底,国内 3G 用户总数累计达8051.2 万户,达到新的增长高度。移动电子商务无疑是未来移动网络时代的一大领域。与传统电子商务相比,移动电子商务在即时处理与个性服务方面具有明显的时间和空间优势,让人们更容易感受到网络便利和乐趣。随着苹果的 iPhone和 iPad、以及搭载了谷歌 Android 系统的智能手机和平板电脑陆续推出,无线应用方式将被彻底改变;加上 3G 网络的普及、第三方支付的移动支付业务日趋成熟,移动电子商务在无线互联网领域有望取得比 PC 端更广阔的前景。 支付手段的多样化是 3G 给电子商务带来了变革。货到付款是移动电子商务的一种支付方式,一般由物流公司代收,但是由于目前物流行业鱼龙混杂,物流企业与商家的结算风险较大。另一种全新的支付方式是移动支付,去年以来,中移动、中联通、支付宝、财付通等争相尝试手机在线支付业务。以支付宝为例,为配合淘宝向手机等移动互联网业务拓展,其已发布了针对 iPhone、Android、symbian 等客户端。 各大运营商加大投入力度发展 3G,3G 发展已逐步迈入稳定阶段。2.4.5 中国 B2C 电子商务在不同行业的应用2.4.5.1 IT 产品2.4.5.1.1 B2C 网络 IT 产品发展趋势 如今,IT 产品已经成为 B2C 网站第三大支柱。目前国内每年通过网络购物的人数已经达到 7400 万。中国电子商务协会数字服务中心获得的数据显示, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 85 Digital Service Center
  • 106. 2010 年 6 月份起浏览卓越亚马逊、淘宝等网购平台的网民人数开始不断增长,到 7 月份访问人数环比增加 13.3%。 百货 B2C网站 图书音像 三大支柱 IT产品 网络消费群体的扩大带来的是消费模式与产品结构的转变。根据数据统计,消费者在网上购买的产品不再限于小件产品,而是开始转向笔记本电脑、液晶电视等大件货物。相对于线下卖场,大型 B2C 网站不仅能够提供更优的价格,也能同时保证提供各个品牌正品行货。一些大型 B2C 网站,通过与品牌的合作,不仅价格更优惠,而且能够确保产品的品质,赢得大批消费者的青睐。2.4.5.1.2 B2C 电子商务与传统 IT 零售的竞争 随着日趋激烈的竞争环境、不断上升的成本以及 3C(电脑、通信、消费类 电子产品)零售的整合趋势加快,都使得如今的传统 IT 零售渠道生存环境 变得越来越差。 有四种新兴业态正影响着整个 IT 零售格局。B2C 电子商务本身具备相当多 的优势,对于厂商而言,网络购物的模式可以大幅度减少商品最终到消费者 的中间环节;另外一方面就是可以更好的展示产品,相比起传统的销售能够 带给消费者更好的体验。而对于消费者而言,快速的送货服务、安全便捷的 支付方式及各种个性化的增值服务,网络购物比传统购物更具魅力。 IT 零售业四种新形态 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 86 Digital Service Center
  • 107. 3C卖 电视 场 购物 网上 目录 商城 销售  总体来看,虽然网络购物成长迅速,但是有些问题还是急需解决,包括 集中化程度不够、物流问题、诚信问题等等,在这些问题还没有被解决 之前,传统 IT 零售渠道还是很难被取代的。2.4.5.1.3 个人计算机网民关注信息类别 2011 年第三季度里个人计算机网民关注信息排行中,最受网民关注的信息类别为型号、品牌和配件,这 3 类信息的关注度合计超过 60%。除此之外,公司/网站和软件/驱动下载也是个人计算机网民搜索较多的信息,关注度分别达到10.8%和 9.1%。 2011Q3个人计算机网民关注信息类别排行 30.00% 24.8% 25.00% 19.4% 20.00% 17.4% 15.00% 10.8% 9.1% 10.00% 5.2% 4.1% 3.7% 3.4% 5.00% 0.00% 图2-11 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-22.4.5.1.4 手机 B2C 网络营销竞争加剧 在电视营销渠道、传统销售渠道之后,手机产品出现了第 3 种主流销售方式 ——以互联网为营销渠道的 B2C 电子商务。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 87 Digital Service Center
  • 108.  由于手机产品体积小、价值高、标准化等特性,被认为是最适合开展电子商 务的商品之一。B2C 电子商务的销售方式省掉了中间环节,在价格上占了很 大优势。 很多评测网站以及手机论坛也加入到手机销售行列中。由于论坛和评测网站 拥有大量用户,一旦跻身销售行列,会抢夺大量的客户。论坛和评测网站也 有自己的弊病:销售经验不足、资金问题和上游厂商供货问题。 未来手机 B2C 网络营销的竞争将会十分激烈。2.4.5.2 母婴产品2.4.5.2.1 中国 B2C 市场母婴产品份额 目前中国婴幼儿产品市场规模已超过 1000 亿元人民币。母婴类商品消费需求的异常旺盛,直接刺激了母婴类 B2C 的快速发展。在 2011 年第三季度中国B2C 市场母婴产品份额中,红孩子网所占比重最多,为 41.2%;乐友商城仅排其后,占 25.7%的份额;第三位是丽家宝贝,只占 4.5%。 2011Q3中国B2C市场母婴产品份额 红孩子网站 22.6% 乐友商城 41.2% 2.6% 丽家宝贝 3.4% 摇篮网 4.5% 妈妈说 25.7% 其他 图 2-12 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-5 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 88 Digital Service Center
  • 109. 2.4.5.2.2 母婴 B2C 电子商务市场现状分析 母婴类网站的用户需求。 现在这个年代的父母在缺乏育儿知识的同时,对育儿的要求也非常高,在这个群体,很重视品牌和口碑。这些群体需要生活指导和帮助。这个用户群需求有:查找信息、分享经验、分享乐趣 、获取他人经验。 母婴类网站的建设 关于网站定位:要先弄好网站给谁看(哪个阶段) ,谁有什么样的需求,任何实现需求并盈利(网站的内容和功能)。网站定位一般都是针对城市家庭的父母,如果做这个类型的网站,相对集中在高端一点的客户和受众。 做母婴市场的路线 以服务咨询为主结合线下杂志以及社区+购物(B2C 电子商务模式) 。2.4.5.2.3 母婴 B2C 电子商务发展趋势 与其他商品类别相比,母婴用户的用户群体相对较为特殊和小众化,但是消费的金额相对不低,市场潜力巨大。据《中国人口统计年鉴》数据显示,我国每年有 3000 万婴儿出生,其中 3 岁以下的婴幼儿将近 8000 万人,其中城市中 3岁以下婴幼儿数量超过 1000 万人。从中可以看到中国母婴市场的巨大而且呈扩大趋势。这部分用户群具有相对稳定需求和特点,因此用户规模增长较其它门类相对比较缓慢。但总体来说发展空间巨大。2009 年中国母婴电子商务 B2C 网上销售收入大概为 9 亿元人民币左右。2.4.5.3 服装2.4.5.3.1 中国服装 B2C 行业市场规模 2011 年服装品牌企业大规模进驻淘宝商城、QQ 商城、京东、凡客、当当、麦考林等,并涌现了大量新创立的服装电子商务网站,服装网购实现了超常规增长。预计到 2011 年底服装网购市场规模将达到 3259 亿元,其中服装 B2C 的交 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 89 Digital Service Center
  • 110. 易额占服装网购市场规模的 8%左右,那么在 2011 年服装 B2C 的市场规模为 265亿元左右。服装网购用户一般占中国网民是的 5%左右,因此服装网购市场巨大,服务 B2C 市场也非常大。 中国服装网购市场规模 152.33% 3259 3500 160.00% 3000 140.00% 115.89% 2500 120.00% 97.55% 100.55% 100.00% 2000 1625 80.00% 1500 60.00% 1000 644 40.00% 500 326 151 20.00% 0 0.00% 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(亿元) 年增长率 图 2-13 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 根据数字显示,按网购市场份额计算,2011 年第三季度淘宝网的服装网购市场占有率为 85.1%,凡客的市场份额为 2.9%。与去年同期相比,凡客的市场份额有较大幅度的提升。 30个城市服装网购市场份额 0.8% 5.8% 1.2% 2.9% 4.2% 淘宝 拍拍 凡客 麦网 京东 85.1% 其他网站 图 2-14 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-6 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 90 Digital Service Center
  • 111. 2.4.5.3.2 服装 B2C 的发展出路探析 我国电子商务竞争十分激烈,每年有近 10%电子商务企业倒闭或者要被重组, 每年也有许多新的企业进入这个竞争激烈的市场。 由于服装类在电子商务市场有着其广阔的发展空间,服装企业对于市场的竞 争会异常激烈。B2C 服装电子商务企业需要树立品牌使之与竞争对手区别开 来,以品牌来形成客户忠诚从而赢得竞争。 对于新兴模式的 B2C 服装企业,广泛地传播品牌,加深消费者对品牌的认知 是企业发展的第一要素。传播是沟通品牌与客户的桥梁,是树立品牌形象的 重要手段。包括线上线下活动、新闻传播、网络传播、户外活动传播等,不 论是在发展之初,崛起之时或是更长远的发展,品牌的传播都是企业必不可 少的。 必须严把服装质量关,在保证质量的前提下,最好还有一点价格优势,制定 良好的产品成本及营销策略加以配合。同时还必须找一家可靠、优质的上家 保证货源。 加强网络服务质量,消费者除了关心服装产品的质量,而且对网商的服务质 量也会提出更高的要求。网商们应该保证良好的服务,始终如一。2.4.5.3.3 服装 B2C 企业核心运营要素 服装B2C企业运营存在7大要素,涵盖了B2C 企业从最初的团队组建、到前台网站的搭建及营销推广、再到后台产品服务及供应链管理等整个系列,包括网站、品牌、营销、供应链、团队、产品、服务等。每一个要素对于B2C 企业成功运营都会产生直接或间接的影响。 服装B2C 企业核心运营要素 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 91 Digital Service Center
  • 112. 网站 服务 营销 产品 品牌 供应 团队 链2.4.5.3.4 内衣 B2C 发展之路 网络渠道对传统企业的影响也越来越大,随着在线零售市场的发展,传统企业开始对渠道布局进行调整。采用网络订货取代传统门店销售,在压缩渠道成本的同时也为消费者提供了很大便利。这种模式受到了风险投资的诸多青睐。 全线外包是这种模式最大的特点。此外,它需要消耗高额广告费用塑造自己平台的品牌效应。而随着市场的日趋成熟以及消费者行为的日益理性,许多直销电子商务企业开始逐渐向着行业本质回归,更加注重产品的内在品质。 在今后一段时间内,以质量取胜的快公司模式将快速赶超以大规模广告投放取胜的轻公司模式,成为中国内衣直销领域的主流。内衣 B2C 行业将逐步进入品质为王的阶段。2.4.5.4 B2C 电子商务在其他领域的应用2.4.5.4.1 B2C 旅游市场 2011Q3 中国网上旅行预订市场营收规模达 25.6 亿元,同比增长 47.98%。市场格局稳中微变。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 92 Digital Service Center
  • 113. 2010Q1-2011Q3中国旅游预订市场第三方在线 代理商营收规模 30 100.00% 25.6 25 23.3 20.3 71.32% 80.00% 19.3 20 17.3 79.65% 62.30% 60.20% 13.6 47.98% 60.00% 15 11.3 49.20% 42.70% 40.00% 10 27.21% 20.35% 11.56% 14.78% 20.00% 5 9.87% 5.18% 5.00% 0 0.00% 2010Q1 2010Q2 2010Q3 2010Q4 2011Q1 2011Q2 2011Q3 市场营收规模(亿元) 环比增长率 同比增长率 图2-15 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 在2011Q3中国网上旅行预订市场第三方在线代理商营收份额中,携程网份额最多,占48.2%,遥遥领先于后者;其次是艺龙,为7.6%。 2011Q3中国旅游预订市场第三方在线代理商 营收份额 携程 艺龙 17.3% 2.4% 号码百事通 3.9% 48.2% 汇通天下 6.7% 芒果网 6.8% 12580 同程网 7.6% 7.1% 其他 图2-16 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-62.4.5.4.2 化妆品 B2C 行业 2011 年电子商务飞速发展,而化妆品是网购的主要品类。随着网购的普及,很多化妆品类企业从专柜转战到网络平台,并针对直销形成一支新的营销团队,同时,化妆品厂商还加大了与第三方网络平台的合作,积极培养网上直销能力, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 93 Digital Service Center
  • 114. 调查显示,化妆品网络销售业绩蒸蒸日上,销售通路经过不断的市场洗礼、分化,呈现出四种主流趋势: 百货式的综合平台 专业化垂直平台 厂商自建网络直营渠道 单一网络品牌横向多元化2.4.5.4.3 健康服务的 B2C 电子商务之路 风险投资的特点就是追求高收益,而健康服务这一行业的 B2C 发展趋势也正是海内外风投明显看好的。 业内人士分析认为,有医疗需求的人,所通过 B2C 专业的医疗网站提供的完整详实信息,可掌握了解了很多以前完全封闭的内部情况,打通了医疗机构与患者之间的沟通渠道,解决了患者就医中面临的诸多实际问题,双方之间的信任感、安全感大大提高,也解决了目前医疗服务消费者最为迫切关注的信息不对称问题。 我国 B2C 电子商务网站在经历多年发展之后,已走向更加专业化的道路。健康服务 B2C 模式无疑是一个新的发展思路,但要想在实践中得到用户的认可,优惠的价格和透明的信息才是吸引用户最重要的原因,也希望这一新的业务模式不断总结经验,逐渐摸索出自身发展之路。2.4.5.4.4 家电 B2C 网络购物市场 根据数据显示,2011 年中国 B2C 家电网络购物市场交易规模将达 91.2 亿元,增长幅度较大,预计未来几年将继续保持增长趋势。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 94 Digital Service Center
  • 115. 2008-2011年中国B2C家电网络购物市场交易规模 100 91.2 200.00% 90 175.32% 180.00% 80 160.00% 70 140.00% 60 125.94% 120.00% 47.9 50 100.00% 90.40% 40 80.00% 30 21.2 60.00% 20 40.00% 7.7 10 20.00% 0 0.00% 2008 2009 2010 2011e 市场交易规模(亿元) 增长率 图 2-17 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-1 根据数据统计显示,在第三方B2C 家电网购平台中,其中京东商城的家电销售规模占40.2%的市场份额,处于领先地位;淘宝商城的市场份额为17.4%;以销售大家电产品为主的世纪电器网,其市场份额为10.5%;三家B2C企业占据了68.1%的市场份额,可见市场集中度很高。 2011年Q3中国第三方家电B2C网购平台市场交易 份额 京东商城 3.8% 10.7% 淘宝商城 4.3% 世纪电器网 4.7% 40.2% 卓越亚马逊 8.4% 品牌家电网 新蛋网 10.5% 新七天电器网 17.4% 其他 图 2-18 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-6 虽然目前 B2C 家电网购市场交易规模占家电整体网购交易规模的比例不高, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 95 Digital Service Center
  • 116. 但是未来几年 B2C 的增长速度将远远大于 C2C 的增长速度,多重因素激发 B2C家电网购市场发展潜力,竞争态势将更加激烈。 而且在未来家电网购快速发展的趋势下,各 B2C 家电网购平台之间的竞争将会更加白热化,在目前的市场格局中,企业之间的竞争性主要表现在两方面:一方面是来自 B2C 家电网购平台之间的竞争。另一方面是与 C2C 网络购物平台的竞争,C2C 以其产品的丰富性和价格的优惠性吸引了大部分网购用户,具有很强的竞争优势。2.4.5.4.5 医药 B2C 电子商务发展研究 最近,医药B2C市场发展迅速,各大电子商务平台纷纷布局医药市场,看中的正是医药B2C所蕴含的巨大潜力。未来医药B2C领域拥有广阔的想象空间。这对于目前国内不断寻求新商机的B2C、C2C电子商务巨头来说,是一个巨大的金矿。 医药B2C电子商务特点: 1.架构基本完备,产业尚需培育 2.消费者多持观望态度,活跃消费者数量少 3.不能与医保对接影响B2C网上药店发展 想要促进B2C 网店发展,首先要加大宣传推广力度,努力延伸品牌形象。增加人、财、物的投入,强化对网上药店的宣传推广力度,使品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。其次,提供深度服务,培养核心消费者。其三,推动建立医保卡上网制度,促进用户规模快速增长。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 96 Digital Service Center
  • 117. 2.4.6 2011 年中国 B2C 电子商务网站研究2.4.6.1 B2C 电子商务市场的企业分类 近年来我国 B2C 电子商务的发展非常迅猛,经营模式已经不再局限于传统的卓越网、当当网模式,一批产品制造商、传统零售商纷纷进军 B2C 行业,带来了 B2C 在经营模式上的新变化。对于不同经营模式的 B2C 在发展过程中遇到的问题既有共性特征,也有个性特征,准确掌握各类型网站的特点并对其进行分类比较,对于制定正确的 B2C 电子商务发展策略具有重要的指导意义。 B2C 网站的经营模式不同,盈利方式也不相同。下表是对不同 B2C 经营模式的盈利方式比较。 经营模式 网站盈利方式电子商务企业建网站直接销售 压低 电子商务企业建网站提供交易平台制造商(零售商)的价格,在采购价与 虚拟店铺出租费、产品登录费、交易手销售价之间赚取差价;广告费等 续费、广告费、加盟费等;此外还可充 分利用 付款和收到货物再支付的时间 差 产生的巨额常量资金进行其它投资 盈利制造商建网站销售 在生产成本与销 传统零售商建网站销售 压低制造商售价之间赚取差价 (经销商)的价格,在采购价与销售价 之间赚取差价;广告费等2.4.6.2 B2C 电子商务网站经营性质情况 在 2011 年第三季度, 87.5%的 B2C 企业采取了全国范围营销的经营模式。 有越来越多的 B2C 企业准备植根于当地,专注经营某一特定区域。 在经营领域方面, 19.3%的 B2C 进行综合销售, 有 80.7%的 B2C 专门针对某一领域经营,前者相比去年同期有所下降,这主要是由中小企业大量进入 B2C 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 97 Digital Service Center
  • 118. 市场而引起的,这些单一商品的生产商直接进入 B2C 市场,降低了综合销售的B2C 比例,不过对于行业巨头来讲,进行综合销售还是普遍的选择。 对于 B2C 经营的网站性质来讲,2011 年第三季度有 63.4%的 B2C 不再仅限于进行商品买卖,还兼顾一些社区、发布等内容,这一比例相比去年同期有着明显的增长。这一现象主要是由于当前加入一些社区互动元素是互联网建站的一个流行趋势,许多 B2C 建站程序也都附加了这类功能,加入访客互动功能确实在理论上能够提升网站访客的黏度。 2011年第三季度B2C网站的特点 单纯电子商务站点 兼具社区、发布等内容的电子商务网站 36.6% 63.4% 综合商品销售 单独领域销售 19.3% 80.7% 全国范围销售 区域范围销售 85.7% 14.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 图 2-19 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-22.4.6.3 B2C 购物网站市场份额 根据数据显示,2011 年第三季度 B2C 电子商务交易规模稳步增长,其中在中国 B2C 购物网站领域,淘宝商城仍然保持绝对领先优势,占据整体市场份额的 49.2%。其次为京东商城,占 18.3%的份额。卓越亚马逊的份额为 2.6%,位于第三。从中可以得知中国的 B2C 市场基本上被淘宝商城和京东商城所垄断,特别是淘宝商城占据了半壁江山。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 98 Digital Service Center
  • 119. 2011Q3中国B2C购物网站市场份额 淘宝商城 0.5% 京东商城 21.3% 卓越亚马逊 0.7% 当当网 0.7% 1.1% 凡客诚品 49.2% 1.4% 易迅网 1.9% 库巴网 2.3% 新蛋网 2.6% 一号店 18.3% 麦考林 其他 图 2-20 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-6 而在自主销售 B2C 领域,京东商城所占份额最多,为 40.1%,远远高于后者。卓越亚马逊排列第二, 5.2%的份额。 占 紧接着的是占了 4.3%份额的当当网。 2011Q3中国自主销售式B2C购物网站市场份额 京东商城 卓越亚马逊 当当网 35.8% 凡客诚品 40.1% 易迅网 库巴网 新蛋网 一号店 麦考林 0.8% 5.2% 红孩子网上商城 1.1% 4.2% 4.3% 2.1% 其他 1.4% 2.8% 2.2% 图 2-21 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-6 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 99 Digital Service Center
  • 120. 在细分品类交易规模中,综合服务、服装服饰、数码家电占比最大,分别为59.2%、17.9%、14.6%。化妆卫浴、图书家电和其他整体占比不足 10.0%,但发展空间巨大。 2011Q3中国B2C市场细分品种交易规模份额 4.9% 1.1% 2.3% 综合服务 14.6% 服装服饰 数码家电 化妆卫浴 17.9% 59.2% 图书音像 其他 图 2-22 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-62.4.7 2011 年中国 B2C 电子商务市场重点商家分析2.4.7.1 卓越亚马逊2.4.7.1.1 公司简介 卓越亚马逊为亚马逊旗下公司,成立于 2000 年 5 月。卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码 3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过 150 万类的产品以供选择,并提供免运费的服务。 卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004 年 8 月亚马逊全资收购卓越网,将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 100 Digital Service Center
  • 121. 2.4.7.1.2 2010-2011 年交易额 卓越亚马逊季度交易额(亿元) 12 10.8 9.9 10 8.9 8 6 4 2 0 2011Q1 2011Q2 2011Q3 卓越亚马逊交易额(亿元) 图 2-23 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-2 据统计,卓越亚马逊 2010 年的交易额为 30 亿元,2011 年第一季度、第二季度和第三季度交易额分别为 10.8 亿、8.9 亿和 9.9 亿,上半年的交易额达到了去年交易总额的 2/3。今年年底卓越亚马逊的交易额有望突破 40 亿元。2.4.7.1.3 2011 年网站访问量 网站日均覆盖分析250.0 207.7 208.3 200.3200.0 172.0 155.8 156.8150.0 126.0 100.1100.0 70.7 50.0 0.0 日均覆盖(万人) 图 2-24 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 101 Digital Service Center
  • 122. 从趋势图中可以看出, 2011 年第一季度该网站日均覆盖在 200 万人次以上。到了第二季度,网站覆盖人次有所回落,但平均覆盖仍保持在 150 万人次以上,第三季度则持续降低。2.4.7.1.4 活跃用户分析 卓越亚马逊用户性别比例 43% 男 57% 女 图 2-25 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 据调查数据显示,9 月份卓越亚马逊网购用户中男性比例为 57%,女性比例为 43%。男性略多于女性。 卓越亚马逊用户年龄结构 13% 6% 18岁及以下 19-24岁 13% 27% 25-30岁 31-35岁 14% 36-40岁 27% 40岁以上 图 2-26 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 卓越亚马逊网购用户中成年人用户比例较大。其中, 19-24 岁的用户占 27%,25-30 岁的占 27%,19—30 岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例,这部分人 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 102 Digital Service Center
  • 123. 群乐于接受一些新鲜事物,而且有一定的购买力。18 岁及以下的用户比较少,只有 6%。 卓越亚马逊用户教育程度 1% 10% 9% 初中及初中以下 高中(中专) 22% 大学专科 大学本科 58% 硕士及以上 图 2-27 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 卓越亚马逊网购用户中具有大专及以上学历的用户占 90%,成为绝对的主力。这部分人群学历层次较高,对电脑和互联网的使用比较熟练,这能帮助他们更好访问网站和购买商品。 卓越亚马逊用户个人月收入 1000元以下(不含无收入) 12% 7% 1000-2000元 19% 18% 2000-3000元 3000-5000元 23% 5000元以上 21% 无收入 图 2-28 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 卓越亚马逊网购用户中月收入为 2000-3000 元的占 23%,其次是月收入为3000-5000 元的占 21%。可见,卓越亚马逊的客户群集中在月收入在 1000-5000元的人员,占客户总量的 63%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 103 Digital Service Center
  • 124. 2.4.7.1.5 发展战略 随着消费者需求的转移,电子商务、网购已在市场上大行其道。为更好地满足消费者的需求,卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化品牌扩张战略,始终为消费者提供天天低价的最丰富的商品及最便捷的购物体验。 品牌战 深化品 开放平台 略合作 牌扩张 与厂家进行品牌战略合作 目前,卓越亚马逊能为消费者提供 200 万多种商品,其中包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等 28 大类,并采取与厂家直接合作、品牌战略合作,以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。 通过与供应商之间进行品牌合作,卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品,价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。 深化品牌扩张 亚马逊在国内首度推出自有品牌亚马逊倍思之后,2011 年 1 月,卓越亚马逊再度发力,将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。专卖店提供 HDMI 连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。 随着网络消费平台的逐步开放和网购用户规模的持续扩大,众多网上商城以加强深化品牌战略来满足消费者的需求。卓越亚马逊在与供应商合作扩充商品的 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 104 Digital Service Center
  • 125. 同时,与全球同步大力发展自有品牌,不断提升和优化消费者的网购体验,其商业模式正在为业界树立一种榜样。 开发平台 2011 年 7 月 6 日卓越亚马逊宣布开放第三方卖家平台,推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务。为消费者带去更多的商品和更有竞争力的价格,帮助卖家进一步开拓自身业务。据亚马逊公司公布的数据,全球第三方卖家的商品占所销售商品总量中的比例已经超过 30%。 积极发展移动电子商务 卓越亚马逊推出了 Android 应用,专门针对 Android 手机用户,为客户提供更多快速、便捷、安全的移动网购服务。客户携带 Android 系统手机进入超市或者商场,看到自己想要买的商品,只需扫描下该商品的条形码,然后就可以直接在卓越亚马逊网上找到相同产品进行比价,从而帮助客户享受更低价格,并且可以直接网上下单购买。卓越亚马逊后续将会力推移动电子商务的应用,使消费者实现随时随地的网上购物。2.4.7.2 红孩子2.4.7.2.1 公司简介 红孩子公司成立 7 年以来,构建了 B2C 网站、直投 DM 商品目录、呼叫服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台,以及分布在 9 个省市的分公司,为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。并且始终坚持以消费者为导向,以数据库营销为特色。 以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主,围绕着女性安心、快乐购物的需求,红孩子公司组织着 5 万多种商品,支持货到付款、信用卡、快钱、支付宝、分期等多种结算方式,利用简便即可注册的会员制,为全国 300 余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 105 Digital Service Center
  • 126. 2.4.7.2.2 2011 年网站访问量 网站日均覆盖分析 25.0 19.8 20.0 16.9 15.0 11.6 10.7 11.7 9.5 9.0 8.9 9.1 10.0 5.0 0.0 日均覆盖(万人) 图 2-29 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 该网站前三季度的日均覆盖在 10 万人次上下回荡。其中 2 月份的日均覆盖最高,达到了 19.8 万人次,其次是 1 月,日均访问量为 16.9 人次。访问量最少的是 8 月份,只有 8.9 万人次。2.4.7.2.3 活跃用户分析 红孩子用户性别比例 35% 男 女 65% 图 2-30 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 9 月份红孩子网购用户中,女性比例为 65%,而男性只有 35%。女性占了将近三分之二,这和季节以及该网站本身结构有很多关系。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 106 Digital Service Center
  • 127. 红孩子用户年龄结构 18岁及以下 6% 8% 10% 19-24岁 17% 25-30岁 31-35岁 24% 35% 36-40岁 40岁以上 图 2-31 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 红孩子网购用户中 25-30 岁的占多数,比例为 35%,其次是 31-35 岁, 24%。 占两者占了总共的 60%,成为该网站的主流消费群体。 红孩子用户教育程度 0.5% 12.0% 11.9% 初中及初中以下 高中(中专) 19.7% 大学专科 大学本科 55.9% 硕士及以上 图 2-32 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 红孩子网购用户中有半数以上的拥有大学本科学历, 56%, 占 硕士及以上的比例也达到了 12%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 107 Digital Service Center
  • 128. 红孩子用户个人月收入 3% 1000元以下(不含无收入) 6% 1000-2000元 15% 23% 2000-3000元 3000-5000元 28% 25% 5000元以上 无收入 图 2-33 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 红孩子网购用户个人月收入中排第一位的是 2000-3000 元,占 28%,其次是3000-5000 元,占 25%。然后是 5000 元以上的,占 23%。2.4.7.2.4 发展战略 创立于 2004 年的红孩子,起初采取目录销售的模式售卖知名品牌的母婴用品,后逐渐形成“刊+网”结合销售模式。近年来公司开始向其他百货领域进军。 取消“华南” “缤购”上线 调整策略 花开两枝 取消“华南”,调整策略 2010 年,红孩子官方确认,取消华南目录营销业务,将之并入互联网业务部门,这是公司从目录营销为主向网站营销为主转变的一个调整。公司将把网站作为核心业务来做,从“打造目录+网站”的双经营模式和提高运营流程效率的阶段性目标,调整为突出网站业务、目录提高盈利能力的经营策略和运营目标。而今年上线的“缤购”正是红孩子突破本地化运营,发展综合类网售表现。 “缤购”上线,花开两枝 “缤购”上线后,两个商城采用一个账户,一个购物车模式,而针对红孩子 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 108 Digital Service Center
  • 129. 启用独立域名 www.binggo.com 和独立品牌“缤购”经营百货业务。红孩子此次推新平台“缤购”经营百货业务,一方面是与其母婴业务区分,是重新定位,淡化其过强的母婴业务印记。另一方面,红孩子虽然早已走向拓展品类的道路,但是相比较京东这类领先者,其在具体拓展品类过程中进展艰难。此次单独推出缤购,预期将在此方面加大力度,加快从垂直 B2C 向综合 B2C 转型。 重整经营策略 红孩子公司决定将原有独立的分期业务并入商城网站业务中,一并管理。以后将会以网站作为其公司的核心业务,并开始组织结构上的调整。从以前打造目录、网站的双经营模式调整为突出网站业务、目录提高盈利能力的经营策略和运营目标。而支持网络核心业务发展的服务体系、物流体系、招商体系等环节的优化与调整,也将在 2011 年底前陆续进行。2.4.7.3 淘宝商城2.4.7.3.1 公司简介 淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的 B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家,所以有绝对的品质保证。 自 2008 年 4 月 10 日建立淘宝商城以来,众多品牌包括 Kappa、levis、esprit、JackJones、乐扣乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在淘宝商城开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的 B2C 事业创造更多的奇迹。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 109 Digital Service Center
  • 130. 2.4.7.3.2 2008-2011 年交易额 淘宝商城年度交易额(亿元) 350 300 300 250 200 149 150 100 35 50 0 2008 2009 2010 淘宝商城交易额(亿元) 图 2-34 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 淘宝商城季度交易额(亿元) 250 196 200 179.9 147.8 150 100 50 0 2011Q1 2011Q2 2011Q3 淘宝商城交易额(亿元) 图 2-35 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-2 据统计, 2008 年淘宝商城的交易额为 35 亿元,2009 年的交易额为 149 亿元,比 08 年增加了近 5 倍,成为网站成立以来年交易额增长最快的一年。根据 2011年第前三季度的交易额数据,预计今年的交易额能突破 600 亿元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 110 Digital Service Center
  • 131. 2.4.7.3.3 2011 年网站访问量 网站日均覆盖分析 1200 986.5 903.4 852.3 1000 839.3 800.8 707.1 727.7 800 605.8 600 451.1 400 200 0 日均覆盖(万人) 图 2-36 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 2011 年前三季度,淘宝商城网站的日均访问量在 4 月日均达到了 986.5 万人次,成为前三季度日均覆盖最高的一个月。2.4.7.3.4 活跃用户分析 淘宝商城用户性别比例 46% 男 54% 女 图 2-37 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 9 月份淘宝商城的网购用户有 54%的为男性,46%的为女性。可见男女消费者普遍都使用淘宝商城。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 111 Digital Service Center
  • 132. 淘宝商城用户年龄结构 9% 9% 18岁及以下 10% 19-24岁 28% 25-30岁 15% 31-35岁 36-40岁 29% 40岁以上 图 2-38 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 淘宝商城网购用户中 25-30 岁的比例为 29%,其次是 19-24 岁,占 28%。其他年龄段用户比例比较平均,相差不大。 淘宝商城用户教育程度 2% 6% 初中及初中以下 12% 高中(中专) 大学专科 31% 49% 大学本科 硕士及以上 图 2-39 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 淘宝商城用户有 49%的学历为大学本科,31%的学历为大学专科,其次是高中学历,占 12%。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 112 Digital Service Center
  • 133. 淘宝商城用户个人月收入 1000元以下(不含无收 入) 13% 7% 1000-2000元 11% 26% 2000-3000元 18% 25% 3000-5000元 图 2-40 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 在网购用户月收入调查中,淘宝商城用户有 26%月收入为 1000-2000 元,25%月收入为 2000-3000 元,其次是月收入 3000-5000 元的用户,占 18%。2.4.7.3.5 发展战略 作为淘宝网的主打服务品牌,淘宝商城近年来越来越受到广大买家的关注和支持,在新一轮的网上购物博弈中,淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势,正式走出了自己的 B2C 之路。分析淘宝商城的发展,主要有以下两点。 以整体平台化为基础,打造分行业垂直市场 目前淘宝商城已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯等领域,家装、美容、超市、时尚等行业市场也在逐步建设中。作为垂直市场的重要特征,淘宝商城将针对商家品牌建设――商品管理――店铺运营――消费者购买――物流配送――售后服务等各个环节,分别架构相应的体系,建立行业标准和对消费者的承诺。尤其在网购重要的物流快递环节,建立物流配送信息管理体系和服务标准。 发展速度快,淘宝商城开店的门槛随之提高 淘宝商城的官方数据称,截至 2010 年年底,入驻淘宝商城的品牌已达 3 万多种。淘宝商城 09 年的销售收入约在 100 亿元左右。现在淘宝的规模越来越大, 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 113 Digital Service Center
  • 134. 淘宝的规则越来越多,淘宝的用户增长率也与日俱增,在这种情况下淘宝开店的门槛自然也会有所提高。比如淘宝消保的普及,就涉及到只要开店就需要 1000元的消保金等等,这一系列的改变都标志的淘宝的一个改革和经营中心的转移,而作为进驻淘宝商城的卖家而言也应该更有规划、有目标。2.4.7.4 新蛋网2.4.7.4.1 公司简介 中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。 中国新蛋网致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务,打造世界一流网上购物体验,有着完善的保修、退货与售后服务制度。为了让用户更准确全面的了解所需要的商品,网站的每一件商品都提供 100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。另外,新蛋网还采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系,通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪,并保证每一位客户资料的安全与保密。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 114 Digital Service Center
  • 135. 2.4.7.4.2 2009-2011 年交易额 新蛋年度交易额(亿元) 20 18 15 10 10 5 1.07 1.54 0.6 0 2005 2006 2007 2009 2010 新蛋交易额(亿元) 图 2-41 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-9 新蛋季度交易额(亿元) 7 6.1 6 5.1 5 4.1 4 3 2 1 0 2011Q1 2011Q2 2011Q3 新蛋交易额(亿元) 图 2-42 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-9 据统计,新蛋网 2009 年的交易额为 10 亿元,2010 年达到了 18 亿元,增长率达到了 80%,根据 2011 年前三季度交易额数据,预计今年新蛋的交易额能突破 20 亿元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 115 Digital Service Center
  • 136. 2.4.7.4.3 2011 年网站访问量 网站日均覆盖分析 70 61.3 57.5 54.4 60 47.4 50 42.3 41.7 37.1 33.9 40 31.0 30 20 10 0 日均覆盖(万人) 图 2-43 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 从网站访问量趋势图中可以看出,新蛋网的访问量从 1 月到 9 月有所下降,其中 1 月的日均覆盖量为 61.3 万人次, 月为 31.0 万人次, 9 下降了 49 个百分点。2.4.7.4.4 活跃用户分析 新蛋用户性别比例 24% 男 女 76% 图 2-44 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 9 月的调查数据显示,新蛋网购用户中男性比例为 76%,而女性只有 24%,男性在该网站消费者群体中占了绝大多数。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 116 Digital Service Center
  • 137. 新蛋用户年龄结构 2% 18岁及以下 13% 19-24岁 21% 11% 25-30岁 19% 31-35岁 34% 36-40岁 40岁以上 图 2-45 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 新蛋网购用户中 25-30 岁的人群最多,占 34.28%,其次是 19-24 岁和 31-35岁的群体,分别占 21%和 19%。18 岁及以下的网购用户只占了 2%。 新蛋用户教育程度 13.01% 0.07% 9.09% 初中及初中以下 高中(中专) 26.56% 大学专科 51.27% 大学本科 硕士及以上 图 2-46 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 新蛋网购用户中拥有大学本科及以上学历的占 64%,成为该网站消费群体的主力军,而初中及以下的比例很少,不到 1%。 新蛋用户个人月收入 6% 5% 1000元以下(不含无收 入) 1000-2000元 21% 20% 2000-3000元 23% 25% 3000-5000元 图 2-47 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 117 Digital Service Center
  • 138. 据调查,新蛋网购用户月收入中占比最多的为 2000-3000 元,达到了 25%,其次是 3000-5000 元,占比 23%,然后是 5000 元以上的占 21%。1000 元以下的和无收入者占得比例较小,分别为 5%和 6%。2.4.7.4.5 发展战略 “水土不服”,内 引入百货,推开放 集中中东部,停 部调整 平台 止百度广告投放 “水土不服”,内部调整 新蛋中国更多搬抄了其在美国的成熟模式,尤其在在业务管理上。在每个业务模块中设立繁杂的流程,每一道流程都有专人监管。这在强调制度的美国,能够保证最终结果,但在国内,则效率低下。 公司领导的决策是,将业务“承包”给一个个小团队,充分放权,但控制入口和出口,强调结果。 引入百货,推开放平台 2010 下半年,为了解决 3C 产品价格过于透明、利润率较低的问题,新蛋网开始引入百货业务。预计今年百货品类将继续增加。 此外,2011 上半年新蛋网还计划推出开放平台,以迅速扩大产品种类,提高收入规模。与其他平台类似,平台中的商家可以选择产品展示,也可以选择“产品展示+仓储+物流”,并依据不同服务支付不同费用。内部高层透露,年内将至少有上百家商家加盟。 集中中东部,停止百度广告投放 在区域发展上,公司将短期集中在中东部地区,精耕细作。目前新蛋网在北京、上海、广州和武汉四地设有仓库。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 118 Digital Service Center
  • 139. 自 2 月 16 日起,新蛋也停止了在百度的广告投放。执行副总裁顾建兴称,去年在百度的投放资金每月在 6 万左右,今年则突然涨价到了 29 万,而新蛋从百度获得的流量导入仅为 5.4%,因此停止了百度广告投放。 在目前国内电商竞争激烈、砸钱圈地的情况下,新蛋中国这种稳健发展策略能否获得成功,或许还需要时间检验。2.4.7.5 凡客诚品2.4.7.5.1 公司简介 VANCL(凡客诚品),由原卓越网创始人陈年先生创立,VANCL 运营所属于凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自在、环保。 VANCL 目前已是根植中国互联网上,遥遥领先的领军服装品牌。据最新的调查报告,凡客诚品已跻身中国网上 B2C 领域收入规模前四位。其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹。2009 年 5月被认定为国家高新技术企业。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,业务快速成长的同时,凡客诚品在运营初期短短十个月里,即获得了 IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 119 Digital Service Center
  • 140. 2.4.7.5.2 2008-2011 年交易额 凡客诚品年度交易额(亿元) 20 18.5 15 10 6 5 5 0 2008 2009 2010 凡客诚品交易额(亿元) 图 2-48 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-10 凡客诚品季度交易额(亿元) 9 8.3 8 7.4 7 6 5.6 5 4 3 2 1 0 2011Q1 2011Q2 2011Q3 凡客诚品交易额(亿元) 图 2-49 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-10 自 2007 年凡客诚品成立以来,2008 年和 2009 年的交易额分别为 5 和 6 亿元,年增长率为 20%,2010 年是凡客诚品交易额增速最快的一年,达到 18.5 亿元,增长率为 200%。根据 11 年前三季度的交易额数据,预计今年凡客诚品的交易额能突破 25 亿元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 120 Digital Service Center
  • 141. 2.4.7.5.3 2011 年网站访问量 网站日均覆盖分析 180 154.3 160.1 149.4 160 128.7 140 120.4 105.6 99.8 120 88.9 100 79.8 80 60 40 20 0 日均覆盖(万人) 图 2-50 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 根据网站访问量趋势图数据显示,今年前三季度凡客诚品的日均访问量在 4月达到了 160.1 万人次,为最高。第二季度以来,网站日均访问量有所回落,至6 月,日均访问量降到 105.6 万人次,第三季度持续回落。2.4.7.5.4 活跃用户分析 凡客诚品用户性别比例 49.5% 男 50.5% 女 图 2-51 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 据调查 9 月份凡客诚品网购用户中男性比例为 49.5%,女性比例为 50.5%,男女比例基本持平。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 121 Digital Service Center
  • 142. 凡客诚品用户年龄结构 6% 18岁及以下 9% 8% 19-24岁 11% 25-30岁 38% 31-35岁 28% 36-40岁 40岁以上 图 2-52 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 凡客诚品网购用户中 19-24 岁的占多数,比例为 38%,其次是 25-30 岁,占28%。两者占了总共的 66%,成为该网站的主流消费群体。 凡客诚品用户教育程度 2% 8% 10% 初中及初中以下 高中(中专) 大学专科 30% 50% 大学本科 硕士及以上 图 2-53 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 凡客诚品网购用户中具有大学本科及以上学历的用户占 58%,大学专科的用户为 30%,用户整体学历相比其他网站购物用户有所降低。 凡客诚品个人月收入 1000元以下(不含无收 入) 15% 11% 1000-2000元 10% 24% 2000-3000元 17% 3000-5000元 23% 5000元以上 图 2-54 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 122 Digital Service Center
  • 143. 凡客诚品网购用户中月收入为 2000-3000 元的占 23%,其次是月收入为1000-2000 元的占 24%。可见,中低收入水平的网购用户居多,从侧面反应出消费者年龄偏低。2.4.7.5.5 发展战略 以下将从凡客诚品的网站策划,市场分析,网站推广以及网络营销策略 5方面来分析其能在短时间内迅速崛起的原因。 网站策划专业 市场定位明确 网站推广巧妙 营销组合选择 网站策划专业 凡客诚品的网站以白为底,布局干净整洁,产品分类明确,网站上的产品图片与产品描述简洁明了,使买家能够直观地从网站中查看他们的想买的产品,很有活力。这点使凡客诚品能够从众多的网络商城中脱颖而出。同时,凡客诚品通过建立网站联盟,使消费者能够很快的找到自己,这是凡客充分利用互联网的一个体现。 目标市场明确 凡客诚品的目标市场是纺织类家具用品。选择这个产品,网站就有了稳定的客源和产品需求。同时我国纺织业比较发达,代工厂商多如牛毛,竞争的激烈性,对于降低产品的单位成本有着巨大的作用,同时能还能保证产品的质量与供应。凡客诚品选择的目标消费群体是经常上网的白领阶级,他们习惯于网上购物。这对凡客诚品的品牌推广,广告传播,口碑树立都产生了巨大的方便。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 123 Digital Service Center
  • 144.  网站推广巧妙 在网站推广策略上,凡客诚品更注意互联网的线上推广,对于线下推广只投入了很少的精力。网站广告联盟的建立,CPS 的使用,使广大中小站长很乐意使凡客诚品的广告出现在自己的网站上。铺天盖地的网络宣传对于凡客诚品迅速打开局面起到了关键作用。互联网广告具有成本低,传播速度快,更新迅速,图文并茂的特点,更容易被消费者接受,这对凡客诚品的销售起到了很好的作用。 营销组合选择 凡客诚品主要通过病毒营销,体验营销,口碑营销,会员制等营销方法。可以看到一个显著的特点就是营销成本低廉,基本上都是通过消费者间的互相传播来达到品牌宣传的目的。通过消费者来进行品牌传播具有别的广告不具有的优势,只要你的产品过硬,服务过硬,那么你的口碑就会迅速在消费者之间树立起来,消费者的品牌忠诚度也会迅速提升,这一点是传统广告所不能提供的。2.4.7.6 京东商城2.4.7.6.1 公司简介 京东商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500 万注册用户,1200 家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品,日订单处理量超过 12 万单,网站日均 PV 超过 3500 万。京东商城已占据中国网络零售市场份额 35.6%,连续 10 个季度蝉联行业头名。 360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情 360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构,以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站,360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 124 Digital Service Center
  • 145. 稳居行业首位的骄人成绩。2.4.7.6.2 2004-2011 年交易额 京东商城是中国 B2C 市场较大的电子数码产品网购专业平台,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。早在 2004 年 1 月份,京东商城就已觅得 B2C 发展的先机,率先进驻到了电子商务领域。发展至今,京东商城已连续六年保持超过 200%的增长。分析京东商城 2004-2011 年的交易额数据,我们发现销售额一直增长迅速,其中, 2010 年销售额达到 102 亿元,2011年前 6 月的销售额比 2010 年增长了 135.3%,全年预计会达到 240 亿元。随着国内电子商务环境的成熟,消费者也越来越接受网购这一新型购物形式,京东商城正迎来它在国内发展的春天。 2004-2011京东商城营业额 300 400% 350.0% 240 350% 250 300% 200 266.7% 250% 150 200.0% 203.0% 200% 155.0% 166.7% 135.3% 150% 100 102 100% 40 50 3.6 13.2 50% 0.1 0.3 0.8 0 0% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 营业额(亿元) 增长率 图2-55 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-12.4.7.6.3 各类商品销售份额 京东商城目前在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品。通过数据分析,京东商城的主打产品是电脑、数码通讯、家电产品和日用百货。其中电脑、数码通讯以及 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 125 Digital Service Center
  • 146. 家电的销售额都突破了 50 亿元,总共达到 195 亿元,是京东商城的主打销售产品。 2011年前三季度京东商城各类商品销售额 50 45 40 30 30 25 20 20 12 10 0 IT 手机和数码 大家电 小家电 日用百货 销售额(亿元) 图 2-56 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-32.4.7.6.4 2011 年网站访问量 通过调查 2011 年 1 月至 2011 年 9 月的数据发现,京东商城的月度网站平均访问量保持在 3500 万次左右。 2011年前三季度京东商城月度访问人数 5000 4510 3964 3923 3668 4000 3313 3202 3289 3154 3018 3000 2000 1000 0 访问人数(万人) 图 2-57 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center) *2-8 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 126 Digital Service Center
  • 147. 2.4.7.6.5 活跃用户分析 目前京东商城在国内已拥有 1500 万注册用户,其中约 70%为活跃用户,即在一年内至少购买过一次产品。目标顾客群及特征为年轻人,特征是易于颠覆传统购物方式,善于接受网络直销体验式生活。在京东商城购买商品的用户中,25~35 岁的人群占到了 43%,本科学历以上的人群占到了 63%。 京东商城用户年龄结构 12% 7% 18岁及以下 9% 19-24岁 29% 25-30岁 15% 31-35岁 36-40岁 40岁以上 28% 图2-58 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 京东商城用户教育程度 1.1% 11.8% 12.2% 初中及初中以下 高中(中专) 23.3% 大学专科 大学本科 51.5% 硕士及以上 图2-59 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-3 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 127 Digital Service Center
  • 148. 2.4.7.6.6 发展战略 到 2013 年内突破千亿规模 京东未来三年的发展,公司的业务突破 1000 亿,其中 600 亿左右是 3C 业务,其他是日用百货产品。 未来物流、研发、收购项目是京东三大工作重点 京东商城会在未来物流、研发、收购项目上全力以赴,京东的企业 DNA 的培养需要影后市场的发展速度,需要易收购的方式来补充团队的欠缺。 加强京东企业文化建设 京东商城的企业文化没有断层,员工数量每年都会有一倍的增长,京东的企业文化希望在全员工内心中占据核心和主流地位,这样企业不会出大问题。京东商城目标非常明确,希望能够做到国际国内电子商务的前几名,是强而不是大的电子商务企业;京东的使命就是让消费者购物简单、快乐,就是下订单很简单,整个购物过程很快乐;京东的价值观有六大价值观,诚信、激情、学习、客户为先、团队这些。 将与政府保持亲密的合作伙伴关系 京东将会把政府当做很好的合作伙伴,作为目前比较有影响力的公司,应该与政府建立起一种良好的沟通交流管道,让政府理解企业的所作所为,京东也会给社会承担应有责任,做到良性循环,这样企业才能更加平稳的走下去。2.4.7.7 当当网2.4.7.7.1 公司简介 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站,以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 128 Digital Service Center
  • 149. 售,总部设在北京。当当网 1999 年 11 月开通,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近 30 多万种中文图书和音像商品,每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪,得到教育,享受娱乐! 当当网于美国时间 2010 年 12 月 8 日在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的 B2C 网上商城。自路演阶段,当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧,上市当天股价即上涨 86%,并以 103 倍的高 PE 和 3 亿 1 千 3 百万美金的 IPO 融资额,连创中国公司境外上市市盈率和亚太区 2010 年高科技公司融资额度两项历史新高。2.4.7.7.2 2008-2011 年交易额 当当飞速发展,短短的几年时间,就被缔造为全球最大中文网上图书音像城。现在,当当网的销售额与西单图书大厦不相上下,每年保持着 50%以上的增长速度,而传统书店却至多以 5%的年增长率增长。而在未来两三年内,当当网的销售额至少能达 100 亿元规模。 2008-2012年当当网营业收入 6000 100% 90.3% 5102 90% 5000 80% 4000 70% 3474 60% 56.5% 3000 52.2% 50% 2282 46.9% 40% 2000 1458 30% 1000 766 20% 10% 0 0% 2008 2009 2010 2011e 2012e 营业收入(百万) 增长率 图2-60 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-1 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 129 Digital Service Center
  • 150. 2.4.7.7.3 各类商品销售份额 网民在当当网购买的商品中以图书报刊和音像制品为主,分别占到了 64.5%和 15.9%。当当网一直在不断拓展百货业务,但是化妆品、数码 IT 类的销售份额的总体所占比例不高。 网民在当当网购买的商品比例 2.4% 3.0% 图书报刊类 3.3% 10.9% 影视音像类 音乐音像类 6.8% 化妆品类 9.1% 64.5% 其他 数码类 IT类 图2-61 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-42.4.7.7.4 2011 年网站访问量 通过数据我们发现,2011 年起当当网的月度访问次数较去年有所下降。 2011年前三季度当当网月度访问人数 3285 3500 2921 3000 2472 2217 2343 2500 1865 2000 1681 1442 1203 1500 1000 500 0 访问人数(万人) 图 2-62 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-8 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 130 Digital Service Center
  • 151. 2.4.7.7.5 活跃用户分析 在目前竞争激烈的 B2C 市场中,由于当当网获得了优秀的用户口碑,网站提供给用户更多的产品选择,优廉的价格,得到了用户更多的信任和认可,使得更多的用户未来更愿意继续选择当当网进行网上商品的购物。当当网的活跃用户年龄分布较为平均,19-30 岁占的比例占了五成以上,77%的用户教育程度是本科以上。 当当网用户年龄结构 11% 10% 18岁及以下 10% 19-24岁 25-30岁 29% 31-35岁 15% 36-40岁 40岁以上 25% 图2-63 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-4 当当网用户教育程度 1% 14% 14% 初中及初中以下 高中(中专) 19% 大学专科 大学本科 硕士及以上 52% 图2-64 数据来源:中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-4 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 131 Digital Service Center
  • 152. 2.4.7.7.6 发展战略 当当网大力发展百货业,是其发展历程中重要的一个决策。随着服装事业部、3C 事业部、美妆事业部、婴童事业部的陆续成立,加上传统优势的图书事业部,当当网的事业部制转型已经基本完成。 百货业发展提 图书和百货混 全方位战略转型 速 搭 百货业发展提速 2011 年 7 月,当当网在上海召开了新一轮的日百采购大会,开始大举向百货行业发展,目前当当网已有百货商品 44 万多种,包括 6.1 万种自营百货商品。 当当网此前已在上海成立了专门的日用百货采购中心,计划采购更多上海的百货商品。当当网执行董事长俞渝预计,借着品类的快速扩张,今年第三季和第四季公司营收同比增速将加快,超过第二季度约 50%的预期增速。 谋划全方位战略转型 已与支付宝战略合作:2010 年 9 月 20 日支付宝宣布与当当网达成合作,此次合作使得当当网放下包袱,以更加开放的心态接受电子商务基础服务。 “天天低价”策略:当当网有一个比价系统,该系统可以跟竞争对手进行比价,确保“价格指数”处于优势地位。 提升售后服务能力:当当先后推出了 12315 用户投诉专线、用户自助式网上退换货服务,还推出了“假一赔五”和先行赔付制度。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 132 Digital Service Center
  • 153. 扩建物流中心:当当目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉设立了物流中心。 图书和百货混搭销售模式 图书和百货混搭的经营模式有助于削减当当网的运营成本,也有助于其最大可能的满足顾客的各种购物需求,达到配套设施和各种资源的最大化利用,形成规模经济。但是,经营图书与经营百货有着本质的区别,未来面临的挑战会比较大。2.4.8 中国 B2C 电子商务市场前景展望2.4.8.1 B2C 电子商务的 SWOT 分析 下面我们将对 B2C 电子商务进行优势、劣势、机遇、挑战四个层面进行详细分析。 优势 劣势 SWOT 机遇 挑战一. B2C 电子商务的优势 基础设施 实现直接 建设费用 一对一的 减少 销售 商品种类 商品容易 多,购物 查找 方便快捷 优势 商品种类多,购物方便快捷 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 133 Digital Service Center
  • 154. 网络商店中的商品种类多,可以包含国内外的各种产品,而且不受商店营业面积限制,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的,而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面,展示在上面。 基础设施建设费用减少 B2C 属于网上商场,仅需要一个主页就可以使各种消费者方便登陆。减少了大量的卖场装修、租赁商铺等费用,并且比传统零售业店铺营业辐射范围要大很多。 实现直接一对一的销售 B2C 通过互联网直接将商品销售给消费者,绕开了众多的批发环节,使得商品价格降低,消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠,网上商场的边际利润率也可以增加。 商品容易查找 网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。二. B2C 电子商务的劣势 诚信制度 过于注重 尚未完善 低价优势 用户消费 物流配送 心理不强 不完善 劣势 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 134 Digital Service Center
  • 155.  用户消费心理不强 对 B2C 而言,虽然消费者购物过程方便快捷,但消费者最终是否购买的决定性因素就是:是否能够创造价值,商品的质量,商品的虚拟展示和实际商品是否一致。商家应在商品展示、广告宣传和送货单证中书面列出完备的质量保证条款,以打消人们对商品质量与价值的怀疑,培养消费者对商品虚拟展示的信任度。 诚信制度尚未完善 由于 B2C 电子商务远程方式交易比较复杂,需要有广泛的诚信体系的支持。但是这远远超出了电子商务企业的承受范围,要借助于第三方和政府的力量。目前在许多城市,诚信制度还是一片空白,因而网上购物信誉度迟迟难以确立。 过于注重低价优势 网络零售中价格优势是比较能够打动消费者的一个因素,然而并不是价格越低的商家成功几率越大。实际上,交易成本随顾客不同而有差异,单纯以低价吸引消费者,不仅会造成 B2C 企业利润的损失,而且会流失到部分严重产品及服务品质的优质顾客。 物流配送不完善,资金匮乏 国内 B2C 企业的投资一般都比较少,没有建立自己的物流配送体系,加之国内物流配送水平落后,使得物流配送成本过高,造成了 B2C 成功的法宝“价格优势”并不能够体现。三. B2C 电子商务的机遇 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 135 Digital Service Center
  • 156. 灵活与特色 经营 各种形式的 实时互动通 电子商务联 讯工具应用 盟出现 机遇 实时互动通讯工具应用 对于大部分 B2C 企业,消费者还不能够比较方便快捷的反馈信息。而实时互动通讯工具的出现及应用,使这个问题迎刃而解。不仅能够缩短与消费者之间的距离,第一时间掌握消费者的需求,还能降低成本提高效益。 支付工具不断优化 3G 技术的发展带来了移动电子商务的兴起,使手机成为更为便捷的交易终端,通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。另外,技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。 电子商务联盟出现 出现了各种形式的电子商务联盟,能使资源不多的 B2C 电子商务企业更有效的使用现有核心资源,换取所需要的资源,不断强化本身的竞争优势。四. B2C 电子商务的挑战 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 136 Digital Service Center
  • 157. 法律 不完 安全 善 其他 问题 挑战 网络、信息安全问题 安全问题一直都是企业应用电子商务最担心的一个问题,而如何保障电子商务活动的安全,将是电子商务的核心研究领域。国内的网络产品几乎都是“舶来品”,本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出。 相关法律有待完善 目前国内还没有一部关于 B2C 的交易管理规范或者是办法,能够指导 B2C的实践。而对于网络仲裁机构或诉讼机构的设立,网络执法机构与实际执法机构的结合、B2C 网上商店及个人用户的认证、税收政策等等,政府的指引也都还不到位。2.4.8.2 B2C 成为投资热点 中国 B2C 行业的市场细分持续扩大 B2C 发展过程中的激烈竞争突出了市场细分重要性,只有在市场细分的条件下,企业才会更将专注于在专业领域内彰显自身的竞争优势。在这个细分领域内,经营状况良好和管理团队背景较强的初创型企业已经受到风险投资的广泛关注。 目前,一些传统的零售行业和 B2C 电子商务之间结合日趋紧密,家居建材、母婴用品等大部分传统行业细分领域开始进入 B2C 市场。 行业垂直型 B2C 平台将成为投资重点 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 137 Digital Service Center
  • 158. B2C 电子商务市场的集中度还处于一个较低水平,据统计,占据中国 B2C电子商务市场份额前两位的卓越亚马逊和当当的市场份额之和还不到 15%,剩余的大部分市场份额被各种垂直 B2C 电子商务平台瓜分。 这些垂直类平台往往有明确的定位,目标客户比较清晰,产品以一类或几类为主,具有渠道和专注细分市场的优势。预计在很长一段时间内,B2C 电子商务市场仍将呈现分散性的竞争结构,而且将有越来越多的传统行业进入 B2C 电子商务市场,行业垂直型 B2C 平台将成为电子商务领域的下一个投资热点。2.4.8.3 B2C 受风险投资青睐 B2C 商业模式不断创新 有了互联网,商业模式的创新就变得无限可能,在 B2C 网络购物领域更是如此。直销+互联网、目录+互联网、新媒体+互联网等越来越多新的运营商成功的演绎了这些新型的 B2C 商业模式,而在这些新模式中发展的比较好的企业都纷纷获得风险投资多轮注资。 比如通过以“目录+互联网”为营销模式的母婴用品类 B2C 平台红孩子已经吸引了 NEA、北极光以及凯鹏华盈等投资者的三轮融资;此外通过以“直销+互联网”为营销模式的男士服装产品 B2C 平台 PPG 在从成立不到 2 年的时间内,先后赢得了 TDF、JAFCO ASIA 与 KPCB 国际性风险投资公司的关注和青睐,并获得他们的联合大量注资。 行业垂直型 B2C 平台盈利能力强 分析认为,近年来中国 B2C 电子商务市场的发展步入快车道;在以当当和卓越为代表的综合类的 B2C 网站艰难探索盈利之道时,以母婴、家居建材、服装、IT 数码、珠宝首饰为对象的垂直类的 B2C 网站却如雨后春笋般冒出。 在盈利能力方面,垂直类 B2C 网站表现均好于综合类 B2C 网站,包括 PPG、家居易、红孩子、京东商城、51 钻石网等与传统行业结合的垂直型 B2C 网站就受到了同行业和投资人的广泛关注。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 138 Digital Service Center
  • 159. 2.4.8.4 B2C 电子商务市场趋势分析分析中国电子商务 B2C 市场发展趋势,主要有以下五大方面: 垂直B2C崛起,与综合B2C同存 政府加大对电子商务市场的扶持 支付体系的日渐完善与持续发展 B2C成为产品推广的重要渠道 资本市场对电子商务B2C市场广泛关注 垂直 B2C 崛起,与综合 B2C 同存 综合 B2C 凭借先发优势,已获得了相当的品牌认知度,加上用户体验优化等工作加强,都获得了三位数以上的增长,相信随着规模效应带来边际成本快速下降,盈利也将在未来 1-3 年内实现;而与综合 B2C 差距较大的垂直 B2C 在资本等力量支持下获得了高速增长,与综合 B2C 的差距逐步缩小,部分 B2C 网站已经在今年开始实现持续盈利;随着中小型垂直 B2C 的崛起,为整个 B2C 行业带来了新的活力和发展动力,为在市场上谋求更大的利润空间。 政府加大对电子商务市场的扶持 在政策方面,2008 年 7 月中国国家邮政局颁布《快递市场管理办法》,针对快递行业的立法有利于提升电子商务市场的服务质量。此外,2009 年底中国商务部出台《商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见》,表明中国政府扶持电子商务产业发展的决心。政府的系列举措为中国电子商务 B2C 市场发展注入强心剂,大力促进中国电子商务 B2C 市场发展。 支付体系的日渐完善与持续发展 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 139 Digital Service Center
  • 160. 目前,国内在线支付和移动支付市场的快速发展为电子商务 B2C 市场发展提供了良好的支付环境,方便广大用户。从 2008 年开始,中国在线支付和移动支付厂商与银行、电子商务厂商的合作进一步加强。行业研究机构调查显示,目前有超过 80%的网上银行加入第三方认证系统,增强了用户对网上银行安全性的认知与信任,推动用户对网上支付方式的尝试与选择。 B2C 成为产品推广的重要渠道 凭借着时效性强、信息反馈便捷、低宣传成本等优势,电子商务已经引起了传统行业厂商广泛关注,各类传统领域的厂商纷纷进入电子商务市场,通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式,将电子商务作为其商品销售的线上渠道,如苏宁电器自建的苏宁易购商城、百丽商城、优衣库等。传统厂商强势介入电子商务领域,成为拉升电子商务市场的又一力量。 资本市场对电子商务 B2C 市场广泛关注 资本市场的关注,一方面说明电子商务市场发展有着巨大商机,另一方面也为电子商务在物流、支付等体系的完善奠定资金基础。自 1998 年以来,中国电子商务市场一直是资本市场高度的领域。2010 年第一季度,中国电子商务 B2C领域已经发生 11 笔投资事件,其中 7 笔披露投资金额,总投资金额为 1.49 亿美元,平均投资金额 2132 万美元,高于 2008、2009 年电子商务 B2C 市场平均投资金额。2.4.8.5 B2C 电子商务将走向细分 大卖场 细分行 细分市 形式存 业逐渐 场集中 在 分化 领域 大卖场形式存在 早期电子商务发展史中,综合电子商务网站就像沃尔玛一样,综合了各类商 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 140 Digital Service Center
  • 161. 品,因为他们的成功而树立了这种大卖场形式的典范。这种格局的形成是受早期各个行业参与电子商务的兴趣不够浓厚,覆盖面不够广,因而无法细分的影响,故只能以大卖场的形式存在,也适应当时的市场情况与需求。 细分行业逐渐分化 随着电子商务的不断完善,各个细分领域的用户群也越来越大。这时候,细分行业将会逐步从大卖场分化出来,这样的目的是为了提高效率,降低成本,当然也不会对原有大卖场形式造成冲击。在这种情况下,网民可以根据自己的需求选择专业的 B2C 网站,所以,电子商务的细分其实是对网民需求的细分,每种需求都可以形成一股强大的力量。 细分市场集中领域 目前,国内垂直 B2C 行业细分市场主要集中领域是综合百货、3C、礼品、服装、珠宝等,而市场表现最为突出的当属于 3C、服装、礼品、珠宝等类。相比较而言,由于出版物电子商务 B2C 的市场格局已经形成并较为稳定,固此类市场的投资价值较小。此外,团购作为一种新兴的电子商务 B2C 模式,由于厂商混战且商业模式盲目追从等原因,资本对此类市场仍持观望态度。 国内垂直 B2C 行业市场的活跃证明了电子商务格局开始从集中走向分散的细分化发展趋势。细分下的 B2C 网站也更专业,更精深。未来不久,各个领域都将形成自己的电子商务经济圈。2.4.8.6 目前存在的突出问题解析B2C 电子商务网站目前存在的几个突出问题,每一项都可以作为一个讨论点。 B2C 用户的忠诚度低,价格成为购买的重要因素 B2C 存在一个问题就是用户忠诚度极低。在激烈的电子商务竞争中,B2C网站提供的同质化产品和服务非常严重,其服务质量对顾客来说都是千篇一律,价格往往成为顾客购买的重要因素。从长远看,具有品牌影响力的 B2C 网站才能够在竞争中处于有利地位,这个品牌影响力除了为用户改善用户体验、提供切实的消费保障外,更需要在广大的互联网用户中进行宣传,使网站成为让消费者 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 141 Digital Service Center
  • 162. 离不开,必不可少的公司。把商品和服务从可替代品变成必需品,是各个 B2C网站追求的目标。 B2C 网站的用户体验感不强 传统的购买方式可见到实物,对于网上购物,顾客和商家非面对面,商品的质量无法一目了然,只能通过图片和文字了解商品,而这些数据是否真实可靠成为顾客选购商品首要考虑的问题。目前,B2C 电子商务网站缺乏互动与创新的服务。另外,由于是远程销售和运输,一旦出现质量问题,退货和理赔都非常困难。 物流体系制约 B2C 电子商务中产品的销售 物流体系已经成为制约 B2C 电子商务发展的一大瓶颈。相对传统的购物方式,B2C 增加了产品的配送时间和成本,对于容易买到又无价格优势的产品,B2C 的吸引力不大。对于 B2C 网站来说,只有快递员才是唯一与用户面对面接触的人,素质低下的快递员会影响产品的用户体验,导致用户会对网站的认可度降低。所以自建物流会是个趋势,除了节约成本的目的,还有一点就为了提高服务质量。2.4.8.7 中国 B2C 未来发展趋势的预测 2011 年 B2C 企业竞争全面升级,价格战作为产业初级阶段的核心竞争模式,在 2011 年将依旧是 B2C 市场的常态。市场份额依然是市场追逐的第一要素。纵观中国电子商务 B2C 市场未来的发展趋势,可以从以下四方面加以预测: 中国电子商务 B2C 市场营收及用户数持续扩大 互联网用户规模快速扩大为中国网上零售产业提供了良好的发展基础,网购的便利性逐渐成为人们需求的基本原则。越来越多的用户接受并使用网上购物,越来越多的企业被吸引加入网上零售行业,中国 B2C 网上零售市场规模和用户规模将持续稳定增长。 资本市场对电子商务 B2C 市场广泛关注 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 142 Digital Service Center
  • 163. 未来 B2C 领域的集中度将大大提升,但一两家企业很难吃掉整个市场,该领域销售额过亿的垂直 B2C 企业将超过 150 家,而这些企业有可能是未来被收购和兼并的对象,所以从长远发展来看,垂直 B2C 领域有着相当大的资本活动空间。 传统厂商强势介入 B2C 领域 电子商务凭借其时效性强、便捷、宣传成本低等优势已经引起了传统行业厂商广泛关注,通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式,将电子商务作为其商品销售的线上渠道。如苏宁电器自建的苏宁易购商城、百丽商城、优衣库等。B2C 成为中国传统行业产品多渠道推广的重要途径之一。 市场规模超过 C2C 2010 年起,B2C 企业获得更多资本青睐。B2C 的发展较为迅速,而过去十年唱主角的 C2C 则颓势初显。尽管就商品价格而言 B2C 比 C2C 要高,但由于C2C 门槛较低且无法保证诚信购物环境,顾客更愿意为高质放心的服务而单。近年京东商城、当当网、卓越等 B2C 企业迅速走强,不断占有市场份额,相信 B2C市场规模超过 C2C 只是时间问题。2.4.9 中国 B2C 电子商务市场投资风险分析2.4.9.1 政策风险 政府对 B2C 的扶持还缺乏系统性 政府和 B2C 电子商务企业之间的沟通较少,信息渠道部完善。企业与工商局、税务局、信经委等部门打交道,但是这些部门只是管一点,不完全管,目前还没有一个专门的市场监督管理机构负责。政府对于 B2C 电子商务产业的扶持政策应该有系统性,从注册审批、开业、到物流、配套设施、融资乃至上市,都应该是有系统性的安排。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 143 Digital Service Center
  • 164. 2.4.9.2 市场风险 在线支付方式的用户认知度不高 目前,相对于大部分的货到付款的电子商务形式,在线支付方式的用户认知度不高。而随着电子商务 B2C 覆盖范围的逐渐扩大,货到付款需要投入巨大的人力物力成本且资金的回转速度较低,成为阻碍电子商务 B2C 行业发展的另一因素。而用户尤其是三线以下城市的用户对在线支付的认知培养尚需时间。 信用体系仍不完备 由于中国电子商务市场的产品、支付、物流环节都存在一定的问题,使得用户与商家之间的信任不足,建立与健全电子商务信用体系成为电子商务市场发展需要解决的又一问题。2.4.9.3 其他风险 第三方物流体系的总体发展水平相对滞后 中国电子商务市场整体物流水平相对较为滞后,在电子商务产业链中的话语权较弱,面临怎样有效解决低价物流配送与高质量物流服务之间的矛盾问题。在中国,除了国企背景、外资背景的大型物流配送厂商外,更多的第三方物流厂商集中于中小物流企业,目前,中小型第三方物流企业通过雇佣低成本劳动力解决低成本的问题,但是提升整体服务水平却受到限制。而第三方物流体系的不健全影响了中国电子商务市场的整体发展水平。2.4.9.4 规避风险对策 网络消费者层面 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 144 Digital Service Center
  • 165. 网络消费者层面 • 积极主动搜集商品信息 • 选择信誉与服务有保障的商家 • 注重商品品牌的知名度  积极主动搜集商品信息 网站上提供的商品信息往往很有限,且由零售商单方面控制,消息的真实性与全面性很难得到保证。因此,消费者应增加信息的来源渠道,来倾听其他消费者购买类似商品的经历与使用心得,以有效完成商品信息的接受、识别与反馈,从而降低网络购物的风险。  选择信誉与服务有保障的商家 挑选口碑好、规模大的网络零售商进行交易, 可以避免因错误操作而带来的财产与时间风险, 同时其完善的隐私保护制度又能有效保证消费者财产与个人隐私的安全。  注重商品品牌的知名度 品牌忠诚和主要品牌形象(购买主要的知名品牌)是最有效的减少购物风险的方法。有知名度的品牌往往能提供优质的产品和令人满意的服务,为消费者在选择商品时提供更多的安全感。 在线零售商层面 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 145 Digital Service Center
  • 166. 在线零售商层面 • 全面提供产品信息 • 注重提升公司形象与规模 • 增强网上交易的安全性 • 选择信誉良好的物流方式  全面提供产品信息 零售商应在网站上完整、准确地介绍产品的关键信息,帮助消费者准确了解产品的品质与特性,并尽可能多地提供同种类、互补性强的商品,让消费者有足够的挑选空间,进而提高购买决策的质量与效率。  注重提升公司形象与规模 一方面,可以通过加大对自身网络交易身份的宣传力度来实现,另一方面可以主动向消费者传递与自身声誉和规模相关的信息,如“当当网·全球最大的中文网上商城” 淘宝网· 、 “ 阿里巴巴旗下网站”等体现了网络零售商的品牌和地位。  增强网上交易的安全性 为切实降低消费者的安全顾虑,首先应从技术上严格把关,确保消费者在购物过程中信息传输和个人隐私的安全性,然后要做好对外即消费者的宣传与服务工作,提高其对网上购物的信任度。  选择信誉良好的物流方式 物流是网络购物中不可缺少的一个环节,消费者看中的不仅仅是物美价廉,物流的方便快捷是一个不容忽视的因素。所以,一个良好的物流环节也往往能吸引购物者的兴趣。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 146 Digital Service Center
  • 167. 3. 2011 年中国 C2C 电子商务专题3.1 调研背景 随着全球互联网快速的发展壮大,互联网用户对于电子商务应用的需求日益渐增。各种具有行业背景的互联网公司利用自身优势,纷纷介入 C2C 电子商务领域。大部分消费者对网购已经不再陌生,网购的支付手段、物流等设施也已基本完善。但 C2C 商业领域的门槛也在逐渐提高,潜在地阻碍了 C2C 领域的发展进程。 基于此现状,我们对整个 C2C 价值链进行剖析,以观察目前 C2C 存在的问题,以寻求 C2C 商业模式未来的前景。 本次调研,主要在以下方面进行深入的分析:  2011 年全球及主要电子商务市场概况  2011 年 C2C 电子商务市场渗透率  中国 C2C 电子商务用户分析  中国主要 C2C 电子商务网站综合分析  中国 C2C 电子商务市场发展前景3.2 研究方法一、 网络用户调查1. 本次报告数据收集和分析主要通过 2011 年 8 月开始的计算机网上联机调查 的方法进行。采取向用户发送 E-mail 形式的问卷,让用户参与问卷调查。 本次调查中受众为 C2C 电子商务用户的共回收了 16480 份,经处理排除无 效问卷,最终有效样本量为 14862 份;调查中受众为 C2C 卖家用户的共回 收 6770 份,经处理排除无效问卷,并根据卖家用户的性别和年龄进行配比 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 147 Digital Service Center
  • 168. 加权,最终样本量为 3210 份二、 行业研究 行业深度访谈 通过对行业内资深专家深入座谈,获得行业发展、市场经营等方面的数据 桌面研究: 对部分公开信息及其他二手资料进行比较筛选。3.3 报告摘要 本报告首先对 2011 年全球及主要电子商务市场进行调查研究。数据表明,C2C 电子商务交易主要还是集中在美国、日本等发达国家。与全球的电子商务比较,我国的电子商务还处于初级阶段,要达到发达国家的水平还需要一定的时间。中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调研中心通过对中国 C2C 电子商务近几年的情况分析,发现淘宝网依然是 C2C 用户进行交易的首选平台,在 C2C 市场中拥有绝对领先优势。 中国 C2C 电子商务快速发展的同时, C2C 运营商正面临来自市场竞争、产品服务及盈利模式等各方面的严峻考验。中国电子商务协会数字服务中(CECADigital Service Center)认为,随着网络购物细分领域更加专业和用户需求正品的呼声越来越高,未来 C2C 门槛逐渐提高,并在向 B2C 靠拢和渗透。 报告最后,中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)分析表明,中国 C2C 市场迎来新的挑战,对中国 C2C 有着多样化发展的展望预想。中国 C2C 电子商务的盈利模式依然模糊,各运营商目前仍以扩大影响吸引用户为主要发展目标。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 148 Digital Service Center
  • 169. 3.4 报告正文3.4.1 C2C 电子商务简介 C2C 是英文 Customer To Customer 的简称,中文的含义:顾客对顾客,是现代电子商务的一种模式。C2C 应该说是最早出现的电子商务代表,最初的电子商务就是主要服务于广大的消费者,并没有涉及到企业。 C2C 网络交易平台就是 C2C 网站为买卖双方交易提供的互联网平台,卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息,买家可以从中选择并购买自己需要的物品。这个平台旨在能为广大 网民朋友提供一个网络公平竞价 交易的商务平台。3.4.1.1 C2C 电子商务主要商家发展历史 C2C 电子商务行业是一个被巨头垄断的行业,全球方面 eBay 形成了绝对垄断。但是在中国,淘宝打败了 eBay 易趣,垄断了中国市场。1999 年 eBay 开始全球化,进入澳洲市场。2000-2002 年 eBay 持续全球化的扩张及服务平台的改进。2002 年 eBay 进军中国市场,并投入大量资金。2003 年 eBay 乃是一百家发展最迅速的公司。几乎同时淘宝也开始封闭打 造。淘宝启动后,只用了 6 个月时间就在全球排名前 100,9 个月 排名前 50,12 个月排名前 20。2005 年初 淘宝只用 2 年时间,会员数突破了 600 万。2007 年 淘宝市场份额占到 80%,彻底打败 ebay 易趣。2008 年 2008 年一季度,淘宝网交 易额突破 188 亿人民币,与去年同 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 149 Digital Service Center
  • 170. 期 69.6 亿的交 易额相比,增长了 170%。淘宝网的用户数为 6200 万 , 比 2007 年第一 季度的 3500 万 增长了 77%。3.4.1.2 电子商务的概念及分类 电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,通过因特网和某些信息技术,买卖双方不谋面地进行各种商业活动,实现贸易、交易和商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务涵盖的范围非常广泛,一般可以分为 B2B、B2C、 C2C、B2M 四类 电 子 商务 模 式。 其 中企 业 对企 业 (Business-to-Business) , 和 企 业 对 消 费 者(Business-to- Consumer) 两 种 发 展 最 早 , 另 外 还 有 消 费 者 对 消 费 者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。3.4.1.3 C2C 电子商务发展的支撑环境1. 网络基础设施的建设:主要由骨干网、城域网、局域网等组成。它的快速发 展给电子商务发展带来了一个好的载体。2. C2C 电子商务政策法规和技术标准的制定:政策的在 C2C 电子商务发展中的 作用同样是不可忽略的,一个好的政策和高等的技术准则带来的肯定是 C2C 电子商务的迅速发展。反之,则可能拖累 C2C 的发展。3. 信息的网上发布、查询、检索的实现:优越的系统服务性能和符合人们生活 节奏的信息发布传送更会为 C2C 电子商务发展提供一条快速通道。4. 多媒体信息传播的工具开发:网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、 图像等,还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否认的,在有 争议的时候能够提供适当的证据,从而给人们一种安全感,实现人们对 C2C 电子商务信任的过程。3.4.1.4 C2C 模式概述 C2C 电子商务模式是指网络服务商运用计算机和网络技术,为客户提供使用 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 150 Digital Service Center
  • 171. 的电子商务平台和交易程序,允许交易双方(这里指个人用户)在其提供的平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。目前 C2C 模式已成为众多持有小资本的投资者的一种投资创业方式。3.4.1.5 C2C 电子商务盈利模式具体分类1. 会员费 会员费就是在服务平台享受会员特有的服务,向服务提供商缴纳的确定金额的费用。由于享受这样的服务会带来特别的成效, 能给会员带来更多利益, 因此这种模式的收费比较稳定。每年要交纳一定的会员费,才能享受网站提供的各种服务。2. 交易提成 交易提成是 C2C 网站的主要利润来源。C2C 电子商务网站是一个交易服务平台, 它为交易双方提供公平、安全的交易环境,就相比于现实生活中的交易所、大卖场,从交易中收取提成是也就相当于市场所收取的管理费等。3. 广告费 服务商将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据广告位置的醒目度、网页流量为该位置广告定价,然后再将这些广告位置向客户出售或者租凭。4. 店铺排名竞价 C2C 网站商品的丰富性以及用户的广泛性导致了购买者搜索的频繁。从而店铺在搜索中的排名将影响店铺的利益。当卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.5. 支付环节收费 买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专 用账户,待收到卖家发出的货物后,再通知支付公司把货款打入到卖家账户,这样买家不用 担心收不到货还要付款, 卖家也不用担心发了货而收不到款. 而支付公司就按成交额 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 151 Digital Service Center
  • 172. 的一定 比例收取手续费。3.4.1.6 C2C 电子商务模式和平台的特征 C2C 模式特征 从理论上来说,C2C 模式是最能够体现互联网的精神和优势的,数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易,在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。目前 C2C 电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。 C2C 平台特征(1)用户的信息交流平台; C2C 电子商务是将传统的商业模式扩展到了 C2C,而 C2C 电子商务平台却刚好给买卖双方、用户提供了正式的长期存在让人们信服的一个信息服务平台。巧合的是在提供信息交流平台,改变信息交流方式,扩大信息交流范围,却刚好是 C2C 电子商务平台提供的最根本也是最基础的服务。很显然踩 C2C 电子商务平台在这个方面成为了一个交易中介。(2)服务周全 要做好 C2C 电子商务的发展,就必须抓好最基本的三个要素是:信息流、资金流和物流。 C2C 电子商务平台除了向买卖双方、用户提供信息交流的渠道外,同时需要保证买卖双方资金和货品的安全交换。很显然平台需要有支付系统和物流系统。另外除了平台需要给买卖双方、用户提供各种处理交易几信息的工具外。平台还需要一些处理特别事件的相应的系统或服务。这样才能及时反馈信息,从而再服务中学习,进步。(3) 用户的数量及身份的不明确性 目前 C2C 电子商务平台是免费向我们公众开放的。服务平台没有特别设定注册成为服务平台用户需要的条件,所以注册者较多。而因为不少用户都同时具有买家和卖家的双重身份。其次,因为在平台上开设网店的门槛较低,所以很多 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 152 Digital Service Center
  • 173. 人开设网店的目的并不是一味的盈利。所以导致 C2C 电子商务网站的用户的身份也较为复杂。(4) 商品的多样性和质量参差不齐 数量众多的用户,导致数量众多的卖家,从而出现众多待出售的物品。而商品的质量也是参差不齐:全新的、二手的、正品的、仿冒的、大工厂统一生产的,、小作坊个人制作的等等。C2C 电子商务平台就像把传统的大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。从而,商品数量、种类、信息也是相当庞大复杂。(5)交易的频繁、额小 C2C 电子商务平台用户一般都为个人,所以每次交易的数量不需要很多就可以满足买放的要求,与此同时由于用户多,所以也可以满足卖方的盈利目的。数量少继而交易金额不会大。3.4.2 全球 C2C 电子商务市场概述3.4.2.1 全球电子商务市场规模 据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)调研数据显示,而即使在全球经济放缓的背景下,全球电子商务交易规模以稳定的速度增长。依照全球电子商务过去几年的发展趋势,中国电子商务协会数字服务中心预计,2011 下半年到 2012 电子商务市场仍将保持快速增长。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 153 Digital Service Center
  • 174. 全球电子商务市场规模及预测 45 40.6 60.00% 40 50.00% 48.18% 35 44.32% 46.46% 47.31% 30 41.94% 27.4 40.00% 25 18.6 30.00% 20 26.53% 15 12.7 20.00% 8.8 10 4.9 6.2 10.00% 5 0 0.00% 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 市场规模(万亿美元) 增长率 图 3-1 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*1-13.4.2.2 全球 C2C 电子商务市场状况3.4.2.2.1 全球主要国家电子商务渗透率 C2C 电子商务交易主要还是集中在美国、日本等发达国家。和全球的电子商务比较,我国的电子商务还处于初级阶段,电子商务的发展还需要一定的时间。中国的电子商务在全球的渗透率相对较低,这部分原因是我们的电子商务本身起步较晚造成的。美国在全球电子商务方面是处在绝对领先的地位,这主要是因为美国本身是互联网的发源地,而且其完善的资本市场及信用体系更加促进了电子商务的发展。根据中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)统计模型预测,2011Q3 全球主要国家电子商务渗透率如下图所示。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 154 Digital Service Center
  • 175. 2011Q3全球电子商务渗透率 80.0% 72.6% 61.5% 59.1% 60.0% 35.8% 40.0% 20.0% 0.0% 美国 韩国 日本 中国 电子商务渗透率 图 3-2 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-13.4.2.2.2 全球 C2C 电子商务市场未来的发展态势 全球电子商务发展呈高速增长态势。纵观全球电子商务市场,各地区发展并不平衡,呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。美国是世界最早发展电子商务的国家,同时也是发展最为成熟的国家,一直是全球电子商务的领头羊;欧盟电子商务的发展起步较美国晚,但发展速度快,成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务的后起新秀,市场潜力较大,虽然近年的发展速度较快但所占份额并不理想,是全球电子商务的最具发展潜力的地区。3.4.2.3 全球 C2C 电子商务市场交易额 由于全球网络环境的改善,全球 C2C 电子商务取得飞速的发展。据统计,2000 年全球 C2C 电子商务交易额约为 86 亿美元,2010 年增长为 3200 亿美元。我们预测,未来几年全球 C2C 型电子商务将发展得更加广泛而活跃,2011 年全球 C2C 电子商务市场交易额将达到 3731 亿美元。 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 155 Digital Service Center
  • 176. 2000-2011全球C2C电子商务市场交易额4000 3730.99 90.0%3500 79.3% 80.0% 3200 74.4% 70.0%3000 61.3% 2480 60.0%2500 50.7% 1990 50.0%2000 1630 40.0%1500 38.1% 34.2% 29.0% 1212 34.5% 22.1% 30.0% 903 16.6%1000 654 24.6% 20.0% 434 500 242 10.0% 86 150 0 0.0% 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011e 交易额(亿美元) 增长率 图 3-3 数据来源: 中国电子商务协会数字服务中心(CECA Digital Service Center)*2-13.4.3 美国 C2C 电子商务市场概述3.4.3.1 美国 C2C 电子商务发展情况 美国是互联网的发源地,占有网络商用技术上得天独厚的条件,兼有政府对其发展的鼓励与支持,社会信息化基础设施建设和网络应用最早得以应用于实践,社会信息化水平及网络普及率位于世界前列。美国中高收入家庭网民居多,在个人交易方面,有较成熟的二手交易市场体系。美国第三方物流较发达,发展较成熟,物流运作效率高、成本低。信用方面,美国社会信用体系较完善,失信成本高,公民普遍具有较强的诚信意识。在支付方面,美国上世纪 80 年代就已经建立了全国性的金融电子化系统;到 21 世纪,美国的 C2C 电子商务已经相当成熟完善。3.4.3.2 美国 C2C 电子商务市场交易额 世界上 C2C 电子商务发展最好的是美国,eBay 公司是其出色代表,已经成长为全球最大的个人交易平台。2007 美国 C2C 电子商务市场交易总额 570 亿美 中国电子商务协会数字服务中心 China E-Commerce Association 156 Digital Service Center
  • 177. 元 。据外国媒体报道, 2010 年美国电子商务销售额增长了 12.6%至 1760 亿美元,销售额年度增长率将保持在 10%左右。预计 2015 年底,美国电子商务销售额将超过 2790 亿美元。作为电子商务的重要组成部分, C2C 电子商务将会更加快速、健康发展。3.4.4 中国 C2C 电子商务概况3.4.4.1 中国互联网用户数 2010 年,我国网民规模继续稳步增长,网民总数达到 4.57 亿,互联网普及率攀升至 34.1%,至 2011 年 6 月底,中国互联网用户总数达到 5.01 亿,互联网