MARKETING  ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ <ul><li>Επ. Καθηγητής – Σύμβουλος ΤτΕ </li></ul>
1.  ΑΓΟΡΑ ΑΓΟΡΑ  ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ   ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ  ΑΓΟΡΑ         Μεταποιητική          Κυβερνητική         Θεσμική         Με...
Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ  ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ  ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΊΝΑΙ   ΝΑ ΚΑΘΟΡΙΣΕΙ ΤΗΝ  ΑΓΟΡΑ  ΣΤΟΧΟ Η  ΤΟ  ΜΙΓΜΑ  ΑΓΟΡΩΝ - ΣΤΟΧΩΝ   ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ...
ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ Η ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΤΜΗΜΑΤΑ ΜΕ ΟΜΟΙΟΜΟΡΦΑ  ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΘ...
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 1. ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΑ 2. ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ 3. ΨΥΧΟΓΡΑΦΙΚΑ 4. ΠΡΟΙΟΝΤΙΚΑ  
Η ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΕΠΙΤΥΧΗΣ ΟΤΑΝ: α) Οι αγοραστές κάθε Τμήματος αποτελούν μεταξύ τους μια ομοιογενή Ομάδα, β) Οι αγ...
Π Ρ Ο Ϊ Ο Ν  είναι ένα σύστημα υλικών και άυλων στοιχείων που δια μέσου των χρησιμοτήτων του δημιουργεί ωφέλεια. ΕΙΚΟΝΑ ΠΡ...
2.  Δ Ι Α Ν Ο Μ Η    Οι τρόποι, οι μέθοδοι και οι δραστηριότητες για να μεταβιβαστεί το    Προϊόν από τον αρχικό πωλητή στ...
3.  ΕΡΕΥΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ   ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΚΤ 1.     Καθορισμός του προβλήματος 2.     Σχηματισμός υποθέσεων 3.     Συλλο...
4.  Π Ρ Ο Β Ο Λ Η     Η ΠΡΟΒΟΛΗ βασίζεται στη χρήση και στις τεχνικές της   ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ   με σκοπό τη μετάδοση μηνυμάτων ...
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ η πληρωμένη και απρόσωπη παρουσίαση ιδεών, προίοντων ή παραγωγών από μια ομάδα που εύκολα αναγνωρίζεται. ΠΡΟΣΩΠΙ...
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΒΟΛΗΣ   Α)  Καθορισμός σκοπών Β)  Καθορισμός αγοράς στόχου Γ)  Προυπολογισμό Δ)  Επιλογή μηνύματος Ε)  Μίγμα ...
5.  Δημόσιες Σχέσεις   « Είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη που αναλύει τάσεις και κατευθύνσεις, προβλέποντας τις συνέ...
6. Marketing ΙΔΕΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ  MARKETING -           Ανάλυση αγοράς και ανταγωνισμού -         ...
Στάδιο 1 Εγκρίνεται το σχέδιο Στάδιο 2 Παραγωγή πρωτότυπου προϊόντος Tests  προϊόντος Tests  τιμής 2ος προϋπολογισμός Τελι...
7. Marketing &  Δημόσιες Σχέσεις στις Υπηρεσίες Υγείας Δ/ντής &  Βοηθός Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας   Γραμματέας του...
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προσδιορισμός συλλογικών σκοπών, Αναγνώριση «κοινών» και «αποστολής» Ανάλυση τύπων αγοράς & Αποφάσει...
Ηθικές αντιρρήσεις   (ΙΑΤΡΙΚΈΣ) ? Γενικές  αντιρρήσεις στο  marketing  ?
Το  marketing  ως ένα μέσο ποιοτικής διαπίστευσης  Καθορίζοντας σκοπούς και διευκρινίζοντας την ποιότητα μέσα από την έρευ...
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ( Marketing & Benchmarking)  1. ΕΣΥ - Πελάτες 2.  ΕΣΥ - Προμηθευτές 3.  E Σ Y  – Μήνυμα(-τα) 3. ΕΣΥ – ΜΜΕ 4. ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Health Services Marketing

1,967

Published on

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,967
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
50
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Health Services Marketing

  1. 1. MARKETING ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ <ul><li>Επ. Καθηγητής – Σύμβουλος ΤτΕ </li></ul>
  2. 2. 1. ΑΓΟΡΑ ΑΓΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ         Μεταποιητική         Κυβερνητική         Θεσμική         Μεταπωλητική  
  3. 3. Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΊΝΑΙ ΝΑ ΚΑΘΟΡΙΣΕΙ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΤΟΧΟ Η ΤΟ ΜΙΓΜΑ ΑΓΟΡΩΝ - ΣΤΟΧΩΝ   ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΘΑ ΕΠΙΛΕΞΕΙ ΤΑ ΜΕΓΕΘΗ ΤΟΥ ΜΙΓΜΑΤΟΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ
  4. 4. ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ Η ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΚΑΙ Η ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΤΜΗΜΑΤΑ ΜΕ ΟΜΟΙΟΜΟΡΦΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΑΝΑΓΚΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΕΣ   ΛΟΓΟΙ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ   ΠΟΙΑ Τμήματα Αγοράς θα πρέπει να στοχευθούν - επιλεγούν ΤΙ ψάχνουν οι αγοραστές από την επιχείρηση ΠΩΣ ικανοποιούμε τις ανάγκες των αγοραστών ΠΟΥ προωθούνται τα προϊόντα της επιχείρησης ΠΟΤΕ προωθούνται
  5. 5. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 1. ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΑ 2. ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ 3. ΨΥΧΟΓΡΑΦΙΚΑ 4. ΠΡΟΙΟΝΤΙΚΑ  
  6. 6. Η ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΕΠΙΤΥΧΗΣ ΟΤΑΝ: α) Οι αγοραστές κάθε Τμήματος αποτελούν μεταξύ τους μια ομοιογενή Ομάδα, β) Οι αγοραστές καθενός από τα Τμήματα διαφέρουν από τους αγοραστές των άλλων Τμημάτων, γ) Τουλάχιστον ένα από τα Τμήματα είναι αρκετά μεγάλο (αγορά στόχος),  δ) Η αγορά στόχος προσεγγίζεται από το Μίγμα Μάρκετινγκ.
  7. 7. Π Ρ Ο Ϊ Ο Ν είναι ένα σύστημα υλικών και άυλων στοιχείων που δια μέσου των χρησιμοτήτων του δημιουργεί ωφέλεια. ΕΙΚΟΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ: η εντύπωση ενός προϊόντος στη συνείδηση του καταναλωτή. Η εικόνα του προϊόντος επηρεάζεται από: Α. τα τεχνικά και συμβολικά χαρακτηριστικά του, Β. τις αισθήσεις ου αγοραστή, Γ. την ερμηνεία που δίνει ο αγοραστής στα ερεθίσματα που παίρνει δια μέσου των αισθήσεών του.
  8. 8. 2. Δ Ι Α Ν Ο Μ Η   Οι τρόποι, οι μέθοδοι και οι δραστηριότητες για να μεταβιβαστεί το Προϊόν από τον αρχικό πωλητή στον τελικό καταναλωτή.   Η σκοτεινή πλευρά του φεγγαριού (της οικονομίας)   ΜΕΣΑΖΟΝΤΕΣ  
  9. 9. 3. ΕΡΕΥΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΜΚΤ 1.     Καθορισμός του προβλήματος 2.     Σχηματισμός υποθέσεων 3.     Συλλογή στοιχείων 4.     Ερμηνεία στοιχείων, έλεγχος υποθέσεων 5.     Αναφορά για τα ευρήματα της έρευνας, προτάσεις 6.     Εφαρμογή στην πράξη των προτάσεων, αξιολόγηση ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ - ΠΕΙΡΑΜΑ
  10. 10. 4. Π Ρ Ο Β Ο Λ Η   Η ΠΡΟΒΟΛΗ βασίζεται στη χρήση και στις τεχνικές της ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ με σκοπό τη μετάδοση μηνυμάτων (έννοια-ερμηνεία έννοιας πληροφορία)
  11. 11. ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ η πληρωμένη και απρόσωπη παρουσίαση ιδεών, προίοντων ή παραγωγών από μια ομάδα που εύκολα αναγνωρίζεται. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ η προφορική και άμεση επικοινωνία με έναν ή περισσότερους πιθανούς αγοραστές με σκοπό τη διενέργεια πώλησης. ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ όλες οι δραστηριότητες που υποκινούν τους αγοραστές και τους εξωτερικούς πωλητές στην αύξηση των πωλήσεων. ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ σύστημα μεθόδων και τεχνικών επικοινωνίας με σκοπό τη σωστή και ειλικρινή πληροφόρηση του κοινού μιας οργάνωσης με στόχο την κατάκτηση της εμπιστοσύνης και της κατανόησής του. ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑ η απρόσωπη, μη πληρωμένη παρουσίαση από τα ΜΜΕ μιας επιχείρησης, ενός προϊόντος, μιας ιδέας, κλπ. ΑΜΕΣΟ ΜΚΤ άμεση επικοινωνία πωλητή με καταναλωτές ή αγοραστές με σκοπό την πρόκληση ανταπόκρισης (παραγγελία)
  12. 12. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΒΟΛΗΣ   Α) Καθορισμός σκοπών Β) Καθορισμός αγοράς στόχου Γ) Προυπολογισμό Δ) Επιλογή μηνύματος Ε) Μίγμα Προβολής ΣΤ) Μίγμα Μέσων Ζ) Μέτρηση αποτελεσματικότητας Η) Παρακολούθηση και τροποποίηση της καμπάνιας προβολής   ΤΥΠΟΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ
  13. 13. 5. Δημόσιες Σχέσεις « Είναι η τέχνη και η κοινωνική επιστήμη που αναλύει τάσεις και κατευθύνσεις, προβλέποντας τις συνέπειες τους, ώστε να μπορεί να συμβουλέψει τη διοίκηση των Οργανώσεων και να προγραμματίσουν από κοινού τη δράση που θα εξυπηρετήσει το συμφέρον τόσο της Οργάνωσης όσο και του ευρύτερου κοινού»  
  14. 14. 6. Marketing ΙΔΕΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ MARKETING -          Ανάλυση αγοράς και ανταγωνισμού -          Ανάλυση αναγκών πληθυσμού, ομάδων, καταναλωτών και χρηστών 1 ος Προϋπολογισμός και λογαριασμοί εκμετάλλευσης -          Χρηματοοικονομικές και τεχνολογικές δυνατότητες της οργάνωσης -          Ύπαρξη του αναγκαίου στελεχιακού δυναμικού     Διάγραμμα Α – Αρχικό Στάδιο    
  15. 15. Στάδιο 1 Εγκρίνεται το σχέδιο Στάδιο 2 Παραγωγή πρωτότυπου προϊόντος Tests προϊόντος Tests τιμής 2ος προϋπολογισμός Τελικό προϊόν Επικοινωνιακή πολιτική Marketing plan Θέση της επικοινωνίας στη στρατηγική marketing Merchandising, διαφήμιση , direct marketing – Δ . Σ . - sponsoring Διάγραμμα Β – Τελικό Στάδιο    
  16. 16. 7. Marketing & Δημόσιες Σχέσεις στις Υπηρεσίες Υγείας Δ/ντής & Βοηθός Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας Γραμματέας του Διευθυντή Α. Τμήμα Δημόσιων Σχέσεων 3 άτομα ( Υπεύθυνος Τύπου , Οργάνωση εκδηλώσεων 1 άτομο , Σχέσεις με ιατρούς άτομο ) Β. Τμήμα Υποδοχής και εξυπηρέτησης ( 6 άτομα ) -           Υποδοχή – πληροφόρηση -           Ανάλυση διαδικασιών -           Μόνιμη βελτίωση των λειτουργιών Γ. Ομάδα ανάλυσης ανταγωνιστικού περιβάλλοντος & ανάπτυξης τομέων και κλινικών ( Ανάπτυξη πολιτικών 2 άτομα) Δ. Τμήμα παραγωγής υλικού 2 άτομα 1 άτομο και 1 εξωτερικός συνεργάτης    Δομή και Λειτουργία Διεύθυνσης Marketing και Επικοινωνίας  
  17. 17. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προσδιορισμός συλλογικών σκοπών, Αναγνώριση «κοινών» και «αποστολής» Ανάλυση τύπων αγοράς & Αποφάσεις στρατηγικής αγοράς (από την έρευνα αγοράς) Έλεγχος αγοράς / SWOT (από την έρευνα αγοράς) Σχέδιο marketing Marketing mix Εξωτερική επικοινωνία (προώθηση) Εσωτερική επικοινωνία Διανομή και πώληση Κατανάλωση διάταξης προϊόντος - πελάτη Παρακολούθηση                                          
  18. 18. Ηθικές αντιρρήσεις (ΙΑΤΡΙΚΈΣ) ? Γενικές αντιρρήσεις στο marketing ?
  19. 19. Το marketing ως ένα μέσο ποιοτικής διαπίστευσης Καθορίζοντας σκοπούς και διευκρινίζοντας την ποιότητα μέσα από την έρευνα αγοράς ( SWOT – Έρ. Αγοράς – Προώθηση/Δημ. Σχέσεις)
  20. 20. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ( Marketing & Benchmarking) 1. ΕΣΥ - Πελάτες 2. ΕΣΥ - Προμηθευτές 3. E Σ Y – Μήνυμα(-τα) 3. ΕΣΥ – ΜΜΕ 4. ΕΣΥ – Προβολή 5. ΕΣΥ – Αποτέλεσμα (Ποιότητα/Ικανοποίηση)
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×