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A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
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A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações

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1ª Apresentação do Workshop de Marketing em Mídias Sociais Nível I do Big Buzz.

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  • 1. A UTILIZAÇÃO DASMÍDIAS SOCIAIS NAS ORGANIZAÇÕES
  • 2. PALESTRA 1 – WORKSHOP DEMARKETING EM MÍDIAS SOCIAIS CONECTE-SE CONOSCO
  • 3. TREINAMENTOS E WORKSHOPS BIG BUZZ MARCUS VINÍCIUS→ O Big Buzz é formado Consultor Social Media Marketing e Social Media Optimization por profissionais, Mestrando em Administração – PPGA/UFRN pesquisadores e @marquinhus curiosos da relação do GLEBE DUARTE Consultor Social Media Marketing e mundo digital com o Mobile Marketig Desenvolvimento de Sistemas mundo dos negócios. Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT @GlebeDuarte Nosso foco é oferecer TELES JÚNIOR soluções em marketing Consultor Search Optimization e Search Engine Engine digital. Marketing Administração – UFRN @TelesJr ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 4. ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0INTERAJAM ATRAVÉS DOS SEUS USEM A #HASHTAG DA INSTRUMENTOS APRESENTAÇÃO • #WORKSHOPMS ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 5. OI! O MUNDO MUDOU =)
  • 6. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 7. COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃOCOMUNICAÇÃO MEDIADA A INTERNET COMO O SURGIMENTO DO POR COMPUTADOR ESPAÇO DE PROSUMER SOCIABILIZAÇÃO ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 8. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 1.0?1. Matérias-primas2. Fornecedores3. Fabricantes4. Distribuidores5. Atacadista ou Varejista6. Consumidor Final ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 9. COMO AS COISAS FUNCIONAM NA ECONOMIA 2.0?1. A fabricação e o processo de venda já não é mais linear.2. A Internet deu origem ao e-commerce na forma como os conhecemos.3. A cadeia de produção e distribuição encurtou.4. O consumidor final passou a ter mais acesso a informações dos produtos. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 10. E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?
  • 11. ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?• Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;• Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;• Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os investimentos com publicidade. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 12. MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
  • 13. DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA SOCIAL?→ Compreende um grupo de aplicações voltadas para a Internet e construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0. As mídias sociais caracterizam-se por permitirem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN; MICHAEL, 2010) ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 14. CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 15. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?!• Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);• Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;• Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;• Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais! ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 16. OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃOUTILIZANDO AS MÍDIAS SOCIAIS?
  • 17. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...• Identifique onde está seu público alvo nas mídias sociais.• Sim, pode ser que ele não esteja lá!• Informe-se, conheça seu público alvo, se preciso peça ajuda a ele mesmo. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 18. ESTOU A DOIS PASSOS DO PARAÍSO...• Key-Words: Interação e Relacionamento• Procure falar a mesma língua (no assunto e na abordagem) do seu cliente.• Vender vem por último.• Não seja um vomitador de ofertas e links. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 19. BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS PASSOS... É TRABALHO DURO• Planejamento: tudo começa aqui, ok?• Monitore sua marca: sinta o Buzz!;• Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;• Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;• Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;• Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem retorno direto.• Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases, montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.• Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu trabalho dá retorno. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 20. COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM SUA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 21. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...1. Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você.2. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.3. Não monitore e nem acompanhe o resultado do seu posicionamento. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 22. ESTOU A DOIS PASSOS DO INFERNO...1. Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer.2. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.3. Não mude nada daquilo que lhe dizem estar errado. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 23. GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A RENAULT QUE DANÇOU!• Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente @Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets – TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)• Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs – 775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos. (Resolvido em 4 dias)• Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda Dave Caroll - +10mi de views no Youtube – Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses) ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 24. AH! MIDIAS SOCIAIS É PARA ASGRANDES EMPRESAS, CERTO?
  • 25. P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS• Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores e promoção do relacionamento.• Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.• Miranda Computação: atrai os seguidores para sua página onde os produtos são expostos e oferece dicas através do seu blog corporativo.• UnP Social Clube: inserção apoiada no Twitter, Facebook e Youtube; promoção dos cursos e novidades da universidade através do canal no Youtube. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 26. AH! DAÍ AGORA EU DEVO INVESTIR SÓ EM MÍDIAS SOCIAIS?• Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais ainda é relevante;• Pense que seu público-alvo pode ser extremamente ramificado e segmentado;• Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas em um ambiente muito mais interativo e dependente do relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus resultados;• Planeje seus investimentos e tenha paciência: mudanças de estratégias repentinas e sem a avaliação correta podem comprometer sua empresa. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 27. ENTÃO MÍDIA SOCIAL É UMA COISA QUE EUUSO SO PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?
  • 28. COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS• Treinamentos;• Força de Vendas;• Comunicação Organizacional;• Pesquisa & Desenvolvimento;• Acompanhar o Mercado;• Gerenciar os Recursos Humanos. ACESSE: WWW.BIGBUZZ.COM.BR Muito mais Buzz no seu Marketing
  • 29. PowerPoint Twitter Feedback SlideUse Presentation Mode to view, Click this header to give mouse control back to PowerPoint, change slide, etc. Check the “alternate format” to see more tweets! © SAP 2009 / Page 29
  • 30. ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0 DO BIG BUZZ CONECTE-SE CONOSCO

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