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Natal

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Natal Presentation Transcript

  • 1. Farmacias Natal > Guía de merchandising Guía de merchandising ¿Por qué está guía? Hemos preparado este material para que cada encargado de POP y todo el per- sonal sepa el criterio de exhibición de los productos y de los mensajes publicita- rios de la sucursal correspondiente. otras posibilidades de compra (que el cliente al in- gresar al local vea un producto que iba a adquirir en otro lado y nosotros se lo vendemos). La importancia de la correcta exhibición Generar una agradable expe- riencia de compra es un obje- tivo que debemos cumplir. Cuando ingresamos a un lu- gar donde todo está en orden, está limpio, donde podemos elegir lo que vamos a com- Muchas veces nos pasa que cuando vamos al su- prar y nos atienden bien las permercado terminamos llevando productos que no posibilidades de adquirir un teníamos pensado comprar. Esto se produce porque producto son siempre mayo- vimos un producto que nos hacía falta y habíamos res frente a un lugar donde esto no se cumple. olvidado anotar en nuestra lista o bien porque nos “tentamos” y lo compramos de forma impulsiva. ¿Por qué cambiar? Para desencadenar esta acción de compra, el su- Usted se preguntará “¿si como estábamos vendía- permercado tiene en cuenta este comportamiento y mos, para qué vamos a cambiar?”. La respuesta es dispone los productos de tal forma para que desen- una decisión empresaria que se traduce en “ser la cadenar la compra. Esto es lo que se llama “mer- mejor cadena de farmacias de barrio”. Esta es una chandising”. meta que debemos cumplir. Un cambio que no sólo es usar otro logotipo con otros colores. Este es un El merchandising es una técnica de venta que se cambio que se debe traducir en un crecimiento eco- aplica en el punto de venta (POP) para aprovechar nómico. “¿Por qué este cambio comienza por el al máximo la exhibición de productos y mensajes local?” Porque ningún cambio es de afuera hacia para provocar la compra. adentro. Primero empezamos por “nuestra casa” que es donde nos visitan nuestros clientes y luego En nuestro caso, que nos toca vender productos que lo comunicamos. casi siempre son para solucionar algún problema de salud, esta técnica la vamos a aplicar para generar 1
  • 2. Farmacias Natal > Guía de merchandising Soportes de exhibición La siguiente es una descripción de los soportes donde exhibimos los productos. Cada soporte tiene un uso particular. Vitrina de Mostrador Vitrina derecha: Productos dietéticos, edulcorantes. Vitrina central: Productos estacionales o de promoción. Se defi- nirán de acuerdo a la época del año o la acción de marketing. Vitrina izquierda: Desodorantes hombre y mujer, cremas para antes/después de afeitarse. Puntera de estante Puntera derecha: cremas de belleza y cuidado de la piel. Puntera central: dietéticos Puntera izquierda: toallas femeninas 2
  • 3. Farmacias Natal > Guía de merchandising Estantes internos a la vista Puntera izquierda > Lateral 1 > 1° línea de estantes: (de arriba hacia abajo) toallas femeninas, algodón,tampones, preservativos, test de embarazo. Puntera izquierda > Lateral 1 > 2° línea de estantes: gasas, jabones tocador, cremas dentales, enjuagues bucales, agua oxigenada, alco- hol, curitas Puntera central > Lateral izquierdo: dietéticos, laxantes, complejos vitamínicos, productos fraccionados, pañuelos descartables, barras de azufre. Puntera central > Lateral derecho: champús y colonias niños, pioji- cidas. Puntera derecha > Lateral izquierdo: leches maternizadas (Natal 1: Estante pared (frente lateral derecho puntera 3): spray pe- lo, tinturas para el pelo, cremas belleza, limpieza facial, talcos). Vitrinas de salón Vitrina izquierda: perfumería hombre y mujer, regalería. Vitrina derecha: regalería Exhibidor de mostrador Son para colocar productos esenciales o de promoción, por ejemplo: curitas, manteca de cacao, pastillas para mosquitos, etc. El objetivo es generar un compra no prevista. Estos exhibidores deben ir colocados al lado de la caja de pago Fácil y el otro al lado de la caja de cobro. 3
  • 4. Farmacias Natal > Guía de merchandising Soportes de comunicación La siguiente es una descripción de los soportes que utilizaremos para comunicar los mensajes publicitarios e informativos. Cartel interior Club Natal Es una publicidad institucional de nuestro Club. No tiene cambios frecuentes. El objetivo de este mensaje es recordar al cliente de la existencia del Club y generar interés en el cliente que no es socio. Cartel exterior Club Natal Tiene el mismo criterio que el cartel interior. Está ubicado en la vereda. 4
  • 5. Farmacias Natal > Guía de merchandising Avisador de pared El empleo de este soporte será para colocar las ofertas de la farmacia, informaciones varias de interés para el cliente (vacunas, prevención de enfermedades, etc) y anuncios del barrio que antes pegábamos en la vidriera. También pueden colocar allí servicios ofrecidos en el barrio. Banner interior Estará ubicado en el salón cerca del acceso. Los mensajes que allí se comuniquen serán promocionales. Por ejemplo, si realizamos una oferta de productos dietéticos el banner llevará esa información. Displays colgantes Es otro elemento que irá colgado sobre el mostrador. No serán más de tres por sucursal. Volantes Son impresos que además de distribuirse en el barrio estarán sobre el mostrador (y también en el avisador de pared). 5
  • 6. Farmacias Natal > Guía de merchandising Protocolo del local Lo que debemos tener en cuenta • Las luces del salón, de las vitrinas y de las vitrinas del mostrador SIEMPRE deben estar encendi- das. Mejor iluminación > mayores posibilidades de venta. • Cuidar la limpieza del local. • Una vez por semana se deben repasar las vitrinas. • Mantener el orden de exhibición de los productos de acuerdo a lo que estipula este manual. • Al vender un producto que está exhibido se debe reponer el mismo producto o similar en el mismo lugar. • No está permitido pegar ningún afiche en la vidriera. Para esto está al avisador de pared. • No está permitido realizar ningún cartel de anuncios, ni precios, etc. Para ello se debe avisar a marketing del cartel que se necesita. 6
  • 7. Farmacias Natal > Guía de merchandising Cómo exhibir Los estantes siempre deben estar com- pletos. No deben quedar espacios vacíos. Debemos agrupar los productos (cosmética, belleza, champúes) por marca y tipo de producto para simpli- ficar la elección. 7
  • 8. Farmacias Natal > Guía de merchandising Los productos deben ir sobre la línea del estante, no en el fondo. El producto “debe salir” al encuentro con el cliente. Recuerde que debemos simplificar la visión del pro- ducto desde el mostrador. Punteras de estantes mal usadas. Obsérvese en la imagen el agregado de productos que no son dietéticos y que por consecuencia no res- ponden al criterio de exhibición de la puntera. 8
  • 9. Farmacias Natal > Guía de merchandising Puntera de estante usada correctamente. En esta imagen la exhibición de productos es consistente y ordenada. Productos arriba de estantes. Deben estar relacionados con los productos de ese es- tante. Usar sólo en caso de falta de espacio. 9
  • 10. Farmacias Natal > Guía de merchandising Cartelería de laboratorios No está permitida la exhibición de material promocional de los laboratorios sin la aproba- ción correspondiente de marketing. Carteles improvisados No está permitida la confección de carteles informativos o de ofertas. Esa tarea debe ser comunicada a marketing. 10
  • 11. Farmacias Natal > Guía de merchandising Carteles varios Los carteles de ofrecimiento de servicios varios, de eventos del barrio, etc deben ser colocados en la pizarra de novedades ubicada en el interior del local. 11
  • 12. Farmacias Natal > Guía de merchandising Funciones del Encargado de POP Para controlar la correcta exhibición de los productos y mensajes, cada sucursal tendrá un Encargado de POP quien será el responsable del cumplimiento de lo indicado en esta guía. Responsabilidades •Mantener la correcta exhibición de los productos y de los mensajes pu- blicitarios e informativos. •Colocar los mensajes, volantes y material promocional en el lugar co- rrespondiente. •Mantener el stock de material publicitario •Controlar el buen estado de los mensajes y cartelería publicitaria. •Comunicar las novedades, sugerencias o reclamos relacionados con la comunicación en el punto de venta. Este material forma parte del Manual de Identidad de Marca de Farmacias Natal. 12