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Libqual+ à la bibliothèque de Sciences Po Les résultats 2009
Libqual + ? Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les masters hyper représentés ,[object Object],[object Object],Les maîtres de conférence ont peu répondu ,[object Object],[object Object],Toutes les disciplines bien représentées Libqual+ 2009 Qui a répondu à cette enquête ? Au total : 1 550 réponses (à vérifier)
Que mesure-t-on ? Le  ressenti des publics  sur les services selon  3 axes 1-  Affect of service   = qualité des services 2-  Information control   =   accès à l’information 3-  Library as a place   =   la   bibliothèque comme lieu Libqual+ 2009
[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 Qu’avez-vous noté ? C’est un constat sur une échelle d’exigence !
Des différences et des moyennes... ,[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 ... Exprimées sur un « radar » Qu’obtient-on ?
Libqual 2009 confirme… Ce que nous savions... La bibliothèque comme lieu a mauvaise presse ,[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009
De mauvaises surprises... La qualité de service bousculée ,[object Object],Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libqual 2009 fait apparaître… ,[object Object]
L’accès à l’information sévèrement jugé ,[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],matériel fonds formation ,[object Object],Libqual 2009 pointe…
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 L’accès à l’information  (encore !) Libqual 2009 montre aussi… Des points forts...
Les 1 ers  cycles très positifs Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],Les masters et doctorants plus critiques
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 Des enseignants peu satisfaits…
Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Des enseignants  critiques Qui relèvent…
Libqual+ en 2009 dans le monde 14 bibliothèques d’universités partenaires ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009 3 bibliothèques universitaires françaises Les résultats en perspective ,[object Object],[object Object],[object Object]
Des résultats « structurellement » critiques Libqual+ 2009 ,[object Object],[object Object],[object Object],Le « système des 3 notes » pousse à un  haut niveau   d’exigence  quels que soient la bibliothèque ou le pays concernés.  En conséquence :
Libqual+ 2009 Moyennes d’adéquation comparées Libqual+ 2009 Qualité du service (AS)   |  Accès à l’information (IC)   | La b ibliothèque comme lieu
Quelles réponses apporter ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Libqual+ 2009
Pour approfondir... http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetes/index.html#libqual Libqual+ 2009

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