Indagine sulla soddisfazione dell’utente – 2009 B iblioteca N azionale M arciana In collaborazione con MiBaC – Direzione Generale per le Biblioteche, gli Istituti Culturali e il Diritto d’autore

B iblioteca N azionale M arciana

In collaborazione con

MiBaC – Direzione Generale per le Biblioteche, gli Istituti Culturali e il Diritto d’autore

Biblioteca Nazionale Marciana San Marco, 7 – 30124 Venezia tel.041.2407211 – fax. 0415238803 [email_address] http://marciana.venezia.sbn.it

Cronoprogramma fase 1. Acquisizione questionari in italiano e inglese e database - entro il 31 marzo 2009 fase 2. Duplicazione dei modelli (400 modelli) e spillatura - dal 6 all’11 aprile 2009 fase 3. Somministrazione e raccolta dei questionari agli utenti - entro il 16 maggio 2009 (nei giorni: lunedì 20 aprile, giovedì 23 aprile, martedì 5 maggio, venerdì 8 maggio, mercoledì 13 maggio e sabato 16 maggio) fase 4. Numerazione dei questionari - dal 18 al 23 maggio 2009 fase 5. Inserimento dei dati nel database - dal 25 maggio al 18 luglio 2009 fase 6. Relazione al Ministero sullo stato di avanzamento del progetto - dal 29 giugno al 4 luglio 2009 fase 7. Elaborazione e interpretazione dei dati - dal 31 agosto al 12 settembre 2009 fase 8. Relazione finale al Ministero - dal 14 al 19 settembre 2009

fase 1. Acquisizione questionari in italiano e inglese e database - entro il 31 marzo 2009

fase 2. Duplicazione dei modelli (400 modelli) e spillatura - dal 6 all’11 aprile 2009

fase 3. Somministrazione e raccolta dei questionari agli utenti - entro il 16 maggio 2009 (nei giorni: lunedì 20 aprile, giovedì 23 aprile, martedì 5 maggio, venerdì 8 maggio, mercoledì 13 maggio e sabato 16 maggio)

fase 4. Numerazione dei questionari - dal 18 al 23 maggio 2009

fase 5. Inserimento dei dati nel database - dal 25 maggio al 18 luglio 2009

fase 6. Relazione al Ministero sullo stato di avanzamento del progetto - dal 29 giugno al 4 luglio 2009

fase 7. Elaborazione e interpretazione dei dati - dal 31 agosto al 12 settembre 2009

fase 8. Relazione finale al Ministero - dal 14 al 19 settembre 2009

7 regole 7 I questionari da somministrare e raccogliere dovranno coprire tutte le giornate di apertura previste dall’istituto E’ lasciata al buon senso dell’intervistatore la ricerca della massima varietà possibile degli intervistati . Il questionario deve essere somministrato dal personale che partecipa al progetto nelle fasce orarie ritenute più rappresentative dell’affluenza nell’arco della giornata. Il numero di interviste giornaliero dovrà essere proporzionale almeno al 30% dei visitatori giornalieri. Il personale spiegherà lo scopo dell’indagine e chiederà la disponibilità alla auto-compilazione del questionario. Resterà a disposizione dell’intervistato per fornire eventuali chiarimenti lasciandogli libertà di espressione e riservatezza nella compilazione. Occorre sottolineare che il questionario è anonimo . Il tempo di compilazione calcolato è di 15 minuti . Nel caso vi siano intervistati che impieghino più tempo occorre intervenire con le necessarie delucidazioni o spiegazioni. Il questionario va consegnato in entrata e una volta compilato va raccolto dall’intervistatore e numerato progressivamente. I questionari verranno raccolti dal coordinatore dell’indagine che li verificherà, selezionerà i questionari completi e ne curerà l’imputazione nel form.

I questionari da somministrare e raccogliere dovranno coprire tutte le giornate di apertura previste dall’istituto

E’ lasciata al buon senso dell’intervistatore la ricerca della massima varietà possibile degli intervistati . Il questionario deve essere somministrato dal personale che partecipa al progetto nelle fasce orarie ritenute più rappresentative dell’affluenza nell’arco della giornata.

Il numero di interviste giornaliero dovrà essere proporzionale almeno al 30% dei visitatori giornalieri.

Il personale spiegherà lo scopo dell’indagine e chiederà la disponibilità alla auto-compilazione del questionario. Resterà a disposizione dell’intervistato per fornire eventuali chiarimenti lasciandogli libertà di espressione e riservatezza nella compilazione. Occorre sottolineare che il questionario è anonimo .

Il tempo di compilazione calcolato è di 15 minuti . Nel caso vi siano intervistati che impieghino più tempo occorre intervenire con le necessarie delucidazioni o spiegazioni.

Il questionario va consegnato in entrata e una volta compilato va raccolto dall’intervistatore e numerato progressivamente.

I questionari verranno raccolti dal coordinatore dell’indagine che li verificherà, selezionerà i questionari completi e ne curerà l’imputazione nel form.

Questionario Il questionario si suddivide in 5 sezioni Conoscenza della propria utenza – 6 domande Valutazione dei servizi della biblioteca – 19 domande Valutazione del confort e dei servizi di assistenza e ospitalità al pubblico – 5 domande Aspetti positivi e negativi – 3 domande Anamnesi – 7 domande Le sezioni 2 e 3 prevedono che le valutazioni siano espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Il questionario si suddivide in 5 sezioni

Conoscenza della propria utenza – 6 domande

Valutazione dei servizi della biblioteca – 19 domande

Valutazione del confort e dei servizi di assistenza e ospitalità al pubblico – 5 domande

Aspetti positivi e negativi – 3 domande

Anamnesi – 7 domande

Le sezioni 2 e 3 prevedono che le valutazioni siano espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Analisi dei risultati I questionari raccolti nei 6 giorni di indagine sono stati 156 in rosso la moda in arancione la media - positiva se superiore a 2,50 n.r. = non risponde n.u. = non utilizza

I questionari raccolti nei 6 giorni di indagine

sono stati 156

in rosso la moda

in arancione la media - positiva se superiore a 2,50

n.r. = non risponde

n.u. = non utilizza

Sezione 1 Domanda n.1 - Qual è il motivo principale che la spinge a frequentare questa Biblioteca? È molto fornita 64 Offre la possibilità di fare una ricerca bibliografica completa ed esauriente 25 Non ha trovato altrove il materiale cercato 42 È facile da raggiungere 5 Le è stata consigliata da altri 4 Altro 11 n.r. 5

Domanda n.1 - Qual è il motivo principale che la spinge a frequentare questa Biblioteca?

È molto fornita 64

Offre la possibilità di fare una ricerca bibliografica

completa ed esauriente 25

Non ha trovato altrove il materiale cercato 42

È facile da raggiungere 5

Le è stata consigliata da altri 4

Altro 11

n.r. 5

Sezione 1 Domanda n.2 – Da quanto tempo frequenta questa Biblioteca? Da 0 a 3 mesi 29 Da 3 mesi a 1 anno 15 Da 1 a 3 anni 19 Oltre 3 anni 92 n.r. 1

Domanda n.2 – Da quanto tempo frequenta questa Biblioteca?

Da 0 a 3 mesi 29

Da 3 mesi a 1 anno 15

Da 1 a 3 anni 19

Oltre 3 anni 92

n.r. 1

Sezione 1 Domanda n.3 – Con quale frequenza? Regolarmente (almeno una volta la settimana) 55 Saltuariamente 76 Raramente (non più di due volte l’anno) 22 n.r. 3

Domanda n.3 – Con quale frequenza?

Regolarmente (almeno una volta la settimana) 55

Saltuariamente 76

Raramente (non più di due volte l’anno) 22

n.r. 3

Sezione 1 Domanda n.4 – Frequenta altre biblioteche? Sì 148 No 3 n.r. 5

Domanda n.4 – Frequenta altre biblioteche?

Sì 148

No 3

n.r. 5

Sezione 1 Domanda n.5 - Di quale servizio di questo Istituto si avvale prevalentemente? Consultazione di libri, periodici, materiale multimediale della Biblioteca 105 Studio su documentazione propria 0 Prestito locale 32 Prestito interbibliotecario 2 Riproduzioni (fotocopie, microfilm, riprod. digitali) 3 Assistenza alla ricerca bibliografica 2 Navigazione in internet 0 Altro (consultazione manoscritti) 3 n.r. 9

Domanda n.5 - Di quale servizio di questo Istituto si avvale prevalentemente?

Consultazione di libri, periodici, materiale

multimediale della Biblioteca 105

Studio su documentazione propria 0

Prestito locale 32

Prestito interbibliotecario 2

Riproduzioni (fotocopie, microfilm, riprod. digitali) 3

Assistenza alla ricerca bibliografica 2

Navigazione in internet 0

Altro (consultazione manoscritti) 3

n.r. 9

Sezione 1 Domanda n.6 - Quali settori di questo Istituto frequenta prevalentemente ? Sala di Consultazione 104 Sezione Stampati 23 Sezione Manoscritti e Rari 22 Cataloghi 0 n.r. 7

Domanda n.6 - Quali settori di questo Istituto frequenta prevalentemente ?

Sala di Consultazione 104

Sezione Stampati 23

Sezione Manoscritti e Rari 22

Cataloghi 0

n.r. 7

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.7 – Come valuta l’orario di apertura? 155 risposte utili – 522 punteggio complessivo – 3,37 punteggio punteggio medio 1 8 2 16 3 42 4 89 n.r. 1 n.u. 0 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.7 – Come valuta l’orario di apertura?

155 risposte utili – 522 punteggio complessivo – 3,37 punteggio punteggio medio

1 8

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3 42

4 89

n.r. 1

n.u. 0

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.8 – Come valuta I tempi di attesa per il rilascio di tessere e/o autorizzazioni? 142 risposte utili – 430 punteggio complessivo – 3,03 punteggio medio 1 10 2 31 3 46 4 55 n.r. 2 n.u. 12 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.8 – Come valuta I tempi di attesa per il rilascio di tessere e/o autorizzazioni?

142 risposte utili – 430 punteggio complessivo – 3,03 punteggio medio

1 10

2 31

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n.r. 2

n.u. 12

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.9 – Come valuta l’accoglienza e l’orientamento ricevuti all’ingresso? 150 risposte utili – 455 punteggio complessivo – 3,03 punteggio medio 1 14 2 21 3 55 4 58 n.r. 1 n.u. 5 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.9 – Come valuta l’accoglienza e l’orientamento ricevuti all’ingresso?

150 risposte utili – 455 punteggio complessivo – 3,03 punteggio medio

1 14

2 21

3 55

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n.r. 1

n.u. 5

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.10 – Come valuta le informazioni on line sui servizi? 133 risposte utili – 364 punteggio complessivo – 2,74 punteggio medio 1 19 2 27 3 57 4 30 n.r. 5 n.u. 18 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.10 – Come valuta le informazioni on line sui servizi?

133 risposte utili – 364 punteggio complessivo – 2,74 punteggio medio

1 19

2 27

3 57

4 30

n.r. 5

n.u. 18

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.11 – Come valuta la segnaletica orientativa interna? 141 risposte utili – 389 punteggio complessivo – 2,76 punteggio medio 1 10 2 44 3 57 4 30 n.r. 7 n.u. 8 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.11 – Come valuta la segnaletica orientativa interna?

141 risposte utili – 389 punteggio complessivo – 2,76 punteggio medio

1 10

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n.r. 7

n.u. 8

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.12 – Come valuta l’accesso facilitato per utenti con ridotta capacità motoria? 46 risposte utili – 119 punteggio complessivo – 2,59 punteggio medio 1 6 2 15 3 17 4 8 n.r. 13 n.u. 97 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.12 – Come valuta l’accesso facilitato per utenti con ridotta capacità motoria?

46 risposte utili – 119 punteggio complessivo – 2,59 punteggio medio

1 6

2 15

3 17

4 8

n.r. 13

n.u. 97

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.13 – Come valuta il numero posti per la consultazione? 148 risposte utili – 467 punteggio complessivo – 3,16 punteggio medio 1 4 2 20 3 73 4 51 n.r. 3 n.u. 5 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.13 – Come valuta il numero posti per la consultazione?

148 risposte utili – 467 punteggio complessivo – 3,16 punteggio medio

1 4

2 20

3 73

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n.r. 3

n.u. 5

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.14 – Come valuta il numero e la dislocazione delle postazioni informatiche? 125 risposte utili – 340 punteggio complessivo – 2,72 punteggio medio 1 13 2 37 3 47 4 28 n.r. 6 n.u. 25 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.14 – Come valuta il numero e la dislocazione delle postazioni informatiche?

125 risposte utili – 340 punteggio complessivo – 2,72 punteggio medio

1 13

2 37

3 47

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n.r. 6

n.u. 25

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.15 – Come valuta il numero dei documenti consultabili a scaffalatura aperta 137 risposte utili – 351 punteggio complessivo – 2,65 punteggio medio 1 21 2 40 3 42 4 34 n.r. 5 n.u. 14 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.15 – Come valuta il numero dei documenti consultabili a scaffalatura aperta

137 risposte utili – 351 punteggio complessivo – 2,65 punteggio medio

1 21

2 40

3 42

4 34

n.r. 5

n.u. 14

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.16 – Come valuta il numero dei documenti consultabili contemporaneam. 135 risposte utili – 334 punteggio complessivo – 2,47 punteggio medio 1 26 2 47 3 34 4 28 n.r. 5 n.u. 16 Valutazione negativa valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.16 – Come valuta il numero dei documenti consultabili contemporaneam.

135 risposte utili – 334 punteggio complessivo – 2,47 punteggio medio

1 26

2 47

3 34

4 28

n.r. 5

n.u. 16

Valutazione negativa

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.17 – Come valuta i tempi di attesa per la consegna dei docum. richiesti 145 risposte utili – 304 punteggio complessivo – 2,10 punteggio medio 1 53 2 44 3 29 4 29 n.r. 7 n.u. 4 Valutazione negativa valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.17 – Come valuta i tempi di attesa per la consegna dei docum. richiesti

145 risposte utili – 304 punteggio complessivo – 2,10 punteggio medio

1 53

2 44

3 29

4 29

n.r. 7

n.u. 4

Valutazione negativa

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.18 – Come valuta la durata del deposito della documentazione? 123 risposte utili – 371 punteggio complessivo – 3,02 punteggio medio 1 6 2 20 3 63 4 34 n.r. 12 n.u. 21 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.18 – Come valuta la durata del deposito della documentazione?

123 risposte utili – 371 punteggio complessivo – 3,02 punteggio medio

1 6

2 20

3 63

4 34

n.r. 12

n.u. 21

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.19 – Come valuta i cataloghi cartacei o speciali? 105 risposte utili – 310 punteggio complessivo – 2,95 punteggio medio 1 6 2 21 3 50 4 28 n.r. 10 n.u. 41 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.19 – Come valuta i cataloghi cartacei o speciali?

105 risposte utili – 310 punteggio complessivo – 2,95 punteggio medio

1 6

2 21

3 50

4 28

n.r. 10

n.u. 41

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.20 – Come valuta La disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca per categorie svantaggiate? 50 risposte utili – 128 punteggio complessivo – 2,56 punteggio medio 1 6 2 14 3 26 4 4 n.r. 16 n.u. 90 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.20 – Come valuta La disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca per categorie svantaggiate?

50 risposte utili – 128 punteggio complessivo – 2,56 punteggio medio

1 6

2 14

3 26

4 4

n.r. 16

n.u. 90

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.21 – Come valuta la consultazione del catalogo on line (OPAC)? 123 risposte utili – 367 punteggio complessivo – 2,98 punteggio medio 1 7 2 24 3 59 4 34 n.r. 11 n.u. 21 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.21 – Come valuta la consultazione del catalogo on line (OPAC)?

123 risposte utili – 367 punteggio complessivo – 2,98 punteggio medio

1 7

2 24

3 59

4 34

n.r. 11

n.u. 21

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.22 – Come valuta il servizio di prestito locale? 112 risposte utili – 364 punteggio complessivo – 3,25 punteggio medio 1 5 2 18 3 33 4 56 n.r. 13 n.u. 31 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.22 – Come valuta il servizio di prestito locale?

112 risposte utili – 364 punteggio complessivo – 3,25 punteggio medio

1 5

2 18

3 33

4 56

n.r. 13

n.u. 31

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.23 – Come valuta il servizio di prestito interbibliotecario? 61 risposte utili – 181 punteggio complessivo – 2,97 punteggio medio 1 6 2 10 3 25 4 20 n.r. 14 n.u. 81 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.23 – Come valuta il servizio di prestito interbibliotecario?

61 risposte utili – 181 punteggio complessivo – 2,97 punteggio medio

1 6

2 10

3 25

4 20

n.r. 14

n.u. 81

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.24 – Come valuta l’orario del servizio di riproduzione? 109 risposte utili – 168 punteggio complessivo – 1,54 punteggio medio 1 71 2 22 3 11 4 5 n.r. 10 n.u. 37 Valutazione negativa valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.24 – Come valuta l’orario del servizio di riproduzione?

109 risposte utili – 168 punteggio complessivo – 1,54 punteggio medio

1 71

2 22

3 11

4 5

n.r. 10

n.u. 37

Valutazione negativa

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 2 Valutazione dei servizi di biblioteca Domanda n.25 – Come valuta il costo del servizio di riproduzione? 106 risposte utili – 192 punteggio complessivo – 1,81 punteggio medio 1 53 2 28 3 17 4 8 n.r. 12 n.u. 38 Valutazione negativa valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.25 – Come valuta il costo del servizio di riproduzione?

106 risposte utili – 192 punteggio complessivo – 1,81 punteggio medio

1 53

2 28

3 17

4 8

n.r. 12

n.u. 38

Valutazione negativa

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 3 Valutazione di confort, assistenza, ospitalità al pubblico Domanda n.26 – Come valuta il comfort degli ambienti? 153 risposte utili – 476 punteggio complessivo – 3,11 punteggio medio 1 9 2 25 3 59 4 60 n.r. 0 n.u. 1 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.26 – Come valuta il comfort degli ambienti?

153 risposte utili – 476 punteggio complessivo – 3,11 punteggio medio

1 9

2 25

3 59

4 60

n.r. 0

n.u. 1

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 3 Valutazione di confort, assistenza, ospitalità al pubblico Domanda n.27 – Come valuta la pulizia degli ambienti? 153 risposte utili – 498 punteggio complessivo – 3,25 punteggio medio 1 7 2 22 3 49 4 75 n.r. 2 n.u. 1 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.27 – Come valuta la pulizia degli ambienti?

153 risposte utili – 498 punteggio complessivo – 3,25 punteggio medio

1 7

2 22

3 49

4 75

n.r. 2

n.u. 1

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 3 Valutazione di confort, assistenza, ospitalità al pubblico Domanda n.28 – Come valuta la cortesia del personale? 155 risposte utili – 487 punteggio complessivo – 3,14 punteggio medio 1 15 2 17 3 54 4 69 n.r. 0 n.u. 1 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.28 – Come valuta la cortesia del personale?

155 risposte utili – 487 punteggio complessivo – 3,14 punteggio medio

1 15

2 17

3 54

4 69

n.r. 0

n.u. 1

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 3 Valutazione di confort, assistenza, ospitalità al pubblico Domanda n.29 – Come valuta la professionalità e assistenza del personale? 151 risposte utili – 475 punteggio complessivo – 3,15 punteggio medio 1 10 2 18 3 63 4 60 n.r. 0 n.u. 5 valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.29 – Come valuta la professionalità e assistenza del personale?

151 risposte utili – 475 punteggio complessivo – 3,15 punteggio medio

1 10

2 18

3 63

4 60

n.r. 0

n.u. 5

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 3 Valutazione di confort, assistenza, ospitalità al pubblico Domanda n.30 – Come valuta l’offerta dei servizi di assistenza e di ospitalità [libreria, caffetteria, ecc.]? 64 risposte utili – 136 punteggio complessivo – 2,12 punteggio medio 1 25 2 17 3 11 4 11 n.r. 13 n.u. 79 Valutazione negativa valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Domanda n.30 – Come valuta l’offerta dei servizi di assistenza e di ospitalità [libreria, caffetteria, ecc.]?

64 risposte utili – 136 punteggio complessivo – 2,12 punteggio medio

1 25

2 17

3 11

4 11

n.r. 13

n.u. 79

Valutazione negativa

valutazioni espresse con un punteggio da 1 a 4, dove 4 è il punteggio di massimo gradimento

Sezione 4 Aspetti positivi e negativi Domanda n.31 – Che cosa ha apprezzato di più? Disponibilità e cortesia del personale 36 Velocità nei tempi di consegna 3 Ampiezza dell’orario di apertura 12 Ricchezza dei fondi librari e documentari 89 Qualità dei cataloghi 5 Altro (L’ambiente 2) 2 n.r. 9

Domanda n.31 – Che cosa ha apprezzato di più?

Disponibilità e cortesia del personale 36

Velocità nei tempi di consegna 3

Ampiezza dell’orario di apertura 12

Ricchezza dei fondi librari e documentari 89

Qualità dei cataloghi 5

Altro (L’ambiente 2) 2

n.r. 9

Sezione 4 Aspetti positivi e negativi Domanda n.32 – Che cosa ritiene sia più insoddisfacente nella biblioteca che ha visitato? Accessibilità e pulizia dei servizi igienici 25 Costo e organizz. del servizio di fotoriproduzione 55 Scarsità di prese per i computer personali 11 Affollamento della sala di lettura 0 Assenza di una caffetteria 25 Altro 34 n.r. 6

Domanda n.32 – Che cosa ritiene sia più insoddisfacente nella biblioteca che ha visitato?

Accessibilità e pulizia dei servizi igienici 25

Costo e organizz. del servizio di fotoriproduzione 55

Scarsità di prese per i computer personali 11

Affollamento della sala di lettura 0

Assenza di una caffetteria 25

Altro 34

n.r. 6

Sezione 4 Aspetti positivi e negativi Domanda n.33 – Quali suggerimenti intende fornire per migliorare la qualità del servizio? Istituzione di una card per il servizio di fotoriproduzione 54 Aumento delle prese per i computer personali 5 Aprire più presto al mattino 5 Fare osservare il silenzio nelle sale di studio 16 Aumentare le sale e i posti di studio 2 Raccolta differenziata e risparmio di luci non necessarie 12 Altro (internet, W.F., distribuzione pomeridiana, velocità) 46 n.r. 16

Domanda n.33 – Quali suggerimenti intende fornire per migliorare la qualità del servizio?

Istituzione di una card per il servizio di fotoriproduzione 54

Aumento delle prese per i computer personali 5

Aprire più presto al mattino 5

Fare osservare il silenzio nelle sale di studio 16

Aumentare le sale e i posti di studio 2

Raccolta differenziata e risparmio di luci non necessarie 12

Altro (internet, W.F., distribuzione pomeridiana, velocità) 46

n.r. 16

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.34 – Cittadinanza Italiana 132 UE 17 (8 francese, 3 britannica, 2 tedesca, 1 austriaca, 1 ceca, 1 greca, 1 croata) Altra 5 (4 USA, 1 albanese) n.r. 2

Domanda n.34 – Cittadinanza

Italiana 132

UE 17 (8 francese, 3 britannica, 2 tedesca, 1 austriaca, 1 ceca, 1 greca, 1 croata)

Altra 5 (4 USA, 1 albanese)

n.r. 2

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.35 – Residenza Venezia (comune) 76 Venezia (provincia) 5 Veneto 32 Italia 18 Estero 11 n.r. 0

Domanda n.35 – Residenza

Venezia (comune) 76

Venezia (provincia) 5

Veneto 32

Italia 18

Estero 11

n.r. 0

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.36 – Sesso F 84 M 67 n.r. 5

Domanda n.36 – Sesso

F 84

M 67

n.r. 5

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.37 – Fascia d’età meno di 18 anni 0 18 - 25 anni 33 26 - 35 anni 39 36 - 45 anni 26 46 - 55 anni 16 56 - 65 anni 22 oltre i 66 anni 20 n.r. 0

Domanda n.37 – Fascia d’età

meno di 18 anni 0

18 - 25 anni 33

26 - 35 anni 39

36 - 45 anni 26

46 - 55 anni 16

56 - 65 anni 22

oltre i 66 anni 20

n.r. 0

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.38 – Titolo di studio Licenza media 1 Diploma di scuola media superiore 34 Laurea 106 Altro 15 n.r. 0

Domanda n.38 – Titolo di studio

Licenza media 1

Diploma di scuola media superiore 34

Laurea 106

Altro 15

n.r. 0

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.39 – Ambito di attività Studente scuole medie superiori 0 Studente universitario 41 Dottorando o Borsista 26 Docente universitario 28 Docente scolastico 6 Studioso per interessi propri 44 Altro 8 n.r. 3

Domanda n.39 – Ambito di attività

Studente scuole medie superiori 0

Studente universitario 41

Dottorando o Borsista 26

Docente universitario 28

Docente scolastico 6

Studioso per interessi propri 44

Altro 8

n.r. 3

Sezione 5 Anamnesi Domanda n.40 – Vuole indicare la fascia di reddito annuo in cui si colloca il nucleo familiare in cui lei vive? Meno di 10.000 euro 22 Da 10.000 a 20.000 euro 45 Da 20.000 a 40.000 euro 46 Da 40.000 a 60.000 euro 25 Oltre i 60.000 euro 16 n.r. 2

Domanda n.40 – Vuole indicare la fascia di reddito annuo in cui si colloca il nucleo familiare in cui lei vive?

Meno di 10.000 euro 22

Da 10.000 a 20.000 euro 45

Da 20.000 a 40.000 euro 46

Da 40.000 a 60.000 euro 25

Oltre i 60.000 euro 16

n.r. 2

Conclusioni Valutazioni positive Su 24 domande specifiche, alle quali si rispondeva con valutazione numerica, quelle positive (cioè con valore medio superiore a 2,50 ) sono state 19 , con una media generale che tocca il punteggio di 2,77 . Punte d’eccellenza: orario di apertura della biblioteca 3,37 accoglienza 3,03 posti a disposizione per la consultazione 3,16 durata del deposito librario 3,02 servizio di prestito locale 3,25 confort degli ambienti 3,11 pulizia degli ambienti 3,25 cortesia del personale 3,14 professionalità e assistenza del personale 3,15

Su 24 domande specifiche, alle quali si rispondeva con

valutazione numerica, quelle positive (cioè con valore

medio superiore a 2,50 ) sono state 19 , con una media

generale che tocca il punteggio di 2,77 . Punte d’eccellenza:

orario di apertura della biblioteca 3,37

accoglienza 3,03

posti a disposizione per la consultazione 3,16

durata del deposito librario 3,02

servizio di prestito locale 3,25

confort degli ambienti 3,11

pulizia degli ambienti 3,25

cortesia del personale 3,14

professionalità e assistenza del personale 3,15

Conclusioni Valutazioni negative Le valutazioni negative sono state solo 5 (e di questo siamo molto orgogliosi) e rispondono alle domande n. 16. C. V. il numero dei documenti consultabili contemporaneam. 17. C. V. i tempi di attesa per la consegna dei documenti richiesti 24. C. V. l’orario del servizio di riproduzione 25. C. V. il costo del servizio di riproduzione 30. C. V. l’offerta dei servizi di assistenza e di ospitalità [libreria, caffetteria, ecc.] Il miglioramento del servizio di fotoriproduzione , della distribuzione dei materiali e dell’ ospitalità saranno i nostri obbiettivi per il prossimo futuro

Coordinatore Marcello Brusegan Partecipanti Carlo Campana Maria Michieli Edi Canovese Mariagrazia Negri Paolo Granzotto Barbara Pallafacchina Antonia Llobet Adovilio Toppan Paola Margarito Enza Vianello

Partecipanti

Carlo Campana Maria Michieli

Edi Canovese Mariagrazia Negri

Paolo Granzotto Barbara Pallafacchina

Antonia Llobet Adovilio Toppan

Paola Margarito Enza Vianello

Fine Grazie a tutti per l’attenzione e arrivederci alla