Stratégies d'utilisation du Web 2.0

Stratégies d’utilisation du Web 2.0 Expériences à la Bibliothèque de l’Université Laval Pierre Chicoine Webmestre 20 mars 2009

Avant propos

Pensez à « Internet citoyen »

Participation

Collaboration

Communauté d’usagers

Quelle date vous vient à l’esprit ?

1996!

La naissance (et la mort) du Libertel Montréal auquel était étroitement associée la Bibliothèque de Montréal

Regardons le contexte de la bibliothèque de l’Université Laval…

Une cuisine collective

Le webmestre n’est pas le maître…

Mais plutôt… au service de l’équipe

30 bibliothécaires de référence y travaillent

C’est déjà une communauté!

L’université… une communauté

Pour l’apprentissage

Les cours représentent le groupe de base

Enseignement à distance est stratégique

Un impératif: Passer du centre du campus au centre de l’écran

Une relation numérique + importante

Une approche de la technologie

Explorer

Expérimenter

Exploiter

Une approche du contenu

Projet d’information

Ligne éditoriale

Faire une nouvelle médiation du contenu

Une approche des usagers

Interpeller les usagers par ce qu’ils cherchent

Versus une approche produit (la ressource)

Exemple: « Vous cherchez un emploi » vs « Consultez les documents de référence sur le marché du travail »

Penser aux « événements de vie »

Bravo pour « un bébé un livre »

Un souhait

Accélérer la roue du changement

Regardons le contexte général

Où se situe la bibliothèque ?

Zone pour tableau ou graphique seulement

Une « carte mentale » du réseau

Dans un monde en 2 dimensions

Avec des comportements informationnels bouleversés

Une révolution des usages…

Une anthropologie du « Netsapiens » incluant les « non-usagers »

Importance de l’imprimé

C’est un nouveau territoire de la communication qui est à explorer et que nous devons maîtriser.

L’offre de service de la bibliothèque sur le Web devient ainsi un travail en continu avec un média en constante mutation.

Un défi de taille!

Le défi du positionnement!

Un défi est de taille : 89% des étudiants universitaires débutent leur recherche d’information via les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo) comparativement à seulement 2% pour les bibliothèques!

Il faut se différencier

Pour reconquérir et conquérir une clientèle de plus en plus sollicitée sur la planète Web.

Il est donc crucial d’établir de nouvelles bases à sa présence Web en phase avec les nouvelles pratiques du Web.

Il faut s’outiller… et s’adapter

Il faut s’équiper…

Regard sur les initiatives à l’Université Laval

Rappelons deux impératifs

Participation

Personnalisation

Une réingénierie selon trois axes:

la technologie

la communication

l’architecture de participation

Axe de la technologie

Simplifier la gestion du contenu

Utiliser les services Web externes

Développer un projet sans fin

Axe des communications

Offrir une réponse cohérente à des besoins disparates

Fidéliser une nouvelle clientèle volatile

Favoriser le sentiment d’appartenance à la bibliothèque

Axe de la participation et personnalisation

Les portails thématiques

Fils RSS

Espaces Netvibes

Signets collaboratifs avec Delicious

Site Web et portails thématiques

Une approche centrée sur les intérêts des usagers

Dépasser les biblioguides traditionnels (et très longs)

Une participation de tous les bibliothécaires

Un CMS pour décentraliser le travail

Une approche hybride (blogue-Wiki-agrégateur…)

La réponse des usagers à cette approche a été très positive, la consultation des pages ayant doublé!

En considérant les quatre premiers mois de fréquentation, le nombre de visiteurs passe de

58,614 en 2005 pour les biblioguides à

122,000 en 2006 pour les portails thématiques.

Création et agrégation de fils RSS

Encore une fois, la réponse des usagers est favorable avec une augmentation significative de la consultation des pages

Le portail de psychologie:

31 066 en 2007 à

52 610 en 2008

Les pages spécialisées servent de page d’entrée

Netvibes

Pourquoi Netvibes - Usagers

Pour la simplicité

Pour lire des fils RSS

Pour intégrer des widgets

Pour assembler l’information que l’on veut consulter

Pour la simplicité

Comment c’est fait ?

Un simple fichier xml

Comment c’est fait ?

Une simple page Web avec un formulaire de recherche

Pourquoi Netvibes - Bibliothèque

Pour la simplicité

Pour former nos usagers

Pour la fonction « Univers » public

Pour mettre en valeur les fils RSS

Pour mettre en valeur nos widgets

Pour offrir un portail dynamique

Pour s’insérer dans un réseau d’utilisateurs

Trop tôt pour mesurer l’impact

Mais des statistiques sur les clics seront compilées

Ariane installé sur 330 pages

Del.icio.us

Pourquoi del.icio.us - Usagers

Compiler, organiser et accéder à des sites Web de n'importe quel ordinateur.

Partager les sites Web et les commentaires avec ses amis et la communauté

Découvrir de nouveaux sites Web en explorant les signets d'autres personnes

Pourquoi del.icio.us - Bibliothèque

Offrir une collection de signets de référence

Offrir des pages avec un contenu dynamique

Diffuser une information d'actualité via les fils RSS qui sont générés par un « Tag »

Offrir des « widgets » et accès via les « Tag clouds »

Ouf

Synthèse

De site Web @ Service Web

Tout s’intègre…

Site de la bibliothèque

Espaces des usagers (sous Netvibes)

Perspectives

Nous pouvons réellement jouer un rôle dans ce nouvel environnement

Le Web est un réseau ou les partenariats sont ouverts

Le réseau des bibliothèques a une force à exploiter

Maillage Bibliothèques universitaires et publiques exemple pour le décrochage avec les étudiants en éducation

Un slogan

Agir localement rayonner globalement

Conclusion

N’y a-t-il pas ici un géant qui s’ignore?

Stratégies d'utilisation du Web 2.0

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