La Médiation Numérique

Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux aux dispositifs Par Silvère Mercier - Mai 2011

Qui suis-je ? Silvae sur twitter :-)

1. Contexte et usages du web d'aujourd'hui 2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi parle-t-on ? Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux aux dispositifs

1. Contexte et usages du web d'aujourd'hui
Espace public largement accessible
Economie de l'attention
Des contenus oui mais lesquels ?
Les amateurs
Un web documentaire ET social
Mutation de l'économie numérique
Médiation numérique dans les bibliothèques : des enjeux aux dispositifs

2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi parle-t-on ?
De quoi parle-t-on ?
Dispositifs techniques
Dispositifs éditoriaux
Dispositifs interactifs

Que se passe-t-il ?

Un contexte de transformations intenses

Un contexte mondial source : étude TNS Septembre 2010

Avant Nombre de pages limité

Avant Temps d’antenne limité

Sur le web Pas de limite

La rareté du XXIe siècle c’est l’attention

sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité

L'attention comme rencontre "L’attention est une ouverture vers l’extérieur. Il s’agit d’une rencontre qui s’effectue dans la relation : l’attention est construite conjointement par le sujet, en corrélation avec le cerveau, le corps et la myriade de connexions dans lesquelles nous sommes pris" Tiziana Terranova (enseigne les media studies à l’Université de East London)

Aujourd’hui Tous médias

Chad Hurley « 13 heures de vidéos sont mises en ligne chaque minute sur YouTube » [septembre 2008]

YouTube De tout, même des chats 12 millions de vues

Plus d’images Obama à Berlin [Photo AP, juillet 2008]

Les blogs officiels de Stanford

Source : Créer, trouver et exploiter les blogs Olivier Ertzscheid (2008) Une typologie de la blogosphère scientifique

Le collaboratif à grande échelle : rachat par AOL pour 315 Millions d'Euros en 2011

Infobésité ?

[email_address]
Les utilisateurs des médias sociaux ont majoritairement entre 34 et 44 ans Publics qui ne vont pas dans les bibliothèques !

La définition de Tim O’Reilly Je définis le web 2.0 comme étant la conception de systèmes qui mettent à profit les effets des réseaux sociaux pour tirer le meilleur de ceux qui les utilisent, ou plus simplement,mettre à profit “ l’intelligence collective ”. (définition de 2008, traduction Bertrand Duperrin )

Le Web 2.0 est MORT

Médias sociaux : La définition de Frédéric CAVAZZA “ Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité “. (Définition de 2009)

Le foisonnement des données : un Web fondamentalement DOCUMENTAIRE

Le partage, l’échange, la participation : un Web fondamentalement SOCIAL

Nouveaux modèles économiques

Comment vendre dans les flux après avoir vendu des objets ?

Dons des internautes en fonction de l'intérêt porté à tel ou tel site à partir d'une mise mensuelle

Dons des internautes en fonction de l'intérêt porté à tel ou tel site

L’ère du REMIX et de l'appropriation

Nicolas Vanbremeersch Extrait de De la Démocratie Numérique , Le Seuil, 2009

1. Contexte et usages du web d'aujourd'hui 2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi parle-t-on ? La médiation numérique en bibliothèque : de nouvelles pratiques professionnelles à l'œuvre

2. Médiation numérique en bibliothèque : de quoi parle-t-on ?
De quoi parle-t-on ?
Dispositifs techniques
Dispositifs éditoriaux
Dispositifs interactifs

Dans mon environnement numérique Source : http://www.flickr.com/photos/21567553@N02/3536400038 /

Le troisième lieu Bibliothèque d'Heerhugowaard - Canapé bleu géant et étagères à roulettes (dernier étage) Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu

Accueillir OBA – Bibliothèque d’Amsterdam - Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu

Quelle expérience de la bibliothèque ? Mise en Scène des collections - Médiathèque du Val d’Europe, France

Réinventer la proximité par les services et la médiation

Qu’est-ce qu’une bibliothèque ? D’après : Manuel théorique et pratique d 'évaluation des bibliothèques et centres documentaires Thierry Giappiconi. Electre-Ed du Cercle de la librairie, 2001.-(Bibliothèques) p .46-48

Répondre aux demandes comme seul horizon ? NON !

Abandonner les collections ? Non !

Des missions obsolètes ? NON !
Contribution au développement du livre et de la lecture
Contribution à la formation initiale
Contribution à la formation continue et à l’autoformation professionnelle
Contribution à l’information et à la documentation
Contribution au développement de la recherche
Contribution à la conservation et à la mise en valeur du patrimoine
Contribution au développement culturel

Pour qui et pourquoi ?

Médiation numérique : une définition Tout dispositif technique, éditorial ou interactif favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs. Silvère Mercier

1. Des dispositifs techniques qui organisent l’accès à l’information ≠

Libérer et disséminer nos données

Source : Sylvain Machefert

Source : Julien Sicot

Les bibliothèques n'ont plus le monopole de l'accès à des documents rares

sérendipité Source : http://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/ Sérendipité

Guider dans la longue traîne…

La force de la recommandation

Comment susciter des parcours dans la longue traîne ?

Recommandations statistiques Université d’Huddersfield

Source : Julien Sicot

Recommandations professionnelles

Les outils sont là ! Oui mais… … d’où viennent les données enrichies ?

De l'importance stratégique des données de médiation

Usages mobiles et données contextuelles

Web the book par Nedap

Interfacer des flux, des contenus, des supports dans un LIEU Projet danois Transformation Lab

La bibliothèque comme HUB OBA – Bibliothèque d’Amsterdam - Cabines d'étude - Source Mémoire ENSSIB Mathilde Servet : la bibliothèque troisième lieu

Bibliothèque de l’école Polytechnique, Montréal

Pause !

2. Des dispositifs éditoriaux : écrire et diffuser des informations

L’usager, un partenaire Source : http://www.flickr.com/photos/mmleones/4577067906/

Médiation = PROJET
Quels objectifs ?
Qui parle ?
Quelle organisation?
Quelles formes ?
Quels contenus ?
Quelles compétences ?
Quels outils ?

Médiation numérique = communication ?

Communication publique ? La communication publique est la communication formelle qui tend à l’échange et au partage d’informations d’utilité publique, ainsi qu’au maintien du lien social, et dont la responsabilité incombe à des institutions publiques ZemoR P. , La communication publique . PUF, coll. Que sais-je ?, 2008

Communication institutionnelle (corporate) La communication institutionnelle est axée sur l'organisation dont l'objectif est la promotion de l'image et par voie de conséquence la promotion de ses produits et services. Audigier G. et Decaudin J.M., (1990), Communication et publicité .

Qu'est-ce que la médiation numérique ?

Médiation numérique = démarche de projet Silvère Mercier Démarche visant à mettre en oeuvre un ensemble de dispositifs techniques, éditoriaux ou interactifs favorisant l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de tout contenu proposé à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.

Identité Institutionnelle Identité de service Identité thématique Identité de personnes-ressources

D'abord devenir des propulseurs, connecter des gens à des informations, susciter des conversations à partir des contenus...

Source : http://www.flickr.com/photos/27953349@N06/4250677777/ Et seulement ensuite, améliorer sa visibilité sur les contenus, au moyen de dispositifs de médiation

Logo : celui de la collectivité / de la bibliothèque Pseudo : le nom de la bibliothèque / la ville / la collectivité / l'organisation, etc. Positionnement : faire connaître des contenus ou des services / rendre ou co-construire des services / recueillir des feedbacks Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : le public local fréquentant le lieu / amateurs du thème si bibliothèque spécialisée La présence en ligne officielle

Profil facebook

Page facebook

source Alain Marois, Ecole Centrale Lyon

source Nicolas Alarcon, BU d'Angers

Logo : avatar à figure humaine réel ? fictif ? Pseudo : nom de la personne + nom de la bibliothèque ? Positionnement : renseigner, informer, orienter Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : public local Le bibliothécaire comme personne ressource / propulseur

Se mettre en scène… Les Geemiks sont « animatrices de communautés » à la médiathèque de l’ESC de Lille

Identités numérique du muséum d'histoire naturelle de Toulouse

Logo : un avatar à figure humaine ? un logo spécifique ? le logo de l'institution modifié ? Pseudo : le nom du média Positionnement : recommander / répondre à des besoins documentaires identifiés Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : Public local + amateurs du thème Média(s) thématique(s)

Le portail est un Hub, il n'est pas une fin en soi

La médiation c'est un service thématique de proximité

Varier les formes !

S'impliquer ! Abolir les coups de cœurs Avant : les oui-oui de la littérature Après : de vrais avis critiques nuancés sur tous types de documents

Les bibliothécaires deviennent journalistes... et les journalistes bibliothécaires...

Les mots sont importants

Les contenus Thèmes mis en valeur Programme animation Programmation culturelle Thèmes Brainstorming annuel animation / médiation Tout le personnel Mise en oeuvre Les outils de médiation Pôles thématiques Les ressources Les bibliothécaires Les partenaires Un planning Quelle organisation? Source : Lionel Dujol

Médiation numérique : quelles fonctions ?

Tous les bibliothécaires doivent-ils être des informaticiens ? NON !

Tous les bibliothécaires doivent-ils être des spécialistes des médias sociaux ? NON !

Tous les bibliothécaires doivent-ils être des Propulseurs ? OUI !

On a pas le temps !

Un médiateur est d'abord un veilleur sur les parutions de son domaine

Source : Cécile Arènes Médiation, veille et traitement documentaire : un cercle vertueux

Partir de curiosités…

Écrire pour le web, ça s’apprend

Connecter le local au global et le tangible au numérique

Quels outils de diffusion ?

Des dispositifs éditoriaux c’est aussi : disséminer des bouquets de liens !

Représenter les données : Le Cartoguide de la bibliothèque de Romans-sur -Isère

Des grappes de flux

3. Des dispositifs interactifs : intervenir et animer

1. L’institution diffuse un contenu que l’usager reçoit , Ex. : bibliographies, tables de sélections… 2. Interaction individuelle entre l’usager et la bibliothèque . Ex. : service « Rent a librarian » 3. L’usager peut être témoin des interactions individuelles d’autres usagers avec l’institution . Ex. : consultation des questions des autres sur le Guichet du savoir 4. Les usagers dialoguent avec la bibliothèque, mais également entre eux . Ex. : clubs de lecture 5. Les usagers forment une communauté de création et d’échange de contenus. L’institution héberge, stimule et canalise . Ex. : Speed-reading Source : Lirographe

3. L’usager peut être témoin des interactions individuelles d’autres usagers avec l’institution = Effet de réseau

De l'intérêt des groupes Facebook

L'utilisation d'un micro-ordinateur pendant mes cours est autorisée aux conditions suivantes :
m'envoyer, à la fin du cours, un mail contenant (en fichier attaché) la prise de note du cours.
accepter, si la prise de note est jugée correcte, qu'elle soit (anonymisée puis) versée sur le blog du cours pour pouvoir être ainsi utile à d'autres
accepter que l'utilisation du portable pour le prochain cours soit soumise à une autorisation préalable en fonction du résultat de la prise de note transmise lors du cours précédent.

Logo : celui du service Pseudo : celui du service Positionnement : communiquer sur l'existence du service / rendre le service là où sont les gens Canaux : site institutionnel, facebook, twitter, etc. Cible principale : public distant / public local Le service rendu à distance

Site Bpi Site du réseau Site des partenaires Une question? Réponse gratuite en 72h. Facebook

Communiquer / Rendre service

Rendre service dans le groupe Communiquer avec la Page

Un profil par partenaire BiblioSésame, crée et paramétré par la Bpi

Je suis internaute : comment je pose une question ? 1. Je demande à entrer dans le groupe 2. Je reçois validation on me propose un mode d'emploi 3. Je pose ma question, la réponse arrive par email dans 72h maximum

Réponse(s) et/ou Conversation ! D'autres bibliothécaires ou d'autres internautes peuvent enrichir la réponse le bibliothécaire de BiblioSésame prend en charge la question = le délai de 72h débute

Trop de questions = Régulation du flux L'administrateur indique aux internautes que le service est saturé

Echanger, réguler, coordonner = le groupe de gestion de BiblioSésame (groupe privé) Echanger en temps réel des messages, des liens, partager des informations

coller copier Stocker et pérenniser le flux

Communiquer : Widgets BiblioSésame sur les sites des bibliothèques

source Lionel Maurel

En 7 mois :
Nombre d’affichages : 227.521 (estimation)
D’où une moyenne de : 1.210 affichages quotidiens (estimation)
Nombre de photos mises en ligne : 599 dont :
130 avec commentaires (estimation)
300 ajoutées aux favoris (estimation)
450 géotaggées (estimation)
************

4. Les usagers dialoguent avec la bibliothèque, mais également entre eux .

Hypertexte

L'attention

Propulser

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by Silvère Mercier on Jun 27, 2007

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