ANNO 2006

L’attivita di reference per l’anno 2006 Nell’anno 2006 sono state erogate 25 sessioni di reference individuale su appuntamento + 2 lezioni di gruppo su richiesta di due ricercatori Ogni sessione ha richiesto da un minimo di 45 minuti a un massimo di 2 ore circa di tempo, la sessione tipo dura circa un’ora e mezza Dei richiedenti 11 dovevano svolgere una ricerca per una tesina (laurea triennale), 11 per una tesi, 3 per un compito specifico Al termine di ogni sessione è stato distribuito un questionario di valutazione e gradimento Sono stati restituiti 14 questionari L’analisi che segue si basa sui dati raccolti attraverso i 14 questionari

Nell’anno 2006 sono state erogate 25 sessioni di reference individuale su appuntamento + 2 lezioni di gruppo su richiesta di due ricercatori

Ogni sessione ha richiesto da un minimo di 45 minuti a un massimo di 2 ore circa di tempo, la sessione tipo dura circa un’ora e mezza

Dei richiedenti 11 dovevano svolgere una ricerca per una tesina (laurea triennale), 11 per una tesi, 3 per un compito specifico

Al termine di ogni sessione è stato distribuito un questionario di valutazione e gradimento

Sono stati restituiti 14 questionari

L’analisi che segue si basa sui dati raccolti attraverso i 14 questionari

A- Sito/Blog della biblioteca B-Professori C-Segreteria D-Amici E-Altro

A- Sito/Blog della biblioteca

B-Professori

C-Segreteria

D-Amici

E-Altro

A-Per Niente B-Poco C-Abbastanza D-Molto E-Moltissimo

A-Per Niente

B-Poco

C-Abbastanza

D-Molto

E-Moltissimo

A-Per Niente B-Poco C-Abbastanza D-Molto E-Moltissimo

A-Per Niente

B-Poco

C-Abbastanza

D-Molto

E-Moltissimo

A-Per Niente B-Poco C-Abbastanza D-Molto E-Moltissimo

A-Per Niente

B-Poco

C-Abbastanza

D-Molto

E-Moltissimo

A-Per Niente B-Poco C-Abbastanza D-Molto E-Moltissimo

A-Per Niente

B-Poco

C-Abbastanza

D-Molto

E-Moltissimo

A-Per Niente B-Poco C-Abbastanza D-Molto E-Moltissimo

A-Per Niente

B-Poco

C-Abbastanza

D-Molto

E-Moltissimo

A-Un servizio meno approfondito B-Un servizio più approfondito C-Il livello di approfondimento era adeguato

A-Un servizio meno approfondito

B-Un servizio più approfondito

C-Il livello di approfondimento era adeguato

Indica 3 punti di forza del servizio Rapidità nel dare un appuntamento Approfondimento e specificità degli argomenti trattati Possibilità di ricevere informazioni con taglio personalizzato Contatto diretto e grande interazione Disponibilità a chiarire i dubbi La scoperta di potere cercare articoli da casa Chiarisce il metodo di ricerca Fornisce le banche dati più importanti-Informazioni su database altrimenti sconosciuti- Siti utili Gentilezza e disponibilità-Chiarezza Aiuto nello sviluppo di una strategia di ricerca Attenzione del personale Disponibilità e Competenza Il personale è molto gentile / disponibile/paziente Profonda conoscenza del sistema di ricerca Chiarimento dell'utilizzo delle risorse Introduzione ai servizi per la stesura della bibliografia

Rapidità nel dare un appuntamento

Approfondimento e specificità degli argomenti trattati

Possibilità di ricevere informazioni con taglio personalizzato

Contatto diretto e grande interazione

Disponibilità a chiarire i dubbi

La scoperta di potere cercare articoli da casa

Chiarisce il metodo di ricerca

Fornisce le banche dati più importanti-Informazioni su database altrimenti sconosciuti- Siti utili

Gentilezza e disponibilità-Chiarezza

Aiuto nello sviluppo di una strategia di ricerca

Attenzione del personale

Disponibilità e Competenza

Il personale è molto gentile / disponibile/paziente

Profonda conoscenza del sistema di ricerca

Chiarimento dell'utilizzo delle risorse

Introduzione ai servizi per la stesura della bibliografia

Indica 3 punti di debolezza del servizio Non tutti compilano, chi risponde indica: Massa di informazioni acquisite durante un solo appuntamento Sarebbe impossibile fare una ricerca più approfondita per problemi di tempo Mancanza di articoli presso il Politecnico Utilizzo (a casa) di Nilde e proxy Poco pubblicizzato al di fuori del Dipartimento

Non tutti compilano, chi risponde indica:

Massa di informazioni acquisite durante un solo appuntamento

Sarebbe impossibile fare una ricerca più approfondita per problemi di tempo

Mancanza di articoli presso il Politecnico

Utilizzo (a casa) di Nilde e proxy

Poco pubblicizzato al di fuori del Dipartimento

Spazio a disposizione per commenti e critiche Poco compilato, coloro che rispondono indicano: Io terrei un corso per più persone, in modo da perdere meno tempo, inizierei a presentare PubMed in toto e l'opac Foglio riassuntivo con indirizzi web e informazioni principali Pubblicizzare il servizio tramite il servizio di webmail Va benissimo così com'è. Grazie mille! Forse si dovrebbe aumentare il personale

Poco compilato, coloro che rispondono indicano:

Io terrei un corso per più persone, in modo da perdere meno tempo, inizierei a presentare PubMed in toto e l'opac

Foglio riassuntivo con indirizzi web e informazioni principali

Pubblicizzare il servizio tramite il servizio di webmail

Va benissimo così com'è. Grazie mille!

Forse si dovrebbe aumentare il personale

Dall’analisi dei dati emerge che: I valori negativi (poco, per niente) sono sempre pari a 0% = il servizio si dimostra fortemente apprezzato Sono soprattutto i professori a indirizzare i ragazzi al servizio (42.9%), coloro che indicano come fonte di conoscenza “altro” sono per lo più venuti a conoscenza del servizio in biblioteca (tramite il personale, i volantini etc). Anche il passaparola tra amici funziona abbastanza bene Il servizio così come è concepito piace perché il 100% dei rispondenti giudica il livello di approfondimento adeguato La soddisfazione complessiva è buona, con una percentuale minoritaria ma significativa di entusiasti Le domande a risposta aperta sono generalmente poco compilate, tra i punti di forza emerge la disponibilità, competenza e cortesia del personale, tra i punti di debolezza l’unico citato da più di una persona riguarda l’eccesso di informazioni ricevute in una sola volta

I valori negativi (poco, per niente) sono sempre pari a 0% = il servizio si dimostra fortemente apprezzato

Sono soprattutto i professori a indirizzare i ragazzi al servizio (42.9%), coloro che indicano come fonte di conoscenza “altro” sono per lo più venuti a conoscenza del servizio in biblioteca (tramite il personale, i volantini etc). Anche il passaparola tra amici funziona abbastanza bene

Il servizio così come è concepito piace perché il 100% dei rispondenti giudica il livello di approfondimento adeguato

La soddisfazione complessiva è buona, con una percentuale minoritaria ma significativa di entusiasti

Le domande a risposta aperta sono generalmente poco compilate, tra i punti di forza emerge la disponibilità, competenza e cortesia del personale, tra i punti di debolezza l’unico citato da più di una persona riguarda l’eccesso di informazioni ricevute in una sola volta

Per il 2007 Il servizio verrà riconfermato e ampliato La modalità di erogazione tradizionale faccia-a-faccia col bibliotecario è estremamente onerosa in termini di tempo, ma si dimostra molto apprezzata dalla maggior parte degli studenti che del servizio apprezzano soprattutto la personalizzazione A essa verranno affiancate iniziative di formazione di gruppo con cadenza periodica, con la definizione di un preciso calendario della formazione Alcuni docenti non indirizzano mai i loro studenti verso il servizio, verrà aumentata la pubblicità presso di loro Ci sarà uno sforzo per la preparazione di materiali di autoapprendimento e di supporto al servizio L’eccessiva mole di informazioni è un problema di non facile soluzione; chiunque può prendere più di un appuntamento, la mole di informazioni non può essere ridotta senza danneggiare la visione d’insieme

Il servizio verrà riconfermato e ampliato

La modalità di erogazione tradizionale faccia-a-faccia col bibliotecario è estremamente onerosa in termini di tempo, ma si dimostra molto apprezzata dalla maggior parte degli studenti che del servizio apprezzano soprattutto la personalizzazione

A essa verranno affiancate iniziative di formazione di gruppo con cadenza periodica, con la definizione di un preciso calendario della formazione

Alcuni docenti non indirizzano mai i loro studenti verso il servizio, verrà aumentata la pubblicità presso di loro

Ci sarà uno sforzo per la preparazione di materiali di autoapprendimento e di supporto al servizio

L’eccessiva mole di informazioni è un problema di non facile soluzione; chiunque può prendere più di un appuntamento, la mole di informazioni non può essere ridotta senza danneggiare la visione d’insieme

Di cosa parliamo quando parliamo di reference: la sessione tipo Formulazione del quesito di ricerca Conoscenza dei servizi offerti da Polimi (SFX-Polisearch-Proxy server) Conoscenza delle banche dati (Embase-Pubmed-Ei Compendex) La strategia di ricerca La gestione della bibliografia con RefWorks La richiesta di articoli con Nilde

Formulazione del quesito di ricerca

Conoscenza dei servizi offerti da Polimi (SFX-Polisearch-Proxy server)

Conoscenza delle banche dati (Embase-Pubmed-Ei Compendex)

La strategia di ricerca

La gestione della bibliografia con RefWorks

La richiesta di articoli con Nilde