Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat Valeria Baudo e Pietro Gozetti: Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria

Indice Il contesto Il blog A ogni utente il suo servizio Bilancio di un anno di attività Progetti e speranze per il futuro

Il contesto

Il blog

A ogni utente il suo servizio

Bilancio di un anno di attività

Progetti e speranze per il futuro

La biblioteca del Dipartimento Siamo piccolini e “bruttini” Ma possiamo diventare bellissimi

Siamo piccolini e “bruttini”

Ma possiamo diventare bellissimi

Rilanciare l’immagine

Arricchirla di informazioni http://www.biomed.polimi.it/BioIntro/

Perché non ci accontentiamo mai… http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/ http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/

http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/

Blog @lla tua biblioteca (marzo 2006) Perché bloggare: Motivi Tecnici: Contenuti aggiornabili in autonomia completa Costo zero (Wordpress) Filosofia di servizio: Contenuti aggiornatissimi Un filo diretto coi lettori (commenti aperti) Immagine dinamica e “cool” della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/ Stare dove stanno gli utenti

Perché bloggare:

Motivi Tecnici:

Contenuti aggiornabili in autonomia completa

Costo zero (Wordpress)

Filosofia di servizio:

Contenuti aggiornatissimi

Un filo diretto coi lettori (commenti aperti)

Immagine dinamica e “cool” della biblioteca

Come è cambiata la comunicazione: Come comunicavamo: Newsletter (al personale del Dipartimento) “Novità @lla tua biblioteca” Volantini in occasione di corsi, eventi… Cartelli in biblioteca MA: L’uso di liste interne escludeva gli studenti Raggiungevamo solo gli studenti che già frequentavano la biblioteca Ci limitavamo a comunicazioni “di servizio” La biblioteca rimaneva il punto di distribuzione di libri e articoli

Come comunicavamo:

Newsletter (al personale del Dipartimento) “Novità @lla tua biblioteca”

Volantini in occasione di corsi, eventi…

Cartelli in biblioteca

MA:

L’uso di liste interne escludeva gli studenti

Raggiungevamo solo gli studenti che già frequentavano la biblioteca

Ci limitavamo a comunicazioni “di servizio”

La biblioteca rimaneva il punto di distribuzione di libri e articoli

Blog@lla tua biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/

Un blog con 4 pagine La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa) http://bioingegneria.wordpress.com/ La biblioteca orari, servizi e foto http://bioingegneria.wordpress.com/chi-siamo-2/ In vetrina ovvero le segnalazioni di rilievo (Seminari @lla tua biblioteca) http://bioingegneria.wordpress.com/in-vetrina/ Le nostre guide slides e utilità per i servizi della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/le-nostre-guide/

La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa) http://bioingegneria.wordpress.com/

La biblioteca orari, servizi e foto http://bioingegneria.wordpress.com/chi-siamo-2/

In vetrina ovvero le segnalazioni di rilievo (Seminari @lla tua biblioteca) http://bioingegneria.wordpress.com/in-vetrina/

Le nostre guide slides e utilità per i servizi della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/le-nostre-guide/

Anatomia del nostro blog

Anatomia del nostro blog (2)

Blogging about…

Questa la forma, ma i contenuti? Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità nelle banche dati, nuovi strumenti acquisiti etc) Guide per le ricerche Corsi e guide: annuncio delle attività ma anche materiali e iscrizioni direttamente on line (moduli di contatto) Annunci e avvisi (chiusure, servizi non funzionanti, cambiamenti orari) Fidelizzazione attraverso rubriche fisse (cassetta degli attrezzi, lo sai che?, Agenda…) I temi trattati: Open access, letteratura grigia, tutorial, agenda, cassetta degli attrezzi, ultimi arrivi, presentazioni, premi e opportunità, le nostre pubblicazioni (dismesso, in attesa di essere sostituito da lettore di Feed)

Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità nelle banche dati, nuovi strumenti acquisiti etc)

Guide per le ricerche

Corsi e guide: annuncio delle attività ma anche materiali e iscrizioni direttamente on line (moduli di contatto)

Annunci e avvisi (chiusure, servizi non funzionanti, cambiamenti orari)

Fidelizzazione attraverso rubriche fisse (cassetta degli attrezzi, lo sai che?, Agenda…)

I temi trattati:

Open access, letteratura grigia, tutorial, agenda, cassetta degli attrezzi, ultimi arrivi, presentazioni, premi e opportunità, le nostre pubblicazioni (dismesso, in attesa di essere sostituito da lettore di Feed)

Il reference via chat: Meebo Web based (nessun programma in locale) Accesso a più IM Widget di Wordpress Chat anonima MA: Poco stabile Costringe utente a aspettare risposta sulla pagina web Non dice che qualcuno sta digitando Maschera troppo piccola Però: Molto supportato (Biblioteche U.S.A.) Nuova versione con Meebo Room

Web based (nessun programma in locale)

Accesso a più IM

Widget di Wordpress

Chat anonima

MA:

Poco stabile

Costringe utente a aspettare risposta sulla pagina web

Non dice che qualcuno sta digitando

Maschera troppo piccola

Però:

Molto supportato (Biblioteche U.S.A.)

Nuova versione con Meebo Room

Il reference via chat: Skype Più stabile (non è web-based) Più “accademico” Più conosciuto Co-browsing (Unyte) Invio di file Chat simultanea con più utenti

Più stabile (non è web-based)

Più “accademico”

Più conosciuto

Co-browsing (Unyte)

Invio di file

Chat simultanea con più utenti

Un esempio

Un bilancio del reference via chat Non è andata bene…. Pochissimi i contatti, soprattutto via Meebo Si rivolgono a noi solo i nostri utenti abituali, questo reference era pensato proprio per i non-utenti Cosa pensiamo di avere sbagliato: Poca pubblicità Non avere chiarito chi c’è dietro e a che domande può rispondere Cosa faremo: Manterremo attivo il servizio (anche via Meebo) Promozione durante i corsi Studio di casi Linee guida interne e carta del servizio

Non è andata bene….

Pochissimi i contatti, soprattutto via Meebo

Si rivolgono a noi solo i nostri utenti abituali, questo reference era pensato proprio per i non-utenti

Cosa pensiamo di avere sbagliato:

Poca pubblicità

Non avere chiarito chi c’è dietro e a che domande può rispondere

Cosa faremo:

Manterremo attivo il servizio (anche via Meebo)

Promozione durante i corsi

Studio di casi

Linee guida interne e carta del servizio

Da un’idea ne nascono tante altre http://www.slideshare.net/bibliobioing Presentazioni dei nostri corsi Possibilità di inserire le slides direttamente nel blog Le presentazioni sono scaricabili Possibilità di inviare un messaggio alla biblioteca Fornitura di statistiche

http://www.slideshare.net/bibliobioing

Presentazioni dei nostri corsi

Possibilità di inserire le slides direttamente nel blog

Le presentazioni sono scaricabili

Possibilità di inviare un messaggio alla biblioteca

Fornitura di statistiche

Alcuni numeri: Il Blog: (da marzo 2006) Più di 34mila visite Più di 330 articoli Una media di 100-150 visitatori al giorno (record: 220) 75 commenti (ma sono per lo più pingback) Il post più visto ha ricevuto 3411 visite Quasi 12mila commenti spam Slideshare: (da novembre 2006) 14 presentazioni Alcune viste 799 volte! (la media 200-300 scarichi) E dietro tutto questo: Due persone Costo zero Nessuna conoscenza informatica particolare

Il Blog: (da marzo 2006)

Più di 34mila visite

Più di 330 articoli

Una media di 100-150 visitatori al giorno (record: 220)

75 commenti (ma sono per lo più pingback)

Il post più visto ha ricevuto 3411 visite

Quasi 12mila commenti spam

Slideshare: (da novembre 2006)

14 presentazioni

Alcune viste 799 volte! (la media 200-300 scarichi)

E dietro tutto questo:

Due persone

Costo zero

Nessuna conoscenza informatica particolare

I limiti del servizio: I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti Abbiamo delle statistiche sull’uso dei servizi, ma sino a che punto affidabili? Chi ci visita è l’utente di Google o un nostro utente? (magari abbonato via Feed RSS)? A che tipo di pubblico serviamo? Il blog ha successo con gli studenti, ma sono con coloro che già conoscono la biblioteca (e i non-utenti?) Il blog piace ai dottorandi e ai giovani ricercatori che usano Skype per contattarci A ogni utente il suo servizio Vanno mantenuti anche i servizi di comunicazione tradizionale, le novità via newsletter, i volantini cartacei

I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti

Abbiamo delle statistiche sull’uso dei servizi, ma sino a che punto affidabili?

Chi ci visita è l’utente di Google o un nostro utente? (magari abbonato via Feed RSS)?

A che tipo di pubblico serviamo?

Il blog ha successo con gli studenti, ma sono con coloro che già conoscono la biblioteca (e i non-utenti?)

Il blog piace ai dottorandi e ai giovani ricercatori che usano Skype per contattarci

A ogni utente il suo servizio

Vanno mantenuti anche i servizi di comunicazione tradizionale, le novità via newsletter, i volantini cartacei

I limiti tecnici: Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità: dovremmo appoggiarci su un server Dinamicità vs stabilità dei contenuti (recupero vecchi post) Chi preserva il nostro blog? Non rimane traccia delle pagine vecchie Lista della spesa: poco funzionale e intuitiva

Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità: dovremmo appoggiarci su un server

Dinamicità vs stabilità dei contenuti (recupero vecchi post)

Chi preserva il nostro blog?

Non rimane traccia delle pagine vecchie

Lista della spesa: poco funzionale e intuitiva

Aspetti critici Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti Il blog non è lo strumento più adatto all’e-learning Frammentazione delle risorse Servizi/utenti in espansione = maggiore tempo ed energia Necessità di riutilizzare i contenuti ed aggiornarli Creare percorsi di formazione e autoapprendimento collegando le singole guide Visualizzare su un’unica pagina le risorse più cool e/o più aggiornate

Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti

Il blog non è lo strumento più adatto all’e-learning

Frammentazione delle risorse

Servizi/utenti in espansione = maggiore tempo ed energia

Necessità di riutilizzare i contenuti ed aggiornarli

Creare percorsi di formazione e autoapprendimento collegando le singole guide

Visualizzare su un’unica pagina le risorse più cool e/o più aggiornate

Cosa abbiamo imparato a fare: Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca Seguire esigenze/trends da parte degli utenti e adattarvisi Stimolare curiosità e dare input Interpretare i bisogni degli utenti o crearne di nuovi Mantenerci aggiornati con strumenti più economici Abbattere alcune barriere che impedivano la comunicazione tra utenti e staff

Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca

Seguire esigenze/trends da parte degli utenti e adattarvisi

Stimolare curiosità e dare input

Interpretare i bisogni degli utenti o crearne di nuovi

Mantenerci aggiornati con strumenti più economici

Abbattere alcune barriere che impedivano la comunicazione tra utenti e staff

Chi sono i nostri utenti? Le statistiche rivelano: Quante visite Che cosa è più visto Non rivelano: Chi visita il blog (profili e background) Quante visite duplicate da parte dello stesso utente Come vi arrivano (ricercando su Google, navigando o mettendo il blog tra i preferiti?) Come lo usano Perché lo visitano La percezione della biblioteca è cambiata: quanto? come? Commenti al blog e reference non bastano per creare profili e percorsi personalizzati

Le statistiche rivelano:

Quante visite

Che cosa è più visto

Non rivelano:

Chi visita il blog (profili e background)

Quante visite duplicate da parte dello stesso utente

Come vi arrivano (ricercando su Google, navigando o mettendo il blog tra i preferiti?)

Come lo usano

Perché lo visitano

La percezione della biblioteca è cambiata: quanto? come?

Commenti al blog e reference non bastano per creare profili e percorsi personalizzati

I nostri progetti per il futuro: Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero? Incrementare e migliorare l’e-learning Istituzionalizzare le attività in una carta dei servizi In concreto: Aggregatore di feed RSS per le pubblicazioni del Dipartimento (ma come risolvere l’affiliation?) Il podcasting Un account su MySpace?

Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero?

Incrementare e migliorare l’e-learning

Istituzionalizzare le attività in una carta dei servizi

In concreto:

Aggregatore di feed RSS per le pubblicazioni del Dipartimento (ma come risolvere l’affiliation?)

Il podcasting

Un account su MySpace?

La voce degli utenti:

Cosa è stato fatto L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learning Abbiamo usato Nicenet ma non è andata bene: Interfaccia poco attraente Registrazione e codice d’accesso Si possono inserire solo testi non formattati Non possono essere caricati files Non ci sono piattaforme di knowledge sharing o discussione

L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learning

Abbiamo usato Nicenet ma non è andata bene:

Interfaccia poco attraente

Registrazione e codice d’accesso

Si possono inserire solo testi non formattati

Non possono essere caricati files

Non ci sono piattaforme di knowledge sharing o discussione

Nicenet http://www.nicenet.org

Quali alternative? 2 piattaforme: LibGuides LibMarks

2 piattaforme:

Sw open source Personalizzabile, espandibile, multilingue Favorisce la creatività e l’approfondimento (costruttivismo sociale) Interfaccia semplice e accattivante Editor HTML WYSIWYG incorporato Integrazione con altri siti Moodle Gestione accessi e sicurezza Profili utente più o meno dettagliati Forum, Diari, Quiz, Risorse, Domande, Sondaggi, Compiti, Chat, Workshop Ma: Necessarie conoscenze informatiche più avanzate Requisiti di sistema: sw web server (Apache), database server (MySQL, PostgreSQL) Piattaforma più adatta a livello d’ateneo Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment http://moodle.org/

Sw open source

Personalizzabile, espandibile, multilingue

Favorisce la creatività e l’approfondimento (costruttivismo sociale)

Interfaccia semplice e accattivante

Editor HTML WYSIWYG incorporato

Integrazione con altri siti Moodle

Gestione accessi e sicurezza

Profili utente più o meno dettagliati

Forum, Diari, Quiz, Risorse, Domande, Sondaggi, Compiti, Chat, Workshop

Ma:

Necessarie conoscenze informatiche più avanzate

Requisiti di sistema: sw web server (Apache), database server (MySQL, PostgreSQL)

Piattaforma più adatta a livello d’ateneo

LibGuides http://www.springshare.com/libguides/index.html Sistema di knowledge sharing 2.0 per biblioteche Integrazione tra blog, wiki e social networks Portale che dà visibilità alle risorse della biblioteca Si integra nel browser Permette il tagging Embedding di RSS Feeds, podcasts, screencasts, video, chat Statistiche dettagliate, sondaggi Profili dei bibliotecari Pubblicazione collaborativa (wiki) URL permanente, dominio proprio

Sistema di knowledge sharing 2.0 per biblioteche

Integrazione tra blog, wiki e social networks

Portale che dà visibilità alle risorse della biblioteca

Si integra nel browser

Permette il tagging

Embedding di RSS Feeds, podcasts, screencasts, video, chat

Statistiche dettagliate, sondaggi

Profili dei bibliotecari

Pubblicazione collaborativa (wiki)

URL permanente, dominio proprio

LibMarks http://www.springshare.com/libmarks/index.html Gestore di social bookmarking/tagging da catalogo, banche dati e web Salvataggio, scambio, tagging e rating di bookmarks online Selezione dei risultati delle ricerche Profili utente Chat Integrazione con browser Links più cool o recenti Necessario un server proprio o server Springshare a pagamento

Gestore di social bookmarking/tagging da catalogo, banche dati e web

Salvataggio, scambio, tagging e rating di bookmarks online

Selezione dei risultati delle ricerche

Profili utente

Chat

Integrazione con browser

Links più cool o recenti

Necessario un server proprio o server Springshare a pagamento

Tante domande, una certezza… Guardare fuori… Guardare oltre !!!

Guardare fuori…

Guardare oltre !!!

Domande? Commenti? Valeria Baudo [email_address] Pietro Gozetti [email_address] Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria. Politecnico di Milano via Golgi 39 Milano tel. 02/23993300 Fax 02/23993329 Blog: http:// bioingegneria.wordpress.com / Skype: bibliobioingpolimi

Valeria Baudo [email_address]

Pietro Gozetti [email_address]

Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria. Politecnico di Milano via Golgi 39 Milano tel. 02/23993300 Fax 02/23993329

Blog: http:// bioingegneria.wordpress.com /

Skype: bibliobioingpolimi