Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat - Presentation Transcript
Comunicare sempre e comunque: dalla newsletter al blog passando per il reference via chat Valeria Baudo e Pietro Gozetti: Biblioteca del Dipartimento di Bioingegneria
Indice
Il contesto
Il blog
A ogni utente il suo servizio
Bilancio di un anno di attività
Progetti e speranze per il futuro
La biblioteca del Dipartimento
Siamo piccolini e “bruttini”
Ma possiamo diventare bellissimi
Rilanciare l’immagine
Arricchirla di informazioni http://www.biomed.polimi.it/BioIntro/
Perché non ci accontentiamo mai… http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/
http://www.biblio.polimi.it/biblioteche/
Blog @lla tua biblioteca (marzo 2006)
Perché bloggare:
Motivi Tecnici:
Contenuti aggiornabili in autonomia completa
Costo zero (Wordpress)
Filosofia di servizio:
Contenuti aggiornatissimi
Un filo diretto coi lettori (commenti aperti)
Immagine dinamica e “cool” della biblioteca
http://bioingegneria.wordpress.com/ Stare dove stanno gli utenti
Come è cambiata la comunicazione:
Come comunicavamo:
Newsletter (al personale del Dipartimento) “Novità @lla tua biblioteca”
Volantini in occasione di corsi, eventi…
Cartelli in biblioteca
MA:
L’uso di liste interne escludeva gli studenti
Raggiungevamo solo gli studenti che già frequentavano la biblioteca
Ci limitavamo a comunicazioni “di servizio”
La biblioteca rimaneva il punto di distribuzione di libri e articoli
Blog@lla tua biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/
Un blog con 4 pagine
La Home: il cuore del blog (effetto lista della spesa) http://bioingegneria.wordpress.com/
La biblioteca orari, servizi e foto http://bioingegneria.wordpress.com/chi-siamo-2/
In vetrina ovvero le segnalazioni di rilievo (Seminari @lla tua biblioteca) http://bioingegneria.wordpress.com/in-vetrina/
Le nostre guide slides e utilità per i servizi della biblioteca http://bioingegneria.wordpress.com/le-nostre-guide/
Anatomia del nostro blog
Anatomia del nostro blog (2)
Blogging about…
Questa la forma, ma i contenuti?
Aggiornamenti sugli strumenti per la ricerca bibliografica (nuove funzionalità nelle banche dati, nuovi strumenti acquisiti etc)
Guide per le ricerche
Corsi e guide: annuncio delle attività ma anche materiali e iscrizioni direttamente on line (moduli di contatto)
Annunci e avvisi (chiusure, servizi non funzionanti, cambiamenti orari)
Fidelizzazione attraverso rubriche fisse (cassetta degli attrezzi, lo sai che?, Agenda…)
I temi trattati:
Open access, letteratura grigia, tutorial, agenda, cassetta degli attrezzi, ultimi arrivi, presentazioni, premi e opportunità, le nostre pubblicazioni (dismesso, in attesa di essere sostituito da lettore di Feed)
Il reference via chat: Meebo
Web based (nessun programma in locale)
Accesso a più IM
Widget di Wordpress
Chat anonima
MA:
Poco stabile
Costringe utente a aspettare risposta sulla pagina web
Non dice che qualcuno sta digitando
Maschera troppo piccola
Però:
Molto supportato (Biblioteche U.S.A.)
Nuova versione con Meebo Room
Il reference via chat: Skype
Più stabile (non è web-based)
Più “accademico”
Più conosciuto
Co-browsing (Unyte)
Invio di file
Chat simultanea con più utenti
Un esempio
Un bilancio del reference via chat
Non è andata bene….
Pochissimi i contatti, soprattutto via Meebo
Si rivolgono a noi solo i nostri utenti abituali, questo reference era pensato proprio per i non-utenti
Cosa pensiamo di avere sbagliato:
Poca pubblicità
Non avere chiarito chi c’è dietro e a che domande può rispondere
Cosa faremo:
Manterremo attivo il servizio (anche via Meebo)
Promozione durante i corsi
Studio di casi
Linee guida interne e carta del servizio
Da un’idea ne nascono tante altre
http://www.slideshare.net/bibliobioing
Presentazioni dei nostri corsi
Possibilità di inserire le slides direttamente nel blog
Le presentazioni sono scaricabili
Possibilità di inviare un messaggio alla biblioteca
Fornitura di statistiche
Alcuni numeri:
Il Blog: (da marzo 2006)
Più di 34mila visite
Più di 330 articoli
Una media di 100-150 visitatori al giorno (record: 220)
75 commenti (ma sono per lo più pingback)
Il post più visto ha ricevuto 3411 visite
Quasi 12mila commenti spam
Slideshare: (da novembre 2006)
14 presentazioni
Alcune viste 799 volte! (la media 200-300 scarichi)
E dietro tutto questo:
Due persone
Costo zero
Nessuna conoscenza informatica particolare
I limiti del servizio:
I commenti aperti non sono serviti: non sentiamo la voce degli utenti
Abbiamo delle statistiche sull’uso dei servizi, ma sino a che punto affidabili?
Chi ci visita è l’utente di Google o un nostro utente? (magari abbonato via Feed RSS)?
A che tipo di pubblico serviamo?
Il blog ha successo con gli studenti, ma sono con coloro che già conoscono la biblioteca (e i non-utenti?)
Il blog piace ai dottorandi e ai giovani ricercatori che usano Skype per contattarci
A ogni utente il suo servizio
Vanno mantenuti anche i servizi di comunicazione tradizionale, le novità via newsletter, i volantini cartacei
I limiti tecnici:
Utilizziamo Wordpress al minimo delle sue potenzialità: dovremmo appoggiarci su un server
Dinamicità vs stabilità dei contenuti (recupero vecchi post)
Chi preserva il nostro blog?
Non rimane traccia delle pagine vecchie
Lista della spesa: poco funzionale e intuitiva
Aspetti critici
Siamo partiti dal mezzo e non dall’analisi preliminare degli utenti
Il blog non è lo strumento più adatto all’e-learning
Frammentazione delle risorse
Servizi/utenti in espansione = maggiore tempo ed energia
Necessità di riutilizzare i contenuti ed aggiornarli
Creare percorsi di formazione e autoapprendimento collegando le singole guide
Visualizzare su un’unica pagina le risorse più cool e/o più aggiornate
Cosa abbiamo imparato a fare:
Creare/interagire con altre comunità al di fuori della biblioteca
Seguire esigenze/trends da parte degli utenti e adattarvisi
Stimolare curiosità e dare input
Interpretare i bisogni degli utenti o crearne di nuovi
Mantenerci aggiornati con strumenti più economici
Abbattere alcune barriere che impedivano la comunicazione tra utenti e staff
Chi sono i nostri utenti?
Le statistiche rivelano:
Quante visite
Che cosa è più visto
Non rivelano:
Chi visita il blog (profili e background)
Quante visite duplicate da parte dello stesso utente
Come vi arrivano (ricercando su Google, navigando o mettendo il blog tra i preferiti?)
Come lo usano
Perché lo visitano
La percezione della biblioteca è cambiata: quanto? come?
Commenti al blog e reference non bastano per creare profili e percorsi personalizzati
I nostri progetti per il futuro:
Survey qualitative sull’uso del blog: chi lo visita davvero?
Incrementare e migliorare l’e-learning
Istituzionalizzare le attività in una carta dei servizi
In concreto:
Aggregatore di feed RSS per le pubblicazioni del Dipartimento (ma come risolvere l’affiliation?)
Il podcasting
Un account su MySpace?
La voce degli utenti:
Cosa è stato fatto
L’analisi dei post più cliccati e l’alto gradimento di Slideshare ci spingono verso l’e-learning
Abbiamo usato Nicenet ma non è andata bene:
Interfaccia poco attraente
Registrazione e codice d’accesso
Si possono inserire solo testi non formattati
Non possono essere caricati files
Non ci sono piattaforme di knowledge sharing o discussione
Nicenet http://www.nicenet.org
Quali alternative?
2 piattaforme:
LibGuides LibMarks
Sw open source
Personalizzabile, espandibile, multilingue
Favorisce la creatività e l’approfondimento (costruttivismo sociale)
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