El rol de User Experience en Marketing - World Usability Day DF 2013

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Cómo participa la experiencia de usuario en la dinámica de marketing de una empresa

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El rol de User Experience en Marketing - World Usability Day DF 2013

  1. 1. el rol de User Experience en el modelo de marketing Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  2. 2. hola, soy Bibiana Nunes diseñadora de Experiencia de Usuario eCommerce Manager para adidas México Venezolana y fanática de los deportes Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  3. 3. ¿qué es UX? Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  4. 4. Toda interacción que un consumidor, cliente o usuario tiene con un producto o servicio y que resulta en una apreciación positiva o negativa. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  5. 5. ¿qué implica? Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  6. 6. marketing Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  7. 7. marketing legal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  8. 8. marketing IT legal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  9. 9. finanzas marketing IT operaciones legal ventas Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  10. 10. finanzas marketing IT la marca es una sola operaciones legal ventas Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  11. 11. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  12. 12. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  13. 13. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  14. 14. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  15. 15. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  16. 16. es multicanal Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  17. 17. cada detalle importa Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  18. 18. cada detalle importa Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  19. 19. cada detalle importa Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  20. 20. puede ser positiva o negativa Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  21. 21. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  22. 22. la conforman muchos elementos Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  23. 23. arquitectura de la información la conforman muchos elementos Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  24. 24. arquitectura de la información la conforman muchos elementos diseño visual Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  25. 25. arquitectura de la información funcionalidad la conforman muchos elementos diseño visual Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  26. 26. arquitectura de la información funcionalidad la conforman muchos elementos diseño visual diseño de interacción Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  27. 27. arquitectura de la información funcionalidad la conforman muchos elementos estrategia de contenido diseño visual diseño de interacción Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  28. 28. arquitectura de la información tipografía funcionalidad la conforman muchos elementos estrategia de contenido diseño visual diseño de interacción Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  29. 29. usabilidad arquitectura de la información tipografía funcionalidad la conforman muchos elementos estrategia de contenido diseño visual diseño de interacción Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  30. 30. usabilidad arquitectura de la información tipografía funcionalidad la conforman muchos elementos estrategia de contenido diseño visual diseño de interacción Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  31. 31. Usabilidad… …es la facilidad que tiene el consumidor o usuario de interactuar con un producto y de lograr el objetivo que quiere del mismo Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  32. 32. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  33. 33. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  34. 34. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  35. 35. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  36. 36. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  37. 37. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  38. 38. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  39. 39. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  40. 40. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  41. 41. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  42. 42. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  43. 43. Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  44. 44. el marketing es el reflejo de la experiencia de usuario Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  45. 45. debe haber un balance entre marketing y UX Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  46. 46. la cultura de empresa debe estar enfocada a los usuarios Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  47. 47. los objetivos de la empresa deben encontrarse con los del usuario: ¡GANAR – GANAR! Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  48. 48. toda la empresa hace UX… Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  49. 49. …pero debe haber un responsable Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  50. 50. Acciones: Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  51. 51. 1. toma retroalimentación de tus consumidores a través de los distintos canales Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  52. 52. 2. menos marketing, más UX = más ROI Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  53. 53. 3. mide el impacto de tus cambios Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  54. 54. tasa de conversión 3. mide el impacto de tus cambios Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  55. 55. tasa de conversión 3. mide el impacto de tus cambios cantidad de ventas Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  56. 56. tasa de conversión 3. mide el impacto de tus cambios cantidad de ventas cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  57. 57. tasa de conversión calidad de las reseñas 3. mide el impacto de tus cambios cantidad de ventas cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  58. 58. comentarios en redes sociales tasa de conversión calidad de las reseñas 3. mide el impacto de tus cambios cantidad de ventas cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  59. 59. 4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay algo en lo que puedes trabajar Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  60. 60. 5. monta a toda tu compañía en el barco: todos hacemos UX Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  61. 61. finalmente: tu usuario o consumidor es la razón de vida de tu negocio, dale la prioridad y atención que merece Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex
  62. 62. ¡GRACIAS! Bibiana Nunes - http://about.me/bibinex - @bibinex

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