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Comportamento do consumidor digital
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Comportamento do consumidor digital

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Transcript

  • 1. Comportamento do Consumidor Digital PESQUISA NETNOGRÁFICA
  • 2. NICHO DE MERCADO
  • 3. O número de casamentos no Brasil cresceu 5% entre 2010 e 2011, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em 2011 foram contabilizados 1.026.736 casamentos de pessoas com 15 anos ou mais de idade. Isso, na prática, levou a um aumento na taxa de nupcialidade do país, que subiu para 7 casamentos para 1.000 habitantes de 15 anos ou mais de idade (ou 7%) – acima do 6,7% de 2010, e a mais elevada da última década. NICHO DE MERCADO
  • 4. Pesquisa e Inteligência de Mercado da Abril revela que 71% das entrevistadas pretendem casar no civil e religioso. Apenas 27% afirmaram querer casar somente no civil. O planejamento do casamento é uma etapa importante para as mulheres: 37% gastam mais de um ano planejando a cerimônia. 90% das mulheres fazem o planejamento do casamento na hora do expediente, de acordo com uma pesquisa da TheKnot, WeddingChannel e da ForbesWoman. NINCHO DE MERCADO
  • 5. OBJETIVO
  • 6. Com o levantamento dessas informações, é possível investigar o potencial de mercado para abertura de market placemarket place, a partir da sondagem dos interesses de possíveis consumidores que seguem a página Dicas para casamento também podem vir acompanhadas por sugestões de parceiros que realizam o serviço, uma oportunidade para fornecedores divulgarem seu produto/serviço
  • 7. MAPEAMENTO
  • 8. Do segmento escolhido, existe uma grande variedade de meeting points dentro do universo online. Após pesquisa prévida do grupo, encontramos as seguintes comunidades/fan pages no facebook: " Casamento, Noivas e Cia "; "Noiva Perfeita & Casamento Perfeito "; "Noivas Festas e Cerimonial " e "Noivas e Noiva Perfeita ".
  • 9. Meeting points- Blogosfera Existem diversos blogs que falam sobre casamento e dão dicas de salão de festas, vestidos, lembrancinhas , etc.. Neles, não há muita interação entre os seguidores ; porém as informações são bem mais completas do que no facebook. Pode-se destacar os seguintes blogs: " Vestida de Noivas “; " Colher de Chá de Noivas " e " Uma vez noiva, sempre noiva. "
  • 10. Vestida de Noivas
  • 11. Colher de Chá de Noivas
  • 12. Uma vez noiva, sempre noiva
  • 13. A ESCOLHA DA COMUNIDADE
  • 14. O grupo decidiu escolher uma Fan page do Facebook, por sua grande popularidade nos dias de hoje. Foram levadas em consideração aspéctos como número de likes e de pessoas que comentam sobre ela, interação entre os usuários e pontos mais relevantes para um casamento nos post Os números das comunidades/ fan pages: Casamento, Noivas e Cia 548,113 likes · 172,623 talking about this Noiva Perfeita & Casamento Perfeito 99,788 likes · 23,016 talking about this Noivas Festas e Cerimonial 2,843 likes · 10 talking about this Noivas 193,946 likes · 45,065 talking about this Noiva Perfeita 4,424 likes · 3,376 talking about this
  • 15. Casamento, Noivas e Cia
  • 16. A pesquisa será realizada exclusivamente na internet. Técnica utilizada: Netnografia
  • 17. NETNOGRAFIA Caráter qualitativo Analisa marcadores verbais e não verbais na internet Inserção na realidade estudada Onde pode ser aplicada:
  • 18. QUEM PODE SE INTERESSAR?
  • 19. -Buffets -Estilistas -Lojas especializadas em vestidos de noiva -Lojas de presentes -Sites de casamento -Fabricantes de doces -Floriculturas -Fotógrafos -Salões de beleza -Feiras de Casamento -Joalherias -Gráficas -Hotéis -Companhias aéreas -Agências de viagem -Empresas que fabricam/vendem linha branca -Construtoras -Imobiliárias
  • 20. USÁRIOS
  • 21. A comunidade tem um grande público feminino, que possui interesses distintos dentro do mesmo tema, alguns exemplos são: Noivas ou Futuras Noivas As Futuras Noivas (curiosas e sonhadoras) e as Noivas, são mulheres de todo o Brasil em busca de inspiração e ideias para tornar este momento único em suas vidas. Sua interação com a comunidade envolve vislumbre e empolgação. Mulheres já casadas As que já são casadas, contribuem com suas experiências, dando dicas de fornecedores e idéias para as futuras noivas. Suas participações no geral são bastante comentadas pelas futuras noivas e noivas. Fornecedores Os fornecedores (dos mais diversos tipos) na maioria das vezes são inseridos em Posts, que trazem fotos chamativas, um texto comercial e o link de seus sites. Essas postagens encabeçam toda a troca de experiência entre os usuários.
  • 22. INFLUÊNCIA E LIDERANÇA
  • 23. Os administradores da pagina atuam no anonimato, sendo assim impossível saber quem são. A página não conta com nenhuma liderança pré-definida, A interação é incentivada pelas postagens. As interações dos usuários variam de acordo com o tema da postagem, sendo impossível definir quem são os Heavy Users. Cada postagem e tema abordado desperta o interesse em pessoas distintas, na grande maioria dos casos atraindo novos usuários.
  • 24. PARTICIPAÇÃO DOS INTEGRANTES
  • 25. O grau de participação dos usuários é bem baixa. Considerando que existem por volta de 551 mil usuários e a média de curtidas, comentários e compartilhamentos é muito pouca. Todo conteúdo postado pela página é comentado, compartilhado e curtido por seus fãs. Eles falam entre si e/ou sobre o conteúdo postado. Existem por volta de 172 mil participantes ativos.
  • 26. Em média são publicados 60 posts por dia e entre 300 e 350 por semana. A interação dá-se mais em virtude de compartilhamentos e curtidas do que comentários, que são em média 20 por post, independentemento do conteúdo. O maior alcance que a página tem é devido aos compartilhamentos (20 a 40/post) . A média de curtidas é de mais ou menos 360. Nos comentários há bastante indicação dos posts, marcando um amigo.
  • 27. ACTIVE LISTENING
  • 28. Dicas de fornecedores costumam receber um expressivo número de likes e compartilhamentos, além de serem postadas dúvidas e/ou elogios
  • 29. Posts com dicas de vestidos, maquiagens e cerimônias, também repercute positivamente entre os participantes da comunidade
  • 30. Análise de teor de conversas do dia 20 de setembro (sexta-feira) – 71 posts 14.507 3.066 697
  • 31. Buzz Monitoring e Coleta de Insights
  • 32. . Nota-se que nos posts, em sua maioria, há opinião de amigos ou parentes para que as noivas copiem ou busquem mais informações referentes aquela foto (noivas marcadas por amigos ou parentes); opinião de noivos (que marcaram as futuras esposas em posts que lhe interessem) ou comentário de noivas que inspiraram-se com alguma das imagens postadas.
  • 33. . Posts mais comuns Anúncios Frases de Apoio/Incentivo
  • 34. . Posts mais populares Imagem de vestido Foto de Capa
  • 35. Problemas Não há interação da página com seus usuários, dessa forma; alguns deles que recorrem à página em busca de ajuda, não obtém resposta alguma.
  • 36. Oportunidade Por ter uma audiência relativamente alta, as pessoas aproveitam para divulgar seus trabalhos.
  • 37. Cloud TagCloud Tag
  • 38. . Os mais diversos produtos são publicados diariamente na pagina, desde lembrancinhas, bolos, vestidos, joias, e serviços diversos. A pagina procura divulgar produtos inovadores que fujam do convencional. Chamando assim mais atenção de suas fãs.
  • 39. Gerenciamento da Reputação de Produtos e Marcas
  • 40. Devido a essa características de publicar inovações, as postagens são sempre recebidas com entusiasmo pelos fãs, que interagem positivamente com as marcas. Em nossa pesquisa não encontramos NENHUMA postagem negativa sobre nenhum produto ou marca.
  • 41. Deduzimos que, por mais que a pagina seja para uma troca de experiências entre as noivas, futuras noivas e mulheres já casadas, elas não utilizam o espaço para criticas ou reclamações. Essa característica traz a pagina um ambiente positivo, leve e exclusivo para novidades e boas noticias.
  • 42. Ações estratégicas de Social Care
  • 43. Engajamento:Engajamento: o tom das postagens tendem a ser comerciais, ou de simples registro. Mensagens mais pessoais costumam instigar comentários dos participantes da comunidade. Otimização:Otimização: excesso de posts diários diminuem a participação ativa, com comentários. Em contrapartida, aumenta número de likes e compartilhamento. Um blog/site da comunidade também poderia ampliar o número de visualização dos posts, assim como encaminhar o usuário para as duas plataformas.
  • 44. Interação:Interação: promoções direcionadas para os participantes da comunidade podem aumentar o número de participantes da comunidade, com a ampliação da visibilidade. Ativação:Ativação: Para manter a comunidade em evidência, podem ser promovidos posts no Facebook, com links patrocinados.
  • 45. Plataforma colaborativa para o micromercado
  • 46. • Fã-page mais interativa: Moderadores dispostos aModeradores dispostos a responder quaisquer dúvidas naresponder quaisquer dúvidas na fã-page.fã-page. •Hotsite completo: Intercalando com a fã-page, criar um: Intercalando com a fã-page, criar um hotsite com todas as dicas para casamento.hotsite com todas as dicas para casamento.
  • 47. AÇÕES DE MARCA
  • 48. O casamento é um momento único na vida, ele é envolvido por grande expectativa, é a realização de um sonho, é o dia em que tudo tem que dar certo. O casamente também é um evento trabalhoso, estressante e caro. Por isso as marcas devem se posicionar de forma a entender o fato de serem parte da realização de um sonho e ao mesmo tempo serem simples e criativas, pois o tempo dos noivos é escasso e bombardeado pelos mais diversos produtos/serviços.
  • 49. A Criatividade é a palavra da vez! Com a velocidade da internet ideías de casamentos criativos se espalham aos milhares pela rede e os jovens noivos de hoje querem inovar, querem que seus casamentos sejam eternizados na memoria de todos. As marcas que mais trabalham com essa proposta se destacam no mercado de hoje. Mas muitas ainda são extremamente tradicionais e tem dificuldade de encontrar novas maneiras de fazer as mesmas coisas.
  • 50. Agência especializada em atender noivas que estão acima do peso. Criar comunidade para indicar vestidos de noivas com preços mais acessíveis