Usuários relatam dificuldades na rodoviária de Belo Horizonte como superlotação, falta de informações claras sobre horários e empresas de ônibus, escadas e acessibilidade para embarque e desembarque, além de dificuldades em encontrar guichês para compra de passagens. Há demanda por melhorias na infraestrutura, sinalização e disponibilização de informações em canais digitais para tornar a experiência dos usuários do transporte intermunicipal mais eficiente e confortável.

1. BH

2. VOCAÇÃO Hospitalidade Centro urbano com cara de interior. “Estou caída de amores por Belo Horizonte, que realmente faz jus ao nome. Gente, que cidade mais linda! Cheia de praças bem cuidadas, centros culturais, museus, teatros, cafés maravilhosos e, principalmente, mineiros.” LígiaFascione

3. SLOGAN BH: umacidadepara se sentirem casa

4. MÚSICA EncontroseDespedidas Maria Rita Composição: M. Nascimento E F. Brant (…) São sódoislados Damesmaviagem O tremquechega É omesmotremdapartida A hora do encontro É também de despedida A plataformadessaestação É a vidadessemeulugar É a vidadessemeulugar É a vida

5. PROBLEMA

6. Dificuldadesencontradas para realizar uma viagem intermunicipal por meio de ônibus, partindo de Belo Horizonte.

7. IMAGENS

12. PESQUISA COM USUÁRIOS

13. “Rodoviária é muito cheia. Não tem lugar pra sentar. As ruas envolta da rodoviária ficam congestionadas, porque são vias principais que levam a diversos lugares de Belo Horizonte.” “Eu desço para a rodoviária de taxi e às vezes não consigo encontrar um, poderia ter parceria com a rodoviária... sei lá.” Jordano Lima 24 anos

14. “Quando ligo para algumas empresas de ônibus eles não atendem... ficam amarrando informação. Podia ter um site que tivesse os horários certinhos.” “E quando é feriado!? A rodoviária vira um ‘inferno’... é muita gente. Os ônibus atrasam. Fica tudo embolado.” Eduardo Guimarães 21 anos

15. “Odeio descer aquelas escadas com as malas. Nem tem carregador de mala lá em cima. Pelo menos eu nunca achei.” Iasmine Dias 18 anos

16. “Sempre vou visitar meus pais que moram no interior. Hoje eu acostumei com a rodoviária, mas no começo fiquei muito confusa. Lá é meio sem sinalização.” “Eu tinha que descer de taxi, eu não sabia qual ônibus pegar pra chegar lá.” Jéssica Moreira 32 anos

17. “Eu sempre vou pra minha cidade, um dia eu fui pra outra e não sabia qual empresa pegar. Pesquisei no Google, achei o site da empresa e consegui ligar pra lá. Eles não reservavam passagem... ” “Quando cheguei na rodoviária, não encontrava o guichê da empresa. Demorei uns 5 minutos pra achar e nem o guardinha de lá sabia onde era. O guichê estava, escondido...” Renato Augusto 25 anos

18. “Sempre vou ver meu filho em Pedro Leopoldo e um dia que fui comprar passagem, o guichê não aceitava cartão. Tive que ir atrás de um caixa.” “Não tinha nem idéia de qual ônibus eu pegaria. Se meu filho não tivesse me falado da primeira vez eu ia ficar perdido.” Maximiano Lemos 51 anos

19. SITE

22. Alexandre MadureiraMariana GoulartMariza Machado