Continuiteit Van De Dienstverlening

886 views
768 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
886
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
78
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Continuiteit Van De Dienstverlening

  1. 1. Continuïteit van de dienstverlening Heeft u een verzekeringspolis?
  2. 2. Inhoudsopgave <ul><li>Verzekeringspolissen </li></ul><ul><li>Bedreigingen </li></ul><ul><li>Maatregelen en afspraken </li></ul><ul><li>Uitwijk </li></ul><ul><li>Samenwerkingsfactoren </li></ul>
  3. 3. Verzekeringspolissen Autoverzekering Wettelijke Aansprakelijkheid Ziektekostenverzekering Begrafenisverzekering Lijfrentepolis Inboedelverzekering Glasverzekering Woonhuisverzekering Rechtsbijstand verzekering Hypotheek verzekering
  4. 4. Beheerparadigma IT- Beheer Informatie- technologie en technische voorzieningen Bedrijfsprocessen Technologische ontwikkelingen Bedreigingen Markt ontwikkelingen Prijs/prestatie verhoudingen
  5. 5. Bedreigingen <ul><li>Natuurlijke Aard </li></ul><ul><ul><ul><li>Aardbeving; bliksem; overstroming; storm </li></ul></ul></ul><ul><li>Niet Opzettelijke Aard </li></ul><ul><ul><ul><li>Brand; graafwerkzaamheden; stroomstoring; water </li></ul></ul></ul><ul><li>Opzettelijke Aard </li></ul><ul><ul><ul><li>Diefstal; virussen; stakingen; geweld </li></ul></ul></ul><ul><li>Technische Aard </li></ul><ul><ul><ul><li>Storingen in de IT; storingen in de techniek </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Natuurlijke bedreigingen <ul><li>Blikseminslag </li></ul><ul><ul><ul><li>Per jaar 200.000 – 300.000 inslagen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uitval apparatuur; verbindingen </li></ul></ul><ul><li>Overstromingen </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 2 * in 10 jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uitval regio’s; stagnatie in werk </li></ul></ul>
  7. 7. Niet opzettelijke bedreiging <ul><li>Brand </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 2 * 5 jaar binnen een organisatie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uitval van werkplekken of ICT-middelen </li></ul></ul><ul><li>Graafwerkzaamheden </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 15 * per jaar binnen een organisatie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uitval van werkplekken of ICT-middelen </li></ul></ul>
  8. 8. Opzettelijke bedreigingen <ul><li>Diefstal </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 30 * per jaar per organisatie </li></ul></ul></ul><ul><li>Virussen </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 10 * per jaar per organisatie </li></ul></ul></ul><ul><li>Geweld (sabotage of terrorisme) </li></ul><ul><ul><ul><li>Schatting 1 * per twee jaar per organisatie </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Technische bedreigingen <ul><li>Storingen in ICT </li></ul><ul><ul><li>Niet werkende hardware/software </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitvallen netwerkvoorzieningen </li></ul></ul><ul><ul><li>Crashen opslagmedium </li></ul></ul><ul><li>Storingen in Technische Voorzieningen </li></ul><ul><ul><li>Wegvallen Nuts-voorziening </li></ul></ul><ul><ul><li>Lekkage in koelsystemen </li></ul></ul>
  10. 10. Maatregelen Gevolgen (directe schade & gevolgschade) Absoluut onaanvaardbaar Aanvaardbaar Maatregelen (materieel, personeel, financieel) Prijs
  11. 11. ICT-omgeving
  12. 12. Service Level Afspraken <ul><li>7 * 24 uur </li></ul><ul><li>5 * 9 uur (van 07.00 uur tot 18.00 uur) </li></ul><ul><li>6 * 16 uur (van 07.00 uur tot 23.00 uur) </li></ul><ul><li>Down tijden (onderhoud cyclus) </li></ul><ul><li>MTTR (Mean Time To Repair) </li></ul><ul><li>MTBF (Mean Time Between Failure) </li></ul>
  13. 13. Beschikbaarheid <ul><li>99% op 365 dagen </li></ul><ul><li>99% op 5 * 9 uur </li></ul><ul><li>93,4% op 365 dagen </li></ul><ul><li>93,4% op 5 * 9 uur </li></ul><ul><li>8760 uur – 87,60 uur = 8672,40 uur beschikb. </li></ul><ul><ul><ul><li>= 3.65 dagen </li></ul></ul></ul><ul><li>2340 uur – 23,40 uur = 2326,60 uur beschikb. </li></ul><ul><ul><ul><li>= 2.3 dagen </li></ul></ul></ul><ul><li>8760 uur – 578,16 uur = 8181,84 uur beschikb. </li></ul><ul><ul><ul><li>= 24,09 dagen </li></ul></ul></ul><ul><li>2340 uur – 154,44 uur = 2185,56 uur beschikb. </li></ul><ul><ul><ul><li>= 17,16 dagen </li></ul></ul></ul>
  14. 14. Maatregelen <ul><li>Organisatorische </li></ul><ul><ul><li>Bepalen cruciale werkplekken </li></ul></ul><ul><ul><li>Bepalen cruciale applicaties </li></ul></ul><ul><li>Procedurele </li></ul><ul><ul><li>Opstellen/onderhouden calamiteitenplan </li></ul></ul><ul><ul><li>Houden van sloepenrol (testen procedures) </li></ul></ul><ul><li>Technische </li></ul><ul><ul><li>Bepalen van noodvoorzieningen (nuts) </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitwijken/inwijken </li></ul></ul>
  15. 15. Stappen Technische Maatregelen <ul><li>Bepalen cruciale componenten (HW/SW) </li></ul><ul><li>Bepalen mate van redundantie </li></ul><ul><li>Bepalen mate leveranciers afhankelijkheid </li></ul><ul><li>Bepalen locatievariabelen </li></ul><ul><li>Bepalen testmogelijkheid/frequentie </li></ul><ul><li>Bepalen van financiële ruimte </li></ul>
  16. 16. Uitwijk faciliteiten <ul><li>In huis </li></ul><ul><ul><li>Veiligstelling en Backup/Restore voorzieningen </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaatsen van extra HW-componenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Realiseren extra infrastructurele en nuts-voorzieningen </li></ul></ul><ul><ul><li>Contractuele afspraken met leveranciers </li></ul></ul><ul><ul><li>Helpdesk/incidentafhandeling </li></ul></ul>
  17. 17. Uitwijk faciliteiten <ul><li>Buiten huis </li></ul><ul><ul><li>Veiligstelling en Backup/Restore voorzieningen </li></ul></ul><ul><ul><li>Invliegtijd </li></ul></ul><ul><ul><li>Opschaal mogelijkheden </li></ul></ul><ul><ul><li>Bereikbaarheid </li></ul></ul><ul><ul><li>Helpdesk/incidentafhandeling </li></ul></ul>
  18. 18. Uitwijk stappen 4 uur 8 uur 24 uur 72 uur Operationele calamiteit melding crisismanager Voormelding Uitwijk crisismanager Uitwijk Coördinator Uitwijk Inwijk Terug naar regulier proces
  19. 19. Service Level Componenten Netwerk/infrastructuur WAN = 99,95 / LAN = 98,99 HW server 99,5% HW WPL PC 98% / PR 97,9% / LT 98% Basis bundel software Operating System / Beheer SW/ Std MS OS = 99,5% / BS = 99,5 / MS = 99,5 IND brede applicaties Regio Specifieke applicaties Regio Spec. HW-componenten Regio Spec. SW-componenten Beheer Gebruikers Ondersteuning  98,94%  93,55%  98,50%  91,17%
  20. 20. Service Level Afspraken <ul><li>Netwerk (beschikbaarheid) </li></ul><ul><li>Systeemomgeving (beschikbaarheid) </li></ul><ul><li>Helpdesk (openingstijden) </li></ul><ul><li>Applicaties (storingsafhandeling) </li></ul><ul><li>Huisvesting (werkplekbeheer) </li></ul><ul><li>Personeel (inzetbaarheid) </li></ul>
  21. 21. Service gericht Generieke service afspraken IND Generiek Basis Infrastructuur WAN en LAN IND Generiek Basis software OS, Beh. SW, STD MS IND Generiek Applicaties Indis, Quest, ... IND Generiek Hardware PC, Laptop, Printer Regio PKO generiek Applicaties Fiscal, Encarta Regio specifiek Applicaties FMIS, CAPP IND-RAAD IND-RAAD IND-RAAD FBO Regio Dir. Regio Dir. IND-RAAD
  22. 22. Samenvatting <ul><li>Huisvesting </li></ul><ul><ul><li>Werkplekken </li></ul></ul><ul><ul><li>Geconditioneerde ruimte </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutsvoorziening </li></ul></ul><ul><ul><li>Nood (spanning-) voorzieningen </li></ul></ul><ul><li>Infrastructurele voorzieningen </li></ul><ul><ul><li>Netwerk faciliteiten </li></ul></ul><ul><ul><li>Communicatie middelen </li></ul></ul>
  23. 23. Samenvatting <ul><li>Technische voorzieningen </li></ul><ul><ul><li>HW-componenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Testmogelijkheden </li></ul></ul><ul><li>Organisatorische voorzieningen </li></ul><ul><ul><li>Ondersteuning </li></ul></ul><ul><li>Procedurele voorzieningen </li></ul><ul><ul><li>Testfaciliteiten </li></ul></ul>
  24. 24. Financieel kader <ul><li>Verzekeringspremie kost geld </li></ul><ul><li>Maatregelen ten behoeve van continuïteit dienstverlening zitten altijd in de exploitatielasten (vaak onzichtbaar) </li></ul><ul><li>Kosten software/hardware moeten uit onderhandeld worden met leverancier in kader uitwijk </li></ul>
  25. 25. Be Happy

×