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belen@betopeer.com             Te sigoSMM = Social Media Marketing
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belen@betopeer.comRazones y mas razones … 66 millones de usuarios en 6 meses. Estimación a finales de 2012 en 300 millones...
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belen@betopeer.comRazones y mas razones …    Ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo.
belen@betopeer.comRazones y mas razones … 5 millones de notificaciones enviadas el primer día a dispositivos Android. Con ...
belen@betopeer.comRazones y mas razones … 51 millones de personas registradas en verano del 2011. Con 80 millones de visit...
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belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos.
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belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa.          Linkedin es una red...
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belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media.         f) Realizar acciones:         En ambos hay que establ...
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Introducción al social media marketing. Fundamentos básicos para una estrategia de social media marketing para empresas.

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  1. 1. LAS REDES SOCIALES COMOMEDIO PUBLICITARIOPROGRAMA SUPERIORCOMUNICACIÓN Y MARKETING ONLINE11/12Presenta: Dña. Belén García Miranda
  2. 2. belen@betopeer.com
  3. 3. belen@betopeer.comCONTENIDOS SMM = Social Media Marketing. Definición de SOCIAL MEDIA MARKETING. Razones y mas razones … SOCIAL MEDIA MARKETING. Ventajas del SOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media. Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos. Sobre las necesidades y los medios sociales que las cubren Mapa de medios sociales en España. Plataformas Social Media Marketing. Social Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Plan Social Media.
  4. 4. belen@betopeer.com Definición de SOCIAL MEDIA MARKETINGSMM = Social Media MarketingComo una modalidad de marketing que busca sus objetivosmediante la participación en sitios de participación socialmediante contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque nonecesariamente impactantes.Tales contenidos pueden ser desde artículos en un blog,hasta un simple vídeo en youtube.
  5. 5. belen@betopeer.com Te sigoSMM = Social Media Marketing
  6. 6. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Más de 200 Millones de Blogs en el Mundo.
  7. 7. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Más de 110 millones de Twitteros.
  8. 8. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Más de 800 Millones de usuarios en el Mundo.
  9. 9. belen@betopeer.comRazones y mas razones … 66 millones de usuarios en 6 meses. Estimación a finales de 2012 en 300 millones de usuarios.
  10. 10. belen@betopeer.comRazones y mas razones … La mayor red de profesionales con más de 90 millones de miembros en todo el mundo.
  11. 11. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo.
  12. 12. belen@betopeer.comRazones y mas razones … 5 millones de notificaciones enviadas el primer día a dispositivos Android. Con una media de un millón de nuevos usuarios por cada día que pasa.
  13. 13. belen@betopeer.comRazones y mas razones … 51 millones de personas registradas en verano del 2011. Con 80 millones de visitantes únicos al mes.
  14. 14. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Más de 100 millones de videos vistos al día.
  15. 15. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Enero 2012: 11,7 millones de usuarios únicos, convirtiéndose en la primera red social en lograr más de 10 millones usuarios únicos tan rápido. Enero 2012: El promedio de tiempo en la red social de cada usuario es de 72 minutos (mejor que Facebook que son 45 minutos). Enero 2012: Pinterest refiere más tráfico directo que Google Plus, LinkedIn e Youtube combinados.
  16. 16. belen@betopeer.comRazones y mas razones … Más de 1.500 Millones de personas tienen acceso a Internet. 2/3 partes visitan Blogs y Redes sociales. 2 país del Mundo y segundo de Europa en el uso de Redes Sociales.
  17. 17. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING ¿Y qué es el Social Media Marketing? El Social Media Marketing describe el acto de usar plataformas sociales como blogs, redes sociales o cualquier medio colaborativo online con el fin de realizar marketing, ventas, atención al cliente o relaciones públicas. Observar + Escucha + Participar Es la hora de Socializar: Economía de la Socialización. Aprende de tus clientes o potenciales clientes, dales un espacio donde relacionarse, escúchales y deja que la conversación sea libre. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.
  18. 18. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING El posicionamiento y construcción de la marca. Fidelización de usuarios. Más vías de comunicación con los clientes. Participación en la conversación. Branding. Generación de leads (oportunidades de venta calificadas). Investigación y desarrollo. Lanzamiento de productos. Reputación digital. Comunicación corporativa. Recursos humanos, etc. Ventas.
  19. 19. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING Branding. La principal ventaja (si se utilizan los social media respetando las reglas): Es la generación de marca. Branding. Aumentar ventas y generar nuevo negocio. Social Media puede y debe generar nuevo negocio y aumentar ventas. Social Media está aumentando su utilidad en ventas, generación de leads y aumento del valor del cliente para todo tipo y tamaño de empresas. Customer services and stakeholder management. Los Social Media ofrecen una potente manera de gestionar las relaciones con los clientes y stakeholders. Investigación del consumidor y el mercado. Se ha vuelto mucho más fácil conseguir feedback sobre nuestros productos y servicios, incorporando grandes cantidades de información fácilmente accesible al diseño e implementación de nuestros productos y servicios.
  20. 20. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING Gestión de la Reputación Online. La reputación corporativa como algo que toma forma por lo que el público y los skateholders entienden la forma en que nuestra compañía distribuye su valor. Pero cuidado, Social Media no sirve para esconder lo trapos sucios. De hecho, es más probable que los acabe sacando a la luz. Para una empresa, gestionar lo que se dice de ella en la web debe ser una prioridad y un punto clave dentro de las estrategias de gestión de la reputación de la empresa.
  21. 21. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING Mashable (blog de noticias de Internet) clasifica los comentarios negativos en 4 tipos según el feedback negativo: 1) Denuncia de problemas reales: Comentarios acerca de problemas con el producto o servicio ofrecido por la empresa. Ofrecen una visión negativa de la empresa, pero pueden ser útiles para identificar problemas reales que deban ser tratados. 2) Críticas constructivas: Útiles si incorporan una propuesta de solución o sugerencias para paliar el inconveniente comentado. 3) Ataques merecidos: Es una versión de “denuncia de problemas reales” mucho más dura e hiriente para la reputación de la empresa. 4) Spam: En este caso no existe un motivo plausible que motive el ataque o la queja. Este tipo de ataque suele buscar únicamente el daño para la reputación de la empresa.
  22. 22. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING En general existen 2 estrategias claves: En comentarios tipo Spam no siempre es recomendable intervenir rápidamente (se puede conseguir avivar el fuego y que todo el mundo se entere del problema). A veces es mejor esperar a que todo se solucione para contestar. Y, otras veces, es la propia comunidad la que hace callar al Spam. Siempre mantener un tono positivo, de comprensión antes las quejas de los usuarios y de buena disposición a la hora de adoptar las sugerencias de los clientes.
  23. 23. belen@betopeer.comVentajas del SOCIAL MEDIA MARKETING 4 líneas esenciales de actuación: 1) Responder con rapidez. 2) Guardar respeto. Aunque el comentario sea molesto el tono de la respuesta debe ser educado y respetuoso, el contraste entre uno y otro comentario siempre debe favorecer a la empresa. 3) Agradecer la interacción: Entender el comentario negativo como una oportunidad para dirigirse a los clientes, actuales o potenciales. 4) Crear una conversación.
  24. 24. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. La decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con tus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa. Los Social Media no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la
  25. 25. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. Los seis pilares del social media Buscáble. Sociable. Accesibilidad. Sindicable - RSS. Viral. Linkable.
  26. 26. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. Ya no se trata de “colgar” un banner en una web y esperar a que los usuarios hagan click. Ahora hay que buscar al usuario y relacionarse con él. Conocer las reglas es básico: Producto Precio Pasamos de las 4 P a las 4 C: Plaza Promoción Comunidad. Las relaciones en la comunidad mundial (a través de Internet) comparten y generan la información en torno a ideas, gustos, preferencias comunes, y estratégica independientemente de la distancia. Contenido. El contenido que educa y es auténtico, se considera valioso para el consumidor. Es la nueva moneda de la comercialización. Los clientes se han cansado de los mensajes de marketing que sólo hacen esfuerzos para vender sus productos. Conexiones. Equilibrar la conexión de alta tecnología con conexión de alto contacto, permitiendo la retroalimentación de la información. Conversación.
  27. 27. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. El cliente cobra protagonismo ante el producto y la demanda define la estrategia de marketing. La “compra-venta de emociones”, el poder de la recomendación, la transparencia en la entrega de información, simplificación del proceso para los clientes, son aspectos muy relevantes para las marcas que apuesten por el marketing de contenidos, donde la influencia, la experiencia y la atracción, integran un cóctel explosivo directo al corazón de las emociones de los clientes. Si queremos implantar en nuestra empresa una estrategia de contenidos debemos saber qué preocupa a nuestra audiencia.
  28. 28. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Las reglas cambian. No realices spam, no satures a los usuarios, y dirígete solo a los interesados. Responde a los usuarios. Si estos preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados, abandonados y rechazados. Excepto cuando son comentarios negativos. Empatía. Ponte en el lugar del usuario. Habla de igual a igual. Adapta el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Colabora con tu comunidad. No te centres solamente en vender, eso vendrá luego.
  29. 29. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media. La gente pasa un 10% de su tiempo en Internet. España está en el Top 10 en el uso de redes sociales (7º país del mundo). El 80% de las personas usuarias de Internet están, al menos, en una red social. El 60% entran, mínimo, 1 vez al día. El 52% siguen, mínimo, una marca en Internet.
  30. 30. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media. La gente está hablando de tu marca. Justo ahora. Debes estar si realmente ahí están tus posibles clientes. Cercanía al usuario. La marca tiene la posibilidad de acercarse a tus clientes. La distancia se elimina y el usuario se siente más cerca de la marca ya que se uentra en su entorno cotidiano. Influencia. El usuario se fía de lo que le recomiendan sus familiares y amigos, o de alguien a quien perciben cercano. Actitud receptiva. Aumenta tráfico a tu web. Atrae gente interesada a tu web. Desarrollo de producto. Captación potenciales clientes. Ganas prestigio. Si gestionas bien tu marca en los medios sociales, añades valor a tu marca.
  31. 31. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media. “El 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones que hacen los contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad, a los que solo sigue el 22%”. Los medios sociales son los sitios más populares. El contenido es la nueva democracia donde la gente sabe que va a ser escuchada. El social media va a llegar a ser mas omnipresente y penetrante. Va a ser un factor crucial para que una empresa tenga éxito o falle.
  32. 32. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING Estar o no en los medios sociales. Por qué deberías estar en los Social Media. No tienes que estar presente en los medios sociales si tu cliente no está presente. No tienes que hacer una estrategia social media marketing si tu cliente no utiliza Internet. No tienes que estar presente si no tienes claro tus objetivos, intenciones y actuaciones. No tienes que estar presente si no tienes recursos, material ni una persona o equipo preparada para representar bien tu marca. No tienes que estar presente si no ofreces nada que despierte interés o realice una acción específica.
  33. 33. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos.
  34. 34. belen@betopeer.comSOCIAL MEDIA MARKETING. Plataformas o herramientas Social Media Marketing y marketing de contenidos.
  35. 35. belen@betopeer.com
  36. 36. belen@betopeer.comEn la imagen dela gráfica delmapa elaboradoen 2011 vemoscómo se hasimplificado ladivisión en dosgrandes grupos(redes derelaciones y redesde contenidos) ycómo hancambiado lasdiferentesrelaciones entracada una de ellas.
  37. 37. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. RankingNum Plataforma Categoría1 Facebook.com Red social2 youtube.com Videos3 Blogger.com Blogging4 twitter.com Micro-blogging5 wordpress.com Blogging6 Linkedin.com Red social profesional7 flickr.com Fotos
  38. 38. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER Twitter es la plaza del pueblo en el siglo XXI, es el lugar al que vamos a encontranos con nuestros amigos, el sitio donde pedimos recomendaciones de productos y servicios, es nuestra referencia inmediata y rápida. Dónde compartimos nuestra vida y sus mejores momentos con nuestros vecinos, con una frase, una foto, una recomendación, un chiste, una pizca de información valiosa. Así es Twitter, un aplaza virtual, en la cual terminamos haciendo las mismas cosas que nuestros abuelos. Twitter es un conector, un acelerador de enlaces e información. Una vez que estás en Twitter debes tener una fase experimental. No creas en fórmulas magistrales. Aquí todo el mundo estamos aprendiendo.
  39. 39. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Guía para empresas que comienzan en Twitter. 1) Define una estrategia de contenido. 2) Elige un buen nombre acorde a tu marca o empresa. 3) Dependiendo del tipo de empresa es mejor separar el servicio al cliente en una cuenta a parte, una cuenta para intercambiar información y conversar, y otra cuenta para atender las dudas y problemas de tus clientes. Por ejemplo: @tuempresa y @tuempresaAC 4) No sigas a personas de forma desquiciada, selecciona a personas que hablen de tu marca o gente que influya en tu mercado objetivo. 5) Usa el buscador de Twitter lee que hablan de ti y comienza a participar en la charla.
  40. 40. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Guía para empresas que comienzan en Twitter. 6) Crea valor a tu cuenta. Que visitar tu timeline se disfrute, se pueda encontrar información muy valiosa de tu maraca, productos y servicios. 7) No hagas simple publicidad, cuenta cosas interesantes de tu empresa, cosas cotidianas, resalta el valor humano de tus empleados, escribe sobre las cosas que apasionan a los fundadores de la empresa y sus integrantes actuales. 8) No seas tradicional. 9) Intenta ser coherente con tu mensaje. Olvida ese estilo de “ser amigo de la gente” y desear siempre buenos días o feliz fin de semana en tus tweets. Eso no suena para nada auténtico a estas alturas. Crea una comunidad o participa en la que esté creada. 10) No te enfoques en el número de seguidores que tienes, enfócate en la calidad del contenido que generas y las comunicaciones que realizas. 11) Intenta responder a todos las personas que te escriban.
  41. 41. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. Las redes sociales tienen muy pocos años entre nosotros, hay cosas que cambian mes a mes. Hoy la presencia de Twitter y Facebook tiene que ser completada con redes como Google+, Instragram, Pinterest, Foursquare, Youtube y otras. Esto va a variar dependiendo el tipo de empresa que tengas.
  42. 42. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 1.- Vende por Twitter con descuentos. Mucha gente va a decirte que esto es un sacrilegio, pero definitivamente no lo es. Si tienes un producto atractivo véndelo con descuentos importantes por Twitter. Publicar ofertas en un tweet, dirigidas a la gente que le gusta tu marca o producto es generar valor, están ganando algo por seguirte, y en muchos casos algo muy tangible. Fíjate en lo que hace @DellOutlet, promociona todos los descuentos que tiene en sus ordenadores, que vende por su página web y lo siguen más de un millón y medio de personas.
  43. 43. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 2.- Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas. Cada vez que una persona se convierta en tu seguidor, dale un descuento único que pueda usar en tu tienda. Por ejemplo, si tienes un café que esta a punto de morir porque pusieron un Strabucks en la esquina, no solo puedes twittear que la globalización maldita cerrar tu negocio, también puedes darle un 50% de descuento (con un código o cupón virtual) a tus nuevos seguidores en su primera compra. Al seguirte abren el canal de los mensajes directos, puedes enviarle un código secreto por aquí que pueda ser usado en alguno de tus establecimientos.
  44. 44. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 3.- Da un descuento permanente a tus seguidores. Recuerda que queremos sobrevivir al Startbucks de la esquina, puedes ofrecer un 20 % permanente a todos tus seguidores, tienes que tener un sistema para chequear que la persona sea tu seguidor cuando consuman en tu café. Startbucks será muy gigante y muy 2.0 pero no podrá hacer algo así (por ahora).
  45. 45. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 4.- Da premios y descuentos sorpresas. Vamos a olvidarnos del café y andemos todos a un bar. Eres el dueño del bar. Primero pon un pizarrón que diga “Estamos en Twitter @nuestrobar”. Tarde o temprano alguien va a decir en Twitter: “Estoy tomando el mejor GinTonic de mi vida en @nuetrosbar”. Si tienes la capacidad técnica proyecta sobre la pared lo que dicen sobre tu bar en Twitter, vas a lograr detectar quién está haciendo referencia al lugar. Y aquí viene lo bueno, invítale a un Gin Tónic o una cerveza deferencia de la casa al tuitero que tan desinteresadamente te nombró. Usa ese elemento sorpresa.
  46. 46. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 5.- Adapta el ejemplo 4 a tu empresa, no todos tenemos un bar. Si vendes productos, puedes hacer seguimiento en twitter de quienes hablan bien de tus productos (o mal). Si yo fuera la director comercial de una empresa que vendiera cámaras de fotos, con cada modelo nuevo que saco al mercado regalaría 100 en twitter un mes antes que el producto está disponible. La idea es que regalando o premiando a tus seguidores, al final del día tendrás un ejército de personas contando lo que hiciste y su experiencia con tu producto. En algún lado le llaman a esto publicidad, pero te costará mucho menos que una campaña de publicidad. (Espero no quedarme sin trabajo)
  47. 47. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 6.- La búsqueda del tesoro en versión liviana. Sal a las ciudades del mundo. Escoge algún producto, pueden ser las 100 cámaras que regalamos antes, pon en Twitter que en tal sitio se escondió algo (producto x) y el primero que llegue es suyo. Ejemplo: La banda venezolana de rock Los amigos invisibles lo hicieron colocando un tweet: “el primero que llegue a la recepción del hotel x y diga la palabra clave x, se lleva un regalo de nosotros”, una forma de regalar su último disco y una camiseta.
  48. 48. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 7.- La búsqueda del tesoro versión pesada. Inventa una promoción donde escondas cosas en diferentes lugares de una ciudad, al mismo tiempo da lagunas pistas. No digas el lugar exacto, que se convierta en una verdadera búsqueda del tesoro, pídele a quienes participan que envíen sus logros y descubrimientos a twitter con un hashtag y cuando lo hagan les entregas nuevas pistas. Adapta tus promociones siempre a tu presupuesto.
  49. 49. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 8.- Haz un lanzamiento en Twitter. Llevas años y ños invirtiendo mucho dinero en hacer lanzamientos de productos a los que invitamos a los periodistas locales. Es hora de hacer un lanzamiento exclusivo para tus seguidores en twitter. Usa twitvite.com para organizar todo. Puedes regalar las 100 cámaras de antes. Twtvite: Herramienta que te permite organizar cualquier tipo de evento a través de twitter. Lo que viene a llamarse un tweetup (twitter+meet up)
  50. 50. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 9.- Crea una campaña de intriga. Twitter potencia la viralidad y es un acelerador. Lo que antes tradaba mucho tiempo o se movía de forma lenta con esta red social ha cambiado. Puedes decir que estas sacando un producto y quien lo adivines gana un premio. Vuestra agencia de publicidad podrá darte una buena idea y si no pues a pesar vosotros.
  51. 51. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 10.- La promo inmediata. Ideal para el café que lucha contra la globalización. A determinar hora y día puedes crear tu propia “happy hour” especial. Tienes pocos clientes en el café o ves que el Starbucks se llena a una hora determinada. Pues lanza: “Atención queridos seguidores, desde las 16 hasta 20 h, con cada café de regalo un brownie.
  52. 52. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 11.- Descuento por retweet. Esta se usa mucho. Si haces un retweet de algo, determinada empresa te regala algo o te da un descuento. Por ejemplo, estamos vendiendo un producto nuevo en nuestra web, si alguien retuitea la dirección de la web y un mensaje establecido por la empresa, le damos un descuento.
  53. 53. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 12.- Responde a las preguntas. Esto no es una campaña pero es una idea práctica y muy importante para tenerla presente, cuando la gente pregunte cosas tienes que responder. No dejes que las personas sientan un vacio de comunicación.
  54. 54. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 13.- Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de tu empresa. Se van a presentar situaciones en las cuales la respuesta que se tiene que dar tiene que ser inmediata, tan veloz como es la comunicación en twitter. Ten presente que difícilmente se puede pasar por todo un canal burocrático para cada decisión que se toma, para reaccionar en esta red social.
  55. 55. Plataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 14.- Hay que usar el humor. No es para nada recomendable que seas conservador. Tienes que usar el humor, relajarte y poder entender que la comunicación tradicional no tiene entrada en 140 caracteres. Sé directo, sonríe, inventa y no tengas miedo a cometer un error mientras aprendes.
  56. 56. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 15.- Encuéntrate con tus clientes. Supongamos que no eres el dueño del Café de nuestros ejemplos, pero supongamos que eres el presidente de una empresa de relojes de tu ciudad. Tienes un presupuesto extra que tienes que gastar antes que finalice el año, pues hagamos una fiesta de twitter en el café de nuestros ejemplos, la entrada es libre para todos aquellos que vengan con un reloj de nuestra marca y lo muestren a la entrada, la convocatoria es por Twitter y usando twtvite.com. Si tienes más presupuesto puedes traer a @pabloalboran
  57. 57. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 16.- Participa en la conversación. ¿Otra vez? Sí otra vez. No todo en la vida es vender o promocionar producto, si utilizas el conocimiento que tu empresa tiene disponible, es probable que puedas ayudar a otras personas. Responde a inquietudes que tienen tus seguidores sobre cosas que no sean preguntadas directamente. Si trabajas en un despacho de abogados puedes dar algunos consejos. Si eres dueño del café y alguien quiere saber como se hace un buen Gin tonic, pues ayúdalo.
  58. 58. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 17.- Experimenta. Twitter es tan nuevo y tan moldeable que seguro encontrarás muchas maneras de usarlo. Luego comparte lo que aprendas.
  59. 59. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. TWITTER. Ideas para usar Twitter en empresas. 18.- Usa el sentido común y sé transparente. Si eres de esas empresas malvadas que quieren contaminar todo el universo y que desea tener arrinconados a sus trabajadores, mejor no gastes tiempo ni dinero en abrir tu cuenta en Twitter. Una de las cosas que tenemos que hacer las empresas para funcionar en este mundo de la web 2.0 es ser transparentes. Si tu caso es el de una empresa que apuesta por el progreso y el bienestar de sus integrantes y clientes, y usamos el sentido común te va ir bien. Ejercicio: Poner un ejemplo de una acción en Twitter para vuestra empresa.
  60. 60. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing.Facebook para empresas.Teniendo en cuenta que Facebook posee+ de 800 millones de usuarios, es un lugarimprescindible para toda empresa que quierapromocionar sus servicio o sus productos yademás estar cerca de sus usuarios paraconversar con ellos.
  61. 61. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. 1.- Perfiles: destinados a personas físicas. 2.- Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y están destinados a unir bajo el paraguas de un tema común o múltiples usuarios. 3.- Páginas: abiertas, están destinadas a la promoción de marcas, negocios, artistas, organizaciones, etc.
  62. 62. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. El perfil nunca debería ser una opción para las empresas. Si es cierto que en Facebook existen algunas empresas bajo un perfil, este tipo de prácticas va en contra de las políticas de Facebook y además limita el número de contactos aun máximo de 5.000.
  63. 63. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Podemos ver a los grupos de Facebook como los clásicos foros, es decir agrupaciones más o menos espontáneas de usuarios bajo un a temática común en el que comparten contenidos, mensajes, imágenes, etc. Los grupos, accesibles desde http://www.facebook.com/groups/, están recomendados como herramientas destinadas a usuarios y gestionadas por ellos mismos, no son recomendables como vehículos de promoción. Las posibilidades están limitadas, la URL no es personalizable lo que hace que los usuarios lo tengan más complicado para recordar nuestras coordenadas en Facebook.
  64. 64. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. El vehículo correcto para la promoción de las empresas y marcas son las páginas.
  65. 65. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Nuestro plan de presencia en redes sociales debería regular algunos aspectos relativos a Facebook: - Ritmo de las publicaciones. - Contenidos a publicar. - Lenguaje y tono a usar. - Aportación de valor. Todos estos aspectos, al final, derivan en una estrategia de presencia en Facebook que deberá estar definida por una serie de actuaciones, objetivos y medidas. (como cualquier plan).
  66. 66. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Cualquier objetivo debería ser cuantificado y medible. Facebook nos ofrece una herramienta de analítica llamada Facebook Insights, que tenemos disponibles en nuestra página si somos administradores de la misma.
  67. 67. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Facebook Insights es una herramienta potente. Te permite exportar a formato xls de Excel o CSV los datos para que podamos procesarlos para confeccionar los informes de actividad o de impacto que hayamos definido en nuestra estrategia. Con esta herramienta podremos ver un resumen semanal (que es la vista por defecto) del impacto de nuestras acciones, algo que muestra los 4 primeros datos: - Número de fans que tenemos (seguidores directos). - Usuarios que son amigos de nuestros seguidores y forman parte de un grupo de fans de 2ª nivel de alcance. - Número de usuarios que comentan o comparten contenidos que hemos publicado. -Usuarios que han ido “alcanzandos” por nuestra publicaciones (visitas directas, indirectas a través de un comentario de un contacto o de alguien que compartió la publicación).
  68. 68. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Con estos 4 indicadores, en principio semanales un administrador puede hacerse una idea de la llegada de sus actuaciones en esta red social y valorar si la relación esfuerzo/alcance es la esperada para que, en caso contrario, se realicen los ajustes pertinentes en la estrategia.
  69. 69. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Facebook Insight nos permite profundizar algo más en los datos y nos ofrece también un estupendo perfil sociodemográfico de nuestros seguidores (sexo, edad, procedencia, etc.) datos de gran valor que podremos cotejar con el perfil de nuestro público objetivo según habíamos estimado en nuestro plan de acción. Si lo estamos haciendo bien, no deberían existir muchas discrepancias entre lo estimado y lo real salvo que, por ejemplo, hayan dejado fuera algún colectivo que si este entrando en nuestra página o al contrario, que hayamos supuesto un perfil que, realmente, no esté accediendo (tendremos que reajustar nuestra estrategia o plantear alguna acción para captar a dicho segmento).
  70. 70. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing.Facebook para empresas.Recomendaciones y consejos para tu páginapública de Facebook.Primero deberemos crear una estrategia deentrada basada en la cultura empresarial denuestra compañía, adaptándola a los nuevostiempos.
  71. 71. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Recomendaciones para comenzar con una página pública en Facebook. 1.-Comienza por lo básico. https://www.facebook.com/help/pages 2.- Define si permitirás la participación de los usuarios generando contenido y publicaciones en tu página, o si solamente dejarás que lean lo que tu publicas. La participación abierta es la más interesante. 3.- Utiliza siempre una página, no uses un grupo o perfil. 4.-Completa la información básica de tu empresa, una descripción de lo que haces, números de teléfonos, contacto por correo electrónico, dirección, etc. 5.- Utiliza una imagen que impacte. No inicies tu página sin colocar una imagen de portada y tu avatar.
  72. 72. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. 6.- En un principio no pases de 3 a 4 publicaciones o post diarios. Esto no incluye los comentarios, puedes y debes responder a todo el mundo. 7.- Promociona tu página en los anuncios de Facebook. Esta es la técnica más efectiva para aumentar el número de fans o seguidores. 8.- Comparte la dirección de tu página en todos los recursos de publicidad y anuncios que tengas en la compañía. 9.- Genera valor. Que tus publicaciones en Facebook ayuden a tus clientes. Publica manuales de tus productos y servicios. Próximos lanzamientos. Fotos de nuevos productos. Enseña a usar tus productos. Publica cosas que tus lectores y fans puedan utilizar en su día a día y estén relacionados con tu mercado y las cosas de tu empresa. 10.- Dale la misma importancia a tu fanpage en Facebook que a la página de tu empresa. Equilibrio entre las dos.
  73. 73. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. Consejos para tener una página de empresa exitosa en Facebook. 1.- Selecciona un buen URL. http//facebook.com/nombredetuempresa Trata de hacerlo sencillo y corto. 2.- Interactúa y responde a tus clientes. 3.- Usa todas las herramientas posibles. Puedes subir notas de prensa, vídeos, hacer preguntas, subir fotos. Se creativo y no hagas una página en Facebook estática. 4.- Contrata a una persona interna o externa encargada de llevar las redes sociales de tu empresa. Tener a alguien 100% en las comunicaciones en Facebook, Twitter y Google + es muy importante si quieres tener éxito.
  74. 74. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Facebook para empresas. 5.- Sé transparente y honrado. Es muy fácil ponerte en evidencia frente a la comunidad. En las redes sociales realmente es muy difícil engañar o dar un mal servicio. 6.- Sigue con cuidado tus estadísticas. Ejercicio: ¿Cuántos perfiles crees que debería tener tu empresa?
  75. 75. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Google + es la última red social importante que ha aparecido en el mercado. 66 millones de usuarios en 6 meses. Estimación a finales de 2012 en 300 millones de usuarios. Con las páginas para empresas de Google + puedes promocionar tus servicios y productos, e interactuar directamente con los clientes de una forma innovadora.
  76. 76. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Características: 1.- Hacer disponible de manera pública la información necesaria para captar nuevos clientes. 2.- Publicar distintos tipos de contenidos, tales como información y artículos de texto, noticias sobre nuestras actividades, imágenes y fotografías, vídeos o enlaces. 3.- Crear diferentes círculos, los cuales agrupan los diferentes visitantes de nuestra página: clientes, proveedores o incluso otros negocios. 4.- Referenciar a cualquier usuario de nuestra página, invitándole a participar directamente en la misma.
  77. 77. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. A simple vista puede parecer que es lo mismo que una página de usuario de Google +, pero hay pequeñas diferencias. Por ejemplo, para añadir a círculos al resto de usuarios de la red social éstos deben haberse interesado primero por nosotros y habernos agregado a uno de sus círculos. Esto es tan sencillo como que el usuario utilice el botón +1 de nuestra página, equivalente al botón me gusta de Facebook, el cual subscribe a la persona automáticamente a nuestras publicaciones.
  78. 78. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Ventajas frente a otras redes sociales. 1.- Integración con el resto de servicios Google. Cualquier usuario que disfrute de una cuenta de correo de gmail o utilice servicio tan populares como Google Maps o Youtube tiene Google + a un solo clic. 2.- Ayuda al posicionamiento SEO. A día de hoy Google sigue siendo el lider, el 65,9% del total de búsquedas realizadas en Internet se hace desde él. Hay muchas posibilidades de que nuestra página Google+ aparezca en los primeros resultados de búsqueda que el resto de páginas de las otras redes. El botón +1 es una versión mejorada del “Me gusta” en Facebook.
  79. 79. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. 3.- Hangouts o quedadas. Herramienta excepcional de cara a mantener una video conferencia con varias personas a la vez. Ideales para hacer presentaciones de productos o responder dudas directamente a clientes, en vivo y directo. 4.- Contenido vivo. A diferencia de Twitter, todo lo que publiquemos en Google + permanecerá vivo por mucho tiempo. Buscar un tweet viejo de hace meses es prácticamente tarea imposible, en cambio encontrar una publicación en Google + es una tarea sencilla, lo mismo sucede con Facebook, donde la red no esta diseñada para acceder a publicaciones antiguas y es muy fácil perderse.
  80. 80. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Utilización Google + 1.- Elegir o registrar una cuenta de gmail. 2.- Crea la página. Accedemos a la sección de páginas de Google + y seleccionamos una categoría. Hay 5, de las cuales 3 están dirigidas puramente a negocios: - Negocio local o lugar. - Producto o marca. - Compañia, institución u organización. 3.- Personalizar la cuenta pública. Moviéndose por las diferentes opciones que nos da Google, podemos definir una línea o slogan que diga algo sobre nuestro negocio y añadir el logotipo del mismo.
  81. 81. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. 4.- Promocionar la página. Tras finalizar, el propio Google + nos preguntará si queremos promocionar nuestro nuevo sitio. Para ello nos ofrecen compartirla con las direcciones que encuentre en nuestra cuenta de correo y así mostrársela al mundo, aunque tal vez sea mejor dejar esto para mas tarde. Mejor completar nuestra página añadiendo más información. Podemos añadir fotografías, o empezar a publicar contenidos. Un mensaje de bienvenida anunciando la apertura de la página puede ser una idea. 5.- Actualizar la pagina regularmente.
  82. 82. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Los círculos Los círculos nos permiten agrupar a un conjunto determinado de personas, pudiendo participar estas en varios o en ninguno. Gestión inteligente de contactos. Por defecto se crean los siguientes círculos: - Siguiendo a. - Clientes. - VIP. - Miembros del Equipo. - Otros. Se pueden crear nuevos círculos. Podemos publicar noticias sobre nuestros productos solamente para el grupo de clientes, enviar ofertas especiales al grupo VIP o comunicarnos con el resto de empleados con miembros del equipo.
  83. 83. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. Ideas 1.- Realizar lanzamientos productos, respondiendo a las preguntas de los clientes en directo mediante los Hangouts. 2.- Dar soporte técnico, respondiendo comentarios, enviando mensajes privados, o también mediante Hangouts. 3.- Creación de páginas privadas. Se pueden crear páginas privadas, no públicas, de cara a que sólo un grupo selecto de clientes las visite. 4.- Agrupación de cliente mediante círculos. 5.- Acercarnos al cliente, publicando fotografías del buen ambiente de trabajo en el negocio, por ejemplo.
  84. 84. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Google + para empresas. 6.- Interactuar con los clientes, opinando sobre productos que ofrecemos o podríamos ofrecer. 7.- Selección de personal. Google + nos da herramientas necesarias para seleccionar personal en nuestro negocio online, o tal vez, para no tener que depender de las entrevistas de trabajo tradicionales, y realizarlos mediante Hangouts, por ejemplo. Ejercicio: Enumera cuantos círculos y que categorías debería tener en tu empresa.
  85. 85. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa. Linkedin es una red social profesional que está orientada al establecimiento de contactos entre profesionales: compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de estudios. Para las empresas es un excelente espacio para descubrir talento y conocer profesionales que incorporar a las filas de la empresa con las que poder establecer vínculos comerciales de colaboración.
  86. 86. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa. Captar talento, establecer lazos con otros profesionales, publicar ofertas de empleo, poner en valor a nuestros empleados con su participación en los grupos o en las preguntas y respuestas, ponerlos en contacto con otros profesionales, establecer alianzas, buscar clientes, reconocer el esfuerzo de nuestros empleados, son algunas de las actividades que esta red profesional ofrece a las empresas.
  87. 87. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Cada día surgen nuevos servicios y comunidades, y si se puede decir que si hace años los blogs eran el punto caliente de Internet, hoy son las redes sociales. El cambio es tal que las redes sociales han transcendido su versión de escritorio y se ha hecho móviles. Pensemos ya en las aplicaciones móviles.
  88. 88. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Foursquare: Revolucionario servicio y el más asado a nivel mundial para indicar la ubicación geográfica de sus usuarios. La idea es que cada persona avise a sus amigos y contactos de donde esta en ese momento, registrándose en sitios y locales haciendo recomendaciones. + de 15 millones de personas registradas. 3 millones de check-ins al día a nivel mundial. Ideal para negocios con punto de venta. Reclama el lugar y crea promociones. El boca a boca puede hacer mucho.
  89. 89. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Instagram: Se trata de una red social al igual que Foursquare que surge directamente de una aplicación móvil. La idea es permitir a los usuarios tomar fotografias y compartirlas en una amplia variedad de redes sociales entre las que incluyen: Facebook, Twitter, Flickr, Tumblr y también Forusquare.
  90. 90. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. A través de Instagram cualquier empresa puede compartir fotografías de sus productos. Algunas ideas: 1.- Publicación de imágenes de productos y servicios. No podemos dejar de publicar. 2.- Anunciar las próximas novedades. 3.- Etiquetado de fotografías o productos mediante hashtag. Etiquetando nuestra fotografías hacemos que los usuarios nos encuentren realizando búsquedas por temas favoritos. 4.- Publicar fotografías de la vida cotidiana de la empresa hará que el cliente nos vea más cercanos. 5.- Invitar a nuestros cliente a subir fotografías de productos.
  91. 91. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Si hemos hablado de Instagram para que nuestros cliente contribuyan de una manera fotográfica a nuestra empresa, Flickr es también muy buena idea. Se trata de un servicio veterano que desde su lanzamiento ha ido ganando una serie de funciones sociales. Millones de usuarios intercambian imágenes, fotografías e ideas.
  92. 92. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Al igual que Flickr, no se trata de una red social en sí misma, pero con el tiempo ha ido ganando funciones sociales. (Google - Google +). Los clientes tienen de nuevo la posibilidad de comentar todos los aspectos de los vídeos, responder a los mismos o demandar más contenidos, y por supuesto compartirlos en las diferentes redes sociales. Uno de los más visitados en Internet. 4.000 millones de videos vistos al día y previsiones de crecimiento de hasta 1.000 millones más en 6 meses. Es el servicio más social y mediático de la historia.
  93. 93. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Ideas y posibilidades en Youtube. 1.- Muestra detallada y el funcionamiento de productos y servicios. 2.- Presentaciones nuevos lanzamientos. 3.- Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio negocio y su ambiente. 4.- Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos. 5.- Análisis de productos y servicios. 6.- Conversación directa con el cliente a través de comentarios y anotaciones.
  94. 94. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Pinterest Un nuevo servicio estrella de la red. Se trata de una especie de Instagram dónde no sólo compartimos nuestra fotografías, sino todo el material gráfico que se nos ocurra. Se puede comparar con un tablón de anuncios. Cada usuario puede añadir vínculos y más tarde compartirlos y organizarlos en categorías. Y por supuesto, todo tiene un toque social, donde podemos ver lo que interesa a otras personas, buscar palabras, temas, o incluso dejar comentarios y decir si nos gusta algo, recompartiéndolo además.
  95. 95. belen@betopeer.comPlataformas Social Media Marketing. Otras redes sociales donde una organización puede tener presencia online. Con Pinterest podemos publicar fotografías de nuestro productos, de nuestras marcas, de futuros lanzamientos, y prácticamente todo lo que se nos ocurra. Los usuarios pueden comentar y republicarlo (repin) en sus perfiles añadiendolas a diferentes categorías. El enfoque social esta presente desde el principio, y tras registrarnos a través de invitación estaremos siguiendo automáticamente a usuarios a fines a nosotros. Un estudio de Monette lo situa como el 5º sitio que más visitas da a las tiendas de venta al por menor, sin que tengan que pagar por publicidad o posicionamiento.
  96. 96. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. El manejo de las redes sociales puede parecer simple cuando somos usuarios, pero detrás de todas las cuentas de las empresas encontraremos que hay o debería haber una planificación. No solamente tenemos que hacer publicaciones, sino a demás se tienen que medir las acciones para luego demostrar que la estrategia ha funcionado. Existen muchas herramientas online que se pueden utilizar (algunas gratuitas otras de pago) para el manejo y análisis de redes sociales
  97. 97. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Análisis - Google Alerts: podemos filtrar por palabras clave y Google nos enviará correos electrónicos cada vez que se realice una actualización con esa palabra. Podemos seguir noticias mientras se esta desarrollando, saber cuándo y cómo están mencionando a nuestra marca, y nuestra competencia.
  98. 98. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Análisis - Twitter Search: con Twitter podemos emplear la opción de búsqueda para ver qué están diciendo las personas de nuestra marca. Si bien la herramienta de menciones y hashtags funciona bien, hay muchas personas que eligen hablar de la marca sin hacer una mención particular. Para eso, existe esta función. - Social Bakers: este servicio personalizado nos permite el manejo integral de redes con un servicio colaborativo entre varios miembros del equipo. Se trata de una herramienta de pago, la cual podemos probar de formagratuita durante un par de días. Podemos usar su página web, que nos ofrece muchísimos datos sobre el comportamiento de los usuarios en las redes.
  99. 99. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Análisis - APP DATA: Similar a Social Bakers. - Comscore: Los análisis de Comscore son los más valorados en el mercado. Por eso cada vez que Comscore publica un resultado, todos escuchan. Estos datos que nos proveen pueden servir para planear una efectiva estrategia de comunicación.
  100. 100. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Manejo de Redes - Hootsuite: esta es la herramienta por excelencia para el trabajo colaborativo en Twitter y Facebook. Nos permite agendar actualizaciones para que se hagan más adelante en el tiempo, manejar múltiples cuentas, contestar menciones y mensajes directos, hacer una búsqueda y mantenerla como columna, y más. Hay productos posteriores que la han desplazado pero para Twitter es perfecta. - Buffer: esta herramienta nos permite tuitear directamente desde chrome, con tan sólo un clic. Otra posibilidad es agendar estos tuits en el futuro. Una de las herramientas más efectivas y fáciles de usar del mercado.
  101. 101. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Herramientas de útiles de análisis, manejo y medición. Manejo de Redes - Sendible: podemos manejar Facebook, Twitter, Foursquare, Flickr, en fin, casi todas las redes sociales, además de crear posteos personalizados dentro de cada una de ellas, agendarles, agregarle imágenes, y más (de pago). - Radian 6: es una de las opciones más caras del mercado, pero nos ofrece una tablero con todo lo que podamos necesitar. Es un asistente integral de redes sociales, que además nos ofrece reportes, atención personalizada en caso de problemas. Es el Ferrari de las aplicaciones de manejo de redes sociales.
  102. 102. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. ¿Qué es un Plan Social Media? Para realizar las mejores acciones de Social Media Marketing una de las claves más importantes es establecer una estrategia consistente y un plan personalizado. Usando bien las herramientas, se puede crear una potente red de clientes que permitirá que el mensaje llegue rápidamente y si el impacto funciona bien, se transformará en ventas. Un buen plan de medios sociales redundará a medio plazo en una mejora del posicionamiento en buscadores.
  103. 103. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. Filosofía 2.0 Mentalidad Social Media: ha de integrarse en una filosofía y política de la empresa. Los Social Media no son canales normales, porque se tratan de conversaciones. Es importante respetar la filosofía de libre opinión de estos canales. Lo importante es la relación entre personas . La tecnología es el medio. Se desarrollan acciones no campañas (ya que el término implica resultados en poco tiempo). Lo más importante es tener una conversación real. Pensar bien a dónde se quiere llegar. Por ello, no importan tanto la cantidad como la calidad de la conversación que se genera. Proceso que se consigue con el tiempo. No de la noche a la mañana. Los usuarios se comportan diferente en estos medios. Nosotros también.
  104. 104. Social Media Marketing. Plan Social Media.
  105. 105. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. 1.- Monitorizar. Escuchar lo que se dice de tu marca /Análisis de la situación. Este análisis te dará una imagen de tu reputación online y del tono de las conversaciones (positivas, negativas o neutras). a) Rastrear la red (investigación previa). Tendremos que detectar la situación actual de nuestra empresa en la red mediante buscadores, lectores o herramientas que existen que vereis más adelante en el curso. b) Identificar qué se dice de nosotros: ¿Qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red? FUENTES: ¿Quién habla de nosotros? CONTENIDO: ¿Qué se dice de nosotros? CANALES: ¿Dónde se habla de nosotros? c) Observar a la competencia: Haremos un seguimiento de cómo se proyecta en los medios y qué se dice de ella en estos medios.
  106. 106. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. 2.- Definir Objetivos. Los objetivos deben ser alcanzables, medibles, cuantificables y cualificables. Para conseguirlos deberás desarrollar una serie de actividades que construirán tu identidad digital = Lo que dices de ti mismo en las diferentes redes, blogs, perfiles etc. y lo que los demás dicen de ti (tu presencia y actividad influirá en tu reputación digital). a) Qué se quiere conseguir: La estrategia cambia según los objetivos: No es limitarse a publicar artículos. Con un objetivo claro desde el inicio, se puede segmentar mejor el mensaje, determinar los contenidos y los fines que se deben cumplir.
  107. 107. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. b) Determinar: Para qué: si es para comunicar, promocionar, vender, sensibilizar, branding... Qué: si es para un producto, una marca, un servicio. ¿Quieres relacionarte con tus clientes? ¿Quieres generar tráfico a tu web a través de enlaces externos? ¿Quieres gestionar o mejorar la reputación online de tu empresa? ¿Quieres fidelizar a tus usuarios? ¿Quieres ser un referente en la generación de contenido? ¿Quieres abrir más canales de comunicación con tus clientes? ¿Quieres posicionar tu marca? ¿Quieres incrementar el número de contactos? ¿Quieres mejorar el servicio de atención al cliente? ¿Quieres lanzar una promoción puntual?
  108. 108. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. 3.- Estrategia clara y bien definida. Tener definida una estrategia a corto, medio y largo plazo (poniéndote en el punto de vista del cliente). a) Publico Objetivo / Comunidad: ¿A quién quieres llegar? Es importante la segmentación para que tus acciones tengan algún beneficio. Más adelante, cuando generes conversaciones, sería recomendable identificar la gente que habla bien de tu marca y convertirlos en “embajadores”.
  109. 109. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. b) Seleccionar medios: Elegir el medio o los medios: el que se adapte mejor a tus necesidades de comunicación. La clave reside en participar solo en aquellos en los que podamos llegar a nuestro público objetivo. Es importante definir en qué tipo de medios vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria para alcanzar el éxito. La estrategia cambia si tu empresa se dirige a otras empresas (B2B) que a clientes finales (B2C). Así mismo, los canales serán diferentes. Una herramienta por sí sola no es definitiva. Pero si vas a estar en varias hay que crear sinergia entre ellas. Hay que concentrarse en las que lleguen a tu audiencia. Más que crear canales se trata de crear comunidades.
  110. 110. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. Investigación previa de los medios: Saber para qué sirven para seleccionar los más indicados. Para cada medio un plan diferente (tienen targets diferentes, y el usuario se comporta de manera diferente). Mejor estar en pocos medios, pero bien seleccionados.
  111. 111. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. c) Establecer posicionamiento: Cómo quieres que te vean. Saber dónde estás. Cómo funciona tu sector en Internet. Que sea coherente con el mensaje y con la comunicación de tu empresa. d) Content Strategy: Es la creación, publicación y tratamiento de contenido útil y relevante. Para ello es necesario definir la forma y el fondo del mensaje, analizar el lenguaje de nuestro target, focalizar los temas, tener en cuenta las palabras clave, etc. e) Conseguir “seguidores” de tu nicho de mercado: Esta es una de las tareas más importantes al comenzar una estrategia de SMM. Es importante conseguir que se unan a tu marca aquellas personas con el perfil que busca tu empresa y siempre agradecer su colaboración y participación. También es fundamental seguir aquellas páginas en las que puedas encontrar personas que coincidan con tu target y participar aportando información útil y relevante.
  112. 112. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. f) Realizar acciones: En ambos hay que establecer un calendario de acciones y temas. Hay dos tipos de acciones: 1. Acciones permanentes: Al abrir una cuenta, un perfil o un blog hay que mantenerlo constantemente actualizado. 2. Acciones puntuales: Puedes ir haciendo acciones en ciertos periodos del año para reforzar las acciones permanentes.
  113. 113. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. 4.- Equipo: quién va a llevarlo a cabo y cómo Tenemos que: Identificar los recursos disponibles en la empresa: Tanto los materiales como los humanos necesarios para ejecutar el plan y decidir si es necesario incorporar nuevos recursos para realizar estas tareas. Definir los roles de cada una de las personas implicadas: En el caso de que no vaya a ser un Community Manager el encargado de ejecutar el plan social media, habrá que definir: quién generará contenidos, quién escuchará y rastreará todo lo que se dice sobre la marca, quién analizará los resultados… Definir un protocolo de actuación claro: Para que las personas responsables de la imagen de la empresa en los medios sociales puedan seguirlo a la hora de interactuar en ellos. Es aconsejable definir una guía de estilo sobre el tono que se va a usar y los temas que se pueden tratar al margen de la comunicación puramente corporativa.
  114. 114. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. 5.- Medir resultados. Una estrategia Social Media se puede medir si ha sido exitosa o no dependiendo de los objetivos previamente planteados. Al final todas las acciones realizadas deben ser medidas para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio. Al desarrollar un Plan Social Media los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables. Los medios sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.
  115. 115. belen@betopeer.comSocial Media Marketing. Plan Social Media. Aquí no se habla de ROI, un concepto más adecuado sería el: IOR (Impact of Relationship) El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.) ¿Se ha mejorado la reputación online? ¿Se han conseguido más suscriptores al blog? ¿Se han conseguido más recomendaciones? ¿Se han conseguido más fans en Facebook? ¿Se han conseguido más visitas a la web? ¿Se han conseguido más enlaces externos? ¿Se han conseguido ventas?
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