Seu e commerce pode dar retorno em social media smbr2012

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  • 1. • Cenário atual e -commerce• Passo a Passo• Investimento• Retorno• ROI e IOR
  • 2. Evolução do Faturamento E-commerce9 milhões de novos consumidores em 2011, 61% da classe C. no Brasil (em bilhões)O total de consumidores que compraram online atingiu 32milhões. (ticket médio de R$350) 2012 R$ 23,4 (+25,1%) 2011 R$ 18,7 (+26,3%) 2010 R$ 14,8 (+39,6%) 2009 R$ 10,6 (+29,2%) 2008 R$ 8,2 Fonte: e-bit
  • 3. Dia das Mães é a 2ª datamais importante para o e-commerce atrás do Natal.
  • 4. 1) Tenha objetivos claros ! 2) Conheça o público ! 3) Comunique-se! 4) Execute a campanha ! 5) Analise os indicadores ! 6) Monitore a marca!
  • 5. Tenha objetivos claros! Passo 1Defina os objetivos da empresa emSocial Media e desdobre em metasque serão medidas e monitoradas.
  • 6. Na prática… objetivos Passo 1 Exemplo1) Atingir o nº mínimo de fãs no Facebook;2) Aumentar volume de venda de produto;3) Alavancar venda em data comemorativa;4) Comunicação eficaz em crise;5) Atendimento ao Consumidor (SAC);6) Pesquisa com consumidores.
  • 7. Passo 2 Conheça seu público! 37 milhões de usuários ativos no Facebook. Como encontrar seu público- 75,9 milhões de alvo??? brasileiros conectados. Uma das principais diferenças da mídia social é o envolvimento entre marca e indivíduos.
  • 8. Passo 2 Na prática… públicoExemplo 1) Atingir o nº mínimo de fãs no Facebook Faturamento anual projetado: R$50M Ticket médio: R$500 Total de pedidos anual: 100.000 Pedidos de compra anual/cliente: 3 Base de clientes anual: 34.000 Meta de fãs Facebook: 17.000
  • 9. Comunique-se! Passo 3Com um conteúdo que crievisibilidade, relevância e credibilidade seconquista o interesse e fidelidade dosconsumidores.
  • 10. Na prática... comunicação Passo 3 ExemploIntegração Facebook com e-commerce;Comunicação on e off alinhada;Email Marketing, Facebook Ads, SEO...;Geração de conteúdos que facilitemcompartilhamentos e curtidas;Promoção de ações exclusivas;Uso de recursos interativos e originais.
  • 11. Passo 4 Execute sua campanha! Uma boa presença social pode melhorar o sucesso da marca em outras formas de mídias online.
  • 12. Passo 4 Na prática… execuçãoExemplo 2) Aumentar volume de venda de produto: caso “perfume”; 3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “dia das mães”; 4) Comunicação eficaz em crise: caso “Luciano Huck”; 5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha”; 6) Pesquisa com consumidores: caso “Natal”.
  • 13. Analise indicadores de sucesso! Passo 5Existem as métricas básicas que indicamengajamento e penetração, porém serãoesses seus indicadores de sucesso?
  • 14. Na prática... indicadores Passo 5 Exemplo1) Atingir o mínimo de fãs no Facebook: qte. de fãs (meta:17.000)2) Aumentar volume de venda: caso “perfume” (meta: 350 unidade vendidas)3) Alavancar venda em data comemorativa: caso “dia das mães” (meta: 500 pedidos de compra a partir do aplicativo)4) Comunicação eficaz em crise: caso “Luciano Huck” (meta: reduzir danos à imagem da marca e perda de pedidos)5) Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)6) Pesquisa com consumidores: caso “Natal”. (meta: planejar futuras ações e promoções)
  • 15. Passo 6 Monitore sua marca! O e-commerce pode se beneficiar dos resultados para: • coletar demandas não atendidas pela concorrência. • otimizar mix de produtos e atendimento. • responder as dúvidas, solicitações e reclamações. Não basta medir, é preciso entender. Depois de entender, é preciso agir.
  • 16. Como conciliar metas de vendas de curto prazo com canais de relacionamento orientados porresultados de longo prazo, que vão muito além dos números? É importante medir e monitorar os custos reais, calculando o investimento em pessoas, ferramentas e equipamentos.
  • 17. • ROI (Return on • IOR (Impact of Investiment) Relationship) Variáveis quantitativas Podemos calcular o que ajudam nos objetivos.ROI nas Mídias Sociais como se faz em (Conteúdo, Influência, Partici pação e Tráfego gerado). campanhas offline.
  • 18. Atingir o mínimo de fãs no Facebook: qte. deAumentar volume de venda: fãs (meta: 17.000)caso “perfume” (meta: 350unidade vendidas) Comunicação eficaz em crise: caso “Luciano Huck” (meta: reduzir danos à imagem daAlavancar venda em data marca e perda de pedidos)comemorativa: caso “dia dasmães” (meta: 500 pedidos de Atendimento ao Consumidor: caso “chapinha” (meta: 100% de casos respondidos)compra a partir doaplicativo) Pesquisa com consumidores: caso “Natal”. (meta: planejar futuras ações e promoções)