Salon Online 2009TechnologieCompte Rendu - Conférences Journée du 17 Juin 20091Octobre 2009Benjamin Fouks – M2 SMC

INTRODUCTIONJ’ai découvert l’e-mailing au cours de mon stage de Master 2 en agence de communication.J’ai débuté avec le dépôt de jeux concours sur les sites de référencements dédiés. J’ai participé ensuite au suivi de campagnes e-mailing (Newsletter) via l’applicationGoogle Analyticset une solution ASP, SmartImpact.Souhaitant poursuivre dans cette voie, je suis allé en juin (par mes propres moyens) au Salon Online qui se tient annuellement aux Parcs des Expositions à Paris. Il s’agit d’un des grands rassemblements en France pour les professionnels de la publicité et du marketing sur Internet. J’ai choisis d’assister à trois conférences portant sur les thèmes du Référencement naturel ; du buzz marketing et des sites de social Networking ; de l’e-mailing et des newsletter. Benjamin Fouks – M2 SMC2Octobre 2009

INTRODUCTIONCe fut l’occasion pour moi de m’immerger pendant le temps d’une journée dans l’univers du marketing online. J’ai pu converser avec de nombreux acteurs du secteur de l’e-mailing (Atos Wordline, Cockpit, Dolist, MediamétrieEstat..) pour en connaître d’avantage sur les solutions et prestations proposées. Afin de garder une trace de cette journée et de valoriser cette initiative, j’ai réalisé un compte-rendu détaillé pour chacune des trois conférences : Une présentation des points essentiels qui ont été débattus, Une évaluation personnelle de la qualité des conférences et les bénéfices que j’ai pu en retirer.Benjamin Fouks – M2 SMC3Octobre 2009

Une présentation des points essentiels qui ont été débattus,

Une évaluation personnelle de la qualité des conférences et les bénéfices que j’ai pu en retirer.

SOMMAIREConférence 1 : Référencement naturelConférence 2 : Buzz, réseaux sociauxConférence 3 : e-mailing et NewsletterBenjamin Fouks – M2 SMC4Octobre 2009

REFERENCEMENTConférence 1 : Référencement naturelConférence 2 : Buzz, réseaux sociauxConférence 3 : e-mailing et NewsletterBenjamin Fouks – M2 SMC5Octobre 2009

REFERENCEMENTL’enjeu de la conférenceFace à l'universalSearch de Google, faut-il repenser les techniques de référencement naturel pour y intégrer les annuaires locaux ou les plates-formes vidéo ?Journaliste animateur du débat: Jérôme Bouteiller, rédacteur en Chef, NETECOConférenciers :Maxime Grandchamp, TRELLIANHervé Zobenbiehler, consultant, ACTIVISThomas Owadenko, P dg, VIDEO AGENCYEric Niakissa, ODIMATBenjamin Fouks – M2 SMC6Octobre 2009

REFERENCEMENTConstat:30 à 40%des investissements publicitaires sont dédiés au référencement naturel. Au delà de cette valeur, il existe un risque : un changement dans la structure de l’algorithme de Google est susceptible de mettre en péril le business de l’entreprise. Il est donc recommandé de se constituer un panel d’investissements : référencement naturel + Liens Sponsorisés + vidéo + …Les étapes de l’acquisition de popularité via le Page Rank :1ere vague: du qualitatif au quantitatif, explosion des « rogue links » et achats massifs de liens en dur.2ème vague: création abusive de pages satellite, Adresses IP alternatives Sanctions de Google, mise en œuvre de « black list ».3ème vague: retour aux sources. Le qualitatif retrouve tout son intérêt et la règle est qu’il faut « apporter quelque chose de plus à l’internaute ».Benjamin Fouks – M2 SMC7Octobre 2009

REFERENCEMENTOpérer la sélection, en fonction des régions:Opérer la sélectivité, en fonction des profils et des centres d’intérêts:Il a été remarqué que Yahoo! Était plus fréquemment consulté pour des thématiques spécifiques (décoration, jardinage, grossesse…) concernant un public majoritairement féminin En revanche pour des thématiques comme les nouvelles technologies, google est plus sollicité.A noter qu’il ne faut pas résumer google=public masculin et yahoo!=public féminin.Benjamin Fouks – M2 SMC8Octobre 2009

REFERENCEMENTL’intérêt de la géolocalisationL’idée est d’utiliser l’ensemble des ressources possibles pour favoriser le contact, engager une conversation et améliorer le taux de transformation.En plus du texte et de la vidéo, la géolocalisation se développe pour aller au plus près du public : c’est la stratégie adoptée par pagesjaunes.fr. L’utilisation de googlemapspermet d’augmenter la qualité de son référencement.A noter : le référencement local est adapté à certains secteurs d’activité plus qu’à d’autres. Benjamin Fouks – M2 SMC9Octobre 2009

REFERENCEMENTL’intérêt de la vidéo :La vidéo est devenue un axe clé pour le référencement. Il existe une véritable appétence pour le visionnage vidéo.Choisir de référencer une vidéo sur you tube ou dailymotion booste le référencement naturel du site ou de la vidéo en question.Pour une requête s’affiche en premier les vignettes vidéo.Ex : Entrez dans google la requête « How to kiss ».Sur les 10 résultats affichées, il y a 6 vignettes vidéodont4en 1ere, 2ème, 3ème et 4ème position. Il y a 50 foisplus de chance d’être mieux référencé en première page grâce à une vidéo.Source: Thomas Owadenka, VideoAgency, 17.06.09Benjamin Fouks – M2 SMC10Octobre 2009

Ex : Entrer dans google la requête « How to kiss ».Sur les 10 résultats affichées, il y a 6 vignettes vidéo dont 4 en 1ere, 2ème, 3ème et 4ème position.Source : requête « How to kiss », Google.fr 18.06.09Benjamin Fouks – M2 SMC11Octobre 2009

REFERENCEMENTLes avancées en matière de référencement par la vidéo : L’analyse du contenu audio des vidéos uploadé sur le web sont déjà possibles grâce à certaines plateformesSource : http://www.bulletins-electroniques.com/ti/150_01.htmGoogle Audio IndexingPodscopeBlinksBenjamin Fouks – M2 SMC12Octobre 2009

REFERENCEMENTConstat :Les portails ou moteurs de recherches analysant le contenu vidéo tendent à devenir « intelligents ». Pour plus de précision et d’efficacité, ils doivent prendre en compte trois éléments essentiels: l'occurrence de mots, la thématiquede la vidéo et le champ lexical associé.. Plus qu’un volume de synonymes associés aux mots présents dans la vidéo, c’est le nombre d’expressions dites connexes qui feront la différence entre ces plateformes.On peut envisager également le VSEO, le VideoSearchEngineOptimizationBenjamin Fouks – M2 SMC13Octobre 2009

REFERENCEMENTLes prochaines contraintes :Pour le moment à l’inverse des sites (contenu texte) ,la vidéo n’est pas sanctionnée(sauf bien sûre celle qui porte atteinte aux bonnes mœurs). Mais la recherche par les plateforme du champ lexical connexe dans les vidéos, va se heurter aux même contraintes que pour les sites web. Il est envisageable qu’une grande partie des vidéos soient porteuses demots clés de type spams. Le résultat possible est qu’il se mette en place une black listchez les moteurs de recherches pour les vidéos spams. Une autre contrainte liée au référencement est l’analyse du contenu vidéo. Celle-ci est très largement dépendante de la qualité des orateurs. Les mots mal prononcés, inaudibles sont autant de facteurs qui rendront l’analyse incomplète et le référencement limité.Benjamin Fouks – M2 SMC14Octobre 2009

REFERENCEMENTBilan de la conférence 1Benjamin Fouks – M2 SMC15Octobre 2009

Benjamin Fouks – M2 SMC16Octobre 2009

Conférence 1 : Référencement naturelConférence 2 : Buzz, réseaux sociauxConférence 3 : e-mailing et NewsletterBenjamin Fouks – M2 SMC17Octobre 2009

Buzz, SNCsL’enjeu de la conférenceBlogs, Facebook, Twitter... Tout le monde parle des médias et des réseaux sociaux ? Comment apprivoiser ce nouveau canal de communication ? Quelles sont les bonnes pratiques et les erreurs à éviter ?Journaliste animateur du débat : Jérôme Bouteiller, rédacteur en Chef, NETECOConférenciers :Laurent Pinault, Directeur associé, BLOGSPIRIT FredericBascunana, Ceo TECHTOC.tv, WEBCASTORYAlexandra Beaulieu, Responsable communication, EUROP ASSISTANCEGregory Pouy, VANKSEN GROUPJulien Griere, Directeur marketing, KREATIVE TECHNOLOGIESBenjamin Fouks – M2 SMC18Octobre 2009

Buzz, SNCsBilan de la conférence 2Benjamin Fouks – M2 SMC19Octobre 2009

Benjamin Fouks – M2 SMC20Octobre 2009

E-MAILINGConférence 1 : Référencement naturelConférence 2 : Buzz, réseaux sociauxConférence 3 : e-mailing et NewsletterBenjamin Fouks – M2 SMC21Octobre 2009

E-MAILINGL’enjeu de la conférence :Qu'elle solution choisir, mode SAAS ou ASP ? Les nouvelles problématiques de l'E-mailing ? E-mailing de mass ou ciblé, qu'elle est la bonne approche ?Journaliste animateur du débat : Pascal Minguet, journaliste, tmhc.info Conférenciers :Jean-Paul Lieux, Directeur, DOLISTJeremieCayla, Chef de produit COCKPIT Didier Gaultier, Directeur France, EPSILON INTERNATIONAL Laurent Judkiewicz, Responsable marketing, Directinet, Administrateur, SNCDBenjamin Fouks – M2 SMC22Octobre 2009

E-MAILINGConstat :E-mailing=Conquête, prospection, collecteNewsletter= Fidélisation, Stratégie dans le temps, « alerting »Une différence fondamentale, des objectifs différents, mais l’un ne va sans l’autre. « Comment créer du lien à long terme si l’on n’a pas fait de prospection? »« Comment animer une base de données clients sans outils d’information? »Les essentiels :Il est nécessaire de disposer de bases de données qualifiéesllfaut veiller à la progression du taux de saturation des boites mails des clients. Respecter les règles juridiques et déontologiques, l’opt-inest le minimum requis.Benjamin Fouks – M2 SMC23Octobre 2009

E-MAILINGLe marketeur et sa cibleJe dois penser comme ma cible :« Comment je réagirai si en plus de mes x spams on m’envoyait 4 ou 5 newsletter par semaine? » Réponse je deviendrai un féru de la touche « considérer comme un spam ».Les consommateurs ne font plus la différence entre la newsletter et le spam. Un travail doit être élaboré pour redonner la gage de qualité de ce support d’information.Je dois veiller à la qualité de mon contenu : Il est important de construire un véritable projet éditorial d’information pour la newsletter. Cette forme de communication doit être porteuse de sens.Je dois respecter les choix de ma cible :Si l’opt-in est un minimum juridique requis, ce n’est pas une raison suffisante. Le fait d’avoir coché la case, n’entraîne pas automatiquement l’acceptation à n’importe quelle fréquence de réception.Benjamin Fouks – M2 SMC24Octobre 2009

E-MAILINGJe dois oublier les préjugés :Il est courant d’entendre « l’e-mailing et la newsletter ne représentent pas un coût élevé ». C’est particulièrement faux quand on s’intéresse au taux de délivrabilité et au taux de transformation.1. Tentation de grossir le C.A5. Baisse successive de la délivrabilité et baisse des indicateurs (clics, conversion)Une Newsletter: faible coût, pourquoi ne pas envisager plus2. Augmentation de la fréquence d’envoi des newsletter4. Expéditeur fiché « SPAMEUR » par le FAI3. Les Consommateurs deviennent agacés et plainte SPAMCercle Vicieux, Explication Epsilon InternationalDidier Gautier, 17.06.09Benjamin Fouks – M2 SMC25Octobre 2009

E-MAILINGLa location de Base de données n’a pas été prise en compte dans le calcul.Didier Gautier, Epsilon International,17.06.09Benjamin Fouks – M2 SMC26Octobre 2009

E-MAILINGLe marketeur et la délivrabilitéConstat : Il est facile d’envoyer un e-mail, mais ce n’est pas pour ça qu’il arrive à bonne destination. Selon Return Path, 20% des mails sont bloqués.Si un programme de datamining est nécessaire pour le traitement des informations présentes dans les bases de données, il ne vaut rien sans la dimension de délivrabilité.. Benjamin Fouks – M2 SMC27Octobre 2009

E-MAILINGLe marketeur et la délivrabilitéLes bonnes pratiques : S’assurer de la qualité des adresses mails. Ne pas tomber dans le piège des fake adresses mails créées par les FAI. Jouer sur la transparence. Au de là d’un parc de 10% de fake adresses, les FAI fichent le marketeur sur une black list. Eviter les changes de bases de données avec les autres suites. Echanger des BDD c’est un peu comme avoir un rapport sexuel non protégé, on se transmet et partage ce qu’on a de plus nocif. On pensait que la délivrabilité n’était la question que des marketeurs qui se sont vus attribuer le surnom de « Senders ».La pratique a montré que les FAI jouaient un rôle essentiel dans le routage et la bonne réception des e-mailBenjamin Fouks – M2 SMC28Octobre 2009

E-MAILINGLe marketeuret ses BDDLes bonnes pratiques :Calculer le capital de la base de données Donner un sens à l’information : « de l’information au savoir », « du savoir à la connaissance ». Passer par un programme de datamining. Mais la machine ne fait pas tout. Au statisticien qui va agréger les informations, il faut un maillon qui va transformera ces informations en connaissances actionnelles.Benjamin Fouks – M2 SMC29Octobre 2009

E-MAILINGLe marketeuret ses BDDL’enjeu de la qualification de la BDD : La catégorie socio-professionnelle : les données qui lui sont associées sont à traiter avec précaution. Il est conseillé de procéder à un découpage de la base de données. Il peut conduire à une segmentation on-line ou off-line.Chez Epsilon on préfère le terme Classification plutôt que segmentation.En effet, il y a des prospects qui ont des comportements équivalents à ceux des grands clients.Dans les grandes structures et pour des volumes importants de données, il est conseillé d’avoir7 ou 8 classes.Au final, l’e-mail doit générer 40% des ventes sur le Web.Benjamin Fouks – M2 SMC30Octobre 2009

E-MAILINGBilan de la conférence 3Benjamin Fouks – M2 SMC31Octobre 2009

Benjamin Fouks – M2 SMC32Octobre 2009

Salon Online 2009TechnologieCompte Rendu - Conférences Journée du 17 Juin 2009Benjamin Fouksbenjamin_fouks@yahoo.fr+336 48 26 57 64Benjamin Fouks – M2 SMC33Octobre 2009