Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.

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Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment …

Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.

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  • 1. Tendances Emailing 2014 Quelques tendances pour l’emailing en 2014 1 B Florence
  • 2. Qui sommes-nous ? Cabinet de conseil en e-CRM et Email marketing Conseil Formation CRM Multicanal Email Academy Email Marketing Intraentreprise Étude Étude comparative de solutions d'emailing 2 B Florence
  • 3. Suivez l'actualité e-CRM sur Pignonsurmail.com 3 B Florence
  • 4. Découvrez notre activité sur www.florenceconsultant.com 4 B Florence
  • 5. 2011-2012 : L'email est mort… !! 5 B Florence
  • 6. Bilan en 2014 : il est bien vivant ! 3,6 milliards d’utilisateurs dans le monde EMAIL 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 6
  • 7. Tout acheteur sur internet a un email… EMAIL 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 7
  • 8. Le plus puissant canal de communication client sur Internet EMAIL Le plus gros 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 8
  • 9. Impact de l’email vs impact des réseaux sociaux • Qui fait plus de 5% de son CA en ligne grâce à Facebook ? 9 B Florence
  • 10. Le canal le plus rentable pour la vente en ligne • Qui fait plus de 5% de son CA grâce à l’emailing ? 10 B Florence
  • 11. Nombre possesseurs email (stats) 11 B Florence
  • 12. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 838 Milliards d’emails routés en 2013 aux USA (Forrester) 133 Milliards d’emails routés en 2012 en France (SNCD)
  • 13. Mantra emailing en 2010 Plus on route Plus cela rapporte 13
  • 14. Mantra emailing en 2014 14
  • 15. Mantra emailing en 2014 : POMF ! P O M F ersonne ffre oment ormat 15 B Florence
  • 16. Mantra emailing en 2014 : POMF ! P O M F ersonne La bonne ffre Le bon oment ormat 16 B Florence
  • 17. Perfectionner les triggers marketing 17 B Florence
  • 18. Trigger marketing ? • Logique classique de campagne emailing Quand envoyer ? Quel message ? Quelle cible ? 18 B Florence
  • 19. Trigger marketing ? • Inversion de la logique classique de campagne emailing Travail Quelle personnalisation ? Quand envoyer ? sur le moment Quel message ? Quel message ? Quelle cible ? Quand déclencher ? 19 B Florence
  • 20. Beaucoup d'avantages • Le développement des triggers est un enjeu conséquent des programmes relationnels email Faible volume Forte ouverture Fort clic CA/email élevé Bonne délivrabilité 20 B Florence
  • 21. Cerner les meilleurs moments pour communiquer à vos clients/prospects • 5 Triggers incontournables Email anniversaire Le plus rémunérateur Abandon de panier Génère le plus de CA/email envoyé Welcome Pack Navigation profonde Un incontournable pour convertir les prospects ou générer le 2ème achat Sophistiqué mais dans le TOP 5 des campagnes automatiques Réaction des inactifs Bien choisir sa cible d'inactifs à travailler 21 B Florence
  • 22. Nouvelles campagnes autour de l’email Travailler avec les autres médias Internet 22 B Florence
  • 23. Customer Audience avec Facebook • Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB 1,2 milliard d'emails • Diffusion d'annonces FB sur cette cible • En 2014, des interconnexions directes entre les routeurs et FB B Florence 23
  • 24. 1300 @ 24 B Florence Import adresses du CRM dans FB
  • 25. 1300 @ 800 @ Critères FB supplémentaires 25 B Florence 800 @ communes entre FB et le CRM
  • 26. 1300 @ 420 @ restant ciblés par une campagne Ads 800 @ 420 @ 26 B Florence
  • 27. Usages : • Relancer les inactifs, désabonnés, les plaintes, en leur proposant indirectement de se réactiver sur FB, • Retargeter les ouvreurs, cliqueurs d'une campagne ou visiteurs d'un site avec une bannière adéquate, • Inciter vos abonnés newsletter, clients, à devenir fan de votre page, • Exclure vos abonnés newsletter/clients de vos publicités pour ne cibler que les prospects, • … 27 B Florence
  • 28. Campagne Email to Display Acxiom CP disponible sur http://bit.ly/1fLwIwu Foyers au niveau de vie plutôt élevé, majoritairement âgés entre 40 et 75 ans 500 000 emails sur des prospects jumeaux : • 12,6 % ouverture • 4,3 % clics (21 500 clics) Retargeting publicitaire sur ouvreurs noncliqueurs : • 1,1 M impressions, • 1 032 clics 28 B Florence 20 % de clic récupéré par du retargeting et du Customer Audience Customer Audience sur Facebook • 700 000 prospects lookalike, • 15M impressions, • 3 194 clics
  • 29. En 2014, briser les silos ! Le web travaille avec l’emailing… 30 B Florence Email
  • 30. Utiliser la recommandation produits dans vos emails Sites e-Marchands/Retailers 31 B Florence
  • 31. Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans À partir de 1000 € /mois 32 B Florence
  • 32. Une technologie enfin abordable Prix stables • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place Minimum de transactions Historique de transactions Base de produits structurée 33 B Florence
  • 33. Une technologie enfin abordable Prix stables • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place • 30 types de scénario de personnalisation Cross-sell Hot-sell Minimum de transactions Historique de transactions Plus forte croissance Best-sell Base de produits structurée Génère le plus de CA Best interest … B Florence 34
  • 34. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Zone de personnalisation
  • 35. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Scénario le plus « vendu inter catégorie » : Pile et formation
  • 36. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Autre scénario possible le plus « vendu intra catégorie » : la housse
  • 37. Quelques prestataires de recommandations produits sur l’emailing 38 B Florence
  • 38. Évolution conception rédaction Mes recommandations pour 2014 39
  • 39. Rappel 44 % des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 40 B Florence
  • 40. Rappel 44 % Conception à bannir des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 41 B Florence
  • 41. Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) + 82 % leads 42 B Florence
  • 42. Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 43 B Florence
  • 43. Travaille sur les tableaux 44 B Florence
  • 44. 45 B Florence
  • 45. Le regard oriente l’appel au clic 46 B Florence
  • 46. Usage des visuels humains 47 B Florence
  • 47. Outil innovant de simulation d’Eye Tracking : EyeQuant (199 €/mois) Carte de perception Carte d'attention Analyse Hot Spot 48 B Florence 48
  • 48. Vidéo dans l’email, lente évolution… • Une récente évolution avec le HTML5 supporté par : Environnement iOS Apple Mail Outlook.com Thunderbird 58 % (USA) • Impact : la vidéo est un attrape clic puissant! Une transformation à travailler dans la vidéo elle-même pour obtenir de bons résultats. 49 B Florence
  • 49. Vidéo dans l’email, un attrape clic puissant B Florence 50
  • 50. Astuce sur la Vidéo : préciser la durée ! Meilleur taux de clic ! B Florence 51
  • 51. Exemple avec Dell 52 B Florence
  • 52. Astuce Du contenu en fonction du temps de lecture : 5’, 15’, 45’ 53 B Florence
  • 53. Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • L’appel au clic ! (couleur, texte, position) 54 B Florence
  • 54. Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • La landing page (test A /B) ! Livre blanc Converteo 55 B Florence
  • 55. La révolution mobile 56
  • 56. Dernières statistiques : US FR 28% des emails sont ouverts sur smartphones ou tablettes 23% Smartphone ou tablette Apple 4% Smartphone ou tablette Android Statistiques "Reachtag" 2013 : 6 Millions ouvertures B Florence 57
  • 57. Les ouvertures d’un même email sur des appareils différents sont rares (5%) Multi devices 5% Exclusif Tablette 7% 5% Multidevices Exclusif Smartphone 20% Exclusif Desktop 68% B Florence Statistiques ’Reachtag’ 2013 : 3 Millions ouvreurs 58
  • 58. Responsive design : possibilité de mettre 2 créations dans un email : mobile et fixe Code Desktop Code mobile Mobile 59 B Florence
  • 59. Une conception de l'email sur mobile à travailler dès le début du projet • Contraintes fortes Tableau 2 columns+1+2 1 2 3 4 Redimensionnement 5 60 B Florence
  • 60. B Florence Issue de degdigital.com 61
  • 61. Plan de test 50% 50% Issue de degdigital.com B Florence 62
  • 62. Résultats CA sur site web + important 25 % ouvreurs iPhone Réactivité + 15,63 % Temps de lecture > 10" + 8,82 % CA site mobile / site web Même niveau B Florence Issue de degdigital.com 63
  • 63. Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Étude Benchmark Group • Insérer un n° cliquable sur iOS et Android permet d'offrir un contact direct 64 B Florence
  • 64. Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Le N° de téléphone est le meilleur canal de contact sur smartphone. 65 B Florence
  • 65. La vidéo de l’année sur le retargeting Un bref de 2’ 22’’ Big Boss font du ski Sur http://www.youtube.com/watch?v=82e7fUWGHEA 67 B Florence
  • 66. Nous suivre… Optimiser votre stratégie emailing avec Florence Consultant Découvrir le blog de Bruno Florence : Pignon sur mail 68 B Florence