Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.

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Les tendances prévisibles en 2014 autour de l'emailing avec notamment
la recommandation, le trigger marketing, la gestion multi-canaux, l'adaptation au mobile, l'évolution de la conception rédaction et enfin la meilleure vidéo de l'emailing en 2013.

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Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.

  1. 1. Tendances Emailing 2014 Quelques tendances pour l’emailing en 2014 1 B Florence
  2. 2. Qui sommes-nous ? Cabinet de conseil en e-CRM et Email marketing Conseil Formation CRM Multicanal Email Academy Email Marketing Intraentreprise Étude Étude comparative de solutions d'emailing 2 B Florence
  3. 3. Suivez l'actualité e-CRM sur Pignonsurmail.com 3 B Florence
  4. 4. Découvrez notre activité sur www.florenceconsultant.com 4 B Florence
  5. 5. 2011-2012 : L'email est mort… !! 5 B Florence
  6. 6. Bilan en 2014 : il est bien vivant ! 3,6 milliards d’utilisateurs dans le monde EMAIL 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 6
  7. 7. Tout acheteur sur internet a un email… EMAIL 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 7
  8. 8. Le plus puissant canal de communication client sur Internet EMAIL Le plus gros 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N E A C H D AY B Florence http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 8
  9. 9. Impact de l’email vs impact des réseaux sociaux • Qui fait plus de 5% de son CA en ligne grâce à Facebook ? 9 B Florence
  10. 10. Le canal le plus rentable pour la vente en ligne • Qui fait plus de 5% de son CA grâce à l’emailing ? 10 B Florence
  11. 11. Nombre possesseurs email (stats) 11 B Florence
  12. 12. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 838 Milliards d’emails routés en 2013 aux USA (Forrester) 133 Milliards d’emails routés en 2012 en France (SNCD)
  13. 13. Mantra emailing en 2010 Plus on route Plus cela rapporte 13
  14. 14. Mantra emailing en 2014 14
  15. 15. Mantra emailing en 2014 : POMF ! P O M F ersonne ffre oment ormat 15 B Florence
  16. 16. Mantra emailing en 2014 : POMF ! P O M F ersonne La bonne ffre Le bon oment ormat 16 B Florence
  17. 17. Perfectionner les triggers marketing 17 B Florence
  18. 18. Trigger marketing ? • Logique classique de campagne emailing Quand envoyer ? Quel message ? Quelle cible ? 18 B Florence
  19. 19. Trigger marketing ? • Inversion de la logique classique de campagne emailing Travail Quelle personnalisation ? Quand envoyer ? sur le moment Quel message ? Quel message ? Quelle cible ? Quand déclencher ? 19 B Florence
  20. 20. Beaucoup d'avantages • Le développement des triggers est un enjeu conséquent des programmes relationnels email Faible volume Forte ouverture Fort clic CA/email élevé Bonne délivrabilité 20 B Florence
  21. 21. Cerner les meilleurs moments pour communiquer à vos clients/prospects • 5 Triggers incontournables Email anniversaire Le plus rémunérateur Abandon de panier Génère le plus de CA/email envoyé Welcome Pack Navigation profonde Un incontournable pour convertir les prospects ou générer le 2ème achat Sophistiqué mais dans le TOP 5 des campagnes automatiques Réaction des inactifs Bien choisir sa cible d'inactifs à travailler 21 B Florence
  22. 22. Nouvelles campagnes autour de l’email Travailler avec les autres médias Internet 22 B Florence
  23. 23. Customer Audience avec Facebook • Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB 1,2 milliard d'emails • Diffusion d'annonces FB sur cette cible • En 2014, des interconnexions directes entre les routeurs et FB B Florence 23
  24. 24. 1300 @ 24 B Florence Import adresses du CRM dans FB
  25. 25. 1300 @ 800 @ Critères FB supplémentaires 25 B Florence 800 @ communes entre FB et le CRM
  26. 26. 1300 @ 420 @ restant ciblés par une campagne Ads 800 @ 420 @ 26 B Florence
  27. 27. Usages : • Relancer les inactifs, désabonnés, les plaintes, en leur proposant indirectement de se réactiver sur FB, • Retargeter les ouvreurs, cliqueurs d'une campagne ou visiteurs d'un site avec une bannière adéquate, • Inciter vos abonnés newsletter, clients, à devenir fan de votre page, • Exclure vos abonnés newsletter/clients de vos publicités pour ne cibler que les prospects, • … 27 B Florence
  28. 28. Campagne Email to Display Acxiom CP disponible sur http://bit.ly/1fLwIwu Foyers au niveau de vie plutôt élevé, majoritairement âgés entre 40 et 75 ans 500 000 emails sur des prospects jumeaux : • 12,6 % ouverture • 4,3 % clics (21 500 clics) Retargeting publicitaire sur ouvreurs noncliqueurs : • 1,1 M impressions, • 1 032 clics 28 B Florence 20 % de clic récupéré par du retargeting et du Customer Audience Customer Audience sur Facebook • 700 000 prospects lookalike, • 15M impressions, • 3 194 clics
  29. 29. En 2014, briser les silos ! Le web travaille avec l’emailing… 30 B Florence Email
  30. 30. Utiliser la recommandation produits dans vos emails Sites e-Marchands/Retailers 31 B Florence
  31. 31. Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans À partir de 1000 € /mois 32 B Florence
  32. 32. Une technologie enfin abordable Prix stables • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place Minimum de transactions Historique de transactions Base de produits structurée 33 B Florence
  33. 33. Une technologie enfin abordable Prix stables • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place • 30 types de scénario de personnalisation Cross-sell Hot-sell Minimum de transactions Historique de transactions Plus forte croissance Best-sell Base de produits structurée Génère le plus de CA Best interest … B Florence 34
  34. 34. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Zone de personnalisation
  35. 35. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Scénario le plus « vendu inter catégorie » : Pile et formation
  36. 36. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Autre scénario possible le plus « vendu intra catégorie » : la housse
  37. 37. Quelques prestataires de recommandations produits sur l’emailing 38 B Florence
  38. 38. Évolution conception rédaction Mes recommandations pour 2014 39
  39. 39. Rappel 44 % des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 40 B Florence
  40. 40. Rappel 44 % Conception à bannir des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 41 B Florence
  41. 41. Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) + 82 % leads 42 B Florence
  42. 42. Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 43 B Florence
  43. 43. Travaille sur les tableaux 44 B Florence
  44. 44. 45 B Florence
  45. 45. Le regard oriente l’appel au clic 46 B Florence
  46. 46. Usage des visuels humains 47 B Florence
  47. 47. Outil innovant de simulation d’Eye Tracking : EyeQuant (199 €/mois) Carte de perception Carte d'attention Analyse Hot Spot 48 B Florence 48
  48. 48. Vidéo dans l’email, lente évolution… • Une récente évolution avec le HTML5 supporté par : Environnement iOS Apple Mail Outlook.com Thunderbird 58 % (USA) • Impact : la vidéo est un attrape clic puissant! Une transformation à travailler dans la vidéo elle-même pour obtenir de bons résultats. 49 B Florence
  49. 49. Vidéo dans l’email, un attrape clic puissant B Florence 50
  50. 50. Astuce sur la Vidéo : préciser la durée ! Meilleur taux de clic ! B Florence 51
  51. 51. Exemple avec Dell 52 B Florence
  52. 52. Astuce Du contenu en fonction du temps de lecture : 5’, 15’, 45’ 53 B Florence
  53. 53. Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • L’appel au clic ! (couleur, texte, position) 54 B Florence
  54. 54. Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • La landing page (test A /B) ! Livre blanc Converteo 55 B Florence
  55. 55. La révolution mobile 56
  56. 56. Dernières statistiques : US FR 28% des emails sont ouverts sur smartphones ou tablettes 23% Smartphone ou tablette Apple 4% Smartphone ou tablette Android Statistiques "Reachtag" 2013 : 6 Millions ouvertures B Florence 57
  57. 57. Les ouvertures d’un même email sur des appareils différents sont rares (5%) Multi devices 5% Exclusif Tablette 7% 5% Multidevices Exclusif Smartphone 20% Exclusif Desktop 68% B Florence Statistiques ’Reachtag’ 2013 : 3 Millions ouvreurs 58
  58. 58. Responsive design : possibilité de mettre 2 créations dans un email : mobile et fixe Code Desktop Code mobile Mobile 59 B Florence
  59. 59. Une conception de l'email sur mobile à travailler dès le début du projet • Contraintes fortes Tableau 2 columns+1+2 1 2 3 4 Redimensionnement 5 60 B Florence
  60. 60. B Florence Issue de degdigital.com 61
  61. 61. Plan de test 50% 50% Issue de degdigital.com B Florence 62
  62. 62. Résultats CA sur site web + important 25 % ouvreurs iPhone Réactivité + 15,63 % Temps de lecture > 10" + 8,82 % CA site mobile / site web Même niveau B Florence Issue de degdigital.com 63
  63. 63. Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Étude Benchmark Group • Insérer un n° cliquable sur iOS et Android permet d'offrir un contact direct 64 B Florence
  64. 64. Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Le N° de téléphone est le meilleur canal de contact sur smartphone. 65 B Florence
  65. 65. La vidéo de l’année sur le retargeting Un bref de 2’ 22’’ Big Boss font du ski Sur http://www.youtube.com/watch?v=82e7fUWGHEA 67 B Florence
  66. 66. Nous suivre… Optimiser votre stratégie emailing avec Florence Consultant Découvrir le blog de Bruno Florence : Pignon sur mail 68 B Florence

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