Analyse des tendances du marketing numérique au travers de 5 études du SNCD sur l'emailing BtoB, BtoC, les réseaux sociaux, l'activité des routeurs d'email et l'analyse du Consumer Journey Score sur l'électroménager

1. 1
Les dernières tendances du Data-Driven
Marketing au travers de 5 études du SNCD

2. 2
Contenu des 24 heures de la Data & de la Logistique
Conférences à découvrir ici

3. B Florence
Bruno FLORENCE, en quelques mots
• Fondateur Florenceconsultant.com. Expert emailing, délivrabilité.
• Vice Président du SNCD
• Auteur du blog Pignonsurmail.com
3
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catalogue
Découvrir l'étude

4. Le marketing direct et la data
au cœur de la croissance

5. 5
Présentation Sncd
200 sociétés membres
le Syndicat des prestataires de la communication directe,
du marketing relationnel, de la logistique et de la data
o Développement économique, promotion des techniques et
des métiers ;
o Déontologie et protection de la vie privée et des données
personnelles ;
o Réseaux, échanges entre professionnels, bonnes pratiques ;
o Représentation institutionnelle de la profession ;
o Gestion de la convention collective.
I

6. 6
Dépenses de communication
des annonceurs
29,6 milliards €
en légère baisse de - 1,6% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014)
Total : Media + Hors Media
Marketing direct
177.000 salariés*
sur l’ensemble de la filière
500.000 salariés*
dont l’emploi dépend du marketing direct
Le marketing direct en quelques chiffresI
* Sources : Etude SNCD réalisée en mai 2012 à partir des données des bilans
déposés au Greffe, du Bulletin de la Banque de France • N° 186 • 4 e trimestre
2011 - Base Bifen (novembre 2011).
1er vecteur de communication
des annonceurs en France
27,7% du total des dépenses de
communication
Chiffre d’affaires
8,192 milliards €
baisse de -5% // 2013
(Source IREP – FRANCE PUB 2014 )

7. 7
Le SNCD : producteur d'études
Email BToC Email BtoB
Activité
routeurs
email
Réseaux
Sociaux
Points de
contact
I
Etudes SNCD à télécharger ici

8. 8
L’emailing reste le 1er support publicitaire générateur de trafic web (parmi 10
propositions) et le 2ème, après le SMS, pour intensifier la création de trafics en
magasin.
L’édition 2015 : menée par Experian Marketing Services France pour le Sncd
L’étude en bref
o Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission
E-marketing du Sncd ;
o Réalisée chaque année par une
entreprise membre pour…
o … Appréhender les attitudes des
internautes face à l’email en France.
II Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC

9. 9
Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à Internet ?
II Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
La
consultation
sur PC se
maintient

10. 10
II
Moments de consultation de l’email
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC L'email c'est
tous les jours
pour 95 % des
internautes

11. 11
En moyenne, les répondants ont 2,1 boîtes email (vs 2,5 en 2014).
61% des répondants possèdent au moins 2 adresses email (76% en 2014).
II
Au total, combien d’adresses email personnelles utilisez-vous ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
75 % des
internautes ont
une adresse
privilégiée

12. 12
II
Vous est-il déjà arrivé d’acheter de nouveau une marque dont vous
vous étiez désabonné(e) ?
Un tiers des répondants ont déjà acheté de nouveau un produit ou un
service d’une marque de laquelle ils s’étaient désabonnés (vs 23% en 2014).
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoC
Se désabonner
ne veut pas dire,
ne plus acheter
pour 32 % des
internautes.

13. 13
II
L’étude en bref
o Réalisée pour la 4e année consécutive ;
o Menée conjointement par le Sncd, Combbase,
Reed Data et SOS Fichiers pour…
o Connaître le comportement d’un
professionnel face à la réception d’un e-
mailing de prospection en BtoB ;
o Déterminer pour le « marketer » un
ensemble de bonnes pratiques pour
cette cible.
L’édition 2015
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Passons au
BtoB

14. 14
II
Qui sont les répondants ?
o Fichiers sources : Combbase, Reed Data et SOS
Fichiers ;
o Extractions aléatoires de 220 206 contacts sur les
cibles suivantes :
70 000 PDG entreprises de 0 à 20 salariés :
79 515 profession libérales :
70 691 cadres et responsables:
o Questionnaire en ligne (juin 2015) auprès d’un
échantillon de 888 répondants soit un taux de 0,40%.
Quelle répartition ?
63% 27% 49 ans
6-9 salariés
28%
Industrie
19%
PDG/Gérants
27%
Technique
&Production
27%
46 mails par jour
dont 11 publicitaires
C’est le nombre moyen de
mails reçus par les
répondants sur leur
messagerie professionnelle
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB

15. 15
II
Quand et comment consultent-ils leurs mails ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Rôle du PC
encore
essentiel

16. 16
76%
77%
79%
17%
16%
16%
NON OUI
STABLE
Répondants : 888
II
Lorsque vous recevez un email publicitaire dans
votre messagerie, les images et photos s’affichent-
ils systématiquement ?
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
Des messages
obligatoirement
compréhensibles
sans les visuels

17. 17
25%22%
17% 9%
Je supprime les
emails sans les lire
Je déclare l’email comme
courrier indésirable
Je clique sur le lien de
désabonnement
Je bloque l’expéditeur
Je réponds au message
en demandant le désabonnement
41%
II
Que faites-vous pour ne plus recevoir
d’emails publicitaires sur votre messagerie ?
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
EMA - Email marketing attitude BtoB
+ 40 % de
désabonnements
"masqués".
Des inactifs à
surveiller.

18. 18
II
L’étude en bref
o 10e édition, reconduite tous les ans depuis 2005 ;
o Basée sur le recueil de données chiffrées déclaratives
des membres du Sncd :
o Volume d’emails routés vers la France ;
o Chiffre d’affaires ;
o Nombre de clients prestataires interrogés.
o Exclus de cette étude : les routages internationaux ;
o 22 prestataires participants en 2014.
L’édition 2015
Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs
campagnes d’email.
L’adresse mail constitue toujours un vecteur incontournable de fidélisation
et de prospection.
Les études Sncd :
Routage email en France

19. 19
II
Nombre d'emails reçus par internaute et
par jour
Les études Sncd :
Routage email en France
Un
encombrement
de la boite aux
lettres important.

20. 20
II
Maturité du marché
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2012 2014
0.43
1.21
2.01
4.885.32
7.16
7.888.3 8.4
7.9
Emails reçus par jour
Naissance
Adolescence
Maturité
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Les études Sncd :
Routage email en France
L'âge de
raison pour
l'emailing ?

21. 21
Les études Sncd : Connect AttitudeII
21 578 clients
(+5,55%)
L’étude en bref
o Questionnaire en ligne administré auprès d’un échantillon de 9 380 répondants
majeurs, représentatifs des mobinautes inscrits à au moins un réseau social parmi 11
proposés ;
o 1ère édition de l’étude sur les comportements des consommateurs sur le web social
et mobile en 2014 ;
o 16 entreprises participantes (soit 25 marques) ;
o Enquête réalisée par internet le 18/07/14.
Facebook : état des lieux (juillet 2015)
30 millions d’utilisateurs ;
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs ;
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs.
Source : Facebook résultats trimestriels.
Des carrefours d’audience massifs.

22. 22
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
Les RS sont
devenus des
médias.

23. 23
II Les études Sncd : Connect Attitude
L’investissement pub sur les RS
Des médias
très ciblés et
performants

24. 24
II Les études Sncd : Connect Attitude
Du post sponsorisé au retargeting Objectifs
variés

25. 25
II Les études Sncd : Connect Attitude
Customer Audience avec Facebook
o Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB :
o Fichier CRM
o Diffusion d'annonces FB sur cette cible ;
o En 2015, des interconnexions directes entre les routeurs et FB.
o En 2015 Google propose le même service : Google Customer Match
1,2 milliard d'emails
Ciblage
possible à
partir du CRM

26. 26
26
1300
@
800
@
420
@
Les études Sncd : Connect AttitudeII
Pour aller plus loin : http://www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/
Taux de
croisement
des adresses
emails avec
FB > 50 %

27. 27
Les études en partenariat :
Points de contactIII
L’étude en bref
o Le Consumer Journey Score (CJS) : une étude points
de contact de nouvelle génération ;
o Mediapost Publicité, en partenariat avec le Sncd et
l’institut Iligo ;
Objectifs
o Comprendre la place de chaque point de contact dans
les différentes phases constituant le parcours d’achat
d’appareil de gros électroménager ;
o Analyser l’importance des points de contact activables
par Mediapost Publicité dans ce Consumer Journey ;
o Définir des moments et des axes de communication
pour chaque point de contact.
o L’édition 2014 : Repenser la stratégie de contact en
fonction du parcours d’achat. Illustration avec le
secteur du Gros Electroménager.
Qui sont les répondants ?
o Mode d’administration : CAWI
(questionnaire en ligne) ;
o Terrain : du 04 avril au 14 avril 2014 ;
o Cible : Individus de 18 à 69 ans, ayant
acheté un appareil de gros électroménager
au cours des 6 derniers mois.
Nombre de répondants :
950 acheteurs offline
Nombre de répondants :
540 acheteurs online

28. 28
L’étape de l’Attention
Attirent l’attention vers une enseigne d'électroménager
L’étape de la Sélection
Permettre de choisir une enseigne d'électroménager qui
vous correspond
L’étape de l’Achat
Inciter à acheter dans une enseigne d'électroménager
L’étape de la Relation
Rester en contact avec une enseigne d'électroménager
III
4 étapes du Consumer Journey
Les études en partenariat :
Points de contact

29. 29
III
Digital Point de VentePublicité Médias WOM
Prescription
Marketing Direct
CRM
RP
Evénementiel
33 points de contact étudiés
Attention Sélection Achat Relation
Acheteurs offline
Acheteurs online
11
12
8
9
5
6
4
4
Nombre de points de contact cités en moyenne à chacune des étapes
A télécharger sur bit.ly/mediapost-sncd
Les études en partenariat :
Points de contact

30. 30
III
La démarche des Acheteurs Offline en 4 points
Acheteurs
Offline
Les études en partenariat :
Points de contact
Email
incontournable
en fidélisation

31. 31
III
La démarche des Acheteurs Online en 4 points
Acheteurs
Online
Les études en partenariat :
Points de contact
Email
incontournable
en fidélisation

32. Merci !
Bruno Florence
Vice-Président délégué du Sncd
bflorence@florenceconsultant.com
06 07 99 19 98
Nathalie Phan Place
Secrétaire Général
nplace@sncd.org
01 55 43 06 12
Vos contacts
Méliné Matossian
Affaires publiques et communication
mmatossian@sncd.org
01 55 43 06 13