Presentation contenu et méthodologie etude comparative solutions d'emailing

Etude comparative des outils demailing Présentation et méthodes dévaluation 1B Florence

7 acteurs testés 7 acteurs testés • 7 mises en situation • 5 analyses complémentaires • 380 critères fonctionnels évalués • 2 tomes Tome 1 synthèse managériale (66 pages) Tome 2 : benchmark détaillé (227 pages) 2B Florence

Les critères de sélection • Une entité en France de 2,5 millions d’Euros de chiffre daffaires • Une présence commerciale en France et un support client en français • Être membre du SNCD • Offrir un outil en mode SaaS • Plateformes non prises en compte Email Stratégie, Splio, ContactLab, Message Business, Inxmail… • Experian Cheetahmail na pas souhaité participer à létude. 3B Florence

Les 7 prestataires comparés 4B Florence

Critères dévaluation fonctionnels • 8 étapes • 389 critères • Une évaluation fonctionnelle de chaque solution 5B Florence

Modalités dévaluation • Démonstration en ligne, utilisation de comptes de démonstration Exemple de critère Extraction et ciblage  Nous abordons ici toutes les fonctions liées à la segmentation et au ciblage pour sélectionner des populations particulières au sein dune base de données. 109 La fonction de définition et extraction de la cible d’une campagne marketing permet-elle : 110 - d’afficher les champs de la base avec leur libellé en clair et compréhensible par le marketeur (notion de méta dictionnaire) ?  Avoir des libellés de données compréhensibles peut être très important pour les e-marketeurs ou certains prestataires. 111 - d’afficher la liste des opérateurs logiques standards (et / ou / not) ? 112 - d’utiliser tous les champs de toutes les tables comme critères de tri et d’extraction ? 6B Florence

Modalités dévaluation • Chaque critère est noté suivant le barème ci- dessous 7B Florence

Évaluation fonctionnelle Evaluation lors Nombre de critères Evaluation du des Thèmes évalués prestataire Note sur 100 présentations de Atelier Editorial 27 11,50 42,59 la présence ou Définition de la campagne 44 14,50 32,95 Exécution de la campagne 42 29,00 69,05 non de la Extraction et ciblage 31 20,50 66,13 fonction Fonctions transversales et gestion des bases 60 24,00 40,00 Gestion du canal email 13 6,00 46,15 Gestion du canal web 33 11,50 34,85 Statistiques et rapports 18 11,00 61,11 Total général 268 8B Florence

Evaluation synthétique par domaine 9B Florence

Déclinaison sur 7 scénarios Pondération 1. E-commerçant (vente en ligne) des fonctions pour chaque 2. Publisher (publication de contenu) scénario 3. Agences et multi-comptes 4. Webmaster (usage technique) 5. Externalisation du Datamart (base de données externalisée) 6. Usage dans un contexte international 7. Utilisation en BtoB 10B Florence

Exemple de pondération sur le-commerce • Scénario concernant les annonceurs qui disposent d’un site de vente en ligne et dont l’objectif des campagnes demailing est de générer du chiffre daffaires sur un site e-commerçant  Points sensibles Split testing Calcul score/agrégat ou statistiques avancées Mesure ROI et interfaçage webanalytic Gestion de tables externes (pour lintégration de transactions dachat, base de produits…) Personnalisation de contenu Mesure de délivrabilité Gestion processus marketing Gestion pression commerciale 11B Florence

Résultat final : une note sur 100 pour chaque prestataire et scénario • Une évaluation par prestataire de ladéquation entre la couverture fonctionnelle et le scénario Scénario Note sur 100 e-Commerce 49,01 Publisher 75,55 Agences 58,51 Webmaster 67,33 Externalisation du Datamart 56,06 Usage International 48,70 BtoB 58,33 12B Florence

Un classement et un comparatif de tous les prestataires sur 7 scénarios • Exemple sur le thème E-commerce Note sur 100 Note Classement Routebien 54,88 1 Internationalemail 54,44 2 Expansion emailing 49,07 3 Publi-emailing 49,01 4 Routage propre 46,66 5 Do-emailing 44,08 6 Smart emailing 40,52 7 13B Florence

Autres thèmes dévaluation • 5 autres thèmes dévaluation Lergonomie en usage occasionnel Lergonomie en usage intensif, Les outils de mesure de la délivrabilité, Les prestations de conseil, Le support client de premier niveau. 14B Florence

Modalités dévaluation • Pour chaque thème, des points clés ont été identifiés et notés • Exemple sur lusage occasionnel : 6 axes de mesure  Points évalués Une interface intuitive guidant lutilisateur dans sa démarche de déclaration de campagne Une aide en ligne de bonne qualité Des icônes compréhensibles Des supports dutilisation de loutil La gestion native de modèles de campagnes Tout type dassistance lors de la déclaration de campagne. N° Critères d’évaluation Mode d’évaluation 1 Une aide en ligne de bonne qualité 0 : aide en ligne quasi inexistante 3 : aide en ligne présente mais pas mise à jour, ou en anglais 5 : aide en ligne présente, à jour et en français 15B Florence

Résultat final • Une évaluation sur 100, avec une analyse qualitative par prestataire sur les 5 thèmes • Exemple : Usage ponctuel Commentaires Pour un usage ponctuel, Routebien dispose dune interface qui décrit les étapes pas à pas pour la création dune campagne. Beaucoup de fiches pratiques aident à la mise en 52 place de scénarios complets. Il manque toutefois quelques fonctions (modèles de / 100 campagnes, déclaration rapide de campagne...) pour compléter ce dispositif. Ces évolutions sont toutefois prévues dans une prochaine Roadmap. 16B Florence

Une évaluation synthétique par thème pour tous les prestataires Évaluation pour Routebien 17B Florence

Informations complémentaires sur létude • Sur le site www.florenceconsultant.com • Possibilité de télécharger quelques extraits du premier tome Sommaire Exemple danalyse dun prestataire Exemple danalyse comparée sur un scénario Tribune libre des prestataire 18B Florence

Coordonnées Bruno FLORENCE Florence Consultant 231 Route des Camoins 13011 Marseille bflorence@florenceconsultant.com Téléphone 04 91 36 25 94 www.florenceconsultant.com Mobile 06 60 56 10 44 www.pignonsurmail.com Fax 01 70 24 82 63 19B Florence

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by Florence consultant on Oct 31, 2011

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