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Comment mesurer et
améliorer sa délivrabilité :
outils, trucs et astuces
Septembre 2013
Cabinet de conseil :
de l'email marketing au multicanal
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Conseil
CRM
Multicanal
Email
Marketing
Formation
Email
Academy
I...
En savoir plus
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www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com
Contenu de la présentation
• Rappels des enjeux et évolutions de la
délivrabilité
• Les précautions à prendre avant un env...
Étude 2012
Volume d'emails routés en 2012
+ 9,5 %
126
milliards
Volume d'emails routés en 2012
+ 5 %
croissance des
internautes
(Médiamétrie)
+5,6 %
par rapport à
2011
8,3
emails
par jour
Le spam chez un gestionnaire de boites aux
lettres
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Spam
Litigieux
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Spam
Litigieux
Correspondance personnelle
Évolution du Spam
Code HTML
Blacklists et whitelists
Bounces
Authentification
Plaintes
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1997
Aujourd'hui
Spam wo...
3 thèmes abordés
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Avant
l'envoi
Après
l'envoi
Emailing
Filtrage sur contenu,
authentification
Analyse des
performances
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3 thèmes
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Avant l'envoi
Avant l'envoi quelles précautions
prendre ?
• Tester le filtrage sur le contenu
• Contrôler la qualité du code HTML
• Véri...
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Exemple de
calcul
Principes du filtrage sur contenu
• Calcul d'un score de présomption de spam en
analysant le contenu de l'email (header + ...
Liste de mots clefs interdits
À utiliser avec précaution
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Exemple sur un acteur cosmétique
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Avant l'envoi : test sur le contenu
Logiciels gratuits
www.contactology.com/check_mqs.php
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Outils payants
• À partir de 30 $ par mois
Litmus
Emailonacid
Mailmonitorapp.com/
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• Des limites à prendre en compte :
D'...
Qualité du code HTML
• Un code HTML respectueux de la norme
HTML 4,
• Possibilités techniques d'utiliser les feuilles
de s...
Authentification :
vos papiers sur Internet !
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Pignonsurmail.com
25/08/2006
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Sans papier, vous êtes suspect
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Vous routez moins vite,
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• Le système d...
Comment contrôler leur présence ?
• Envoi d'un email avec votre outil de routage
vers des services de contrôle
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Emailing
Après l'envoi
Rappel tableau de bord de campagne
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Précisions
• Un email dit "délivré" peut se retrouver
dans trois états différents :
En boite de réception
En boite spam, c...
Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux de livraison/ ou d'abouti
Analyse par
domaine
Les indicateurs pour mesurer la
délivrabilité
• Taux d'ouverture et de clic par nom de domaine
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Autres exemples
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FAI Envoyé Délivré %bounce Ouvert % Ouvert Bounce Hard % Hard
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• Comment obtenir un email sur Orange et
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Orange (accès libre bas débit)
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3 thèmes abordés
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Gestion de problèmes
Comment obtenir l'adresse IP
de votre serveur d'envoi ?
• Elle se trouve dans l'entête de votre
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Partie cachée du m...
Chercher un blocage dans les listes
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La réputation
• Un concept simplificateur qui permet de mieux
appréhender la complexité de la délivrabilité
• Fonctionneme...
Les scores accessibles
• Senderbase.org (Cisco)
Estime mesurer 25 % du trafic mondial web et
email
Une note sur l'adresse ...
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Les scores accessibles
• Senderscore.org (Returnpath)
Données issues de plus de 60 millions de boites
aux lettres (BellSou...
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http://bit.ly/19bww5q
• Dolist : 10 conseils délivrabilité
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Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces

  1. 1. 1 Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces Septembre 2013
  2. 2. Cabinet de conseil : de l'email marketing au multicanal 2 Conseil CRM Multicanal Email Marketing Formation Email Academy Intra- entreprise Inter- entreprises Etude Etude comparative de solutions d'emailing
  3. 3. En savoir plus 3 www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com
  4. 4. Contenu de la présentation • Rappels des enjeux et évolutions de la délivrabilité • Les précautions à prendre avant un envoi • Comment mesurer sa délivrabilité ? • Comment traiter un incident de délivrabilité ? 4
  5. 5. Étude 2012
  6. 6. Volume d'emails routés en 2012 + 9,5 % 126 milliards
  7. 7. Volume d'emails routés en 2012 + 5 % croissance des internautes (Médiamétrie) +5,6 % par rapport à 2011 8,3 emails par jour
  8. 8. Le spam chez un gestionnaire de boites aux lettres 8 Spam Litigieux C P Spam Litigieux Correspondance personnelle
  9. 9. Évolution du Spam Code HTML Blacklists et whitelists Bounces Authentification Plaintes Engagement 1997 Aujourd'hui Spam words et spam "scores" Catégorisation
  10. 10. 3 thèmes abordés 10 Avant l'envoi Après l'envoi Emailing Filtrage sur contenu, authentification Analyse des performances Gestion de problèmes Réputation
  11. 11. 3 thèmes 11 Avant l'envoi
  12. 12. Avant l'envoi quelles précautions prendre ? • Tester le filtrage sur le contenu • Contrôler la qualité du code HTML • Vérifier votre authentification 12
  13. 13. 13 Exemple de calcul
  14. 14. Principes du filtrage sur contenu • Calcul d'un score de présomption de spam en analysant le contenu de l'email (header + HTML) • Impact assez fort sur Hotmail, Wanadoo / Orange, SFR, Free • Quelques règles connues Liens : pas d'URL en nombre dans les liens : http://123.45.67.34/Debut.html Pas d'email composé d'image unique et d'une ligne texte… • Le filtre le plus connu et gratuit : Spamassassin • Le plus diffusé "en OEM" : Brightmail (Hotmail) • Le filtre français le plus diffusé : VadeRetro 14
  15. 15. Liste de mots clefs interdits À utiliser avec précaution 15
  16. 16. Exemple sur un acteur cosmétique 16
  17. 17. Avant l'envoi : test sur le contenu Logiciels gratuits www.contactology.com/check_mqs.php spamcheck.postmarkapp.com/ www.mailingcheck.com/ (logiciel)
  18. 18. Outils payants • À partir de 30 $ par mois Litmus Emailonacid Mailmonitorapp.com/ … • Des limites à prendre en compte : D'interprétation (identification des causes du blocage…) Neutralité de l'évaluation (impact du comportemental) … 18
  19. 19. Qualité du code HTML • Un code HTML respectueux de la norme HTML 4, • Possibilités techniques d'utiliser les feuilles de style mais attention au rendu sur les webmails, • Pas de code JavaScript, Flash, XHTML • Outils de tests : Assez technique et bavard : validator.w3.org Tidy HTML sourceforge.net/projects/tidy/ Plus simple : infohound.net/tidy/ 19
  20. 20. Authentification : vos papiers sur Internet ! 20 Pignonsurmail.com 25/08/2006 Gandi
  21. 21. Sans papier, vous êtes suspect • Sans authentification : Vous êtes plus contrôlé, Vous routez moins vite, … • Le système de gestion des "papiers" repose sur les serveurs de nom de domaine • 4 normes d'authentification : SenderID (Hotmail, Outlook.com…) SPF Domainkeys DKIM 21
  22. 22. Comment contrôler leur présence ? • Envoi d'un email avec votre outil de routage vers des services de contrôle www.unlocktheinbox.com mailtest@unlocktheinbox.com www.port25.com/support/authentication- center/email-verification/ auth@verifier.port25.com. 22
  23. 23. 3 thèmes abordés 23 Emailing Après l'envoi
  24. 24. Rappel tableau de bord de campagne emailing 24
  25. 25. Précisions • Un email dit "délivré" peut se retrouver dans trois états différents : En boite de réception En boite spam, courrier indésirable Perdu, effacé par le FAI / Webmail 25 INBOX @ SPAM @ @ MISSING
  26. 26. Les indicateurs pour mesurer la délivrabilité • Taux de livraison/ ou d'abouti Analyse par domaine
  27. 27. Les indicateurs pour mesurer la délivrabilité • Taux d'ouverture et de clic par nom de domaine 27
  28. 28. Autres exemples 28 FAI Envoyé Délivré %bounce Ouvert % Ouvert Bounce Hard % Hard HOTMAIL.FR 33 899 33 894 0,01% 1 135 3,35% 2 3 0,01% ORANGE.FR 23 725 23 683 0,08% 1 533 6,47% 20 22 0,09% FREE.FR 17 477 16 441 5,92% 862 5,24% 1034 2 0,01% YAHOO.FR 16 896 16 884 0,06% 1 238 7,33% 10 2 0,01% ALICEADSL.FR 15 495 14 989 3,27% 122 0,81% 506 0 0,00% FAI Envoyé Délivré %bounce Ouvert % Ouver HOTMAIL.FR 33 899 33 894 0,01% 1 135 3,35% ORANGE.FR 23 725 23 683 0,08% 1 533 6,47% FREE.FR 17 477 16 441 5,92% 862 5,24% YAHOO.FR 16 896 16 884 0,06% 1 238 7,33% ALICEADSL.FR 15 495 14 989 3,27% 122 0,81%
  29. 29. Taux de plainte par nom de domaine Outlook.com Yahoo AOL 29
  30. 30. Adresses pièges Il est recommandé d'ajouter quelques adresses pièges sur les domaines importants de vos bases (Orange, Outlook.com, Gmail, Free, Yahoo...) Possible de mesurer : L'arrivée en boite de réception Le passage en spam La non-réception Impact du comportement non négligeable Ouverture Clic Passage en boite spam … 30
  31. 31. Pratique • Comment obtenir un email sur Orange et Free ? Orange (accès libre bas débit) http://oran.ge/13Zw4sT http://abonnez- vous.orange.fr/residentiel/bd/bdacceslibre.aspx Free gratuitement (accès RTC) https://subscribe.free.fr/accesgratuit/index.html 31
  32. 32. 3 thèmes abordés 32 Gestion de problèmes
  33. 33. Comment obtenir l'adresse IP de votre serveur d'envoi ? • Elle se trouve dans l'entête de votre message Partie cachée du message comportant des informations techniques Comment les lire suivant votre messagerie http://www.arobase.org/ecole/entetes.htm Où se trouve l'adresse IP d'envoi du serveur ? Après le champ 'Receive : from" Received: from evo1mta1b30.emstechnology2.net (evo1mta1b30.emstechnology2.net. [178.248.184.30]) 33
  34. 34. Chercher un blocage dans les listes noires • Des listes de noms de domaine ou d'adresses IP connues pour aider, accueillir, produire ou retransmettre des spams • Plusieurs centaines, mais seulement 10 -15 importantes • Comment les interroger ? debouncer.com 34
  35. 35. La réputation • Un concept simplificateur qui permet de mieux appréhender la complexité de la délivrabilité • Fonctionnement proche des agences de notation du monde financier : Attribution de notes sur adresse IP et nom de domaine, Modalités de calcul "boites noires", Peu de prises en compte du contexte européen • Moins fiable que l'analyse des performances par campagne • Peut permettre de confirmer les problèmes précédemment détectés 35
  36. 36. Les scores accessibles • Senderbase.org (Cisco) Estime mesurer 25 % du trafic mondial web et email Une note sur l'adresse IP ou le nom de domaine entre -10 et +10 accessible gratuitement en ligne sur 3 niveaux : Bad Neutral Good 36
  37. 37. 37
  38. 38. Les scores accessibles • Senderscore.org (Returnpath) Données issues de plus de 60 millions de boites aux lettres (BellSouth, Comcast) Une note entre 0 (mauvais) et 100 (excellent), Calcul basé sur l'adresse IP et le nom de domaine, Une influence forte des Webmails/FAI américains. 38
  39. 39. 39
  40. 40. Quelques lectures recommandées • Pour télécharger ce support : http://bit.ly/19bww5q • Dolist : 10 conseils délivrabilité • Sarbacane : Optimiser la délivrabilité de vos emailings • Experian : Livre blanc 40
  41. 41. Merci de votre attention ! • Pour nous suivre Le blog : Pignonsurmail.com Twitter Le groupe Pignonsurmail sur LinkedIn • Pour se former Formation d'une journée sur la délivrabilité le 15 novembre à Paris : http://email-academie.com/ • Pour se faire aider Nos prestations autour de la délivrabilité http://www.florenceconsultant.com/conseil/delivrabilite- emailing.html • Pour nous contacter bflorence@florenceconsultant.com Tel : 06 60 56 10 44 41

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