Het mysterie van de klant
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Het mysterie van de klant

on

  • 944 views

Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met ...

Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)?
In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen.

Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.

Statistics

Views

Total Views
944
Views on SlideShare
935
Embed Views
9

Actions

Likes
0
Downloads
15
Comments
0

3 Embeds 9

http://www.beyondambition.nl 7
http://www.linkedin.com 1
http://www.slashdocs.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • GeslachtGeaardheidLeeftijdEtniciteitGezinssamenstellingMilieuInkomenBestedingspatroonInteressesGeografieLeefomstandighedenPsychologieBehoeftenGewoonten
  • OnlineRetailTelesalesColportageEvenementen
  • SelfservicePersoonlijkCommunitiesGeautomatiseerde dienstenCo-creatie
  • Product verkoopGebruiksvergoedingAbonnementLenen/huren/leasenLicentie-inkomstenCommissieAdvertentiesPremies
  • TNT  OmgevingsanalyseIkea  BuyerUtilityCycleMediaMarkt  Aankoopmotieven, ProfielenTomTom  Four Action Framework, Strategy Map, BCG, Omgevingsanalyse
  • BiografiedemografiegeografiepsychografischTechnografischRelatie met bedrijf, diensten en productenrelatietype (b.v. klant, promotor, stakeholder)afmetingenuitstralingproduct- en dienstgebruikloyaliteitattitude richting producten en dienstenactuele en gewenste merkrelatieDoelstellingen en behoeftenwat proberen klanten te bereiken?waarom willen ze dit bereiken?welke emotionele doelen spelen een rol?Attitudemotivatieverwachtingensuccesfactorentevredenheidfactorenpijn en frustratiesCognitiefhoe wordt onderhandeld?wat is de grondhouding?wat is het kennisniveauGedrag

Het mysterie van de klant Het mysterie van de klant Presentation Transcript

  • Het mysterie van de klant
  • Introductie
    Ir. Anton Bakker MBA
    Ir. Nico Bijlemeer
    Beyond Ambition zorgt er samen met u voor dat uw ambities worden gerealiseerd en geborgd. Of het nu gaat om resultaatverbetering of business development, met Beyond Ambition behaalt u snel resultaten.
  • Inhoudsopgave
    Klantsegmenten
    Waardepropositie
    Kanalen
    Klantrelatie
    Inkomstenstromen
    De cases
    Eigen case?
    Apple
    TNT
    Ikea
    Tomtom
    Mediamarkt
  • Business Model Canvas
    4
    17-03-11
  • Klantsegmenten
    5
  • Centrale vragen
    Welke (latente) behoeften heeft elk klantsegment?
    Welke problemen wil elk klantsegment oplossen?
    6
    17-03-11
  • 7
    17-03-11
  • Waardepropositie
    8
  • Centrale vragen
    Welke waarde voegt jouw bedrijf toe?
    Op welke punten onderscheidt jouw bedrijf zich van die van de concurrent?
    9
    17-03-11
  • GSM voor Senioren
    10
    17-03-11
  • Oplossing
    11
    17-03-11
  • 12
    17-03-11
  • Kanalen
    13
    17-03-11
  • Centrale vragen
    Met welke kanalen komen de klantsegmenten in contact?
    Welke kanalen zijn voor jouw waardepropositie het meest effectief om die onder de aandacht van jouw klantsegmenten te brengen?
    14
    17-03-11
  • 15
    17-03-11
    Klantrelaties
  • Centrale vragen
    Welke relatie kun je het beste met je klanten onderhouden om je omzet en winst te vergroten?
    16
    17-03-11
  • GSM voor Senioren
    17
    17-03-11
  • Emphatiekaart
    18
    17-03-11
    Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks mee bezig zijn en wat ze graag willen veranderen
    Vraag of je eens een dag mee mag lopen
  • Inkomstenstromen
    19
    17-03-11
  • Cases
    Vorm groepjes van vier à vijf personen
    Dertig minuten bedenktijd
    Vul de formulieren in voor een van de volgende cases of voor je eigen bedrijf
    Apple
    TNT
    Ikea
    Mediamarkt
    Tomtom
    Presenteer de bevindingen per groep
    20
    17-03-11
  • Business Model Canvas
    21
    17-03-11
    Kruip in de huid van je klantsegmenten en achterhaal waar ze dagelijks komen en mee bezig zijn en wat ze willen veranderen
    Inventariseer de klantbehoeften en geef aan hoe belangrijk dit voor hen is
    Inventariseer de belangrijkste kenmerken van jouw bedrijf / dienst of product en zet dit af tegen je grootste concurrenten
    Bedenk wat je kunt toevoegen, weglaten, verhogen of verlagen om beter op de behoeften van de klant aan te sluiten en meer onderscheid met je concurrenten te krijgen
  • 22
    17-03-11
  • 23
    17-03-11
    Apple
    • Doelgroepen
    • Waardepropositie
    • Kernactiviteiten
    • Kanalen
    • Mensen enmiddelen
    • Kosten-structuur
    • Klantrelaties
    • Strategischepartners
    • Inkomsten
  • Canvas
    Waardepropositie
    Toegevoegde waarde voor klantsegmenten
    Klantsegmenten
    Doelgroepen ingedeeld naar wensen en behoeften
    Kanalen
    Manieren om klantsegmenten te bereiken
    Klantrelatie
    Soort klantcontact
    Inkomstenstromen
    Kernactiviteiten
    Activiteiten om waardepropositie te leveren
    Mensen en middelen
    Benodigde mensen en middelen
    Strategische partners
    Strategische allianties
    Kostenstructuur
    Belangrijkste kosten
    24
    17-03-11
  • Apple
    Producten
    Hardware
    Software
    Productkenmerken
    Design (nihilisme)
    Intuïtief in gebruik
    Betrouwbaar
    Aantrekkelijk
    High Performance
    Adaptief
    Enkele varianten
    Klantsegmenten
    Zakelijke gebruikers
    Grafische industrie
    Design
    Consumenten
    Sociale identiteit
    Early adopters
    25
    17-03-11
  • Apple
    Kanalen (verkoop en promotie)
    Webshops
    Apple Store
    App Store
    iTunes
    Fysieke winkels
    Franchise (premium)
    Eigen (concept)
    Partners
    Telecom
    IT
    Klantrelaties
    Selfservice
    Service
    Persoonlijk
    26
    17-03-11
  • Apple
    Inkomstenstromen
    Hardware
    Producten
    Verzekeringspremies
    Software
    Licenties
    Commissies
    Kanalen
    Gebruiksvergoeding
    Diensten
    Abonnementen
    Kostenstructuur
    Research & Development
    Marketing & Sales
    Productie & Logistiek
    Service
    27
    17-03-11
  • Apple
    Kernactiviteiten
    Productontwikkeling
    Promotie
    Mensen en middelen
    Intellectueel eigendom
    Industriële ontwerpers
    Ontwikkelaars
    Strategische partners
    Telecom
    IT
    Leveranciers
    28
    17-03-11
  • TNT
    29
    17-03-11
  • Omgevingsanalyse
    30
    17-03-11
  • Treacy & Wiersema
    31
    17-03-11
  • Ikea
    32
    17-03-11
  • BuyerUtilityCycle
    33
    17-03-11
  • Four Action Framework
    34
    17-03-11
  • Tomtom
    35
    17-03-11
  • Omgevingsanalyse
    36
    17-03-11
  • Four Action Framework
    37
    17-03-11
  • The Strategy Map
    38
    17-03-11
  • MediaMarkt
    39
    17-03-11
  • Aankoopmotieven
    40
    17-03-11
  • Vragen
    41
    17-03-11