Quando il software si fa amare

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  • Quando il software si fa amare

    1. 1. Quando il Software si fa amare Marco Botton – Better Software 2011 @balsamiqMarco
    2. 2. Io il SoftwareMarco Botton – Better Software 2011 @balsamiqMarco
    3. 3. Obiettivo
    4. 4. ObiettivoMostrare che ci si può innamorare delsoftware.
    5. 5. ObiettivoMostrare che ci si può innamorare delsoftware.Dare qualche dritta su come crearesoftware amabile.
    6. 6. ObiettivoMostrare che ci si può innamorare delsoftware.Dare qualche dritta su come crearesoftware amabile.Dare qualche dritta su come rendere unaazienda amabile.
    7. 7. Quando ho visto la luce
    8. 8. Quando ho visto la luce
    9. 9. “con questa puoi fare tutto quello che vuoi”
    10. 10. Capire i computer non è facile
    11. 11. I=I+1 ???Capire i computer non è facile
    12. 12. Pagina 17 Neanche i libri di computer sono facili
    13. 13. Pagina 17 Manca il ; ç@§#ø!! Neanche i libri di computer sono facili
    14. 14. Image credits: http://www.bistrosenigallia.it/public/2009/07/Edicola.jpg
    15. 15. Image credits: http://picasaweb.google.com/116860644014108518010/LaDefenseMuseeDeLInformatiqueParisUK#5414115078509389954
    16. 16. Apple Macintosh, 1984Image credits: http://www.ailadi.it/course/wp-content/uploads/2007/10/mac_s1.gif
    17. 17. MacPaint, 1984Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacpaintWP.png
    18. 18. MacWrite, 1984Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacwriteWP.png
    19. 19. Gli altri, intanto…
    20. 20. Atari TOS, 1985Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:ST_Desktop.png
    21. 21. Amiga Workbench, 1985Image credits: http://www.owoelwo.info/wordpress/wp-content/uploads/2009/05/amiga-workbench-10.gif
    22. 22. Apple ProDOS 16, 1986Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:ProDOS16.png
    23. 23. MS Windows 1.0, 1985Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Windows1.0.png
    24. 24. “Nel mondo del software,il migliore può essere 1000 volte migliore degli altri” una volta ha detto più o meno così Steve Jobs
    25. 25. State vedendo la luce?
    26. 26. Apple Macintosh, 1984Image credits: http://www.ailadi.it/course/wp-content/uploads/2007/10/mac_s1.gif
    27. 27. Nella vita scriverò software che facciainnamorare la gente.
    28. 28. Nella vita scriverò software che facciainnamorare la gente. (o almeno ci voglio provare)
    29. 29. Ok. Ma come si fa?
    30. 30. 1. Siamo utenti critici?
    31. 31. 1. Siamo utenti critici?Dobbiamo guardare il software con gli occhidell’utente, prima che dello sviluppatore.Sappiamo valutare punti di forza e debolezzedi un programma? Che criteri adoperiamo?
    32. 32. 2. Siamo utenti curiosi?
    33. 33. 2. Siamo utenti curiosi?Quanti software abbiamo usato in tutta lanostra vita?Abbiamo il coraggio di comprare una licenzadi un software che ci piace?
    34. 34. 3. Sappiamo cosa costruire?
    35. 35. 3. Sappiamo cosa costruire?Abbiamo capito a fondo il problema chevogliamo risolvere con il nostro software?Abbiamo in mente una soluzione che ciconvince davvero?
    36. 36. Guardiamo un po’ di Software
    37. 37. Norton Utilities 6, ~1990Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Norton_Utilities_6.01_UI.png
    38. 38. AutoCAD 2007Image credits: http://www.settorezero.com/wordpress/contents/2009/09/disegnare_ingranaggio_con_autocad_04.png
    39. 39. Bryce 3D, 1997Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Bryce5screenshot.jpg
    40. 40. Ommwriter
    41. 41. DropBox
    42. 42. Panic Coda
    43. 43. Panic Coda
    44. 44. MS Excel
    45. 45. FileMaker Pro
    46. 46. FileMaker Pro
    47. 47. Un Software amabile
    48. 48. Un Software amabileRisolve efficacemente un tuo problemaTi lascia lavorare senza intralciÈ piacevole da usare
    49. 49. La mia esperienza Balsamiq Mockups
    50. 50. Risolve un problema di comunicazione
    51. 51. Aggiungi controlli senza toccare il mouse
    52. 52. Scrivendo “lorem” il testo si espande da solo
    53. 53. L’immagine sketchy non attira l’attenzione
    54. 54. tweets giugno 2011
    55. 55. 4. Autocritica
    56. 56. 4. AutocriticaUsiamo ogni giorno il nostro software comefarebbe un utente qualunque.Rimuoviamo ogni ostacolo prima che lotrovino gli utenti.
    57. 57. 5. Ascoltiamo
    58. 58. 5. AscoltiamoDiamo importanza alle critiche degli utenti.Coinvolgiamo gli utenti nello sviluppo – perpoi fare di testa nostra.
    59. 59. “Non è compito degli utenti sapere cosa vogliono” Steve Jobs
    60. 60. Il cerchio si allarga Prodotto
    61. 61. Il cerchio si allarga Supporto Prodotto
    62. 62. Il cerchio si allarga Persone Supporto Prodotto
    63. 63. Il cerchio si allarga Nome Persone Supporto Prodotto
    64. 64. Il costo dei clienti Clienti totali Email al mese50000 300037500 225025000 150012500 750 0 0 06/2008 12/2008 06/2009 12/2009 06/2010 12/2010 06/2011
    65. 65. 6. Contatto con i clienti
    66. 66. 6. Contatto con i clienti Il cliente va ascoltato, rispettato, aiutato. Più tempo dedichiamo ai problemi dei clienti, migliore sarà la percezione della nostra azienda – e quindi del nostro software.
    67. 67. 7. Supporto aureo60%50%40%30%20%10%0% 55% 45% Supporto Sviluppo
    68. 68. + =La quadratura del cerchio
    69. 69. + =La quadratura del cerchio
    70. 70. + =La quadratura del cerchio
    71. 71. + =La quadratura del cerchio
    72. 72. Manifesto delsupporto ai clienti
    73. 73. Credits: Massimo Bagnato – Rai Due
    74. 74. Grazie

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