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Cartographie Métier : méthodologie

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Une méthodologie de cartographie des processus métier. …

Une méthodologie de cartographie des processus métier.
Cartographie métier, une approche top-down.

Par Philippe Betschart - Inoven

Published in: Business, Technology

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  • Bonjour,
    J'ai été très intéressée par ces slides, mais le nombre de fautes de grammaires nuit peut-être à votre image...
    Helen LAKE
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  • 1. De la cartographie à la gestion des processus métier Optimiser vos processus métier 1
  • 2. Le Business Process Management Management par les processus / optimisation des processus métier Automatisation des processus Gouvernance Cartographie des processus Indicateurs de performance Cartographie métier Applications orientées processus Pilotage Référentiel des processus des Indicateurs de Système d’exécution process performance des processus et de us Pilotage des activités et dématérialisation de l’entreprise Architecture Urbanisation © 2007 Inoven - Tous droits réservés 2
  • 3. Le BPM c’est améliorer votre business 3
  • 4. Comment commencer ? Trouver Choisir un Modéliser les outil problèmes Choisir Résoudre Choisir une le une peine méthode problème 4
  • 5. Le risque … 5
  • 6. Cartographie métier Analyse et Cartographie des Processus métier Cartographie BPM/Workflow Analyse des processus « poste client » © 2007 Inoven - Tous droits réservés 6
  • 7. Cartographie des processus  La cartographie des processus peut s’envisager sous deux aspects  La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL, eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se positionne dans une démarche plus générale que l’automatisation. Seule une partie des processus sera automatisés.  La cartographie tactique des processus en vue de l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne cartographie qu’un sous ensemble des processus. On positionnera tout de même ses processus dans leur contexte métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de la cartographie métier. 7
  • 8. La cartographie métier  Part d’un cadre structurant (général ou métier)  Positionner le processus dans son contexte métier « Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »  Identifier  les échanges inter processus  les entrants et les sortants du processus  Les données du processus (objets métier)  Cartographier du plus général au plus détaillé  Détailler quand ceci est nécessaire à la compréhension du processus  Les applications utilisées, les types de document © 2007 Inoven - Tous droits réservés 8
  • 9. Un point particulier : Analyse des procédure « poste client »  L’analyse d’un processus métier dans une optique d’optimisation doit aussi s’intéresser aux procédures de travail d’un « utilisateur »  Que fait-il pour remplir sa tâche (partie applicative/partie manuelle)  Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est la cinématique, quelle sont les doubles saisies. © 2007 Inoven - Tous droits réservés 9
  • 10. La Modélisation métier 10
  • 11. Approche top down de la modélisation Stratégie d’entreprise Activités métier Stratégique Processus métier / rôle Tactique Processus Opérationn opérationnel el Application BPM/workflow 11
  • 12. Niveau abstrait general Methods Enterprise Process Architecture Organization Level concept Roles & Responsi- Convention bilities handbook Process Modeling Owners handbook Corporate Process Modeling Managers Service © 2008 Inoven - Tous droits réservés 12
  • 13. Niveau 1, abstrait ou conceptuel OBJECTIFS Quoi ? Pourquoi ? Processus Invariants Atemporel Echanges macroscopiques 2 à 4 niveaux max 13
  • 14. N2 : Organisationnel ou descriptif MOYENS (au sens large) Qui ? Quand ? Comment ? Rôles Echanges Procédures Ressources Organisation, entités 14
  • 15. N3 : Descriptif détaillé DETAILS opérationnel Détails d’une procédure (opérations, étape) Chronologie, délais, relance, synchronisations, lots Vérifications, check list, fiches Eventuellement géré par un logiciel 15
  • 16. Diagramme de contexte 16
  • 17. Inoven et Le Business Process Management  Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise en œuvre de vos projets (votre stratégie) d’automatisation des Processus Métier et de dématérialisation par une démarche pragmatique adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des processus de l’entreprise.  Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et optimiser vos processus, faire évoluer votre organisation, construire les applications adaptées et faire évoluer votre système d’information. © 2008 Inoven - Tous droits réservés 17
  • 18. L’offre BPM d’Inoven 18  Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et opérationnels et centrée sur l’humain.  Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM tactiques et aux projets d’Entreprise.  « Optimisation et Dématérialisation des Processus » propose :  Analyse des processus et cartographie métier  Optimiser vos applications autour des processus  Intégrer vos processus dans le Système d’information  Piloter et optimiser vos processus © 2007 Inoven - Tous droits réservés 18
  • 19. Philippe Betschart Senior manager Philippe.betschart@inoven.com www.inoven.com Merci – Questions? © 2008 Inoven - Tous droits réservés 19