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Modelo negocio Mango

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Descripción del modelo de negocio que emplea la empresa de moda española "Mango", 2013

Descripción del modelo de negocio que emplea la empresa de moda española "Mango", 2013

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  • 1. INTERNACIONALIZACIÓNDE MANGO/MNGModelo denegociosAlberto Rosa Sierra, Dr. Ing.Gestión estratégica y producción de ModaLaboratorio de Innovación Tecnológica para la Industria de la ModaUniversidad de Guadalajara
  • 2. 2 Todo lo que hay que saberHistoria
  • 3. 1984
  • 4. INTERNACIONALIZACIÓN DE MANGO/MNG
  • 5. DICIEMBRE 2008 27MANGO? Este artículo intenta encontrar respuesta aesta pregunta realizando, en primer lugar, un análisisde tres elementos estratégicos que son de gran impor-tancia para el crecimiento: la estrategia comercial, elfacer en “todas sus necesidades de vestir y complemen-tos”. Se trata, por tanto, de una estrategia focalizadamantenida a lo largo del tiempo, sin entrar en la diver-sificación de marcas o segmentos, aunque MANGO re-CUADRO 1MANGO: una historia de crecimientoFuente: MANGO.1.2001.0008006004002002000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008(mayo)515575 6297047688669951.094 1.114 1.5001.2009006003002001 2002 2003 2004 2005 2006 2007Número de tiendas Facturación (millones de euros)8419501.002 1.0551.1441.2571.333
  • 6. DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES DEL RETAILING MIX EN EL MODELO DE NEGOCIO DE MANGOEnric Casi, director general de la compañía, afirma que el modelo de negocio de la firma des-Variable DescripciónProductoModa de calidad media-alta, dirigida a un target muy definido, en el que influyemás la mentalidad que la edad: “Se trata de una mujer a la que le gusta el estilis-mo y el diseño”.PrecioPrecio asequible. El concepto de la firma se basa en calidad media-alta a buenprecio. La estrategia de rentabilidad de la compañía se centra en el ingreso porrotación más que por margen.PresentaciónTiendas exclusivas, ubicadas en zonas privilegiadas de cada ciudad. Son diseña-das bajo las últimas tendencias del interiorismo para crear un ambiente dinámico,acorde con la personalidad del cliente, que refleje la personalidad de la marca.PromociónCampañas que vinculan la imagen de marca a modelos de reconocido prestigioen el mundo de la pasarela internacional.VentaPersonalSe cuenta con un equipo humano motivado, creativo, emprendedor, y se apues-ta por la formación permanente y la creación de un clima que permita la aporta-ción de ideas.Servicio alConsumidorSe ha desarrollado la Tarjeta MNG como medio de pago y fraccionamiento delimporte de las compras.Fuente: Adaptado de Laroche y McDougall (2000) a partir de datos de MANGO (2006).
  • 7. Los diseñadores se inspiran en los mercados en los que están presentes, a lo largo de susviajes o con la lectura de revistas especializadas, entre otros. En el proceso de diseño hayuna parte importante de observación de la tendencia del mercado.Por otro lado, los complementos se han convertido en una de las grandes apuestas de lafirma. Así, la estrategia de MANGO pasa por aumentar sus colecciones y ofrecer una mayorselección de modelos de ropa, zapatos, bolsos, bañadores, lencería, bisutería, perfumería ytodo tipo de accesorios a juego con las prendas de la colección, como pareos o gafas desol.En este sentido, destacan los acuerdos de cobranding con firmas como Swatch para la fabri-cación de relojes que se integran en la colección de la firma o el lanzamiento del perfumeMANGO Adorably, para mujeres ‘femeninas, coquetas y con encanto que están a la moda,pero que rescatan elementos clásicos de la feminidad de antaño’.LÍNEAS DE PRODUCTO: COLECCIONES10En la colección de MANGO se pueden encontrar las siguientes líneas de producto:“El resultado es un producto de calidadmedia-alta, dirigido a una mujer de entre18 y 40 años, de espíritu joven, sofisticada,profesional e independiente, que sientepasión por la moda y el diseño.”
  • 8. Cualidades Exigidasa los RRHH de MANGOAmbiente y Culturade Empresa· Jóvenes.· Dinámicos.· Creativos.· Emprendedores.· Desenfadados.· Flexibles.· Actitud positiva.· Potencial de desarrollo.· Valores: humildad, armonía y afecto.· Clima de aportación de ideas.· Clima de confianza y diálogo.· Trabajo en equipo.· Ambiente multicultural.· Ambiente agradable y familiar.· Ausencia de barreras jerárquicas.· Trato directo y respetuoso.Fuente: MANGO.
  • 9. Incluye una colección completa de denim y tops para combinar.· MNG CaprichoLínea de ropa interior diseñada para la mujer urbana y cosmopolita, dispuesta a encontrar lacomodidad en su ropa íntima· MNG Exclusive EditionSe trata de una línea más cercana a la costura que al puro concepto identificatorio de lamarca.
  • 10. LAS CLAVES DEL CRECIMIENTO DE MANGOLas tiendas en Europa son abastecidas diariamente ylas situadas en el resto del mundo dos veces por sema-na. Las prendas se distribuyen desde los centros logís-ticos situados en España, en Palau de Plegamans; parala zona de Estados Unidos, desde Nueva Jersey; y, parala zona asiática, desde los centros de Hong Kong y Shen-gísticos y las tiendas. Poder tener, por ejemplo, informa-ción de la actividad de las tiendas permite aplicar indica-dores de gestión para ver la velocidad de venta de un ar-tículo y proponer las reposiciones en función del consu-mo y de la rotación. O tener información en tiempo realde las existencias, ubicadas en almacenes o en tránsito.CUADRO 2Un sistema logístico integralAprovisionamiento• Sistema de depósito en tiendas(venta y retorno)• Envíos diarios (Europa) y dos vecespor semana (resto del mundo)SistemaLogísticode MANGO(SLM)Producción• 140 proveedores: fabricantesy talleres (China, Marruecos,Turquía, la India, etc.)Distribución• Centros de distribución principales(Palau y Parets) y territoriales(Nueva Jersey, Hong Kongy Shenzhen)Sistemas de información• Product Life Cycle (PLC)• Supply Change Management (SCM)
  • 11. funcionales, y un modelo de negocio dinámico, capaz degarantizar el funcionamiento de la empresa de una ma-lización en un segmento femenino. Lograr mantenereste posicionamiento, en un sector en el que hay unCUADRO 3El modelo de negocio de MANGOQué: propuesta de valor“Diseño y moda, a buen precio”Quién: clientasMujeres, urbanas y modernas,en todas sus necesidades de vestiry complementosCómo: cadena de valorDiseñoLogísticaComunicaciónSistemas de informaciónAdministraciónProveedoresexternosTiendaspropiasy franquicias140 1.114MANGO
  • 12. 191996, sentimos que habíamos aprendido una serie de cosas y nos sentimos capaces de salirfuera de España’. En este momento comienza el verdadero proceso de expansión interna-cional de la marca.Los objetivos iniciales marcados por la dirección de la firma fueron: estar presente en todaslas ciudades del mundo, abrir al menos cien tiendas nuevas al año, y aceptar el reto siempreque encontraran o les ofrecieran un local interesante.Esta segunda etapa comienza en 1996, se prolonga hasta 2002, y culmina con la aperturade 121 tiendas en el exterior. A partir de este momento se abre la línea de expansión a tra-vés de mercados geográficamente distantes, pero culturalmente próximos. Este es el casode las aperturas en México, Cuba, Chile, Perú, Brasil, Venezuela y Argentina14.TABLA 3ETAPAS EN LA ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN INTERNACIONAL POR FORMA DE ENTRADA14 En Chile y Brasil, MANGO entra con tiendas propias y con franquicias, mientras queen Argentina entra exclusivamente con tiendas propias.Etapa Periodo Naturaleza Forma de EntradaPrimera Etapa. 1992-1995 Introducción (Aprendizaje). Franquicias.Segunda Etapa. 1996-2002 Expansión.(Crecimiento). Franquicias.Tiendas propias.Tercera Etapa. 2002-2005Consolidación.Tiendas propias sólo en mercados de la zona euro, dólar yyen.Franquicias en mercados de la zona euro, dólar, y yen.Diversificación.Sólo Franquicias en todos aquellos mercados que no se encuen-tren en las zonas euro, dólar o yen.Fuente: Elaboración propia a partir de datos de MANGO (2006).El proceso de internacionalización de la firma comenzó en Portugal, en 1992, cuando unempresario de este país solicitó a MANGO una franquicia para la ciudad de Coimbra. A estaprimera, le siguió una segunda petición proveniente de Francia para abrir dos nuevas fran-quicias, una de ellas en Toulouse y la otra en Lyon.En esta primera etapa, la expansión internacional viene impulsada desde fuera, por lademanda de empresarios de otros mercados y durante este periodo se abren un total de 37franquicias en países como Andorra, Aruba, Bélgica, Corea, Francia, Grecia, Israel, Malta,México, Portugal, Suiza y Taiwán.La buena marcha de estos establecimientos y los posteriores, animó a la compañía a iniciarsu expansión internacional con tiendas propias. A este respecto, añade Casi, ‘A partir de1996, sentimos que habíamos aprendido una serie de cosas y nos sentimos capaces de salirfuera de España’. En este momento comienza el verdadero proceso de expansión interna-cional de la marca.Los objetivos iniciales marcados por la dirección de la firma fueron: estar presente en todaslas ciudades del mundo, abrir al menos cien tiendas nuevas al año, y aceptar el reto siempreque encontraran o les ofrecieran un local interesante.Esta segunda etapa comienza en 1996, se prolonga hasta 2002, y culmina con la aperturade 121 tiendas en el exterior. A partir de este momento se abre la línea de expansión a tra-vés de mercados geográficamente distantes, pero culturalmente próximos. Este es el casode las aperturas en México, Cuba, Chile, Perú, Brasil, Venezuela y Argentina14.“A partir de 1996, sentimos que habíamosaprendido una serie de cosas y nos senti-mos capaces de salir fuera de España”.
  • 13. PROCESO DE EXPANSIÓN INTERNACIONAL DE MANGO 1992-2005Estrategia de Expansión Área PaísesPaísesgeográficamentepróximosEuropaPortugal (1992), Francia, Andorra (1994), Suiza (1994), Bélgica (1995),Grecia (1995), Países Bajos (1996), Alemania (1996), Suecia (1997),Austria (1998), Irlanda (1998), Luxemburgo (1997), Noruega (1998),Italia (2001), Dinamarca (2002), Reino Unido (2002), Finlandia (2005).Europa del EsteMalta (1994), Chipre (1996), Hungría (1998), Eslovenia (1999), Rumania(1999), Ucrania (2000), Eslovaquia (2001), Lituania (2001), Polonia(2001), Bulgaria (2002), Croacia (2002), República Checa (2002),Serbia y Montenegro (2003), Estonia (2004), Albania (2005), Bosnia-Herzegovina (2005).Paísesculturalmente próximosAmérica LatinaMéxico (1994), Cuba (1996), Chile (1997), Perú (1997), Brasil (1998),Venezuela (1998) y Argentina (1999).Costa Rica (2001), República Dominicana (2001), Ecuador (2002),Honduras (2003), El Salvador (2004), Colombia (2005), Panamá (2005).Países geográficay culturalmentedistantesAsiaCorea (1995), Taiwán (1995), Japón (1996), Malasia (1996), Singapur(1996), Tailandia (1996), Filipinas (1999), Hong Kong (2000), Indonesia(2000), India (2001), China (2002), Macao (2004), Vietnam (2004).Asia Central Rusia (1999), Kazajstán (2003), Azerbaiján (2004).Oriente MedioIsrael (1995), Turquía (1996), Bahrein (1997), Emiratos Árabes Unidos(1997), Kuwait (1997), Líbano (1997), Arabia Saudita (1998), Jordania(2001), Omán (2001), Qatar (1997).Fuente: Elaboración propia a partir de datos de MANGO.
  • 14. TABLA 5PAÍSES EN LOS QUE MANGO UTILIZA LA FÓRMULA DE TIENDA PROPIALa tienda de MANGO con mayor superficie está situada en Londres y cuenta con una super-ficie de 3.000 m2, de los que algo más de 2.000 m2 están dedicados a superficie comercialy el resto a almacén. A la zaga le sigue una tienda en París con algo más de 2.000 m2.Fórmula de Penetración Área PaísesTiendas Propias.Zona Euro.Alemania, Andorra, Austria.Bélgica, Dinamarca,Francia, Países Bajos,Hungría, Noruega, Polonia,Portugal, Reino Unido,República Checa, Suecia,Suiza.Zona Dólar. Canadá y Estados Unidos.Zona Yen. Japón.Asia. Turquía16.Fuente: Elaboración propia a partir de datos de MANGO (2006).
  • 15. INTERNACIONALIZACIÓN DE MANGO/MNGEn el lado opuesto, hay zonas, como es el caso de la región de Indonesia y Malasia, endonde la temperatura es estable durante todo el año. Estos condicionantes hacen necesa-ria la adaptación de las colecciones que la compañía pone a la venta en cada mercado.Según Halfón, ‘Superar este reto es fácil, porque se trata sólo de gastar más dinero: másgente, más diseñadores,...’.Según el director de expansión internacional de la firma, ‘MANGO hace colecciones globa-les, con pinceladas para cada país’. A esto, Enric Casi añade que ‘El 80% de la coleccioneses universal, y luego hay un 20% que sirve para adaptar la colección al perfil del país’.Para ello, han creado el departamento de diseño de colecciones especiales que se respon-sabiliza de transmitir en cada uno de sus diseños las peculiaridades y necesidades de losdiferentes mercados en los que la marca está presente.“El 80% de la colecciones es universal, yluego hay un 20% que sirve para adaptarla colección al perfil del país”.En el lado opuesto, hay zonas, como es el caso de la región de Indonesia y Malasia, endonde la temperatura es estable durante todo el año. Estos condicionantes hacen necesa-ria la adaptación de las colecciones que la compañía pone a la venta en cada mercado.Según Halfón, ‘Superar este reto es fácil, porque se trata sólo de gastar más dinero: másgente, más diseñadores,...’.Según el director de expansión internacional de la firma, ‘MANGO hace colecciones globa-les, con pinceladas para cada país’. A esto, Enric Casi añade que ‘El 80% de la coleccioneses universal, y luego hay un 20% que sirve para adaptar la colección al perfil del país’.Para ello, han creado el departamento de diseño de colecciones especiales que se respon-sabiliza de transmitir en cada uno de sus diseños las peculiaridades y necesidades de losdiferentes mercados en los que la marca está presente.la colección al perfil del país”.
  • 16. 28en el ingreso por rotación más que por margen’. Es decir, no es tan importante que el pre-cio sea muy elevado, como que el precio permita vender muchas unidades y ganar poco concada una, frente a ganar mucho con cada prenda.En relación a la fijación de precios internacionales, Isak Halfón señala que ‘Lo ideal sería tenerprecios iguales en todo el mundo’. Sin embargo, esto no es posible por varias razones:En primer lugar, como se verá en el apartado siguiente, sobre distribución física de la mer-cancía, la mayor parte de la logística está aún concentrada en la sede central de Barcelonapor lo que las prendas deben viajar a España desde su país de origen, donde son clasifica-das y enviadas a las tiendas en el país de destino, lo cual conlleva doble transporte.“MANGO presenta una estrategia de pre-cios internacionales, en escala, más ajus-tada que su principal rival”.tica inversa de las prendas no vendidas.La experiencia piloto ha sido desarrollada en el mercado del sureste asiático, debido a queen esta región se produce en torno al 74% de las prendas que comercializa la cadena. Trasla apertura del centro de distribución de Hong Kong en 2004 y la integración de los opera-dores logísticos con los sistemas informáticos de la firma, se envían prendas a 43 tiendassituadas en Singapur, Tailandia, Filipinas, Hong Kong, Malasia, China e Indonesia, evitandoasí realizar doble transporte. Está previsto, asimismo, que este sistema sea implantado paraOriente Medio.
  • 17. MODELO DE NEGOCIO DE MANGOFuente: Elaboración propia.
  • 18. Fuente: Elaboración propia a partir de Mango (2006).
  • 19. Fuente: Elaboración propia a partir de Mango (2006.)
  • 20. MAPA DE PRESENCIA INTERNACIONAL DE MANGO POR FORMA DEENTRADAFuente: Elaboración propia a partir de datos de MANGO (2006).
  • 21. Fuente: Elaboración propia a partir de Mango (2006.)
  • 22. MANGO, 2007Vestido País Camiseta País Tejano País100,00 Australia 100,00 Corea 100,00 Australia91,33 Corea 87,02 Reino Unido 99,64 India81,73 India 83,65 Sudáfrica 98,83 Corea77,44 Japón 81,92 Australia 97,96 Sudáfrica77,33 Colombia 81,34 India 94,08 Colombia76,66 Sudáfrica 77,70 Tailandia 92,51 Egipto75,28 Tailandia 77,60 Colombia 91,52 Tailandia75,03 Reino Unido 77,09 Egipto 87,83 Rusia71,88 Rusia 72,61 Eslovaquia 87,27 Reino Unido71,54 Irlanda 72,43 Noruega 87,02 Guadalupe (Francia)70,35 Taiwán 71,38 Rumania 85,09 Eslovaquia70,19 Eslovaquia 69,96 Suecia 82,39 China69,89 Suecia 68,75 Croacia 82,02 Croacia68,10 Filipinas 68,57 Suiza 81,70 Serbia67,84 China 67,90 Irlanda 79,50 Túnez67,46 Croacia 67,59 Serbia 79,09 Isla Reunión (Francia)66,96 Serbia 67,36 China 79,09 Irlanda66,02 Túnez 65,65 Israel 78,98 Ucrania65,99 Canadá 65,35 Honduras 78,97 Honduras65,17 Polonia 65,23 Ecuador 78,69 Ecuador64,85 Estados Unidos 65,07 Letonia 78,39 Marruecos64,85 Ecuador 65,07 Canadá 78,34 Polonia61,94 Países Bajos 64,07 Macedonia 75,92 Alemania61,94 Alemania 61,40 Austria 75,92 Países Bajos61,63 Ucrania 61,40 Alemania 75,73 Suiza61,61 Hong Kong 61,40 Italia 75,22 Estados Unidos61,29 Costa Rica 61,40 Países Bajos 74,84 Letonia61,04 Lituania 61,40 Eslovenia 74,77 Israel61,03 Bulgaria 61,23 Estonia 74,66 Azerbaiján60,45 Chipre 60,78 Japón 74,37 Costa Rica59,87 Israel 60,03 Malta 72,99 Lituania59,69 Dinamarca 59,71 Siria 72,91 El Salvador59,28 Siria 59,64 Turquía 72,76 Bosnia-Herzegovina58,99 Rusia (Kaliningrado) 59,32 Rusia (Kaliningrado) 72,56 Siria57,61 Singapur 58,15 Francia 71,17 Francia57,60 Turquía 58,15 Luxemburgo 71,17 Luxemburgo57,14 Italia 57,30 Hong Kong 70,26 Moldavia56,79 Panamá 56,08 Dinamarca 68,28 Panamá49,14 Emiratos Árabes Unidos 53,58 Libia 64,88 Israel - Eilat49,07 Arabia Saudi 49,96 Arabia Saudi 60,17 Arabia Saudita48,03 Qatar 48,85 Qatar 58,78 Qatar47,97 España 48,43 Emiratos Árabes Unidos 58,49 Andorra (Pas de la Casa)47,97 Portugal 48,40 España 52,15 España47,97 Grecia 48,40 Andorra
  • 23. 22La tienda ‘flaghsip’ o ‘buque insignia’ es una tienda propia, que cuenta con mayor tamañode lo habitual, y que es utilizada como bandera o embajadora de la marca en el país corres-pondiente.Se suele entrar con tiendas flagship en aquellos países tales como Francia, Italia o ReinoUnido, donde la cadena desea registrar un importante crecimiento. ‘La tienda flagship―según Isak Halfon― permite que te conozcan. Es como el escaparate de tu marca y teayuda mucho con los franquiciados. Te ayuda a que te conozcan’.“La tienda flagship (según Isak Halfon) per-mite que te conozcan. Es como el escapa-rate de tu marca y te ayuda mucho conlos franquiciados. Te ayuda a que teconozcan”.Se suele entrar con tiendas flagship en aquellos países tales como Francia, Italia o RUnido, donde la cadena desea registrar un importante crecimiento. ‘La tienda flag―según Isak Halfon― permite que te conozcan. Es como el escaparate de tu marcaayuda mucho con los franquiciados. Te ayuda a que te conozcan’.conozcan”.
  • 24. Fin