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Las redes sociales y su funci ón en las empresas Fuentes:   Redes sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Redes_social...
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Las Redes Sociales Y Su FuncióN En Las Empresas

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Trabajo de Nuevas Tecnologías de la UTPL de Luis Alberto Aspiazu.

Lo que en un principio fueron herramientas de comunicación social en internet como Facebook, Hi5, MySpace, hoy son apoyos para mejorar los negocios.
Saber aprovechar estas herramientas al máximo, es el objetivo.

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  1. 1. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Universidad Técnica Particular de Loja Diplomado en Comunicación Corporativa 2009-2010 Asignatura: Nuevas Tecnologías Profesor: Christian Espinosa Tema: Las redes sociales y su funci ón en las empresas Alumno: Luis Alberto Aspiazu Silva
  2. 2. Lo que en un principio fueron herramientas de comunicación social en internet como Facebook , Hi5 , MySpace , hoy son apoyos para mejorar los negocios. De la diversión al trabajo Según una encuesta realizada por IDC en Estados Unidos, un 45% de empresas ya están utilizando algún tipo de aplicación Web 2.0. Más de 30% utilizan blogs (sobre todo diarios). Motorota, Audi, Nokia, General Motors, por nombrar solamente unas pocas empresas, forman parte de las redes sociales, que hace pocos años servían para la distracción y entretenimiento de la gente. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  3. 3. Lo que se ha convertido en modos sociales de encuentro y distracción para todo público y sobre todo para los jóvenes, se ha ido transformando en recursos que todos empiezan a utilizar para conocer gente y las empresas empiezan a tomar en cuenta por su utilidad y sobre todo porque con la utilización de redes sociales, se puede tener una comunicación estrecha con sus clientes, actuales y potenciales. Las mejores empresas conocen cual es el camino para incrementar sus ingresos, atrás quedaron los mails o mailings como único recurso web para llegar hacia un posible cliente nuevo. Hace aproximadamente 5 años las empresas han empezado a darse cuenta que la aplicación informática de redes sociales corporativas pueden ser muy beneficiosas. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  4. 4. L a utilización del correo, revisar portales web , trabajar con programas de productividad, hablar por teléfono, Chat interno todos los días hacen que el empleado termine extenuado. Sin embargo las Web 2.0 empieza a oxigenar estas funciones ayudando a sostener y reforzar las relaciones con los clientes, socios y empleados sin caer en la monotonía y el aburrimiento, ya que todos se empiezan a convertir en actores principales de comunicación. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  5. 5. La utilización de la Web 2.0 no tiene tantas complicaciones de uso, es por eso, los millones de usuarios que utilizan, sin embargo al ponerlo en práctica empresarialmente, es necesario identificar, quién va a empezar la comunicación y hacia quiénes estará dirigido. No se puede improvisar con la Web 2.0 empresarialmente. Si un periódico por ejemplo empieza a adoptar Twitter como medio adicional dentro de sus diferentes canales de comunicación, el periodista que esté encargado de esto deberá de tener la suficiente capacidad de sintetizar la información en apenas 140 caracteres para que al momento de ser revisado este cumpla con el objetivo primordial que es el de comunicar rápidamente. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  6. 6. Dos tipos de redes sociales son las que se manejan en la empresa: aquellas que se encargan de integrar a todos sus colaboradores socialmente, y las que se encargan de estar en contacto con sus clientes y proveedores. El incorporar un producto y su respectivo mensaje y saber de inmediato sus resultados de satisfacción es una de las principales bondades de la Web 2.0, el feedback con el cliente en cuestión de segundos, permiten tener datos certeros para saber si el cliente se encuentra satisfecho. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  7. 7. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Lo interesante de la Web 2.0 es que en algunos casos la publicidad tradicional pasa a ser desarrollada por los propios usuarios, que difunden los productos o servicios dentro de su red social a través de sus blogs personales. La implicación del usuario genera que la comunicación sea mas rápida y real, y que sea menos costosa pero con más influencia en la fidelización y vigencia de la marca. Las empresas debe tener espacios de conversación para sus clientes, blogs corporativos a escala global o blogs personales, para tener otro tipo de conversación menos formal, el diálogo directo con los clientes de la empresa es la fortaleza máxima, de ahí se puede analizar y tomar decisiones a manera de estudio de mercado y en un tiempo extremadamente corto.
  8. 8. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Sin embargo los blogs no son el único recurso, existen otras técnicas y servicios que a continuación se las detalla, pueden también ser utilizados para formar un conjunto de un sistema Web 2.0. Lector RSS: Servicios como Google Reader , News Gator Online , Rojo.com y Bloglines , entre otros, permiten mantener un monitoreo de blogs que se siguen constantemente, de esta manera se puede empezar a segmentar la información que empieza a llegar.
  9. 9. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Filtros sociales: Menéame o Digg son generadores de atención, en donde los usuarios envían noticias, están son votadas y según la importancia de la noticia pasará a la portada, donde son leídas por ciento de personas. Photo sites: Que son sitios donde se pueden subir y compartir fotos, Flickr es el más conocido. Video sites: Igual que con las fotografías pero con videos, Youtube es el más importante. Social bookmarking sites: Existen páginas como del.icio.us que ayudan a guardar mis páginas como favoritos. Organizando así la información más relevante. Wikis: Páginas en las varios autores trabajan para sacar un solo documento, Wikipedia , considerada como una de las grandes enciclopedias fue desarrollada mediante wikis.
  10. 10. Un gran ejemplo sobre redes sociales en la empresa y sobre todo con los blogs , es el caso de Telefónica de España , en la que se creó un blog establecida por un empleado de Telefónica y puesta en marcha por los mismos empleados de la empresa, que comparten opiniones de cientos de temas que se pueden tener en la red. A pesar de los enormes resultados que se ha tenido al utlizar la Web 2.0, varias empresas en el Ecuador , han visto a las redes sociales como una amenaza para su seguridad, considerándolas una fuente de distracción para sus empleados y no han tardado en bloquear estos servicios. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  11. 11. Las redes sociales y su funci ón en las empresas En el país las empresas que están empezando a utilizar tales herramientas de comunicación están en los sectores de alimentos, telecomunicaciones, hotelería, educación, gobierno, entre otros. Hasta Octubre eran mas de 447 mil 400 personas que están en la red de Facebook que viven en el Ecuador , según ciudadaniainformada.com, concentrándose en Quito y Guayaquil el 96%, Cuenca con el 3% y otras ciudades como Manta y Loja apenas con el 1% así lo muestra la página www . ecuadorinternetmarketing . wordpress . com , Sin embargo nos damos cuenta que esas cantidades son ínfimas con relación a otros países del mismo continente.
  12. 12. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Según Students Cae 50% de jóvenes en EE.UU. están utilizando las redes sociales no solamente es por distracción sino para hacer y resolver sus tareas, aunque paradójicamente también tienen bloqueados los servicios en las escuelas, sin embargo, las empresas deben de entender que la utilización de las redes sociales son aplicables para hacer nuevos negocios. Hay potencial en las redes sociales y los usos corporativos, pero no se atreven a dar libertad en el usos de estos mecanismos, teniendo empleados que se auto educan, pero la empresa no hace nada para aprovechar ese conocimiento.
  13. 13. Mientras más grande sea la empresa, más poderosa será su red social, por eso es necesario utilizar esta potencial herramienta de manera efectiva y con mucho cuidado, teniendo en cuenta que la filtración o la exposición de información puede causar grandes problemas para la empresa. No se trata de arriesgarse a utilizar la Web 2.0 sobre todo en el Ecuado r, se trata analizar las diversas fortalezas que tienen y estar dispuesto a usarlas. Las redes sociales y su funci ón en las empresas
  14. 14. Las redes sociales y su funci ón en las empresas Fuentes: Redes sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Redes_sociales_en_Internet Desembarcan en la empresa bitspr.es/redes_sociales.pdf – Similares Decálogo sobre los "peligros" de las Redes http://www.constelacionnegocial.com/Comunicacion/ArticuloRedesSociales.pdf ... news.bitdefender.com/latin/pdfDescription/1067.pdf - Estados Unidos D_Branding interno http://profesores.ie.edu/enrique_dans/download/web20-HDMV.pdf Manual de uso del blog en la empresa http:// www . infonomia . com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa . pdf Las redes sociales revelan como funcionan empleados y empresas http : //www . google . com . ec/search ? q=Las-redes-sociales-revelan-como-funcionan-empleados-y-empresas . pdf & ie=utf-8 & oe=utf-8 & aq=t & rls=org . mozilla :en-GB: official & client=firefox-a
  15. 15. Dans Enrique, La empresa y la Web 2.0 http : //www . enriquedans . com/2007/06/la-empresa-y-la-web-20-articulo-en-harvard-deusto . html Decálogo sobre los ‘peligros’ de las Redes Sociales para las empresas http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:luBMe5PZusJ:news.bitdefender.com/latin/pdfDescription/1067.pdf+decalogo+sobre+los+peligros+de+las+redes+sociales&hl=es&gl=ec&pid=bl&srcid=ADGEESjsLwv_8K8X6xmx9P3tSr4mHwNmH1NiX7jN8-2S5kefx9mk9USnqhWWOWtyx0xX0fJ8Rnj8twhV6IxKqfJrm5-E833z-IK7LQkX2Sif3lRg1rHFdnLZ-1IB0dWnSRHwgA25tsip&sig=AHIEtbRI4SMHbwkQDPRuwgTbdLM0BT-PFg Ortiz de Zarate Alberto Manual de uso del blog en la empresa www . infonomia . com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa . pdf Redes sociales: la comisión media en un acuerdo entre las principales empresas de la web http : //europa . eu/rapid/pressReleasesAction .do? referenc Las redes sociales desembarcan en la empresa http://bitspr.es/redes_sociales.pdf Las redes sociales y su funci ón en las empresas
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