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betiON - Campaña gripe 2012. Primera fase. Colaboración socio-sanitaria.
 

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La colaboración sociosanitaria es seña de identidad del Servicio Público de Teleasistencia del Gobierno Vasco. La campaña de la gripe es un episodio más de esa colaboración. El Centro de ...

La colaboración sociosanitaria es seña de identidad del Servicio Público de Teleasistencia del Gobierno Vasco. La campaña de la gripe es un episodio más de esa colaboración. El Centro de Atención de betiON no sólo informa sino que también gestiona la cita para vacunarse en el centro de salud o en su domicilio si tiene dificultad para el desplazamiento.

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    betiON - Campaña gripe 2012. Primera fase. Colaboración socio-sanitaria. betiON - Campaña gripe 2012. Primera fase. Colaboración socio-sanitaria. Document Transcript

    • Campaña Gripe 2012 Fase ILa campaña de vacunación antigripal se inició el pasado 17 de septiembre. Su objetivoes reducir la intensidad de la epidemia y proteger a las personas con mayor riesgo dedesarrollar complicaciones, sobre todo, a los mayores de 65 años, 424.298 personas enEuskadi, el 19,5% de la población; y quienes padecen una enfermedad crónica. En loreferente al colectivo de mayores de 65 años, el objetivo del Departamento de Sanidaddel Gobierno Vasco y de Osakidetza es vacunar a más del 67% de los mayores de 65años.El 6% de la población mayor de 65 años es usuaria del Servicio Público deTeleasistencia del Gobierno Vasco betiON. Según el estudio de estratificaciónpoblacional del Departamento de Sanidad el 60% de la población de Teleasistenciaposee al menos 7 patologías crónicas. Es por ello, que con el inicio de la campañabetiON ha incorporado en las llamadas de seguimiento de las personas usuariasinformación sobre la vacunación.Habitualmente es una llamada de cortesía pero la utilización de estas llamadas comocanal de comunicación directo con la población presenta un potencial ilimitado en elcuidado socio-sanitario de la persona, con un enfoque preventivo y asistencial, parafavorecer la permanencia e integración en el entorno familiar y social habitual.El procedimiento aplicado en betiON para la campaña de la gripe consta de dos fases:una llamada inicial informativa; y una segunda llamada de seguimiento, con el fin deconocer los usuarios vacunados, y además reforzar el mensaje de la llamada inicial, enel caso de que la persona no se haya vacunado.En ambos casos, desde la Central de betiON además, los teleoperadores guían yapoyan a la persona usuaria para gestionar su cita para la vacunación. La duración delas dos fases es de dos meses aproximadamente, un mes por cada ciclo de llamadas.El procedimiento es personalizado en función de ciertas características de la personausuaria y en función de la fase: para las personas mayores de 65 años se utiliza unmensaje directo y sencillo remarcando la facilidad de la vacunación, tan sólo conacudir a su centro con su tarjeta sanitaria o DNI; además si la persona tienedificultades para desplazarse a su centro de salud se le propone gestionarle una citatelefónica con su enfermera para que fijen una fecha para acudir a casa. En el caso depersonas menores de 65 años, si la persona se ha vacunado con anterioridadreforzamos el mensaje de vacunación para este año, si no es así le proponemos 1
    • gestionar una cita telefónica con su médico para determinar si le corresponde lavacunación.En todo momento desde betiON se intenta agotar todas las posibilidades nopresenciales que nos ofrecen los servicios públicos para reducir el consumo derecursos y facilitar el trámite al usuario. 2
    • Tras cuatro semanas de campaña, betiON ha cerrado la primera fase informativa conlos siguientes resultados: de los 23.532 hogares con personas usuarias de betiON, seha contactado con 19.805 hogares de los cuales el 43% ya se había vacunado o se hagestionado la cita para vacunarse.En porcentajes absolutos, sobre la población de Teleasistencia, tras la primera faseinformativa, el 36% se ha vacunado, el 48% no lo ha hecho pero ha mostrado interésen hacerlo y el 16% no ha recibido la información por ausencia o porque no ha sidoposible finalizar el procedimiento de actuación.La gestión de citas con los centros de salud, durante el mes de septiembre, hasupuesto un aumento del 30% en dicha actividad en la gestión de la central de betiON.Por territorios históricos de los contactos realizados el porcentaje de vacunados tras laprimera fase es: 44% en Álava, 43% en Bizkaia y 44% en Gipuzkoa. Por edad: 24% delos menores de 65 años y 44% de los mayores de 65 años. Población betiON. Campaña Gripe. Fase I: 15/10/2012 Porcentajes totales Sin informar 16% Sin vacunar 48% Vacunados 36% Sin vacunar Vacunados Sin informar 11.198 8.607 3.727 TOTAL 3
    • Población betiON. Campaña Gripe. Fase I: 15/10/2012 Contactos exitosos Vacunados 43% Sin vacunar 57% Población betiON. Campaña Gripe. Fase I: 15/10/2012 Contactos exitosos. Por Territorio. 12.000 10.000 8.000 Sin vacunar 6.000 Vacunados 4.000 Contactados 2.000 0 Álava Bizkaia Gipuzkoa Población betiON. Campaña Gripe. Fase I: 15/10/2012 Contactos exitosos. Por edad. 25.000 20.000 15.000 Sin vacunar 10.000 Vacunados 5.000 Contactados 0 < 65 años > 65 AñosHasta mediados de noviembre se completará la segunda fase de refuerzo del mensajey de comprobación del efecto de la información trasladada en la primera fase. 4