betiON - AAL Summit 2012
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“Nuevas vías para cubrir las necesidades sanitarias y sociales con soluciones tecnológicas efectivas” (en ingles, “New Avenues to fill the gap between Health and Welfare Demands and Effective ICT......

“Nuevas vías para cubrir las necesidades sanitarias y sociales con soluciones tecnológicas efectivas” (en ingles, “New Avenues to fill the gap between Health and Welfare Demands and Effective ICT Solutions“). Su objetivo principal es analizar la falta de sintonía entre las necesidades públicas y la introducción de desarrollos tecnológicos con el fin de impulsar la inversión y permitir el despliegue a gran escala de soluciones AAL (Ambient Assisted Living –Vida Asistida Independiente-).

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  • 1. Un servicio de confianza quete permite seguir viviendo deforma independiente conseguridad y tranquilidad
  • 2. Los 7 retos demográficos Aspectos Aumento de laNº de habitantes relacionados con vida en solitario el mercado laboral Problemas deEsperanza de vida financiación de los sistemas públicos Prevalencia de Envejecimiento discapacidades http://alfrealday.wordpress.com/2012/06/11/contexto-demografico-del-aal/
  • 3. Las necesidades de la población Ayuda a la Apoyodependencia profesional y para la Acceso a la emocional aautonomía en información cuidadores el domicilio Recursos sociosanitarios adaptados Seguridad Localización para del paciente familiares http://alfrealday.wordpress.com/2012/06/12/necesidades-de-la-poblacion-y-oportunidades-en-el-aal/
  • 4. Nuevas vías: e-Salud Eficiencia Calidad de los cuidados Decisiones basadas en la evidencia Promoción de la autonomía Estímulo Educación continua Extensión del ámbito de la atención sanitaria Intercambio de información normalizada Ética Equidad http://alfrealday.wordpress.com/2012/05/13/las-10-es-de-la-e-salud/
  • 5. TeleasistenciaLa Teleasistencia se enmarca en un modelo de atenciónintegral centrado en la persona, cuyo aspectofundamental es atender las necesidades sociales y sanitariasde la persona de forma coordinada, tanto en su vertientepreventiva como en la asistencial.El objetivo favorecer la permanencia e esintegración del usuario en su entorno familiar ysocial habitual.En este cambio de paradigma que se plantea en la dispensa decuidados a domicilio, la Teleasistencia atesora un desarrollopotencial casi ilimitado y desempeña un papel primordial enconjunción con otra serie de medidas (ayuda a domicilio, productosde apoyo, fomento de la participación social, mejora en laaccesibilidad a la vivienda, aplicaciones domóticas, etc.)
  • 6. Centrado en la persona • El objetivo está dirigido a ofrecer cuidados domiciliarios a las personas que, por causa de graves problemas de salud o Enfoque limitaciones funcionales y/o de riesgo de exclusión social, necesitan una atención sanitaria y social simultánea,asistencial coordinada y estable, ajustada al principio de continuidad de la atención. • El objetivo es promover la autonomía Enfoque personal, aportar seguridad y prevenir patologías, al posibilitar la comunicaciónpreventivo permanente, el consejo y la telemonitorización de la salud.
  • 7. Marco legalLa Ley 12/2008, de 5 de diciembre, de Servicios Sociales(B.O.P.V. de 24 de diciembre de 2008) asigna el Servicio deTeleasistencia Social al Gobierno Vasco, representando untraspaso de servicios que hasta la fecha eran gestionadas porlas Diputaciones Forales y Ayuntamientos.El Decreto 144/2011 de 28 de junio tiene por objeto regular losaspectos concernientes al Servicio de Teleasistencia que debencontenerse en la Cartera de Prestaciones y Servicios del SistemaVasco de Servicios Sociales.
  • 8. Esquema de prestación Gobierno Vasco Departamento Departamento Asuntos Sociales Colaboración sociosanitaria de Sanidad Osatek, S.A.Encomienda de gestión Contratación pública Proveedor Prestador Servicios Tecnológico Prestación Usuario
  • 9. OSATEK, S.A.OSATEK, S.A. es una sociedad públicadel Gobierno Vasco creada en juniode 1992 cuyo objeto social es laprestación y provisión de servicios deapoyo al sistema sanitario y socialvasco, especialmente aquellos quetengan un carácter corporativo ocuya aplicación conllevenprocedimientos de alta tecnología.
  • 10. Encomienda de gestiónDesde el 1 de Julio de 2011 el Servicio Público de Teleasistenciade Euskadi es prestado por el Departamento de Empleo yAsuntos Sociales del Gobierno Vasco, a través de la SociedadPública Osatek, S.A., dependiente del Departamento deSanidad y Consumo.El Departamento de Empleo y Asuntos Sociales decideencomendar la gestión de su servicio de Teleasistencia a Osatekpara facilitar las sinergias, la convergencia, la coordinación y laintegración entre los servicios a distancia propios de la sanidady de los servicios sociales.
  • 11. Cronograma Homogeneizar el servicio Colaboración socio-sanitariaJun2011 Jul2011 Sept2011 Oct2011 Dic2011 Mar2012 Sep2012 Campaña Decreto Nace malos Cita 144/2011 betiON tratos previa Inicio Presencia Consejo Parametrización prestación en Redes Sanitario de la salud del servicio Sociales Gobierno Vasco
  • 12. Nacimiento de betiON
  • 13. ¿A quién va dirigido? PersonasDirigido a: mayores de 65 años en Personas con situación o discapacidad Personas riesgo de intelectual, mayores de dependencia. física, sensorial 75 años o que padezcan una enfermedad que vivan mental, en situación Personas en solas. determinadas de dependencia. situaciones de riesgo de aislamiento social.
  • 14. Cartera de servicios (I)Atención frente a situaciones de emergencia.Seguimiento de su estado desde el Centro.Información sobre los recursos sociales existentes que puedan ser de utilidad y, en sucaso, orientación hacia recursos básicos de atención social.Servicio automático de seguridad: gestión de llamadasautomáticas.Servicio técnico y de mantenimiento.Visitas del personal de coordinación de zona.Servicio de unidad móvil.
  • 15. Cartera de servicios (II)Los usuarios de betiON, ante cualquier duda sobre su salud son derivados al ConsejoSanitario de Osakidetza, formado por un equipo de enfermería que, a través demás de 80 protocolos de actuación, y con el acceso a la historia clínica del paciente, valorael estado de salud del paciente y determina si la consulta se puede resolver por teléfono osi es necesario movilizar un recurso de urgencia a su domicilio, en coordinación con losservicios de Emergencias de Osakidetza. Posteriormente se realiza una llamada deseguimiento, bien por el propio equipo de Consejo Sanitario, o por el equipo de betiON.El acceso a los servicios no presenciales, a través de sistemasautomáticos, puede suponer una dificultad debido a la brecha digital,lo que puede generar problemas de equidad. Desde betiON se puedesolicitar cita con su médico o enfermera de Atención Primariade Osakidetza, garantizando una atención personalizada en todo elproceso.
  • 16. Seguimiento y medición Usuarios 2.00526.00025.50025.00024.50024.00023.50023.00022.50022.000 JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYOUsuarios 23.463 23.483 23.364 23.588 23.533 24.038 24.388 24.754 25.217 25.433 25.468 Altas y bajas Solicitudes 1.000 900 800 800 700 600 600 400 500 400 200 300 0 200 JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY 100 Altas 130 296 330 483 313 879 780 736 792 517 292 0 Bajas 405 276 449 259 368 374 430 370 329 301 257 SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY Solicitudes 121 588 548 843 690 820 754 484 436
  • 17. Seguimiento y medición Distribución por edad Distribución por territorio Álava Hombre 14% 19% Gipuzkoa 27% Mujer Bizkaia 81% 59% Distribución por edad 80,00% 75,22%16% 70,00% 60,00% 50,00%de la población >80 de Euskadi 40,00%son usuarios de betiON 30,00% 15,89% 20,00% 10,00% 6,50% 0,00% 0,34% 2,05% 0,00% 0-25 26 - 45 46-64 65-74 75-79 > 80
  • 18. Seguimiento y medición Actividad total de llamadas (entrantes + salientes) 160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABRSeguimiento 21.004 20.875 23.045 24.917 27.842 38.252 38.483 35.869 45.694 41.185 367.188Técnicas 54.297 59.094 61.300 62.583 59.019 55.512 49.583 50.936 62.082 54.526 625.664Recibidas 23.353 14.365 16.013 17.821 20.598 27.365 23.714 24.728 29.119 24.347 246.997
  • 19. Seguimiento y medición Derivaciones SOSDeiak Osakidetza UM Contactos 3%15.940 27%DerivacionesDesde JUL2011 hasta MAY2012 53% 3,41%. 6,45% 17% de las llamadas entrantes de las llamadas son sobre salud de voz recibidas
  • 20. Seguimiento y medición Consejo sanitario1200 Total: 5.398 asistencias 963 9481000 895 875 877 840800 Envíos de recurso600 100%400 90%200 80% 70% 0 60% Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo 50% 40% 30% 20% ARABA 10% GIPUZKOA 927 0% 1317 17% 24% Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo BIZKAIA 30% NO 3152 59%
  • 21. Seguimiento y medición Gestión de citas Total: 740 citas12010080604020 0 05-mar 12-mar 19-mar 26-mar 02-abr 09-abr 16-abr 23-abr 30-abr 07-may 14-may 21-may 28-may 450 100% 400 90% 350 80% 300 70% 60% Gipuzkoa 250 50% 200 Bizkaia 40% 150 Álava 30% 100 20% 50 10% 0 0% Marzo Abril Mayo Marzo Abril Mayo
  • 22. Seguimiento y medición Tiempo Medio de Respuesta (en seg.) 16,00 14,00 Nivel de servicio (% llamadas 12,00 10,00 respondidas en < 20 seg) 8,00100% 6,00 4,0095% 2,00 0,00 JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR90% TMdR 13,72 13,52 9,28 10,91 8,40 7,54 8,05 8,80 8,52 6,6985%80% Tiempo Medio Ocupación Llamadas Entrantes (en seg.)75% 120 10070% 80 JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR 60 81% 86% 86% 89% 92% 94% 93% 94% 94% 96% 40 20 0 JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR TMdOLE 96 96 81,00 83,65 67,29 68,46 76,96 76,34 71,84 73,75
  • 23. Encuesta satisfacción ¿Cuál es su satisfacción Global con el Servicio de Teleasistencia? 4,64 ¿Qué le parece el Servicio de Consejo Sanitario? ¿Qué le parece el Servicio de Cita Previa Sanitaria? En general, ¿cómo valora la amabilidad o cortesía de las/os teleoperadoras/es? En general, ¿qué le parece la Atención Telefónica que ha recibido en el Servicio? ¿Qué le parece que le llamen periódicamente desde el Centro de Atención? Desde que usted pulsa el botón ¿qué le parece el tiempo que tardan? ¿Qué le parece la amabilidad/cortesía del personal técnico de reparaciones? ¿Quedó satisfecho/a con la reparación que le hicieron en el equipo? ¿Qué le pareció el tiempo que tardaron en solucionar una averia? ¿Qué le parece el funcionamiento general de los aparatos? ¿Qué le parece la información que ha recibido sobre el funcionamiento de los… ¿Qué le parece la instalación que le hicieron en el domicilio?¿Qué le parece la información que le facilitaron sobre el funcionamiento del servicio? ¿Qué le parece el tiempo que transcurrió desde la solicitud hasta la instalación? 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5
  • 24. Para qué resulta útil la TeleasistenciaPorque con este servicio mis hijos o familiares creen que estoy más seguro/a 53% Para poder solicitar ayuda en caso de alguna incidencia en mi casa 56,70% Para solicitar citas sanitarias 11,10% Para poder avisar y pedir asistencia en caso de una emergencia 94% Para que me avisen de citas o trámites que debo realizar y no me olvide 3,70% Para tener alguien con quien hablar cuando me siento solo/a. 9,60%
  • 25. Nuestras centenarias
  • 26. Equipo de Profesionales 7 coordinadores de integración Ascen 6 coordinadoras Pilar Raquel de centro de atención Miren 47 teleoperadoras Ixabel Laura 6 administrativas Leire Tania Anto Idoia 1 supervisor de centro de atención Estibaliz 1 supervisor técnico y de integración Mario 2 recepción Koldo 2 informáticos Juan Carlos 1 calidad … 1 personal35 técnicos de 2 almacénteleasistencia
  • 27. Futuro Teleasistencia Centrado en la personaServicios Sociales Servicios Sanitarios Servicios Sanitarios Telemonitorización Apoyo al cuidador de la salud Telecontinuidad de cuidados Historia sociosanitaria compartida Envejecimiento activo
  • 28. Nueva generación de TA Paciente en su Domicilio Call Center Báscula digital Integración HL7 - IHE Tensión Arterial Sistema Información Táctil / Audio / Video Home TeleHealth Medidor Plataforma de servicios de Glucosa Voz / Video / Datos Móviles / RTC / ADSL Bllue toodh Internet - HTTP Home TeleHealth Seguridad Termómetro Monitor / Hub Centro de Gestión Capacidad Datos Home TeleHealth Pulmonar Periféricos Medical Devices Voz / Datos Cuidador Profesional Otros Niveles Terminal Tipo PDA AsistencialesInformación facilitada por:
  • 29. Ecosistema sociosanitario
  • 30. En el marco socio-sanitario no estamos preparados para abordar la integración deservicios. Sin embargo, la coordinación es una obligación. La gestión de compartimentos estancos noconseguirá ser eficiente por muy buenos que sean los directivos de cada una de ellos.
  • 31. El efecto sobre la calidad de vida, centrado en la persona, tambiéndebe ser considerado como parte de un análisis de rentabilidad más amplio.
  • 32. Un servicio de confianza que Eskerrik askote permite seguir viviendo deforma independiente con Muchas graciasseguridad y tranquilidad Autores: Alfredo Alday Enrique Gutierrez Emilio Sola Josu LLano