Perfil e Atitudes do Profissional de Vendas na Hotelaria Atual
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Perfil e Atitudes do Profissional de Vendas na Hotelaria Atual

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  • 1. Perfil e atitudes do profissionalde vendas na Hotelaria atualBeth Wadaekwada@anhembi.br
  • 2. Perfil e atitudes do profissionalde vendas na Hotelaria atualPor que se preocupar com isso???
  • 3. Perfil do Profissional de Vendas• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade é um processo de agregação do outro à comunidade e a inospitalidade é o processo inverso”.[1] [1] Tradução do autor.
  • 4. Quais são suas prioridades? http://pretegktarkany.blogspot.com.br/2010/06/piramide-maslow.html (Abraham Harold Maslow - 1908 a 1970)
  • 5. Quais são suas prioridades? A pirâmide de necessidades de Maslow e suas implicações. Fonte: CHIAVENATO, 2004, disponível em http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458
  • 6. Quais são suas prioridades? http://www.google.com/search?hl=en&q=mc+clelland (David McClelland – 1917 a 1998)
  • 7. Quais são suas prioridades? http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458 (Frederick Irving Herzberg - 1923 a 2000)
  • 8. Atividades de Hospitalidade Anfitrião Necessidades Busca de fisiológicas resultados Necessidades Privado financeiros psicológicas Serviços visando lucro Limitações de produção Comercial Lidando com Social estranhos Reciprocidade Status e prestígio Gestão de experiências em Hospitalidade Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)
  • 9. 2020