Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

1. Veien til effektiv selvbetjening –
Trondheim kommune
Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009

7. Stakkars Canal Digital
Utvikling av selvbetjening: xxx mill NOK
Behandling av sur e-post: 1000 NOK
Kompensasjon: 500 NOK
Skadeskutt merkevare

8. Dette skal jeg snakke om
1. Brukersentrert utvikling
2. Skjemadesign

9. Brukersentrert metodikk
Analyse Konsept Prototyping
Arkitektur
Strategi
Grafisk design og
innholdsproduksjon
Interaksjonsdesign
Brukere
Teknisk utvikling
Innhold Brukertesting

10. • Hva er målet med løsningen?
• Hva ønsker dere å oppnå?
Redusere telefonhenvendelser?
Flere treff på nettsidene?
Økt brukervennlighet?
Steg 1. Strategi
Gjør målene spesifikke!!

11. Hva er gode mål?
1. Få
2. Prioriterte
3. Målbare

12. Kartlegg målgruppens behov
 Mellom 20 og 50 år
 40 % menn og 60 % kvinner
 Er segmenteringen nyttig?
Steg 2. Brukere

13. ”Tror ikke det finnes noe på
For ansatte-siden for meg ”
Målgruppe: Vitenskapelig ansatt
Tore (42), førsteamanuensis ved matematisk institutt
Biografi Mål
• 42 år
Ønsker å profilere forskningen sin, og knytte internasjonale kontakter innen forskning.
• Bor på Nordberg
• Skilt, to barn på 4 og 8 som
bor halve tiden hos han
• Svaksynt
Viktigste oppgaver på uio.no
• Har PhD i matematikk og
forsker innen algebraisk
• Sjekke sider for studieprogram/emne
geometri
• •
Er en flink foreleser, og Sjekke instituttsiden
samarbeider faglig med en
• Sjekke utlysning av forskningsmidler
professor i Utrecht
• Spiller sjakk
• Bruker nettet til vitenskapelig
research og til å holde kontakt
med samarbeidspartnere. Triggerord
Erfaring/kunnskap <matematiske fagord>, fremragende forskning, forskningsmidler, NFR, forskningsrådet, FRIDA
Databruk

Web

Viktigste sider
uio.no
 Studieprogram/emne, instituttside, utlysning av forskningsmidler, FRIDA, naturhistorisk
museum, matematikk.org

15. Utvikling av konsept
Start på papir

19. Brukertesting
Typiske brukere som løser realistiske
oppgaver på et nettsted

20. Til slutt. Grafisk og
teknisk utvikling

21. Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date
Answers in a Format Desired by the Surveyor
Leah Melani Christian, Don A. Dillman, Jolene D. Smyth
Washington State University, 2007

23. Toppjusterte ledetekstar
Ledeteksten til
kvart skjemafelt
over
innskrivingsfeltet
– rask utfylling

24. Høgrejusterte ledetekstar
Høgrejustert
ledetekst til kvart
skjemafelt – sparar
plass nedover

25. Venstrejusterte ledetekstar
Venstrejustert
ledeteksten til
kvart skjemafelt –
enklare å skanna.

26. Kva for nokre
opplysningar treng
du eigentleg?
Så enkelt kan det
gjerast!

27. Valgfrie/obligatoriske felt
quot;Alt er
obligatoriskquot; – kun
behov for å seia det
ein gong.

28. ... eller ikkje
nemna det.

29. Marker det det er
minst av, enten
med * eller
(valgfritt) i
tilknytning til
ledeteksten.

30. Hjelpetekstar
Hjelpeteksten er
tilgjengelege heile
tida.

31. Fjern unødvendige
hjelpetekstar!

32. Innskrivingsfelt
La lengda/høgda
på feltet
kommunisera kva
opplysningar som
skal inn.

33. Navigering i skjema
Gjer det tydeleg
kva som er
primæraksjon og
kva som er
sekundæraksjon
Store knappar for
Lagre Send inn
Gå vidare
Mindre lenker for
Avbryt Gå tilbake
Tøm skjema

34. Kva er
primæraksjonen
her?

35. Gjer det meir moro!


36. Triveleg,
daglegdags språk

37. 

39. Treng ein desse
opplysningane?

40. Førenamn Etternamn
Adresse
Postnummer
Telefon dagtid
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Skal søknaden haldast attende frå offentlegheit
Ja
Bruk toppjusterte Grunngjeving
ledetekstar –
det går raskast å
fylla ut

41. Førenamn Etternamn
Adresse
Postnummer
Telefon dagtid
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita
Unngå krøkkete
formuleringar.
Felt for
grunngjeving kan
koma opp for dei
som krysser av.

42. Førenamn Etternamn
Adresse
Postnummer
Telefon dagtid
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita
Prioritert
navigasjon – det
Neste side >>
Avbryt
viktigaste er størst

43. Førenamn Etternamn
Adresse
Postnummer
Telefon dagtid
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane
dine måtta offentleggjerast.
Inkluder Meir informasjon om unntaka
hjelpeteksten der
den trengst Neste side >>
Avbryt
Fødselsnummer (11 siffer)

44. Førenamn Etternamn
1. Søknadsinfo
2. Personalia
Adresse
3. Utdanning
4. Yrkeserfaring
Postnummer
5. Referansar
6. Vedlegg Telefon dagtid
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane
dine måtta offentleggjerast.
Meir informasjon om unntaka
Ta vekk
unødvendige og Neste side >>
<< Forrige side Avbryt
forstyrrande
element

45. Førenamn Etternamn
1. Søknadsinfo
2. Personalia
Adresse
3. Utdanning
4. Yrkeserfaring
Postnummer
5. Referansar
6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 )
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane
dine måtta offentleggjerast.
Meir informasjon om unntaka
Gjer det meir
moro!
Neste side >>
<< Forrige side Avbryt

47. Førenamn Etternamn
1. Søknadsinfo
2. Personalia
Adresse
3. Utdanning
4. Yrkeserfaring
Postnummer
5. Referansar
6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 )
E-postadresse
Noverande stilling
Noverande arbeidsgjevar
Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane
dine måtta offentleggjerast.
Meir informasjon om unntaka
Neste side >>
<< Forrige side Avbryt

48. Takk for meg!
Eirik Hafver Rønjum
eirik@netliferesearch.com
92 40 31 65
www.netliferesearch.no
www.iallenkelhet.no
www.twitter.com/eirikhafver

49. Vedlegg: Om brukertesting
Typiske brukere som løser realistiske
oppgaver på et nettsted

50. Vedlegg: Om brukertesting
• Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning
• Flere små tester er bedre enn en stor
• Ca 1 time per person er passe testtid
• Oppgavene skal være realistiske og ikke ledende
• Prosjektgruppa bør observere
• Enkel testing er bedre enn ingen testing

51. Vedlegg: Om brukertesting

52. Vedlegg: Om brukertesting
Lær mer om brukertesting på:
http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere-
brukertest-tips-og-triks