Your SlideShare is downloading. ×
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum

1,383
views

Published on

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Published in: Education, Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,383
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Veien til effektiv selvbetjening – Trondheim kommune Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009
  • 2. Stakkars Canal Digital Utvikling av selvbetjening: xxx mill NOK Behandling av sur e-post: 1000 NOK Kompensasjon: 500 NOK Skadeskutt merkevare
  • 3. Dette skal jeg snakke om 1. Brukersentrert utvikling 2. Skjemadesign
  • 4. Brukersentrert metodikk Analyse Konsept Prototyping Arkitektur Strategi Grafisk design og innholdsproduksjon Interaksjonsdesign Brukere Teknisk utvikling Innhold Brukertesting
  • 5. • Hva er målet med løsningen? • Hva ønsker dere å oppnå? Redusere telefonhenvendelser? Flere treff på nettsidene? Økt brukervennlighet? Steg 1. Strategi Gjør målene spesifikke!!
  • 6. Hva er gode mål? 1. Få 2. Prioriterte 3. Målbare
  • 7. Kartlegg målgruppens behov  Mellom 20 og 50 år  40 % menn og 60 % kvinner  Er segmenteringen nyttig? Steg 2. Brukere
  • 8. ”Tror ikke det finnes noe på For ansatte-siden for meg ” Målgruppe: Vitenskapelig ansatt Tore (42), førsteamanuensis ved matematisk institutt Biografi Mål • 42 år Ønsker å profilere forskningen sin, og knytte internasjonale kontakter innen forskning. • Bor på Nordberg • Skilt, to barn på 4 og 8 som bor halve tiden hos han • Svaksynt Viktigste oppgaver på uio.no • Har PhD i matematikk og forsker innen algebraisk • Sjekke sider for studieprogram/emne geometri • • Er en flink foreleser, og Sjekke instituttsiden samarbeider faglig med en • Sjekke utlysning av forskningsmidler professor i Utrecht • Spiller sjakk • Bruker nettet til vitenskapelig research og til å holde kontakt med samarbeidspartnere. Triggerord Erfaring/kunnskap <matematiske fagord>, fremragende forskning, forskningsmidler, NFR, forskningsrådet, FRIDA Databruk  Web  Viktigste sider uio.no  Studieprogram/emne, instituttside, utlysning av forskningsmidler, FRIDA, naturhistorisk museum, matematikk.org
  • 9. Utvikling av konsept Start på papir
  • 10. Brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • 11. Til slutt. Grafisk og teknisk utvikling
  • 12. Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date Answers in a Format Desired by the Surveyor Leah Melani Christian, Don A. Dillman, Jolene D. Smyth Washington State University, 2007
  • 13. Toppjusterte ledetekstar Ledeteksten til kvart skjemafelt over innskrivingsfeltet – rask utfylling
  • 14. Høgrejusterte ledetekstar Høgrejustert ledetekst til kvart skjemafelt – sparar plass nedover
  • 15. Venstrejusterte ledetekstar Venstrejustert ledeteksten til kvart skjemafelt – enklare å skanna.
  • 16. Kva for nokre opplysningar treng du eigentleg? Så enkelt kan det gjerast!
  • 17. Valgfrie/obligatoriske felt quot;Alt er obligatoriskquot; – kun behov for å seia det ein gong.
  • 18. ... eller ikkje nemna det.
  • 19. Marker det det er minst av, enten med * eller (valgfritt) i tilknytning til ledeteksten.
  • 20. Hjelpetekstar Hjelpeteksten er tilgjengelege heile tida.
  • 21. Fjern unødvendige hjelpetekstar!
  • 22. Innskrivingsfelt La lengda/høgda på feltet kommunisera kva opplysningar som skal inn.
  • 23. Navigering i skjema Gjer det tydeleg kva som er primæraksjon og kva som er sekundæraksjon Store knappar for Lagre Send inn Gå vidare Mindre lenker for Avbryt Gå tilbake Tøm skjema
  • 24. Kva er primæraksjonen her?
  • 25. Gjer det meir moro! 
  • 26. Triveleg, daglegdags språk
  • 27.
  • 28. Treng ein desse opplysningane?
  • 29. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Skal søknaden haldast attende frå offentlegheit Ja Bruk toppjusterte Grunngjeving ledetekstar – det går raskast å fylla ut
  • 30. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Unngå krøkkete formuleringar. Felt for grunngjeving kan koma opp for dei som krysser av.
  • 31. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Prioritert navigasjon – det Neste side >> Avbryt viktigaste er størst
  • 32. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Inkluder Meir informasjon om unntaka hjelpeteksten der den trengst Neste side >> Avbryt Fødselsnummer (11 siffer)
  • 33. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Ta vekk unødvendige og Neste side >> << Forrige side Avbryt forstyrrande element
  • 34. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Gjer det meir moro! Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • 35. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • 36. Takk for meg! Eirik Hafver Rønjum eirik@netliferesearch.com 92 40 31 65 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/eirikhafver
  • 37. Vedlegg: Om brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • 38. Vedlegg: Om brukertesting • Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning • Flere små tester er bedre enn en stor • Ca 1 time per person er passe testtid • Oppgavene skal være realistiske og ikke ledende • Prosjektgruppa bør observere • Enkel testing er bedre enn ingen testing
  • 39. Vedlegg: Om brukertesting
  • 40. Vedlegg: Om brukertesting Lær mer om brukertesting på: http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere- brukertest-tips-og-triks