Veien til effektiv selvbetjening –
Trondheim kommune
Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009
Stakkars Canal Digital
             Utvikling av selvbetjening:   xxx mill NOK
             Behandling av sur e-post:     ...
Dette skal jeg snakke om
1.   Brukersentrert utvikling

2. Skjemadesign
Brukersentrert metodikk
Analyse    Konsept     Prototyping
                          Arkitektur
Strategi
                 ...
•   Hva er målet med løsningen?
                   •   Hva ønsker dere å oppnå?




                       Redusere telefo...
Hva er gode mål?
1. Få
2. Prioriterte
3. Målbare
Kartlegg målgruppens behov

                   Mellom 20 og 50 år

                   40 % menn og 60 % kvinner

       ...
”Tror ikke det finnes noe på
                                                For ansatte-siden for meg ”
                 ...
Utvikling av konsept


Start på papir
Brukertesting

Typiske brukere som løser realistiske
oppgaver på et nettsted
Til slutt. Grafisk og
teknisk utvikling
Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date
Answers in a Format Desired by the Surveyor
Leah Melani Christian...
Toppjusterte ledetekstar

                       Ledeteksten til
                       kvart skjemafelt
                 ...
Høgrejusterte ledetekstar




                       Høgrejustert
                       ledetekst til kvart
             ...
Venstrejusterte ledetekstar

                       Venstrejustert
                       ledeteksten til
                ...
Kva for nokre
opplysningar treng
du eigentleg?

Så enkelt kan det
gjerast!
Valgfrie/obligatoriske felt

                         quot;Alt er
                         obligatoriskquot; – kun
       ...
... eller ikkje
nemna det.
Marker det det er
minst av, enten
med * eller
(valgfritt) i
tilknytning til
ledeteksten.
Hjelpetekstar
                Hjelpeteksten er
                tilgjengelege heile
                tida.
Fjern unødvendige
hjelpetekstar!
Innskrivingsfelt

                   La lengda/høgda
                   på feltet
                   kommunisera kva
     ...
Navigering i skjema
                        Gjer det tydeleg
                        kva som er
                        pr...
Kva er
primæraksjonen
her?
Gjer det meir moro!


                      
Triveleg,
daglegdags språk

Treng ein desse
opplysningane?
Førenamn                        Etternamn


                    Adresse


                    Postnummer


               ...
Førenamn                        Etternamn


                   Adresse


                   Postnummer


                 ...
Førenamn                        Etternamn


                       Adresse


                       Postnummer


         ...
Førenamn                        Etternamn


                            Adresse


                            Postnummer

...
Førenamn                        Etternamn
    1. Søknadsinfo
    2. Personalia
                       Adresse
    3. Utdan...
Førenamn                        Etternamn
    1. Søknadsinfo
    2. Personalia
                       Adresse
    3. Utdan...
Førenamn                        Etternamn
1. Søknadsinfo
2. Personalia
                   Adresse
3. Utdanning
4. Yrkeserf...
Takk for meg!

         Eirik Hafver Rønjum
      eirik@netliferesearch.com
              92 40 31 65

       www.netlifer...
Vedlegg: Om brukertesting
Typiske brukere som løser realistiske
oppgaver på et nettsted
Vedlegg: Om brukertesting
•   Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning
•   Flere små tester er bedre enn en stor
...
Vedlegg: Om brukertesting
Vedlegg: Om brukertesting
Lær mer om brukertesting på:

http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere-
  brukertest-tips-og-...
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum

1,684 views
1,578 views

Published on

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,684
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
86
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum

  1. 1. Veien til effektiv selvbetjening – Trondheim kommune Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009
  2. 2. Stakkars Canal Digital Utvikling av selvbetjening: xxx mill NOK Behandling av sur e-post: 1000 NOK Kompensasjon: 500 NOK Skadeskutt merkevare
  3. 3. Dette skal jeg snakke om 1. Brukersentrert utvikling 2. Skjemadesign
  4. 4. Brukersentrert metodikk Analyse Konsept Prototyping Arkitektur Strategi Grafisk design og innholdsproduksjon Interaksjonsdesign Brukere Teknisk utvikling Innhold Brukertesting
  5. 5. • Hva er målet med løsningen? • Hva ønsker dere å oppnå? Redusere telefonhenvendelser? Flere treff på nettsidene? Økt brukervennlighet? Steg 1. Strategi Gjør målene spesifikke!!
  6. 6. Hva er gode mål? 1. Få 2. Prioriterte 3. Målbare
  7. 7. Kartlegg målgruppens behov  Mellom 20 og 50 år  40 % menn og 60 % kvinner  Er segmenteringen nyttig? Steg 2. Brukere
  8. 8. ”Tror ikke det finnes noe på For ansatte-siden for meg ” Målgruppe: Vitenskapelig ansatt Tore (42), førsteamanuensis ved matematisk institutt Biografi Mål • 42 år Ønsker å profilere forskningen sin, og knytte internasjonale kontakter innen forskning. • Bor på Nordberg • Skilt, to barn på 4 og 8 som bor halve tiden hos han • Svaksynt Viktigste oppgaver på uio.no • Har PhD i matematikk og forsker innen algebraisk • Sjekke sider for studieprogram/emne geometri • • Er en flink foreleser, og Sjekke instituttsiden samarbeider faglig med en • Sjekke utlysning av forskningsmidler professor i Utrecht • Spiller sjakk • Bruker nettet til vitenskapelig research og til å holde kontakt med samarbeidspartnere. Triggerord Erfaring/kunnskap <matematiske fagord>, fremragende forskning, forskningsmidler, NFR, forskningsrådet, FRIDA Databruk  Web  Viktigste sider uio.no  Studieprogram/emne, instituttside, utlysning av forskningsmidler, FRIDA, naturhistorisk museum, matematikk.org
  9. 9. Utvikling av konsept Start på papir
  10. 10. Brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  11. 11. Til slutt. Grafisk og teknisk utvikling
  12. 12. Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date Answers in a Format Desired by the Surveyor Leah Melani Christian, Don A. Dillman, Jolene D. Smyth Washington State University, 2007
  13. 13. Toppjusterte ledetekstar Ledeteksten til kvart skjemafelt over innskrivingsfeltet – rask utfylling
  14. 14. Høgrejusterte ledetekstar Høgrejustert ledetekst til kvart skjemafelt – sparar plass nedover
  15. 15. Venstrejusterte ledetekstar Venstrejustert ledeteksten til kvart skjemafelt – enklare å skanna.
  16. 16. Kva for nokre opplysningar treng du eigentleg? Så enkelt kan det gjerast!
  17. 17. Valgfrie/obligatoriske felt quot;Alt er obligatoriskquot; – kun behov for å seia det ein gong.
  18. 18. ... eller ikkje nemna det.
  19. 19. Marker det det er minst av, enten med * eller (valgfritt) i tilknytning til ledeteksten.
  20. 20. Hjelpetekstar Hjelpeteksten er tilgjengelege heile tida.
  21. 21. Fjern unødvendige hjelpetekstar!
  22. 22. Innskrivingsfelt La lengda/høgda på feltet kommunisera kva opplysningar som skal inn.
  23. 23. Navigering i skjema Gjer det tydeleg kva som er primæraksjon og kva som er sekundæraksjon Store knappar for Lagre Send inn Gå vidare Mindre lenker for Avbryt Gå tilbake Tøm skjema
  24. 24. Kva er primæraksjonen her?
  25. 25. Gjer det meir moro! 
  26. 26. Triveleg, daglegdags språk
  27. 27.
  28. 28. Treng ein desse opplysningane?
  29. 29. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Skal søknaden haldast attende frå offentlegheit Ja Bruk toppjusterte Grunngjeving ledetekstar – det går raskast å fylla ut
  30. 30. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Unngå krøkkete formuleringar. Felt for grunngjeving kan koma opp for dei som krysser av.
  31. 31. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Prioritert navigasjon – det Neste side >> Avbryt viktigaste er størst
  32. 32. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Inkluder Meir informasjon om unntaka hjelpeteksten der den trengst Neste side >> Avbryt Fødselsnummer (11 siffer)
  33. 33. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Ta vekk unødvendige og Neste side >> << Forrige side Avbryt forstyrrande element
  34. 34. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Gjer det meir moro! Neste side >> << Forrige side Avbryt
  35. 35. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Neste side >> << Forrige side Avbryt
  36. 36. Takk for meg! Eirik Hafver Rønjum eirik@netliferesearch.com 92 40 31 65 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/eirikhafver
  37. 37. Vedlegg: Om brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  38. 38. Vedlegg: Om brukertesting • Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning • Flere små tester er bedre enn en stor • Ca 1 time per person er passe testtid • Oppgavene skal være realistiske og ikke ledende • Prosjektgruppa bør observere • Enkel testing er bedre enn ingen testing
  39. 39. Vedlegg: Om brukertesting
  40. 40. Vedlegg: Om brukertesting Lær mer om brukertesting på: http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere- brukertest-tips-og-triks

×