• Save
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum

  • 2,203 views
Uploaded on

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

More in: Education , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,203
On Slideshare
2,122
From Embeds
81
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 81

http://www.betatrondheim.com 80
http://www.slideshare.net 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Veien til effektiv selvbetjening – Trondheim kommune Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009
  • 2. Stakkars Canal Digital Utvikling av selvbetjening: xxx mill NOK Behandling av sur e-post: 1000 NOK Kompensasjon: 500 NOK Skadeskutt merkevare
  • 3. Dette skal jeg snakke om 1. Brukersentrert utvikling 2. Skjemadesign
  • 4. Brukersentrert metodikk Analyse Konsept Prototyping Arkitektur Strategi Grafisk design og innholdsproduksjon Interaksjonsdesign Brukere Teknisk utvikling Innhold Brukertesting
  • 5. • Hva er målet med løsningen? • Hva ønsker dere å oppnå? Redusere telefonhenvendelser? Flere treff på nettsidene? Økt brukervennlighet? Steg 1. Strategi Gjør målene spesifikke!!
  • 6. Hva er gode mål? 1. Få 2. Prioriterte 3. Målbare
  • 7. Kartlegg målgruppens behov  Mellom 20 og 50 år  40 % menn og 60 % kvinner  Er segmenteringen nyttig? Steg 2. Brukere
  • 8. ”Tror ikke det finnes noe på For ansatte-siden for meg ” Målgruppe: Vitenskapelig ansatt Tore (42), førsteamanuensis ved matematisk institutt Biografi Mål • 42 år Ønsker å profilere forskningen sin, og knytte internasjonale kontakter innen forskning. • Bor på Nordberg • Skilt, to barn på 4 og 8 som bor halve tiden hos han • Svaksynt Viktigste oppgaver på uio.no • Har PhD i matematikk og forsker innen algebraisk • Sjekke sider for studieprogram/emne geometri • • Er en flink foreleser, og Sjekke instituttsiden samarbeider faglig med en • Sjekke utlysning av forskningsmidler professor i Utrecht • Spiller sjakk • Bruker nettet til vitenskapelig research og til å holde kontakt med samarbeidspartnere. Triggerord Erfaring/kunnskap <matematiske fagord>, fremragende forskning, forskningsmidler, NFR, forskningsrådet, FRIDA Databruk  Web  Viktigste sider uio.no  Studieprogram/emne, instituttside, utlysning av forskningsmidler, FRIDA, naturhistorisk museum, matematikk.org
  • 9. Utvikling av konsept Start på papir
  • 10. Brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • 11. Til slutt. Grafisk og teknisk utvikling
  • 12. Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date Answers in a Format Desired by the Surveyor Leah Melani Christian, Don A. Dillman, Jolene D. Smyth Washington State University, 2007
  • 13. Toppjusterte ledetekstar Ledeteksten til kvart skjemafelt over innskrivingsfeltet – rask utfylling
  • 14. Høgrejusterte ledetekstar Høgrejustert ledetekst til kvart skjemafelt – sparar plass nedover
  • 15. Venstrejusterte ledetekstar Venstrejustert ledeteksten til kvart skjemafelt – enklare å skanna.
  • 16. Kva for nokre opplysningar treng du eigentleg? Så enkelt kan det gjerast!
  • 17. Valgfrie/obligatoriske felt quot;Alt er obligatoriskquot; – kun behov for å seia det ein gong.
  • 18. ... eller ikkje nemna det.
  • 19. Marker det det er minst av, enten med * eller (valgfritt) i tilknytning til ledeteksten.
  • 20. Hjelpetekstar Hjelpeteksten er tilgjengelege heile tida.
  • 21. Fjern unødvendige hjelpetekstar!
  • 22. Innskrivingsfelt La lengda/høgda på feltet kommunisera kva opplysningar som skal inn.
  • 23. Navigering i skjema Gjer det tydeleg kva som er primæraksjon og kva som er sekundæraksjon Store knappar for Lagre Send inn Gå vidare Mindre lenker for Avbryt Gå tilbake Tøm skjema
  • 24. Kva er primæraksjonen her?
  • 25. Gjer det meir moro! 
  • 26. Triveleg, daglegdags språk
  • 27.
  • 28. Treng ein desse opplysningane?
  • 29. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Skal søknaden haldast attende frå offentlegheit Ja Bruk toppjusterte Grunngjeving ledetekstar – det går raskast å fylla ut
  • 30. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Unngå krøkkete formuleringar. Felt for grunngjeving kan koma opp for dei som krysser av.
  • 31. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Prioritert navigasjon – det Neste side >> Avbryt viktigaste er størst
  • 32. Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Inkluder Meir informasjon om unntaka hjelpeteksten der den trengst Neste side >> Avbryt Fødselsnummer (11 siffer)
  • 33. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Ta vekk unødvendige og Neste side >> << Forrige side Avbryt forstyrrande element
  • 34. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Gjer det meir moro! Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • 35. Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • 36. Takk for meg! Eirik Hafver Rønjum eirik@netliferesearch.com 92 40 31 65 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/eirikhafver
  • 37. Vedlegg: Om brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • 38. Vedlegg: Om brukertesting • Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning • Flere små tester er bedre enn en stor • Ca 1 time per person er passe testtid • Oppgavene skal være realistiske og ikke ledende • Prosjektgruppa bør observere • Enkel testing er bedre enn ingen testing
  • 39. Vedlegg: Om brukertesting
  • 40. Vedlegg: Om brukertesting Lær mer om brukertesting på: http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere- brukertest-tips-og-triks