• Save
Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum

on

  • 2,144 views

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Eirik Hafver Rønjum fra http://netliferesearch.no/ holdt foredrag for publisister i Trondheim kommune 8. mai 2009.

Statistics

Views

Total Views
2,144
Views on SlideShare
2,064
Embed Views
80

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 80

http://www.betatrondheim.com 79
http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum Veien til effektiv selvbetjening - Eirik Hafver Rønjum Presentation Transcript

  • Veien til effektiv selvbetjening – Trondheim kommune Eirik Hafver Rønjum, 8. mai 2009
  • Stakkars Canal Digital Utvikling av selvbetjening: xxx mill NOK Behandling av sur e-post: 1000 NOK Kompensasjon: 500 NOK Skadeskutt merkevare
  • Dette skal jeg snakke om 1. Brukersentrert utvikling 2. Skjemadesign
  • Brukersentrert metodikk Analyse Konsept Prototyping Arkitektur Strategi Grafisk design og innholdsproduksjon Interaksjonsdesign Brukere Teknisk utvikling Innhold Brukertesting
  • • Hva er målet med løsningen? • Hva ønsker dere å oppnå? Redusere telefonhenvendelser? Flere treff på nettsidene? Økt brukervennlighet? Steg 1. Strategi Gjør målene spesifikke!!
  • Hva er gode mål? 1. Få 2. Prioriterte 3. Målbare
  • Kartlegg målgruppens behov  Mellom 20 og 50 år  40 % menn og 60 % kvinner  Er segmenteringen nyttig? Steg 2. Brukere
  • ”Tror ikke det finnes noe på For ansatte-siden for meg ” Målgruppe: Vitenskapelig ansatt Tore (42), førsteamanuensis ved matematisk institutt Biografi Mål • 42 år Ønsker å profilere forskningen sin, og knytte internasjonale kontakter innen forskning. • Bor på Nordberg • Skilt, to barn på 4 og 8 som bor halve tiden hos han • Svaksynt Viktigste oppgaver på uio.no • Har PhD i matematikk og forsker innen algebraisk • Sjekke sider for studieprogram/emne geometri • • Er en flink foreleser, og Sjekke instituttsiden samarbeider faglig med en • Sjekke utlysning av forskningsmidler professor i Utrecht • Spiller sjakk • Bruker nettet til vitenskapelig research og til å holde kontakt med samarbeidspartnere. Triggerord Erfaring/kunnskap <matematiske fagord>, fremragende forskning, forskningsmidler, NFR, forskningsrådet, FRIDA Databruk  Web  Viktigste sider uio.no  Studieprogram/emne, instituttside, utlysning av forskningsmidler, FRIDA, naturhistorisk museum, matematikk.org
  • Utvikling av konsept Start på papir
  • Brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • Til slutt. Grafisk og teknisk utvikling
  • Instructing Web and Telephone Respondents to Report Date Answers in a Format Desired by the Surveyor Leah Melani Christian, Don A. Dillman, Jolene D. Smyth Washington State University, 2007
  • Toppjusterte ledetekstar Ledeteksten til kvart skjemafelt over innskrivingsfeltet – rask utfylling
  • Høgrejusterte ledetekstar Høgrejustert ledetekst til kvart skjemafelt – sparar plass nedover
  • Venstrejusterte ledetekstar Venstrejustert ledeteksten til kvart skjemafelt – enklare å skanna.
  • Kva for nokre opplysningar treng du eigentleg? Så enkelt kan det gjerast!
  • Valgfrie/obligatoriske felt quot;Alt er obligatoriskquot; – kun behov for å seia det ein gong.
  • ... eller ikkje nemna det.
  • Marker det det er minst av, enten med * eller (valgfritt) i tilknytning til ledeteksten.
  • Hjelpetekstar Hjelpeteksten er tilgjengelege heile tida.
  • Fjern unødvendige hjelpetekstar!
  • Innskrivingsfelt La lengda/høgda på feltet kommunisera kva opplysningar som skal inn.
  • Navigering i skjema Gjer det tydeleg kva som er primæraksjon og kva som er sekundæraksjon Store knappar for Lagre Send inn Gå vidare Mindre lenker for Avbryt Gå tilbake Tøm skjema
  • Kva er primæraksjonen her?
  • Gjer det meir moro! 
  • Triveleg, daglegdags språk
  • Treng ein desse opplysningane?
  • Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Skal søknaden haldast attende frå offentlegheit Ja Bruk toppjusterte Grunngjeving ledetekstar – det går raskast å fylla ut
  • Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Unngå krøkkete formuleringar. Felt for grunngjeving kan koma opp for dei som krysser av.
  • Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheita Prioritert navigasjon – det Neste side >> Avbryt viktigaste er størst
  • Førenamn Etternamn Adresse Postnummer Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Inkluder Meir informasjon om unntaka hjelpeteksten der den trengst Neste side >> Avbryt Fødselsnummer (11 siffer)
  • Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Ta vekk unødvendige og Neste side >> << Forrige side Avbryt forstyrrande element
  • Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Gjer det meir moro! Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • Førenamn Etternamn 1. Søknadsinfo 2. Personalia Adresse 3. Utdanning 4. Yrkeserfaring Postnummer 5. Referansar 6. Vedlegg Telefon dagtid (Vi i kommunen jobber ikke etter klokka 16 ) E-postadresse Noverande stilling Noverande arbeidsgjevar Eg ønskjer at søknaden skal haldast attende frå offentlegheit I nokre tilfelle vil opplysningane dine måtta offentleggjerast. Meir informasjon om unntaka Neste side >> << Forrige side Avbryt
  • Takk for meg! Eirik Hafver Rønjum eirik@netliferesearch.com 92 40 31 65 www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/eirikhafver
  • Vedlegg: Om brukertesting Typiske brukere som løser realistiske oppgaver på et nettsted
  • Vedlegg: Om brukertesting • Kan teste alt fra papirversjon til ferdig løsning • Flere små tester er bedre enn en stor • Ca 1 time per person er passe testtid • Oppgavene skal være realistiske og ikke ledende • Prosjektgruppa bør observere • Enkel testing er bedre enn ingen testing
  • Vedlegg: Om brukertesting
  • Vedlegg: Om brukertesting Lær mer om brukertesting på: http://www.iallenkelhet.no/hvordan-moderere- brukertest-tips-og-triks