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Tendencias y futuro del e-commerce - Santiago Sánchez, La Salle BCN

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El e-commerce es un canal que no se ha visto afectado por la crisis, y que en 2013 ha crecido incluso en España. Esta presentación de Santiago Sánchez, vinculada a una conferencia, ofrece las claves …

El e-commerce es un canal que no se ha visto afectado por la crisis, y que en 2013 ha crecido incluso en España. Esta presentación de Santiago Sánchez, vinculada a una conferencia, ofrece las claves del comercio electrónico para 2014.

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  • 1. comercio electrónico Tendencies y futuro del E-commerce Santiago Sánchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers santiago.sanchez@theetailers.com Coordinador Postgrado en Comercio Electrónico de La Salle. Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 2. El Canal Online Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 3. El e-commerce está de plena actualidad y en crecimiento tanto en mercados maduros como emergentes Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 4. Un canal que no conoce la crisis Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 5. El Sur de Europa crece un 23% en 2013 hasta llegar a 39.500 MM€ En España el crecimiento del comercio electrónico es muy fuerte, todo y la situación económica (16-18% anual esperado). 33 millones de usuarios de Internet, y cerca de 15 millones de compradores (el doble que en 2007). Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 6. Un canal que continuará creciendo Comercio electrónico B2C 2012-16 € 900.000 € 837.201 € 800.000 Milions de Euros € 700.000 € 600.000 € 500.545 € 500.000 Es un hecho que el comercio electrónico continúa creciendo todo y las condiciones económicas. Las estimaciones a futuro continúan con esta tendencia impulsadas por el sur de EU, Asia y LATAM. En España el crecimiento previsto será el más alto de la EU en los próximos años (la previsión es doblar). € 400.000 Tasas de crecimiento 2012-16 € 300.000 115% € 200.000 93% € 100.000 60% 52% 23% 13% €Año 2012 Northern EU USA Año 2016 Southern EU ASIA Fuente: Forrester Eastern EU LATAM Northern EU 91% 15% Southern Eastern EU EU Crecimiento 2012-16 Santiago Sánchez – @santisanchez 45% 11% USA 23% ASIA Tasa media anual 29% LATAM
  • 7. Un canal todavía pequeño European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 8. Pero que va muy rápido European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 9. Y con una brecha digital Fuente: Forrester Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 10. El online aporta más que sus propias ventas ¿Dónde se ha informado sobre el producte que ha comprado? Efecto offline: 6X las ventas de la tienda online 40% 33% 25% 21% 18% 13% 3% ¿Dónde ha comprado finalmente? 15% 12% 7% 2% 1% 6% 4% La red es uno de los principales canales de búsqueda e investigación de producto, todo y que más del 60% de los consumidores (en el caso de ES e IT alrededor del 80%) prefieren seguir comprando en tienda física Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 11. Pero … - Los grandes (r)etailers están creciendo a un ritmo superior. - Les marcas están saliendo a vender directamente, y apoyando a los grandes (r)etailers. - Cada vez hay más tiendas online, costes de adquisición más caros, y las ventas medias por tienda continúan cayendo. - Por tanto, los pequeños (r)etailers, en media, no pueden (ni podrán) estar creciendo, verán reducidos sus volúmenes de negocio y en muchos casos cerrarán. Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 12. Contra nuevos competidores ... especialización Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 13. Especialización + Diferenciación + Valor Añadido Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 14. Qué he de tener en cuenta Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 15. Estrategia: Un canal o más que eso Como un canal de distribución Enfoque Multicanal Online Store Online Retailers Canales Offline Comunidad Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 16. No es un proyecto de tecnología Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 17. Vender online es negocio de tendero Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 18. Y se han de hacer bien muchas cosas Precio Producto Exclusividad Conveniencia Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 19. Y adaptar nuestra estrategia Tipo de producto Infraestructura EMPRESA Política de precios Solución Marketing CLIENTE Política de canales Competencia Estrategia Mercado Estructura geográfica Perfil consumidor Perfil geográfico Santiago Sánchez – @santisanchez La estrategia de comercio electrónico no es “one size fits all” sino que está claramente ligada a la estrategia offline, donde la política de canale y de precios son determinantes clave.
  • 20. Y el futuro … 2014 - Entrada masiva de los OFFs con el lanzamiento de sus tiendas online y con mayores inversiones. - Venta directa y marketplace: es compatible tener una tienda propia y un córner en una gran superficie. La guerra de los marketplace solo ha hecho que empezar. - Importancia del Branding para la supervivencia de los ecommerce, en este punto la ventaja de los OFFs con branding es una ventaja definitiva. - Fidelización: el gran reto. Mayor inversión en captación y mantenimiento de clientes. Énfasis en la experiencia de compra, atención al cliente y logística. - Desaparición de un número importante de pure players de comercio electrónico. O eres rentable o … difícil futuro. - La madurez del sector llevará a que los proyectos los liderarán perfiles comerciales (gestión de negocio, surtido, producto, promociones …) sobre los perfiles técnicos y de marketing. - Crecimiento: más consumidores entrando a la compra on line (en España pasaremos de los 15 millones a los 17-18 millones de consumidores on line en 2014). - Apuesta por el multicanal: para las empresas off cada vez será más importante ofrecer una experiencia multicanal (integración tiendas físicas + tiendas on line). Click & Collect representó ya un 25% de las ventas multicanal en UK en 2013. - El futuro es móvil: pero de momento más tablet (en UK crecimiento del 138% en 2013, 27% ventas online en Diciembre). Santiago Sánchez – @santisanchez
  • 21. comercio electrónico Tendencies y futuro del E-commerce Santiago Sánchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers santiago.sanchez@theetailers.com Coordinador Postgrado en Comercio Electrónico de La Salle. MUCHAS GRACIAS Santiago Sánchez – @santisanchez