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„Web 2.0 - Generation Internet / Social Media“ Wie der digitale Wandel uns verändert - Aussichten - Chancen …

„Web 2.0 - Generation Internet / Social Media“ Wie der digitale Wandel uns verändert - Aussichten - Chancen
Millennials oder Generation Y wird der Teil der Bevölkerung genannt, der nach 1980 geboren wurde und jetzt (2010) etwa ein Lebensalter von Mitte 20 aufweist. Sie werden auch als Generation Y, Gen Y oder Digital Natives bezeichnet. Sie sind die Nachfolgegeneration der Baby-Boomer und der Generation X. Millennials sind meist gut ausgebildet und zeichnen sich durch eine technologieaffine Lebensweise aus. Es ist die erste Generation, die größtenteils in einem Umfeld von Internet und mobiler Kommunikation aufgewachsen ist. Millennials arbeiten lieber in virtuellen Teams anstatt in tiefen Hierarchien. Sie sind multikulturell und weltoffen und arbeiten zusammen, ohne sich den Kopf über traditionelle Rollen (z. B. Geschlecht) oder ethnische Herkunft zu zerbrechen.
Ein Gen Y hat im Durchschnitt • 250.000 E-Mails, Instant messages und SMS gesendet und
empfangen • 10.000 Stunden mobil telefoniert • mit PC- oder Gamekonsolen 5.000 Stunden gespielt
• hat 3.500 Stunden im Internet Social Networks (z.B. myspace, twitter, facebook) genutzt
Die Veränderung erreicht auch die Versicherungsindustrie, als Kunden und neue Kollegen. Welche Herausforderungen ergeben sich daraus? Was bieten sich für Chancen?

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  • 1. Wissenshorizonte 2010 Web 2.0 - Generation Internet / Social Media
  • 2. who i am?
  • 3. heute
  • 4. 460 Folien
  • 5. Folie 4
  • 6. 5
  • 7. 6
  • 8. geht schnell :-) Heute mal ein Rekord
  • 9. was soll das?
  • 10. eine andere Art
  • 11. der Präsentation?
  • 12. !JA!
  • 13. ... und wer hat es erfunden?
  • 14. er
  • 15. http://www.lessig.org/info/photos/lessig-front.jpg Lawrence Lessig www.lessig.org
  • 16. Professor in
  • 17. Stanford
  • 18. also
  • 19. viele Folien
  • 20. kurze Texte
  • 21. keine Bullet Points Langweilig manchmal unsinnig oft störend und viel zu viele hier noch einen so ein Quatsch von mir früher oft gemacht
  • 22. keine langweiligen Aufzählungen
  • 23. wenig Bilder
  • 24. und wenn mal eins
  • 25. dann
  • 26. nicht so
  • 27. sondern so
  • 28. also in dem Tempo
  • 29. macht das Spass
  • 30. who i am ?
  • 31. oder in deutsch:
  • 32. Wer bin ich ?
  • 33. Bernd Schmitz
  • 34. www.Bernd-Schmitz.net attend a lecture in Cologne
  • 35. 43 Jahre 3 Kinder 1 Frau
  • 36. meine größten Fans
  • 37. 14 Semester Medienwirtschaft
  • 38. Arbeitet auch
  • 39. who i am ?
  • 40. mal googlen
  • 41. Bernd das Brot
  • 42. Google Seite 2
  • 43. vollen Namen suchen
  • 44. Bernd Schmitz
  • 45. dann bin ich auf Rang 1 :-)
  • 46. direkt über dem Hanftalbauer Bernd ;-)
  • 47. Bauer Bernd
  • 48. genug
  • 49. who i am ?
  • 50. steht irgendwo im Netz
  • 51. homepage
  • 52. www.bernd-schmitz.net
  • 53. .net !! oder .com
  • 54. also eine Homepage
  • 55. 3 Bausteine
  • 56. Wiki
  • 57. Podcast
  • 58. Blog
  • 59. oder überall hier:
  • 60. So
  • 61. fertig
  • 62. Folie
  • 63. das ist
  • 64. 76
  • 65. jetzt zum Thema:
  • 66. Web 2.0
  • 67. Was das ist?
  • 68. etwas schönes? http://www.flickr.com/photos/danielpozo/
  • 69. oder zum streiten? http://www.flickr.com/people/left-hand/
  • 70. besser meiden? http://www.flickr.com/photos/joriel/
  • 71. Tools - Werkzeuge
  • 72. http://www.flickr.com/photos/mariusm/
  • 73. www.Bernd-Schmitz.net Webgenerationen 89 200419971993
  • 74. www.Bernd-Schmitz.net Web 2.0 -Anmerkungen O‘Reilly Media‘s Entwicklerkonferenz 2004 Neue offene Webtechnologien und Standards Vernetzung von Inhalten, Orten, Menschen, Meinungen und Ereignissen Wandel der Online-Kommunikation Emanzipation der Internetnutzer von Konsumenten zu Produzenten 90
  • 75. Web 2.0 ? Social Media ?
  • 76. Was ist der Unterschied?
  • 77. Web 1.0 zu Web 2.0 = technischer Wandel
  • 78. Vom Web 2.0 zu Social Media = kultureller Wandel
  • 79. vom Konsumenten zum Produzenten zum
  • 80. PROSUMER
  • 81. Web 2.0 = mitmachen
  • 82. Social Media =
  • 83. produzieren, konsumieren, kommentieren, teilen, weiterleiten, informieren.
  • 84. http://www.nerdwideweb.com/web20/index.html#web20de
  • 85. Web 2.0 im Einsatz bei Unternehmen
  • 86. Enterprise 2.0
  • 87. Weblogs Microblogging / Twitter MySpace XING Wikipedia social networks Flickr Youtube Social Bookmarking virtuelle Welten
  • 88. Was haben diese Menschen gemeinsam?
  • 89. Nutzen das Internet
  • 90. Digital Residents vs. Digital Visitors
  • 91. Corporate Blogs
  • 92. Blogs von Unternehmen
  • 93. Was ist eigentlich ein Blog?
  • 94. Blog = Kurzform von Weblog
  • 95. Weblog = Web + Log (-Buch)
  • 96. ähnlich einem Tagebuch http://www.flickr.com/photos/gato-gato-gato/4254818114/sizes/l/
  • 97. oder einem Journal http://www.flickr.com/photos/kasaa/2653516686/sizes/o/
  • 98. im Internet.
  • 99. Blogs im Unternehmenseinsatz heißen Corporate Blogs.
  • 100. http://flickr.com/photos/gustavog/ Soziale Netzwerke
  • 101. 9,5 Millionen Menschen
  • 102. 100.000.000 direkte Kontakt
  • 103. … deals … business ideas … expert talks … recommendations … hiring opportunities
  • 104. soziale Interaktionen
  • 105. Karte mit eigenen Kontakten
  • 106. Firmenprofile
  • 107. das Original
  • 108. aus USA
  • 109. viele Web 2.0 Ideen
  • 110. ein anderes Social Network
  • 111. Studenten
  • 112. Marc Zuckerberg
  • 113. > 500.000.000 Nutzer > 16 Mrd. Dollar
  • 114. Ein deutsches Plagiat ?
  • 115. 6,2 Millionen
  • 116. 50 % jeden Tag eingeloggt!
  • 117. zu 100 % potentielle Mitarbeiter
  • 118. Soziale Netzwerke dienen der Informationsweitergabe
  • 119. Früher wären unbedeutende abwegige und negative Gedanken und Impulse verpufft.
  • 120. Heute erhalten wir Feedback und diese Impulse werden verstärkt
  • 121. eine neue Kommunikationskultur entsteht.
  • 122. Forscher aus Harvard sagen:
  • 123. jeder zufriedene Freund erhöht das eigene Glücksempfinden um 9% http://www.flickr.com/photos/jikido/437797909/sizes/o/
  • 124. jeder traurige schmälert es um 7% http://www.flickr.com/photos/jakecaptive/3205277810/sizes/l/
  • 125. Social Media ist da,
  • 126. ...nimmt zu...
  • 127. ...und beeinflusst.
  • 128. ...und noch etwas ändert sich:
  • 129. in sozialen Netzwerken sagt man:
  • 130. DU
  • 131. Das bringt Probleme mit sich.
  • 132. Viele Unternehmen verwenden daher in Social Media einheitlich das DU...
  • 133. ...bleiben aber sonst beim SIE.
  • 134. Aber auch hier findet ein kultureller Wandel statt!
  • 135. und das liegt an:
  • 136. Baby Boomer
  • 137. vereinzelt Web 2.0 Kenntnisse
  • 138. häufiger aber Digital Visitors
  • 139. ! Wettbewerb ! Hart arbeiten ! Erfolg; persönliche Belohnung ! Teamorientierung ! Anti-autoritär “Leben um zu Arbeiten” Text Baby Boomer
  • 140. Baby Boomer ! Wertschätzung ihrer Erfahrung ! Betonung des “menschl. Arbeitsplatzes” ! Vermarktung des Unternehmenserfolges ! Anbieten von Statussymbolen ! Das Gefühl vermitteln gebraucht zu werden
  • 141. Generation X
  • 142. technisch versiert
  • 143. meist Pro Internet eingestellt
  • 144. Generation X ! Diversity ! Globales Denken ! Work-Life Balance ! Spass ! Informelles Handeln ! Selbstvertrauen ! Pragmatismus “Arbeiten um zu Leben”
  • 145. Generation X ! Betonung Privatleben ist wichtig ! Spassfaktor bei der Arbeit vermitteln ! Anbieten von familienfreundlichen Richtlinien ! Herausstellen von technologischen Innovationen ! Belohnung von Leistung – nicht Amtszeit ! Anbieten von adäquaten Arbeitszeiten
  • 146. Herausforderungen in der Arbeitswelt
  • 147. Durchschnittsalter der Belegschaften steigt.
  • 148. Der Zufluss junger Berufseinsteiger wird geringer.
  • 149. “Baby Boomers” gehen in Rente.
  • 150. Vielfalt steigt: Alter, Geschlecht, Herkunft, Ausbildung, Lebensstil …
  • 151. Früher
  • 152. Ausbildung Arbeit Freizeit
  • 153. Heute
  • 154. Ausbildung Arbeit Freizeit Alter
  • 155. Generationen und ihre Wertvorstellungen
  • 156. Generation Y ! Vertrauen; positive Verstärkung ! Positive Grundeinstellung; Optimismus ! Diversity ! Soziale Verantwortung ! Geld (Einhaltung der Work-Life Balance ist aber wichtiger als Geld) ! Familien zentriert; Teamwork ! Technologie “Erst Leben dann Arbeiten”
  • 157. Generation Y heißen auch:
  • 158. Millenials, Net Geners, Net Generation oder Digital Natives
  • 159. Diese Generation tritt in die ersten Jobs nach ihren Abschlüssen ein.
  • 160. Oder hat gerade erste Erfahrungen im Arbeitsleben gesammelt.
  • 161. Net Geners verändern unser (Arbeits-) Leben.
  • 162. Net Geners sind es gewohnt online zu sein. http://www.flickr.com/photos/florianpictures/3994606551/sizes/l/
  • 163. Immer Zugriff auf neueste Technologien & Gadgets
  • 164. http://www.flickr.com/photos/ivyfield/4583003555/sizes/l/
  • 165. Wissen und Erfahrungen zu teilen.
  • 166. im Durchschnitt 250.000 E-Mails, Instant Messages & SMS gesendet & empfangen
  • 167. 10.000 Stunden mobil telefoniert http://www.flickr.com/photos/mastrobiggo/2322337810/sizes/o/
  • 168. 5.000 Stunden mit PC- oder Game- konsolen gespielt http://www.flickr.com/photos/spaunsglo/443014922/
  • 169. Grenzen zwischen Arbeit und Freizeit verschwimmen.
  • 170. Via Internet wird
  • 171. http://flickr.com/photos/stuckincustoms/ ...über Landes-& Kulturgrenzen hinweg gearbeitet.
  • 172. mit Menschen, die man nie zuvor persönlich getroffen hat
  • 173. Generation Y = digitale Nomaden http://www.flickr.com/photos/sobri/3259995168/sizes/l/
  • 174. mit anderen Ansprüchen als frühere Generationen.
  • 175. ständige Reizüberflutung?
  • 176. 46 % der Generation Y, wollen auf der Arbeit die gleichen technischen Möglichkeiten wie privat
  • 177. allways Online
  • 178. Die Gen Y hat gelernt, Informationen zu prüfen und kritisch zu hinterfragen.
  • 179. Zuhören, um die Gen Y zu erreichen! http://www.flickr.com/photos/renneville/3202443193/sizes/l/
  • 180. Fakt ist:
  • 181. bedeutet: Social Media + Generation Y = Veränderung
  • 182. und: Generation Y = Kunden
  • 183. überall im Netz wird „geredet“
  • 184. podcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastpodcastalso: zuhören!
  • 185. denn:
  • 186. ohne zuhören, kein Wissen
  • 187. ohne Wissen, keine Reaktion.
  • 188. und ohne Reaktion droht Kundenverlust.
  • 189. 78% der Menschen vertrauen auf Bewertungen von Freunden.
  • 190. 98% der Internetnutzer informieren sich im Web bevor sie ein Produkt kaufen
  • 191. Selbst in der Liebe...
  • 192. ....wird nichts mehr dem Zufall überlassen:
  • 193. Beispiel
  • 194. 1 frustrierter Kunde
  • 195. 121 Freunde auf Facebook
  • 196. 244 Follower bei Twitter
  • 197. = 365 potentielle Leser
  • 198. + alle Freunde der Freunde!
  • 199. Social Media kann auch Risiko bedeuten:
  • 200. 2008: Der Musiker Dave Carroll fliegt mit United Airlines
  • 201. im Gepäck seine Gitarre
  • 202. Wert: 3.500 $
  • 203. Diese überlebte die Reise wegen unsachgemäßer Behandlung nicht
  • 204. Weil niemand auf seine Beschwerden reagierte...
  • 205. ...schrieb er ein Lied...
  • 206. „United breaks Guitars“
  • 207. > 9 Millionen Views auf Youtube
  • 208. Nestlé Jako Jack Wolfskin Deutsche Bahn Vodafone Amazon ...
  • 209. Die Liste an „Fails“ ist lang.
  • 210. http://flickr.com/photos/malingering/ Aus Erfahrungen anderer lernen!
  • 211. Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.
  • 212. Hand aufs Herz:
  • 213. Wissen Sie, was im Netz über Sie gesprochen wird?
  • 214. Positives?
  • 215. Negatives ?
  • 216. Immer wurde und wird über Unternehmen geredet.
  • 217. Früher
  • 218. http://www.flickr.com/photos/trunews/5077985039/sizes/l/
  • 219. Heute
  • 220. http://www.flickr.com/photos/marc_smith/4511843933/sizes/o/
  • 221. Der Unterschied:
  • 222. 2010 können die Unternehmen dabei sein
  • 223. selber mitreden
  • 224. beobachten
  • 225. aktiv steuern
  • 226. Das “Nasengeschäft” durch Social Media unterstützen.
  • 227. http://mitglied.multimania.de/rolfbernert/newpage6.html
  • 228. http://mitglied.multimania.de/rolfbernert/newpage6.html
  • 229. http://mitglied.multimania.de/rolfbernert/newpage6.html
  • 230. Text Kommentare zum Youtube Video
  • 231. Und wie ist HUK Coburg als Arbeitgeber bewertet?
  • 232. Und was macht die Konkurrenz?
  • 233. Einige Versicherungen sind schon aktiv.
  • 234. Beispiel R + V
  • 235. Internetseite
  • 236. Corporate Blog
  • 237. Facebook Page (719 Fans)
  • 238. Twitter Account
  • 239. Beispiel Allianz
  • 240. Und die anderen?
  • 241. Auch in anderen Branchen gibt es Vorbilder.
  • 242. twitter.com/telekom_hilft
  • 243. oder: twitter.com/otto_de
  • 244. gutes Beispiel für direkte Kundenkommunikation:
  • 245. Auch Fehler können mal passieren!
  • 246. denn Fehler können sympathisch sein!
  • 247. und Sympathie wird im Web belohnt:
  • 248. Der Erfolg gibt OTTO Recht !
  • 249. anderes Beispiel
  • 250. www.newsroom.basf.com/
  • 251. Hat HUK Coburg schon einen Twitter Account?
  • 252. Nein?
  • 253. Doch!
  • 254. Sogar mehrere!
  • 255. 1
  • 256. 2
  • 257. 3
  • 258. Sehen wir mal genauer hin...
  • 259. Apropos
  • 260. Auf  welchen  sozialen  Pla1ormen   haben  Unternehmen  ein  Profil?
  • 261. Wann und wie wird Social Media genutzt?
  • 262. !
  • 263. 26% der deutschen Unternehmen verbieten derzeit die Social Media Nutzung am Arbeitsplatz
  • 264. Bringt das was?
  • 265. Wie war das früher?
  • 266. 1979 führte die Deutsche Bundespost offiziell den Faxdienst ein. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/0/02/Fax_6000.jpg
  • 267. ...kurz darauf kam die E-Mail...
  • 268. ...und löste Fax und Snail Mail weitgehend ab http://www.flickr.com/photos/lessi/538526129/sizes/l/
  • 269. Bedenken hat es immer gegeben.
  • 270. ... es hagelte Verbote. http://www.flickr.com/photos/dos82/520513801/sizes/l/
  • 271. „Einfallstor für Viren.“ http://www.flickr.com/photos/twenty_questions/2192450204/sizes/l/
  • 272. „einfache Wirtschatsspionage“ http://www.flickr.com/photos/jochenjuergensen/1440615032/sizes/l/
  • 273. und dann?
  • 274. ...hat die E-Mail die Welt erobert. http://www.flickr.com/photos/wonker/2385042288/sizes/o/
  • 275. Nicht, weil sie gezielt geplant war...
  • 276. Sie eroberte die Welt aufgrund des Nutzerverhaltens
  • 277. Aufgrund unseres Nutzerverhaltens!
  • 278. Der Erfolg war aufgrund von Masse und Beliebtheit nicht mehr aufzuhalten.
  • 279. http://www.flickr.com/photos/marc_smith/3976381424/sizes/o/
  • 280. Heute ist die Mail aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken.
  • 281. Verbote...
  • 282. ...demotivieren Mitarbeiter
  • 283. beschädigen das employer branding
  • 284. und:
  • 285. http://www.flickr.com/photos/wistreize/3431314074/sizes/l/
  • 286. jeder kann soziale Netzwerke heute jederzeit nutzen
  • 287. http://www.flickr.com/photos/obo-bobolina/3765897365/sizes/l/
  • 288. http://www.flickr.com/photos/abbyladybug/3797374522/sizes/l/
  • 289. usw. ;-)
  • 290. besser klare Richtlinien als Verbote http://www.flickr.com/photos/jennie_z/2856934364
  • 291. Bleibt die Frage:
  • 292. Warum ist Social Media innerhalb von Unternehmen sinnvoll?
  • 293. es geht darum
  • 294. ...mit webbasierter Software, wie...
  • 295. Blogs, Wikis oder Chats...
  • 296. ...Projekte neu zu koordinieren, vorhandenes Wissen im Unternehmen effizienter zu managen...
  • 297. ...und die Kommunikation nach außen und innen zu optimieren.
  • 298. Attraktiv sein für neue Mitarbeiter
  • 299. Wissen teilen
  • 300. „Wisdom of the crowds“ Die Weisheit der Masse nutzen
  • 301. Wissen ist Macht.
  • 302. Wissen vermehrt sich durch Teilung.
  • 303. http://farm3.static.flickr.com/2032/2435561051_a0d15996c9_b.jpg Entscheidungen transparenter machen
  • 304. Gefühl von Mitspracherecht und damit das Engagement steigen.
  • 305. Projektteams können sich jederzeit verändern.
  • 306. Arbeiten wird effizienter. http://www.flickr.com/photos/rofanator/4350538255/sizes/l/
  • 307. Doppelte Projekte können leichter vermieden werden.
  • 308. Nebeneffekt: Reduktion des E-Mailverkehrs
  • 309. Bis 2013 wollen zahlreiche Konzerne weltweit ihre Investitionen in Enterprise-2.0-Werkzeuge verzehnfachen – auf insgesamt 4,6 Milliarden Dollar. Quelle: Forrester Research, Harvard
  • 310. Unternehmen mit ausgeprägter Kollaborationskultur ... Quelle: Forrester Research, Harvard
  • 311. steigern ihre Produktivität um bis zu 250 Prozent.
  • 312. Aber:
  • 313. Herausforderungen
  • 314. Systemverfügbarkeit
  • 315. Integration
  • 316. Security
  • 317. Top Down http://flickr.com/photos/mikeygottawa/
  • 318. http://flickr.com/photos/zanastardust/ Unternehmenskultur
  • 319. Usability http://flickr.com/photos/41568472@N00/
  • 320. Training http://farm3.static.flickr.com/2104/2509586716_a46c3b325a_b.jpg
  • 321. Koordinierung http://flickr.com/photos/theeerin/
  • 322. Consulting http://flickr.com/photos/marklewis/
  • 323. Budget http://flickr.com/photos/spiderpop/
  • 324. Die Veränderungen erreichen auch die Versicherungsindustrie...
  • 325. ...in Form von Kunden und neuen Mitarbeitern!
  • 326. Viele Mauern müssen eingerissen werden. http://www.flickr.com/photos/bobydimitrov/2269383646/sizes/l/
  • 327. Nicht aktiv zu werden, ist keine Alternative! http://flickr.com/photos/pbo31/
  • 328. Vielen Dank!
  • 329. http://www.flickr.com/photos/jurvetson/916142/sizes/o/

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