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Como utilizar as mídias sociais em sua empresa (2011)
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Como utilizar as mídias sociais em sua empresa (2011)

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Estratégias e métricas para as empresas obterem resultados com as diversas ferramentas disponíveis na internet.

Estratégias e métricas para as empresas obterem resultados com as diversas ferramentas disponíveis na internet.

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Como utilizar as mídias sociais em sua empresa (2011) Como utilizar as mídias sociais em sua empresa (2011) Presentation Transcript

  • Estratégias de Mídias Sociais
  • Gestão de Reputação Online
    • O primeiro passo na gestão da reputação é a identificação dos locais na rede onde se encontre informação susceptível de nos deixar em apuros o segundo é a ação sobre essa mesma informação.
    • A operação mais delicada na gestão da reputação online consiste em convencer outrem a agir no nosso interesse.
  • Gestão de Reputação Online Eis alguns dos locais da rede onde procurar e nos quais pode deve agir já hoje mesmo para eliminar possíveis manchas na sua reputação:
    • Redes Sociais
    • Fóruns
    • Blogs e Sites
    • Site de Notícias
    • Posicionamento em Mecanismos de Busca
  • Regras Básicas
    • Escutar
    • Engajar
    • Gerar Influência
  • Regra 1: Escutar Escutar o usuários na internet é o primeiro passo para aqueles que desejam traçar estratégias de marketing nas Mídia Social.
  • Regra 2: Engajar
    • Quantificar a participação dos meios sociais.
    • Fortalecer a imagem do Perfil
    • Fazer com que as pessoas, busquem ajuda do perfil, para tirar algumas dúvidas.
  • Regra 3: Medir
    • Engajamento
    • Acessos
    • Lealdade
    • Influência
    • Ação
  • Orkut
  • Estratégias para Orkut
    • Crie presença Primeiro o básico. Crie PRESENÇA para a sua marca/site.
    • Crie relacionamento entre o seu site e o Orkut e vice-versa. Dilvulgue suas ações feitas pelo Orkut no seu site e divulgue seu site nas suas ações no Orkut.
    • Faça com que as pessoas falem por você. Esse é o ponto mais importante. O Orkut é uma comunidade de pessoas relacionadas. Uma mensagem, seja através de qualquer meio, é muito melhor recebida se ela vem de uma fonte confiável.
  • Estratégias para Orkut
    • Crie uma ação viral fora do Orkut e alimente-a dentro do Orkut Toda e qualquer ação viral deve ser alimentada nos seus primeiros estágios para que esta crie tamanho e dê o resultado esperado. 
    • Otimize seu perfil/comunidade
    • Se sua MARCA aparece bem posicionada no Google, faça também para o aparecer bem nas buscas do Orkut, técnicas de SMO são excelente estratégias
  • Estratégias para Orkut Amplificar - quando identificarmos tendências ou algo que os usuários pareçam gostar, vamos ampliar o que quer que seja para ajudar a trazê-lo para a superfície e aumentar a visibilidade e entusiasmo. Contextualizar - identificar boatos que estejam circulando e se tornem virais e revelar nosso lado da história. Vamos nos concentrar em 4 tipos de abordagem:
  • Estratégias para Orkut Engajamento - ativamente solicitar a participação dos usuários, trazê-los para a conversa. Ignorar - às vezes é melhor ignorar, principalmente quando parece que você está sendo provocado. É mais fácil ignorar as coisas quando você pode colocá-las em seu próprio contexto.
  • Facebook
  • Estratégias para Facebook
    • Pesquisa pra identificar usuários locais
    • Criar Página
    • Pesquisar temas mais falados pelos usuários
    • Observar o que é falado pelos usuários para mais tarde entrar na conversa
    • Integração com Site/Blog
  • Comunicação com USUÁRIOS Exposição da Marca Trafego para o Site/blog Excelente para captar usuarios que gostam da sua marca, querem opinar ou participar de EVENTOS Excelente canal de Exposição de MARCA. Ajuda a aumentar as visitas do seu, graças aos links ‘’ compartilhados ’’ Estratégias para Facebook Rede Social onde os usuários agregam amigos, enviam mensagens, compartilham informações
  • Estratégias para Facebook
    • O Facebook atualmente se divide em:
      • Mural
      • Links
      • Informações
      • Discussões
      • Permite a integração de outras Redes Sociais como Orkut, Twitter, YouTube e Flick.
      • Eventos
      • Landing Pages
  • Estratégias para Facebook Mural – Local onde os usuários podem deixar mensagens de apoio e incentivo. Conteúdo dessa opção sempre monitorados pelos administradores. Links – Opção atualmente mais usada no Facebook. Permite tanto usuários como administradores postarem contéudos voltados para os usuários.
  • Estratégias para Facebook Informações – Opção de apresentação da Página , permite definir principais dados como norme, formação, missão etc. Discussões – Opção que permite que sejam geradas discussões sobre determinados assuntos. Tópicos podem ser criados por usuários ou administradores. Todos sendo moderados pelo Admin ’ s.
  • Estratégias para Facebook
    • Aplicativos : Permite fazer a integração das Redes Twitter, Youtube, Flick etc.
      • Vantagens:
    • Informações em tempo real assim que são postadas em outros perfis.
    • Permite criar maior engajamento
    • Reforçar a influência em determinado assunto.
    • Interação em tempo real
  • Estratégias para Facebook
    • Eventos
      • Criar convites para eventos que sem públicos.
      • Criar convites apenas para determinados usuários da Rede.
  • Estratégias para Facebook
    • Landing Pages
    • A idéia central do FMBL é criar páginas com conteúdo informativo, e porque não, com uma promoção transforme em viral, trazendo novos usuários para a comunidade. 
    • Para captar a sua atenção e levá-los a “ curtir ” , uma guia (página) também podem ser personalizadas com imagens, logotipos, design atraente, mídia ou links para o site o qual a página está conectada.
  •  
  • Estratégias para Twitter
    • Com o Twitter A EMPRESA pode estar em contato com seu público, conversar com ele, trocar idéias, links e fotos.
    • Compartilhe a sua história
    • Fale Missão e Visão
    • Revele os insights da indústria da sua área
    • Reconheça os empregados/colaboradores
    • Apresente os sucessos
    • Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja defensivo
    • Pergunte sobre o futuro
  • Comunicação com USUÁRIOS Exposição da Marca Trafego para o Site/blog Eficaz e Permite monitorar palavras-chave relacionadas com nossa marca e atividades Permite integração com outros serviços Web e melhoram a captação de USUÁRIOS Excelente para divulgar links sobre a marca e testar a influência e o poder viral da marca Estratégias para Twitter Microblog que permite enviar mensagens “ tweets ” em 140 caracteres
  • Estratégias de Uso Seguidores Conteúdo Participação Partindo da premissa que o Twitter deverá ser apenas mais uma ferramenta de sua estratégia de mídia social ... Vamos ver como aproveitar da melhor maneira a ferramenta.
  • Estratégias de Uso Conseguir Seguidores – Quantidade não é importante e sim Qualidade , você deve se relacionar com seu PÚBLICO, como os atuais e potenciais eleitores. Gerar Conteúdos que Agreguem Valor – Sempre compartilhe conteúdo relevante: dicas e informações sobre produtos, sua opinião como especialista; Participar da Conversa – É importante responder as perguntas e sugestões de seus eleitores e agradece-los sempre.
  • Estratégias de Uso Equilíbrio – Evitar o excesso de @replies na timeline, assim como promoções. O ideal é 50% de conteúdos / 20% promoções / 30% conversas. Aceitas as criticas – Responde as criticas de maneira aberta , honesta e sem ignorância, caso não seja possível, envie um DM, pedindo um email para contato
  • Estratégias de Uso Escutar – Essa é a regra de ouro das mídias sociais . Observe a conversa, ouça o que estão falando da sua marca. O que falam de mim? Não automatizar as conversas – Evite no máximo que suas atualizações sejam programadas. A comunicação no Twitter deve ser real. Medir os resultados – Tanto qualitativo ( conversas, satisfação dos clientes) como quantidade (vendas através do twitter, trafego ao site, Pagerank...).
  • Estratégias de Uso Fazer tudo isso ...Faça direito, isso requer certos hábitos, tempo , dedicação e recursos.
  • Blog Coorporativos
  • Que é um Blog Coorporativo? Blog corporativo  é um blog mantido por uma empresa para atingir seus objetivos comerciais. Pode ser interno, direcionado aos seus funcionários, ou externo, também para seus clientes, parceiros, mídia e comunidade.
  • Onde as empresas querem estar?
    • Tipos de Blogs Corporativos
    •  
    • Blog da Marca: para introduzir uma marca, Torna-la forte
    • Blog de Produtos ou Serviços: para fazer provas e testes.
    • Blog de funcionários: Reconhecido e Firmado pela Empresa.
    • Blog de Eventos: para preparar, lançar ou acompanhar un evento.
    • Blog de Sector: Focado em um nicho da empresa.
    1 10 Chaves para um Blog Coorporativo
  • Riscos de um Blog Corporativos   A Improtudividade, descontrole na publicação de conteudo, medo que vaze informações da empresa. 2 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Carácterísticas dos Blog Corporativos
    • Ter hospedagem própria e direcionar para seu dominio.
    • Se escrito por varios autores vinculados a empresa.
    • Oferecer conteúdo sobre licença Creative Commons.
    • Que tenha a posibilidade de receber feedback.
    • Informação organizada por categorias
    3 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Fatores importantes para o êxito dos Blogs Corporativos
    • Atualização Frequente.
    • Uso do Blogroll.
    • Links fontes confiavéis.
    • Citar todas as fontes de informação.
    • Não Plagiar Conteudo
    • Pedir sempre a opinião dos leitores
    4 10 Chaves para um Blog Coorporativo
  • Recomendações antes de lançar um Blog Corporativos Não é obrigatório ter um Blog, mas é importante para que seus clientes e potenciais clientes interajam com a Marca. 5 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Benefícios do Blog Corporativo como ferramenta de comunicação
    • Baixo Custo.
    • Não são invasivos.
    • Otimiza a visibilidade e indexação nos mecanismo de busca.
    • Gera proximidade.
    • É eficaz, otimiza a comunicação.
    • Fideliza a marca
    • E Gera Networking.
    6 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Outras dicas antes de lançar um Blog Corporativo
    • Leia outros blogs do mesmo assunto.
    • Defina seus objetivos.
    • Decida quuem escreverá.
    • Estja preparado para equivocarse, é parte do jogo.
    • Não seja Egoísta.
    7 10 Chaves para um Blog Coorporativo
  • Honestidade e transparência são fundamentais Não é necessário dizer tudo, mas nunca se deve mentir. Não substime os usuarios. 8 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Escrever diretamente s com linguagem coloquial
    • Se trata de gerar conversações.
    • Os blog são simples e ojetivos.
    9 10 Chaves para um Blog Coorporativo
    • Por que alguns Blogs Coorporativos morrem ?
    • Falta de Atualização
    • Não escreve assuntos relacionados ao nicho do Blog
    • Não Divulga o Blog
    • Nunca aceitas as criticas
    • Sempre modera os comentários e so aprova os positivos e deleta os negativos
    10 10 Chaves para um Blog Coorporativo
  • Que Plataforma usar? Wordpress mais opções para personalização do blog.
  • Como divulgar um Blog? Linkk, Dihitt, Rec6, Ueba, Linka-me, Ocioso, Colmeia, Galeria de Links, Linkninja, Digg, Reedit, Delicious, stumbleUpon, Twitter, Pt-Noticias, Digga, Diga Cultura Um blog não chega ao visitante e pedi para ser acessado, seu blog só será reconhecido se você divulgar, os principais canais de divulgação no Brasil são:
  • Métricas
    • Relatório de Trafego Direto
    • Todas as visitas que são feitas a partir do site
    • Relatório de Trafego vindo de Mecanismos de Busca
    • Mostra quantos usuários visitaram o site a partir de Google, Bing, Yahoo ou qualquer outro mecanismo de busca.
    Métricas
    • Relatório de Trafego vindo de outros sites
    • São sites que possuem um link do seu e a partir desse site você recebe visitas. 
    •  
    • Relatório de Social Bookmarking
    •  
    • Votos – Quantos votos uma notícia Recebeu.
    • Favoritos – Quantas noticias foram favoritadas
    • Comentários – quantas noticias foram comentadas
    • Clique - Quantas cliques recebeu cada noticia
    Métricas
  • Métricas
    • Relatório de Taxa de Rejeição
    • Taxa de rejeição é a porcentagem. Use essa métrica para medir a qualidade da visita - uma taxa de rejeição alta geralmente indica que as páginas de entrada do site não são relevantes para os visitantes.
    • Relatório de Palavras-chave
    • Avaliar quais palavras foram pesquisadas que mais levaram visitas para seu site e a partir dai começar a monitorar essas palavras em sistema de busca em tempo real como: Social Mention e Collecta e Google Analytics
  • Relatório de Palavras-Chave
  • Relatório de Palavras-Chave
  • Relatório de Palavras-Chave
  •  
  • Comunicação com USUÁRIOS Exposição da Marca Trafego para o Site/blog Excelente Canal de informação e entretenimento Grande força em ação com virais Tráfego vindo do Youtube é bem escasso Estratégias para Youtube Youtube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos.
  • Estratégias para Youtube 492.750 horas de vídeo são publicados no  You Tube . 24 horas de vídeo são publicados no  You Tube a cada minuto. O Youtube ultrapassou Os 2 bilhões de vídeos assistidos por dia. Centenas de milhões de videos são assitidos a cada minuto em dispositivos móveis. Um Tweet compartilhado Resulta em 7 novas sessões no Youtube
  • Mídias Sociais Significa: Gerar Conversas Não pense em vender! Pense em Conversar E escutar.
  • Gritar X Conversar Uma boa conversação gera resultados positivos
  • Como interagir nas Mídias Sociais 50% Conversar 50% Escutar
  •  
  • Estratégias Linkedin
    • Acesso a milhões de potenciais clientes.
    • Altamente segmentados,
    • Ferramentas que podem construir relacionamentos duradouros
    • Idéias sobre eficácia de Marketing
  • Estratégias Linkedin O Que os profissionais fazem no Linkedin?
    • Gestionam sua identidade profissional
    • Building business relationship
    • Gaining professional insight
    • Encontram profissionais, Empresas, Colaboradores
  • US 34M Europe 16M Africa 1.5M India 5.7M Australia 1.3M Pacific Rim 1M Canada 2M Central & South America 2M Middle East 1.2M Linkedin no Mundo
  • 1,377,200 Business influencers (That ’s nearly 4x the UK print circulation of FT) *UK only . ~22M worldwide
  • Reach nearly 1m more potential customers X Times Online
  • Over 3x as many selling opportunities as the Economist
  • Plus, even more time to tell your story
  • LinkedIn Managers Choice Poll Like Buttons Thought LeadershipDiscussions
  • LinkedIn - Groups 600,000 professionally orientated groups 1,500+ created every day 3,000,000+ members join groups each month
  • LinkedIn - Answers Maximum share of voice Thought leadership Active audience Reach users whilst they connect & seek insights
  • LinkedIn - Answers Maximum share of voice Thought leadership Active audience Reach users whilst they connect & seek insights
  • LinkedIn – Integração com Outlook
  • LinkedIn – Campaign Analytics Highly detailed Informative Actionable Make smarter marketing decisions with campaign insight reports.
  • Estratégias Linked in Conectando profissionais do mundo inteiro, tornando-os mais produtivos e bem sucedidos!
  • Dúvidas? 21 3795-0428 [email_address] [email_address]