Breef.me Seminario Redes Sociais Tiara Hotels & Resorts Case Study 20101105

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Apresentação feita no dia 5 de Novembro de 2010 por Bernardo Brandão, no seminário Redes Sociais e Turismo em Vila Real de Santo António. Um evento organizado pela Breef.me, Inesting e ASA.

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  • i. Divulgação de artigos e estudos sobre social media e marketing online (estes últimos normalmente relacionados ao sector do Turismo)
    ii. Divulgação de eventos a decorrer nas localidades onde se situam os hotéis
    iii. Relação com clientes / potenciais clientes
    iv. Relação com parceiros
    v. Auto-promoção
  • MARRIOTT HOTELS & RESORTS
    RITZ CARLTON HOTELS
    HYATT HOTELS & RESORTS
    JOIE DE VIVRE HOTELS
    STARWOOD HOTELS & RESORTS
    MORGANS HOTELS
    FAIRMONT HOTELS & RESORTS
  • Breef.me Seminario Redes Sociais Tiara Hotels & Resorts Case Study 20101105

    1. 1. Tiara Hotels & Resorts - Social Media Marketing CASE STUDY Breef.me © 2010, all rights reserved
    2. 2. Tiara Hotels & Resorts 5 Hotéis em operação 3 Hotéis em construção Château Hotel Mont Royal Chantilly Miramar Beach Hotel Cannes Yaktsa Cannes Park Atlantic Lisboa Park Atlantic Porto Astoria Bruxelles Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde www.tiara-hotels.com Breef.me © 2010, all rights reserved
    3. 3. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Localização Bruxelas Bélgica Cannes França Chantilly França Porto Portugal Lisboa Portugal Cabo Verde
    4. 4. Tiara Hotels & Resorts Missão Marcar encontro com a elegância e o glamour. Porque as geografias da sofisticação e do bem- estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção. Tiara. Um novo sentido de luxo. Breef.me © 2010, all rights reserved
    5. 5. Breef.me © 2010, all rights reserved Desafio Posicionar uma nova marca na internet Breef.me © 2010, all rights reserved
    6. 6. Solução Proposta integrada de WEB Website SEA SEO Consultoria em Redes Sociais Reporting Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    7. 7. REDES SOCIAIS Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    8. 8. Limitações Recursos 1 pessoa na equipa de ecommerce Conteúdos Existem conteúdos, mas são limitados. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    9. 9. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Social Media Mix
    10. 10. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Quais as redes
    11. 11. Twitter OBJECTIVO Notoriedade relacionamento com o consumidor COMO? Com conteúdos relevantes e regulares: Divulgaç ão de artigos e estudos sobre social media e marketing online (estes últimos normalmente relacionados ao sector do Turismo) Divulgaç ão de eventos a decorrer nas localidades onde se situam os hotéis Relaç ão com clientes / potenciais clientes Relaç ão com parceiros Auto-promoç ão Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    12. 12. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved RESULTADOS A conta Tiara foi considerada uma das contas de twitter de referência a nível mundial http://inventorspot.com/articles/top_ten_hotel_brands_twe et_above_rest_30174 4794 Followers (Following 2452)
    13. 13. ISSUU OBJECTIVO Partilha de conteúdo COMO? Fazer viver as peças promocionais offline na web: Brochuras dos Hotéis Factsheets Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    14. 14. RESULTADOS 33272 documentos visualizados Exemplos: Tiara Château Hotel Mont Royal Chantilly - Hotel Factsheet 5670 visualizaç ões Tiara Park Atlantic Porto - Hotel Factsheet 2457 visualizaç ões Tiara Hotels & Resorts Directory 2112 visualizaç ões Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    15. 15. TRIP ADVISOR OBJECTIVO Controlo de informaç ão e Gestão de Crise COMO? Controlo dos comentários ao mais alto nível (Director de Hotel) Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    16. 16. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved RESULTADOS Tiara Yaktsa Cannes continues to surprise our clients. See the latest review on TripAdvisor We're now the #08 most well-reviews property in Cote D'Azur, among 1,104 properties. Latest review on TripAdvisor for Tiara Park Atlantic Porto Current ranking: #02 of 94 Hotels in Porto Very kind words for Tiara Park Atlantic Lisboa on TripAdvisor Current ranking: #07 in Lisbon Post em facebook.com/tiarahotels Tiara Chateau Hotel Mont Royal Chantilly Tiara Park Atlantic Porto Tiara Park Atlantic Lisboa Tiara Miramar Beach Hotel Cannes Tiara Yaktsa Cannes
    17. 17. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved FACEBOOK OBJECTIVO Relacionamento e notoriedade COMO? Colocaç ão de conteúdos relevantes e regulares em dois idiomas: Criaç ão de eventos Clipping Partilha de reviews Partilha de noticias do sector Divulgaç ão de promoç ões Passatempos.
    18. 18. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved RESULTADOS 1926 Fãs Rede Social com mais visitas geradas no site
    19. 19. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Social Media Mix
    20. 20. Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Estratégia de E-Marketing
    21. 21. Estratégia de e-Marketing Tiara Para uma presença global da marca Tiara online, as redes socias foram só uma das ferramentas utilizadas. •Website •Campanhas regulares de promoção online (SEA) •Optimização nos motores de busca •Desenvolvimento de site mobile com reservas •Disponibilização de app para sistemas mobile •Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel •Parcerias Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved
    22. 22. Implicações das Redes Sociais Pensamento estratégico e não reacção táctica Requisitos-chave • Conteúdos • Capacidade de gestão Desafio à Gestão • Reestruturação de equipas – nova função: gestor web • Mudança de mentalidades Breef.me © 2010, all rights reserved Breef.me © 2010, all rights reserved Estratégia: • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer Estratégia: • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer
    23. 23. OBRIGADO. Breef me now! Contactos www.breef.me bernardobrandao@breef.me mob. 00351 969 753 887 tel. 00351 213 876 415 breefme @breefme

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