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Breef me Seminário e-mail Marketing Tiara Hotels & Resorts Case Study  20110526
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Breef me Seminário e-mail Marketing Tiara Hotels & Resorts Case Study 20110526

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Apresentação feita no dia 26 de Maio de 2011 por Bernardo Brandão da Breef.me, no Seminário "Subir o ROI do email sem violar a Lei?" no Tagus Park em Lisboa. Um evento no âmbito dos Seminários …

Apresentação feita no dia 26 de Maio de 2011 por Bernardo Brandão da Breef.me, no Seminário "Subir o ROI do email sem violar a Lei?" no Tagus Park em Lisboa. Um evento no âmbito dos Seminários marketingtecnologico.com organizado pela Inesting.

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  • 1. Tiara Hotels & Resorts - e-mail Marketing
    CASE STUDY
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 2. Tiara Hotels & Resorts
    5 Hotéis em operação
    3 Hotéis em construção
    Château Hotel MontRoyal Chantilly
    Miramar Beach Hotel Cannes
    Yaktsa Cannes
    ParkAtlantic Lisboa
    ParkAtlantic Porto
    AstoriaBruxelles
    Tedju Ponta Bicuda Cabo Verde
    Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde
    www.tiara-hotels.com
  • 3. Localização
    Bruxelas Bélgica
    Cannes França
    Chantilly França
    Porto Portugal
    Lisboa Portugal
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 4. Tiara Hotels & Resorts
    Missão
    Marcar encontro com a elegância e o glamour.
    Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção.
    Tiara. Um novo sentido de luxo.
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 5. Estratégia
    de
    E-Marketing
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 6. Estratégia
    de
    E-Marketing
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 7. Desafio
    Criar uma politica de e-mail Marketing
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 8. Solução
    Ferramenta de envios
    Integração com o website
    Database
    Layout
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 9. E-mail Marketing
    OBJECTIVO
    Fidelização
    Geração de leads
    Vendas
    COMO?
    Campanhas segmentadas
    Integração com o site
    Reporting de resultados
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 10. Base de dados
    ORIGEM
    BD Hotel
    Clientes que realizam reservas ao balcão;
    CRS
    Clientes que realizam reservas online no site e dão a permissão explícita para acções de marketing directo;
    WEBSITE
    Utilizadores que subscrevem o envio de novidades comerciais através do site (duplo optin);
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 11. Base de dados
    SEGMENTAÇÃO
    Hotel
    Château Hotel MontRoyal Chantilly
    Miramar Beach Hotel Cannes
    Yaktsa Cannes
    ParkAtlantic Lisboa
    ParkAtlantic Porto
    Nacionalidade
    EN
    FR
    PT
    Tipologia
    Geral
    Business
    Origem
    BD Hotel
    CRS
    WEBSITE
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    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 12. Conteúdo
    ESTRUTURA
    Índice
    Introdução
    Promoções
    Informação
    Fecho
    TIPOLOGIA
    Promocional
    Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis
    Informativo
    Novidade, ugrades ou prémios
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 13. Conteúdo
    TIPOLOGIA
    Promocional
    Promoções regulares de acordo com o plano promocional da cadeia ou de promoções especificas de hotel ou grupo de hotéis
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 14. Conteúdo
    TIPOLOGIA
    Informativo
    Novidade, ugrades ou prémios
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 15. Envio
    REGULARIDADE
    Trimestral – Newslettergeral
    Esporádica – Newslettertematicas
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    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 16. Envio
    FERRAMENTA
    Benchmark email
    Porquê?
    Integração da aplicação com formulários de subscrição no site;
    Composição ou adaptação fácil do HTML criativo;
    Qualidade do reporting;
    Análise de segmentos;
    Limpeza automática das Bases de Dados (hardbounces).
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 17. Performance
    Indicadores
    Abertura
    Cliques (CTR)
    Devolução (Bounces)
    Segmentação
    Pela base de dados
    Links
    Utilização com links de tracking
    Com esta combinação conseguimos avaliar a performance da newsletter, das promoções e dos hotéis, quer ao nível de visitas, ou mesmo ao nível de reservas.
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 18. Conclusões
    A Taxa de abertura (leitura) dos emails
    PT 20%
    FR 24%
    EN 15%
    Média do sector
    Viagens e Turismo 15%
    Existe uma relação forte entre o idioma e nacionalidade dos utilizadores: (Ex: melhor performance junto de franceses que recebem email em francês do que junto de gregos que recebem email em inglês)
    Unidades com relações de maior fidelidade com clientes (elevada taxa de regresso) têm melhor performance no email marketing
    O ROI das acções é positivo, o que resulta nível da qualidade do conteúdo do email e também da qualidade intrínseca do produto Tiara e suas ofertas.
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 19. Replicação
    Breef.me © 2010, all rights reserved
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 20. Estratégia
    de
    E-Marketing
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    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 21. Estratégia de e-Marketing Tiara
    Para uma presença global da marca Tiara online, o e-mail marketing foi só uma das ferramentas utilizadas.
    Website
    Campanhas regulares de promoção online (SEA)
    Optimização nos motores de busca
    Estratégia de presença nas redes sociais
    Desenvolvimento de site mobile com reservas
    Disponibilização de app para sistemas mobile
    Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel
    Campanhas de fidelização online
    Parcerias
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    Breef.me © 2011 all rights reserved
  • 22. Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 23. Quem somos?
    Agência de soluçõesintegradasde comunicação e marketing tecnológico
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 24. Como podemos ajudar?
    Uma equipa de trabalho forte no âmbito da Publicidade e do Design personalizados
    Uma equipa de trabalho forte no âmbito do Marketing Tecnológico
    Com gestão integrada do projecto,que de forma coerente integra as soluções de comunicação para cada cliente, sejam elas onlineouoffline.
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 25. O que fazemos?
    Campanhas integradas de comunicação e marketing tecnológico
    Breef.me © 2011, all rights reserved
  • 32. Keywords: bernardobrandaobreefme
    breefme@gmail.com
    Breef me now!
    pages/breefme
    @breefme
    Contactos
    www.breef.me
    bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887
  • 33. OBRIGADO.
    breefme@gmail.com
    Breef me now!
    pages/breefme
    @breefme
    Contactos
    www.breef.me
    bernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887

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