E:\Tipos De Clientes

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E:\Tipos De Clientes

  1. 1. MARKETING Y COMERCIO ELECTRONICO<br />
  2. 2. TRABAJO REALIZADO POR:<br />Bernardo Carchi<br />Amanda Calle<br />Vicente Jaya<br />
  3. 3. EL CLIENTE SILENCIOSO.<br />Se muestra INDIFERENTE<br />Permanece callado <br />se le dificulte hablar,<br /> falto de seguridad <br />tipo distante o analítico.<br />
  4. 4. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Pedirle su opinión o que explique ciertos puntos.<br />Efectuar un acercamiento mas personal<br />.Tener mucha paciencia.<br /> <br />
  5. 5. EL CLIENTE LENTO.<br />Es INDECISO<br />Posponen las cosas<br />Son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones<br />
  6. 6. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Debemos ser optimistas.<br />Estar seguros de Sí Mismo y ser persuasivo: s alaba al cliente <br />Se debe ganar la confianza<br />
  7. 7. EL CLIENTE MANIPULADOR.<br />Características del SABIONDO, <br />tratara de invertir las funciones y de venderle al vendedor<br />Desviará el tema y hablará de cosas diferentes.<br />
  8. 8. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Mantener el curso de la venta.<br />Ser breve y no entusiasmarse en platicas que nada tengan que ver con la venta.<br /> Ser eficiente, preciso y posteriormente marcharse rápidamente o se perderá mucho tiempo.<br />
  9. 9. EL CLIENTE METÓDICO.<br />Se Siente el SABIONDO.<br />No presta atención suficiente, <br />Carece de autonomía o control, orden y un pensamiento lógico.<br />Evita cuestionarse, observar, escuchar e inspeccionar.<br />
  10. 10. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Se debe de disminuir el ritmo de la venta.<br /> Se debe practicar el arte de escuchar.<br />Ser paciente.<br />
  11. 11. EL CLIENTE DESCONFIADO.<br />Poco Acertado<br />Se asemeja al INDECISO<br />Busca siempre el consejo, recomendaciones de los demás <br />Carece de seguridad en Sí<br />Dependiente por miedo al fracaso<br />
  12. 12. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Darle seguridad<br />Dar explicaciones sencillas y sinceras.<br />Crear un ambiente <br />Dar resultados de pruebas, materiales y testimonios.<br />
  13. 13. EL CLIENTE OBSTINADO.<br />Cree conocer todas las respuestas, información acerca de la compañía que representamos. <br />Pretende controlar la entrevista.<br />Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son los correctos.<br />Considera negativos cualquier sugerencia o consejo del vendedor.<br />
  14. 14. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Hacer que se sienta importante.<br />Permitir que controle la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido.<br />Mostrar una actitud tolerante, <br />
  15. 15. EL CLIENTE ESCÉPTICO.<br />Se cree SABIONDO. <br />tiene respuestas negativas para todo <br />Reacciona de manera similar al OBSTINADO en la necesidad de dominar.<br />Se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.<br />
  16. 16. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Cauteloso al hacer afirmaciones<br />Tener mucha seguridad en lo que se dice, especialmente<br />Mantener la credibilidad y controlar la entrevista.<br /> <br />
  17. 17. EL CLIENTE PESIMISTA.<br />Posee algunas de las características del QUEJUMBROSO.<br />Descontento con si mismo y con la situación mundial.<br />Cuál sea el tema, su respuesta será siempre pesimista, ya que es una manera de desahogarse. <br />
  18. 18. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Ofrecerle consuelo e ideas constructivas.<br /> Crear un ambiente de optimismo y confianza<br />
  19. 19. EL CLIENTE IMPULSIVO.<br />Posee cualidades similares a las del QUEJUMBROSO.<br />Habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos.<br />Necesita dominar y acumular logros.<br />Actúa de modo impredecible, descontrolando a los demás.<br />
  20. 20. ¿CÓMO TRATARLO?<br />Responder con rapidez a sus cuestionamientos.<br />Adaptarse a su ritmo y omitir detalles según el caso.<br />Adular su ego, haciéndole notar lo eficacia con que se desempeña.<br />
  21. 21. EL CLIENTE DISCUTIDOR.<br />Rasgos que el QUEJUMBROSO.<br />Querrá iniciar una discusión contra la compañía y el producto.<br />Se pondrá a favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.<br />Es inseguro y por eso siente la necesidad de degradar a los demás.<br />Se comporta contrariamente a su personalidad.<br />
  22. 22. ¿CÓMO TRATARLO?<br />No discutir con el cliente, pues no se ganará nada.<br />Ser sincero aún en las circunstancias más difíciles.<br />Ser respetuoso, aun cuando el cliente no lo sea.<br />Ser muy paciente.<br />
  23. 23. CLIENTES AGRECIVOS<br />Temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado<br />
  24. 24. LO QUE NO SE DEBE HACER.- Pelear y contradecir, mantener la ironía.<br />LO QUE SE DEBE HACER.-Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse<br />
  25. 25. CLIENTES QUEJUMBROSOS<br />Se queja del servicio, producto hasta de la misma empresa ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles<br />
  26. 26. LO QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta cuando termine hacerle saber que le entiende aunque no comporta sus opiniones<br />LO QUE NO SE DEBE HACER: Contestarle o contradecirle en el mismo tono.<br />
  27. 27. CLIENTES DOMINANTES<br />Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.<br />
  28. 28. LO QUE SE DEBE HACER: Guardar serenidad, llevarlo al campo con los argumentos lógicos.<br /> LO QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarle sumiso o angustiado.<br /> <br />
  29. 29. CLIENTES SIMPATICOS<br />Es la persona que quiere hacerse el gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse.<br />
  30. 30. LO QUE SE DEBE HACER: Interrumpirle cortésmente, mantener la serenidad <br />Darle a entender lo ocupado que esta<br />LO QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes <br />llevar su simpatía, no cortar a tiempo cuando interrumpe<br />
  31. 31. CLIENTE INSEGURO<br />Persona insegura con poca confianza en si mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo<br />
  32. 32. LO QUE NO SE DEBE HACERO: Atacarlo con preguntas y presionarlo para concretar lo que se desea despreciarle.<br />LO QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza mostrándole un deseo autentico de servirle.<br />
  33. 33. CLIENTES PREGUNTONES:<br />Es el que tiene curiosidad y agilidad mental para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige muchas información.<br />
  34. 34. LO QUE NO SE DEBE HACER:<br />Permitir salir del tema resolviéndole preguntas de otro tema.<br />LO QUE SE DEBE HACER: <br />Relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.<br />
  35. 35. CLIENTE OFENSIVO<br />Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.<br />
  36. 36. LO QUE SE DEBE HACER:<br />Demostrarlo nuestra cultura con un comportamiento adecuado.<br />LO QUE NO SE DEBE HACER:<br /> Igualarse, contestar, también con groserías y falta de respeto.<br />
  37. 37. gracias<br />

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