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    E:\Tipos De Clientes E:\Tipos De Clientes Presentation Transcript

    • MARKETING Y COMERCIO ELECTRONICO
    • TRABAJO REALIZADO POR:
      Bernardo Carchi
      Amanda Calle
      Vicente Jaya
    • EL CLIENTE SILENCIOSO.
      Se muestra INDIFERENTE
      Permanece callado
      se le dificulte hablar,
      falto de seguridad
      tipo distante o analítico.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Pedirle su opinión o que explique ciertos puntos.
      Efectuar un acercamiento mas personal
      .Tener mucha paciencia.
       
    • EL CLIENTE LENTO.
      Es INDECISO
      Posponen las cosas
      Son muy precavidos e insistirán en examinar todas las opciones
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Debemos ser optimistas.
      Estar seguros de Sí Mismo y ser persuasivo: s alaba al cliente
      Se debe ganar la confianza
    • EL CLIENTE MANIPULADOR.
      Características del SABIONDO,
      tratara de invertir las funciones y de venderle al vendedor
      Desviará el tema y hablará de cosas diferentes.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Mantener el curso de la venta.
      Ser breve y no entusiasmarse en platicas que nada tengan que ver con la venta.
      Ser eficiente, preciso y posteriormente marcharse rápidamente o se perderá mucho tiempo.
    • EL CLIENTE METÓDICO.
      Se Siente el SABIONDO.
      No presta atención suficiente,
      Carece de autonomía o control, orden y un pensamiento lógico.
      Evita cuestionarse, observar, escuchar e inspeccionar.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Se debe de disminuir el ritmo de la venta.
      Se debe practicar el arte de escuchar.
      Ser paciente.
    • EL CLIENTE DESCONFIADO.
      Poco Acertado
      Se asemeja al INDECISO
      Busca siempre el consejo, recomendaciones de los demás
      Carece de seguridad en Sí
      Dependiente por miedo al fracaso
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Darle seguridad
      Dar explicaciones sencillas y sinceras.
      Crear un ambiente
      Dar resultados de pruebas, materiales y testimonios.
    • EL CLIENTE OBSTINADO.
      Cree conocer todas las respuestas, información acerca de la compañía que representamos.
      Pretende controlar la entrevista.
      Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son los correctos.
      Considera negativos cualquier sugerencia o consejo del vendedor.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Hacer que se sienta importante.
      Permitir que controle la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido.
      Mostrar una actitud tolerante,
    • EL CLIENTE ESCÉPTICO.
      Se cree SABIONDO.
      tiene respuestas negativas para todo
      Reacciona de manera similar al OBSTINADO en la necesidad de dominar.
      Se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Cauteloso al hacer afirmaciones
      Tener mucha seguridad en lo que se dice, especialmente
      Mantener la credibilidad y controlar la entrevista.
       
    • EL CLIENTE PESIMISTA.
      Posee algunas de las características del QUEJUMBROSO.
      Descontento con si mismo y con la situación mundial.
      Cuál sea el tema, su respuesta será siempre pesimista, ya que es una manera de desahogarse.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Ofrecerle consuelo e ideas constructivas.
      Crear un ambiente de optimismo y confianza
    • EL CLIENTE IMPULSIVO.
      Posee cualidades similares a las del QUEJUMBROSO.
      Habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos.
      Necesita dominar y acumular logros.
      Actúa de modo impredecible, descontrolando a los demás.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      Responder con rapidez a sus cuestionamientos.
      Adaptarse a su ritmo y omitir detalles según el caso.
      Adular su ego, haciéndole notar lo eficacia con que se desempeña.
    • EL CLIENTE DISCUTIDOR.
      Rasgos que el QUEJUMBROSO.
      Querrá iniciar una discusión contra la compañía y el producto.
      Se pondrá a favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.
      Es inseguro y por eso siente la necesidad de degradar a los demás.
      Se comporta contrariamente a su personalidad.
    • ¿CÓMO TRATARLO?
      No discutir con el cliente, pues no se ganará nada.
      Ser sincero aún en las circunstancias más difíciles.
      Ser respetuoso, aun cuando el cliente no lo sea.
      Ser muy paciente.
    • CLIENTES AGRECIVOS
      Temperamento fuerte el cual se debe a algún comportamiento inadecuado
    • LO QUE NO SE DEBE HACER.- Pelear y contradecir, mantener la ironía.
      LO QUE SE DEBE HACER.-Mantener la serenidad, escucharlo, dejarlo desahogarse
    • CLIENTES QUEJUMBROSOS
      Se queja del servicio, producto hasta de la misma empresa ; regaña a diestra y siniestra ; se aferra en pequeños detalles
    • LO QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta cuando termine hacerle saber que le entiende aunque no comporta sus opiniones
      LO QUE NO SE DEBE HACER: Contestarle o contradecirle en el mismo tono.
    • CLIENTES DOMINANTES
      Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo que él quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.
    • LO QUE SE DEBE HACER: Guardar serenidad, llevarlo al campo con los argumentos lógicos.
      LO QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarle sumiso o angustiado.
       
    • CLIENTES SIMPATICOS
      Es la persona que quiere hacerse el gracioso y llamar la atención con sus comentarios; se puede llegar a extremos en propasarse.
    • LO QUE SE DEBE HACER: Interrumpirle cortésmente, mantener la serenidad
      Darle a entender lo ocupado que esta
      LO QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes
      llevar su simpatía, no cortar a tiempo cuando interrumpe
    • CLIENTE INSEGURO
      Persona insegura con poca confianza en si mismo no suele saberlo que quiere o no es capaz comunicarlo
    • LO QUE NO SE DEBE HACERO: Atacarlo con preguntas y presionarlo para concretar lo que se desea despreciarle.
      LO QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad, inspirarle confianza mostrándole un deseo autentico de servirle.
    • CLIENTES PREGUNTONES:
      Es el que tiene curiosidad y agilidad mental para hacer perder tiempo, quiere saberlo todo y exige muchas información.
    • LO QUE NO SE DEBE HACER:
      Permitir salir del tema resolviéndole preguntas de otro tema.
      LO QUE SE DEBE HACER:
      Relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas.
    • CLIENTE OFENSIVO
      Es el cliente con razón o sin ella pasa al campo de grosería, de los insultos e intento de humillación.
    • LO QUE SE DEBE HACER:
      Demostrarlo nuestra cultura con un comportamiento adecuado.
      LO QUE NO SE DEBE HACER:
      Igualarse, contestar, también con groserías y falta de respeto.
    • gracias