Médias sociaux

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Médias sociaux

  1. 1. Médias Sociaux MÉDIAS SOCIAUXLes médias sociaux sont des médias qui utilisent destechniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales.
  2. 2. Réseautage
  3. 3. Médias SociauxC’est une conversation virtuelle. Qui parle ? o Vos clients o Vos bailleurs de fonds o Vos bénévoles o Vos employés o Vos investisseurs o Vos critiques o Vos fans o Vos compétiteurs... o Qui a un accès à Internet et une opinion.
  4. 4. Médias SociauxLa conversation n’est pas: o controllé o structuré o “on message”La conversation est: o organique o complexe o humaineLes réseaux sociaux ne sont ni stratégie ni tactique, mais un canal.
  5. 5. SOCIAL MEDIA DEFINED Propulsé par:o Facebooko LinkedIno Blogueso Twittero YouTubeo Vimeoo Wikiso Second Lifeo Les jeuxo Fil RSS
  6. 6. Médias SociauxLes médias sociaux changent notre monde Le pouvoir de définir une marque de commerce a passé des entreprises aux individus et communautés.
  7. 7. Médias sociauxLe bouche à oreilles est le futur dumarketing Les médias sociaux sont utilisés pour influencer la conversation.
  8. 8. Médias Sociauxo Pour Zappos l’accent est sur le service à la clientèle pour établir des liens personnels et émotifs.o Aucun budget de marketing (leurs clients le font pour eux) ce budget a été transféré au centre d’appui à la clientèle.o Utilise Twitter pour promouvoir leur marque o “Tweets” qui inclut leur nom sont publié sur leur site o Directeur a 400,000 “followers” o 430 employés sur Twittero $1 milliard en ventes annuel…
  9. 9. Médias SociauxLes médias sociaux influencent les genso 91% disent que les avis aux consommateurs influencent leurs décisions d’acheter. - JC Williams Groupo 87% font confiance à la recommandation d’un ami plutôt qu’un critique. - Marketing Sherpao 3 fois plus apte à faire confiance à l’opinion des pairs qu’à la publicité. - Jupiter Researcho 1 conversation bouche à oreille = 200 pubs à la télé. - BuzzAgent * gracieuseté de Digital Influence Group
  10. 10. Médias SociauxLes gens utilisent les médias sociaux o 73% des internautes lisent des blogues o 45% ont leur propre blogue o 57% font partie d’un réseau social o 55% télécharge des photos o 83% utilise YouTube, Vimeo o 20% accède via un mobile Universal McCann’s Comparative Study on Social Media Trends, 17,000 respondents from 29 countries, *using internet at least every other day
  11. 11. Médias Sociaux Le Canadao 50% des Canadiens participe à au moins un réseau social. (17 millions)o 50% de ceux visite une fois par semaineo 40% visite chaque jouro 35% disent que le temps dédié a augmentéo 86% sont entre 18 et 34 anso 66% de 35 à 54 anso 40% des plus de 55 y sonto 37% des femmes et 24 % des hommes visitent chaque jour. Canada Online, The Internet, Media and Emerging Technologoes
  12. 12. Médias Sociaux Pourquoi ?• Les 45 ans et moins pour socialiser• 45 et plus pour obtenir et partager de l’Information.• Les 12-17 pour se divertir Ne sont-ils pas tous consommateurs?
  13. 13. Médias SociauxIl faut tirer avantage de leur présence. o Recherche de marché o Marketing et promotion o Appui à la clientèle o Évaluer vos compétiteurs o Augmenter la visibilité o Vendre...
  14. 14. Médias SociauxLes réseaux sociaux sont pratiques pour: o Écouter ce que les gens disent o Promouvoir des évènements o La visibilité de votre marque de commerce o Identifier et recruter des partenaires. o Trouver de nouvelles opportunités o L’appui à la clientèle o Améliorer votre position dans les moteurs de recherches o Évaluer la compétition o Transmettre un message rapidement o Établir des liens avec vos clients o Être un leader
  15. 15. Médias SociauxLe retour sur investissement
  16. 16. Médias SociauxLes réseaux sociaux, pas vraimentgratuits. o Consultation stratégique o Formation o Crée le contenu o Intégration o Distribuer le contenu o Gérer les liens
  17. 17. Médias Sociaux Vous devez évaluer l’impactÉtendue Engagement & Influence o visites au site o Le ton des commentaires o Commentaires et et rétroactions. rétroactions o Affinité à votre marque o Liens internes o Qui offre les commentaires?Action o Durée des visites o Contacts de ventes o Amis / Fans o Nouvelles ventes o Nombre de téléchargement o Satisfaction/Loyauté o Efficacité du marketingSource: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
  18. 18. Les 10 clés du succès
  19. 19. Clé du succès1. Allez-y, expérimentezo Essayez-les personnellement avant de vous lancer pour votre commerceo Essayer plusieurs outilso Soyez vous-même, faites des amis et partagez
  20. 20. Clé du succès 2. Faites un plan1. Objectifs vendre un produit/service visibilité (branding)3. Compétences identifiez vos ressources et les manques5. Maintien et entretien surveiller, ajuster, participer
  21. 21. Clé du succès3. Écoute activeo Trouvez votre marché cible et participezo Lisez et commentez aux blogueso “Googlez” votre entreprise et vos compétiteurso Trouvez des outils qui vous aideront à écouter.
  22. 22. Médias SociauxLe retour sur investissement
  23. 23. Médias Sociaux
  24. 24. Clé du succèsCrowdsourcing.Aidez-nous à nommer notre bébé Amelia Arlington
  25. 25. Clé du succès56 réponses en moins de 4 minutes de YouBeMom.com
  26. 26. Clé du succès4. Soyez authentiqueo N’essayez pas d’impressionner (vous serez ignoré)o Pas de mensonge (vous ne serez pas ignoré)o Les pires erreurs montent vers la surfaceo Avouez les erreurs immédiatement
  27. 27. Clé du succès5. Partagero N’ayez pas peur de partager (des choses utiles et pertinentes…)o Faites en sorte que votre contenu puisse être partagéo Ajoutez des outils: o Partagez, fil RSS, envoyer à un ami
  28. 28. Clé du succès6. Agissez « normal »o N’exagérez pas, ne criez pas.o Utilisez du langage simple et habituel.o Donnez un “visage” à votre marque de commerce. Les gens s’y associent plus facilement.
  29. 29. Clé du succès L’écureuil de Banffo 12,204 “followers”o Crée souvent 100,000 visites par jour (therealbanff.com)
  30. 30. Clé du succès7. Contribuez de façon utileo Quelle valeur pouvez- vous ajouter?o Contribuez des choses pertinenteso Ne vendez pas votre salade chaque foiso Partagez le contenu des autres et gagnez des amis.
  31. 31. Clé du succès8. Critiques = opportunitéso N’essayez pas d’effacer les critiqueso Écoutez attentivemento Avouez les erreurso Offrez une explication et solution
  32. 32. Clé du succès9. Soyez proactifo N’attendez pas d’avoir une campagne précise allez-y!o Crée et cultivez des liens qui seront utiles un jour…
  33. 33. Clé du succès10. Vous ne pouvez pas tous faire vous-même o Vous aurez besoin d’aides de vos collègues o Convaincre les gens de la pertinence. o Rassemblez l’équipe, discutez de l’approche, assignez les tâches, allez-y!
  34. 34. Clé du succès 3 Messages pour emporter1. Les conversations bouche à oreille deviennent plus importantes que la pub.2. Participez et facilitez la conversation (suivez les 10 clés)3. Soyez authentique et honnête.

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