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  • Como son redes privadas se pueden transmitir información financiera sin problema.

Mercadeo Mercadeo Presentation Transcript

  • Tutorial COMERCIO ELECTRÓNICO : una visión integrada de tecnología y negocio . Dr. Armando Maldonado Depto. Académico de Sistemas Digitales - ITAM [email_address] Ing. Anibal Bustillo Hewlett Packard [email_address]
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • El Concepto de Mercado El mercado “es un mecanismo económico de coordinación del flujo de bienes y servicios, mediante las fuerzas de oferta y demanda y las transacciones de negocio entre compradores y vendedores ”. Un mercado rea l, plaza comercial, tianguis o bolsa de valores, “ permite que compradores y vendedores se reúnan en determinado lugar y en cierto tiempo para la realización de sus actividades mercantiles (intercambio bienes y servicios por dinero), las cuales son regidas por el precio y la competencia ” .
  • Un Modelo de Mercado Otros servicios Servicios Financieros Oferta Vendedores(proveedores) Demanda Compradores Servicios Logística Proveedores de Servicios (Información Vendedores / Compradores, Confianza / Certificación, logística / pago) El operador es el que opera el mercado y puede ser un operador autónomo, un grupo de participantes en el mercado, un vendedor simple o un proveedor de servicio. M Operador
  • Un Modelo de Comercio Real completa pedido Acuerda términos Encuentra clientes Preparativos para proveer Identifica necesidades Compra usa, mantiene Acuerda términos Encuentra proveedores Soporta al cliente I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes V E N D E D O R (empresa) Transaccion de Mercado El comercio (real) incluye la “ compartición de información (necesidades, productos y servicios), el mantenimiento de vínculos (cliente, proveedor, socio) y l a conducción de operaciones de negocios (contrato, pago, entrega, soporte) entre vendedores y compradores ”. C O M P R A D O R (consumidor o empresa) I n f o r m a c i ó n C o n t r a t a c i ó n C u m p l i m i e n t o
  • Procesos Involucrados en el Comercio Abastecimiento <--> Marketing , Abastecimiento <--> Ventas , Mantenimiento <--> Soporte completa pedido Acuerda términos Encuentra clientes Preparativos para proveer Identifica necesidades Compra usa, mantiene Acuerda términos Encuentra proveedores Soporta al cliente I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes Abastecimiento Mantenimiento Marketing Ventas Soporte
  • El Mercado Electrónico El Mercado Electrónico “ permite que compradores y vendedores se reúnan independientemente del lugar y del tiempo para la realización de sus actividades mercantiles mediante Sistemas Telemáticos .” En un Mercado Electrónico los compradores , vendedores y proveedores de servicios interactúan mediante transacciones electrónicas vía la intermediación del operador. Tipos de mercado Electrónico: retail, turismo, bienes raíces, autopartes,...
  • El Comercio Electrónico El Comercio Electrónico incluye la “ compartición de información, el mantenimiento de vínculos y la conducción de operaciones de negocios entre vendedores y compradores mediante Sistemas Telemáticos ”. El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo según tres modos posibles: 1) consumidor <--> empresa (Internet) 2) empresa <--> empresa (Extranet) 3) consumidor <--> Gobierno <--> empresa (Internet) (ciudadano) * También podría existir comercio : Empleado <--> Empresa (Intranet)
  • Modelo de Fáse de Transacciones de Mercado Proveedor Cliente Ofertas Contratos Fin de la Transacción Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de Cierre
  • Cadena de Valor Información Acuerdos Cierre Posventa Catálogos Electrónicos de Productos Maquinas de Busqueda Exploración del Precio Contratos Pago Electrónico Servicios de Logística Servicios de Seguro Soporte al Cliente
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • Un Modelo de Referencia Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de Cierre Aspectos legales (Firma, desacuerdos, facturas,...) Estandares (Internet y Web) (XML/EDI, OBI, OTP, …) Modelos de Negocios Procesos de Negocios Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora Infraestructura Tecnológica Transacción de Mercado t Servicios de Comercio Electrónico
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • El Nivel de Infraestructura Tecnológica Mecanismos de Seguridad Internet
    • Acceso
    • TCP/IP
    Web
    • HTML, XML
    • HTTP
    • CGI
    Redes y Telecomunicaciones
    • Firewall
    • Certificados/Firmas Digitales
    • Llave Secreta/Pública
    Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base de Datos
  • Tecnologías Internet / Web Los Protocolos Internet Capa de Aplicación (p. ej. HTTP, SMTP) Capa Física (p. ej. Ethernet) Capa de Red (IP) Capa de Transporte (TCP, UDP)
  • El Sistema de Nombres de Dominios .net .com .edu .us .ibm.com .hp.com www.ibm.com . research.ibm.com Raíz del espacio de nombres Dominios de alto nivel Dominios dentro de “ .com ” Hosts y Dominios dentro de “ .ibm.com ”
  • Aplicaciones Web HTML Web Browser Cliente SGBD Programa CGI Web Server Servidor HTTP BD HTML Editor
  • Componentes Web
    • Web Server / Web Browser
    • HTML (texto, gráficas, audio/video, software)
    • URL (Localización Uniforme de Recursos)
      • http:// www.w3.org /examples/path/index
      • protocolo nombre trayectoria
      • servidor al recurso
    • HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto)
  • Cliente Servidor Red Abierta Mensaje La Seguridad
    • La Seguridad protege los datos contra la tentativa de acceso por parte de usuarios no autorizados.
    • La Red abierta es inherentemente Insegura . Existen tres puntos de inseguridad: el Cliente, la Red y el Servidor. Para cada punto deberán existir soluciones viables.
    Mensaje Puntos de Inseguridad RED
  • Criptografía
    • La Criptografía se deriva de la palabra griega
    • que significa “ escritura secreta ” y se encarga de
    • la “ comunicación sobre canales no confiables ”
    Proporciona cuatro funciones 1. Privacía 2. Autentificación 3. Integridad 4. No - retractamiento
  • Técnicas Criptográficas
    • Privacía e Integridad
    • 1. Encriptación Simétrica.
    Emisor (Llave secreta) Cs Mensaje Mensaje encriptado Mensaje encriptado Cs Receptor Encripta Desencripta Mensaje 2. Encriptación Asimétrica Emisor CPre Mensaje firmado y encriptado Rc Mensaje Receptor Firma CPrr CPue CPur 1 2 Encripta 3 Desencripta 4 Checa firma Mensaje Llave privada emisor Llave pública emisor Llave pública receptor Llave privada receptor
  • Administración de Llaves
    • Generación de la llave
    • Almacenamiento de la llave
    • Destrucción de la llave
    • Distribución de la llave
  • Técnicas de Autentificación
    • Autentificación y Autorización
    • Terceras Partes de Confianza
    Intercambio Fidedignidad
    • Certificados Digitales
    • Firma Digital
  • Los Niveles de Seguridad Privacía / Integridad => Documentos, BD -> SHTTPD Autentificación /Autorización => Servidor-> Firewalls Privacía / Integridad => Mensaje -> SSL Privacía / Integridad => @ IP -> IPnG Aplicación Presentación Sesion Transporte Red Enlace Física
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
    • Intercambio de información entre participantes
    • Contenido
    • Ofertas y posturas de vendedores y compradores
    • Acoplar ofertas con posturas
    • Mecanismos de precio:
      • Subastas
      • Licitaciones
    • Pago
    • Entrega de bienes
    • Soporte Posventa
    Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora
  • El Catálogo Electrónico
    • Contiene Información acerca de productos y servicios.
    • Puede Soportar todas las fases de una transacción.
    • Es la base para Mercadotecnia, Ventas, Distribución, Soporte, …
    • Es la “Entrada virtual a la empresa”
    • Características importantes: canal bidireccional, personalización, actualización dinámica,
    • información fácil de ajustar,característica hipertexto.
    • Catálogos para consumidores y para el suministro de empresas .
  • La Contratación Electrónica Contratación Electrónica Negociación de Acuerdos Firma de Acuerdos t
    • Tipos de Negociación
    • Tienda
    • Subasta
    • Licitacion
    • Firma de Contratos
    • Notario Electrónico
  • Logística Integrada por Computadora Pago Entrega Posventa
    • Instrumentos de Pago
    • Dinero Electrónico
    • Cheque Electrónico
    • Tarjeta Crédito / Débito
    • Tarjeta Inteligente
    • Bienes Físicos / Digitales
    • Seguimiento
    • Rastreo
    • Bienes Fisicos / Digitales
    • Manuales
    • Capacitación
    • Mantenimiento
    Cada instrumento tiene su propio protocolo asociado (p. ej. SET para tarjeta de crédito)
  • Tipos de Instrumentos de Pago Efectivo No efectivo Dinero Electrónico Cheque Electrónico Tarjeta Crédito / Débito Electrónico Trasferencia de Fondos ¿Qué uso tiene cada instrumento en la economía?
  • Escenarios Tradicionales de Pago (1)
    • Pago con cheque:
    1 Pago con cheque Consumidor (Pagador) Comercio (Pagado) Banco del Consumidor Banco del Comercio 2 Endosa cheque 5 Reporte Pago 3 Presenta Cheque 6 Ajustar cuentas 6 Estado de cuenta Verificar Firma Sistema de Ajuste (Vía cámara de compensación) Si el banco del comercio es el mismo del consumidor : cuenta consumidor= c. consumidor - cantidad cuenta comercio = cuenta comercio + cantidad
    • Llena cheque
    • Firma
    Información sobre Redes Privadas
  • Escenarios Tradicionales de Pago (2)
    • Pago con tarjeta:
    4 Envía transacciones aprobadas 8 Sistema de Ajuste Consumidor Comercio Banco creador de la tarjeta Bancodel Comercio 1 Presenta Tarjeta 2 Solicita Autorización 3 Aprueba o rechaza autorización 5 Solicita información transacción 6 R ecibe información transacción 2’ Solicita Autorización 3’ Aprueba o rechaza autorización Ajusta cuentas 7 Envía información 9 Estado de cuenta (asociación de proveedores de tarjetas) Sistema de Autorización Información sobre Redes Privadas
  • Etapas en el Proceso de Pagos
    • El Pago en forma tradicional tiene dos etapas:
    Pago real del comprador Pago efectivo al vendedor
    • Persona a Persona. Billete y moneda de mano a mano
    • Efectivo
    • ( Pago real = Con Intermediario. Pagador depósita en la cuenta del Pagado
    • Pago efectivo)
    • Persona a Persona. Pago real es vía la información
    • No Efectivo Persona - Empresa del instrumento (cheque, trajeta...)
    • ( Pago real Empresa - Empresa. Pago efectivo es vía el ajuste entre
    • Pago efectivo) cuentas de pagador y pagado
  • Enfoques de Pago Electrónico
    • Debido a la seguridad inherente a Internet , existen
    • tres criteriosbásicos sobre la información que deberá fluir
    • en la red:
    • Información de la operación (no crítica). @ c , @ v , @ b
    • Información Financiera (crítica). # t , # ch , @ t
    • Circulante electrónico.
    Lo cual da lugar a 3 métodos de Pago Pago basado en transferencia electrónica de Fondos Pago a través de intermediario Pago basado en dinero electrónico
  • Pago a través de Intermediario : Ajuste : Solicitud y confirmación de pago Banco del Comercio Banco del Consumidor Ajuste seguro fuera de línea Transacciones en línea y confimación Intermediario Comercio Consumidor Bienes y Servicios Número de Identificación
  • Pago basado en transferencia electrónica de Fondos Comercio Consumidor : Ajuste (red financiera) : Información de Pago Bienes y Servicios Información de cheque o tarjeta de crédito Transacciones en línea y confimación Pago final por servicios: Ajuste seguro fuera de línea a través de EFT / EDI/ VAN Banco del Comercio Banco del Consumidor
  • Pago a través de circulante electrónico Intermediario Comercio Consumidor : Flujo de dinero externo : Flujo de dinero interno Banco del Comercio Banco del Consumidor Bienes y Servicios Número de Identificación Ajuste de dinero externo Transferencia de dinero interno El intermediario convierte el dinero externo y el dinero interno
  • El Sistema de Pago First Virtual Servidor de Comercio First Virtual Consumidor Comercio Ajuste cuenta servidor 1 Adquiere # de cuenta 2 Solicitud producto (# cuenta) 3 En ruta producto digital 4 Solitud de pago (# cuenta, cantidad) 5 Verifica # cuenta y checa fondos 6 Solicita autorización de pago 7 Autorización de pago 1 Adquiere # cuenta 8 Ajuste cuenta virtual Base de Datos de Miembros
  • El Método de Pago Cybercash Servidor de Cybercash Servidor de Comercio de Cybercash Cartera virtual de Cybercash Comprador Cybercash Red de Ajuste de tarjeta de crédito Banco creador de la tarjeta Banco del Comercio 8 Envía producto 1 Solicita compra 2 Solicita forma de pago 3 Pago # tarjeta 4 Solicita autorización (# cuenta ) 7 Notifica Ajuste 6 Ajuste autorizado 7 Solicita pago (# cuenta consumidor, # cuenta comercio)
  • El Método de Pago SET Consumidor Comercio Banco 1 Solicita transacción 2 Notifica transacción 3 Orden de compra 4 Verifica orden de compra 7 Solicita estatus 8 Información sobre la compra 5 Información de pago del consumidor 6 Verifica información del consumidor 9 Solicita pago 10 Verifica pago
  • El Método de Pago de Electronic Check Banco del Consumidor (cuenta de débito) Banco del Comercio (cuenta de crédito) Orden Cheque Firma Certificado Certificado Sobre seguro Orden de compra FTP Estado de cuenta por correo Workstation Tarjeta - Firma Tarjeta - Firma E-mail www Sistema de ajuste de cuentas E-mail Consumidor Comercio Workstation
  • El Método de Pago E - Cash Consumidor Empresa Cuenta E - Cash Cuenta Consumidor Verificador Cuenta Empresa 1 Apertura de cuenta 3 Obtiene Caja chica E- Cash 2 Crea Cuenta E - Cash 4 Adquiere y paga bienes con dinero de Caja chica 5 Verifica validez 6 Decrementa cantidad de E - Cash consumidor 7 Incrementa cantidad a empresa 8 Entrega bienes
    • Cobro por transferencia
    • cuenta normal -> E-Cash
    • 5 % del costo de
    • E - Cash -> cuenta normal
    Banco E - Cash
  • Los Sistemas de Pago y la Seguridad Sistema de Instrumento de Mecanismo de Tipo de Pago Pago Seguridad Transacción First Virtual Tarjeta de Crédito Usa intermediario de confianza. Consumidor -> Empresa No requiere criptografía (Sólo productos digitales) CyberCash Tarjeta de Crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea firma (productos físicos) SET Tarjeta de crédito Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa en línea certificados, firma (productos físicos) Electronic Check Cheque electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa certificados, firma Empresa -> Empresa E - Cash Dinero Electrónico Usa llave pública / privada, Consumidor -> Empresa Intermediario de confianza Mondex Dinero Electrónico Usa llave pública / privada Persona -> Persona (tarjeta inteligente) Consumidor -> Empresa
  • Taxonomía de Pago Información sobre la red Método de Pago Sistema de Pago Mecanismo de Seguridad Circulante Información Información Electrónico de la Financiera Operación Pago basado Pago a través Pago basado en en Dinero de Intermediario transferencia Electrónico Electrónica de Fondos Mondex E- Cash First Virtual CyberCash SET Electronic Check Intermediarios Llave pública / privada, Certificados Firmas
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • El nivel de Procesos de Negocios Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de Cierre Modelos de Negocios Transacción de Mercado t Proceso de Identificación de necesidades Proceso de consideración de ofertas, busqueda de compradores Negociación y Firma de Acuerdos Negociación y Firma de Acuerdos Procesos de pago y recepción de bienes Logística Integrada por Computadoras Compradores Vendedores Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora Infraestructura Tecnológica
  • Integración de Servicios Consumidor - Empresa (Shopping) Empresa - Empresa (B2B) OTP - Open Trading Protocol OBI - Open Buying on the Internet XML / EDI Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • Modelo de Referencia (EM-RM) Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de Cierre Aspectos legales Estandares (Internet y Web) Modelos de Negocios Procesos de Negocios Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora Infraestructura de Comunicaciones Transacción de Mercado t Servicios de Comercio Electrónico
  • Clasificación de mercados Mercado Electrónico Mercado Mercado virtual
    • Los negocios de hoy compiten en 2 mercados:
      • El mercado real, donde los recursos se pueden “ver” y
      • tocar”.
      • El mercado virtual, compuesto de información.
  • Mercado virtual
    • El mercado virtual se refiere a un arena definida por información, en la cual ocurren actividades de negocio, se crean los márgenes y se extrae valor.
    • Ejemplos de mercados virtuales son:
      • QVC (compras por TV).
      • Verifone (verificación y proceso de transacciones de tarjeta de crédito).
      • Calyx & Corolla (venta de flores frescas por correo).
      • Pacific Pride (franquicia de gasolinerías especializadas en trailers sin atención humana).
      • EDI
    • Estos negocios han existido mucho tiempo antes del “boom” de internet .
  • Modelo de negocios para el mercado virtual.
    • Un modelo de negocios es una arquitectura para el producto, servicio y flujos de información.
    • Los modelos de negocios desarrollados para el mercado real no son útiles en el mercado virtual.
    • La generación de utilidades, basada en 2 actividades
    • fundamentales (creación y extracción de valor) se presenta como una combinación de los tipos de mercado.
    • Se muestra un modelo que permite entender la
    • desagregación fundamental de la proposición de valor, en
    • términos de 3 componentes básicos:
        • Contenido.
        • Contexto.
        • Infraestructura.
  • Modelo de negocios para el mercado virtual
    • En el mercado virtual es posible separar los 3 componentes
    • y crear nuevas formas de adicionar/extraer valor y obtener
    • costos menores.
    • La Tecnología de Información (T/I) da valor o altera el
    • contenido, cambia el contexto de la interacción y posibilita la
    • distribución de una variedad de contenidos y contextos
    • sobre diferentes infraestructuras.
  • Creación de valor en el mercado virtual
    • Periódico QVC
    • Noticias
    • Negocios
    • Deportes
    • Sociales
    • Política
    CONTENIDO
    • Artículos de
    • Consumo
    • Formato
    • Organización
    • Color B/W
    • Estilo
    • Canal de TV
    CONTEXTO
    • Meta impresión
    • Distribución
    • Física
    • Puestos de
    • Venta
    INFRAESTRUCTURA
    • Cable
    • DBS
    Clientes
  • La cadena de Valor Infraestructura de la Empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Abastecimiento Logística Interna Operaciones Logística Externa Mercadotec- nia y Ventas Servicio Margen Margen
  • La cadena de valor de una manufactura Logística Externa Mercadotec- nia y Ventas Infraestructura de la Empresa Búsqueda Entrenamiento Margen Margen Búsqueda Entrenamiento Búsqueda Entrenamiento Diseño del Sistema Automatizado Diseño de Componentes Diseño de la línea de ensamble Diseño de Máquinas Procedimientos de prueba Administración de energía Desarrollo del Sistema de Información Investigación de Mercado Ayudas de Ventas y Literatura Técnica Manuales y Procedimientos de Servicio Materiales Energía Partes Eléctricas /Electrónicas Otras partes Provisiones Servicios Computacionales Servicios de Transportación Servicios de Agencias del medio Provisiones Viajes y Subsistencia Refacciones Viajes y Subsistencia Manejo Interno de Materiales Inspección Interna Recoger y entregar partes Fabricación de componentes Ensamble Sintonía fina tonificación y pruebas mantenimiento Operación de instalaciones Procedimiento de pedidos Embarque Publicidad Promoción Fuerza de ventas Reparaciones de servicios Sistema de refacciones Logística Interna Operaciones Servicio Administración de Recursos Humanos Abastecimiento
  • Cadena de valor en el mercado virtual.
    • Los ejecutivos deben poner atención en como sus compañías crean valor en ambos mercados.
    • Los procesos de crear valor no son los mismos en los 2 mercados.
    • La “cadena de valor” es el mecanismo más utilizado para:
      • Identificar las arquitecturas para modelos de negocio
      • Identificar la serie de actividades que crean/agregan valor.
    • Las actividades de valor están relacionadas por eslabones dentro de la cadena de valor.
    • Los eslabones pueden llevar a la ventaja competitiva de dos maneras: optimización y coordinación.
    • La explotación de los eslabones requiere de información o flujos de información que permiten la optimización o la coordinación.
    • Los sistemas de información son vitales para obtener ventajas competitivas a partir de los eslabones.
  • Arquitecturas para modelos de negocio E-procurement (Búsqueda de proveedores) E-shop (Búsqueda de compradores) E-auction (Subasta electrónica) E-mall (conjunto de e-shops)
  • Arquitecturas para modelos de negocio Soporte a la cadena de valor (parcial/integración) Plataformas de colaboración “ Corredores” de informacin Comunidades virtuales
  • Modelo de negocios “e-shop”
    • Se desarrollan para promocionar la compañía y sus bienes y servicios.
    • Cuando ocurren visitas repetidas, se puede establecer el “marketing one-to-one”.
    • Ejemplos:
      • http://travelocity.com
      • http://fleurop.com
  • Modelo de negocios “e-procurement”
    • Las grandes empresas y el sector público disponen de alguna variante de este modelo.
    • Los beneficios son:
      • Mayor número de proveedores.
      • Reducción de costos.
      • Mejor calidad.
      • Mejores tiempos de entrega.
    • Ejemplo: “compranet”
  • Modelo de negocios “e-auction”
    • Es la versión electrónica de la subasta.
    • Los compradores y vendedores intercambian información sobre los bienes y servicios y los acuerdos se realizan basados en la información.
    • Ejemplos”:
      • http://www.auctionuniverse.com/
      • http://www.fastparts.com
      • http://gromco.com/cca/
      • http://nasdaq.com
      • http://buysell.com
      • http://dealermet.com
      • http://onsale.com
      • http://jemcomp.com
      • http://auction.eecs.umich.edu/
  • Modelo de negocios “e-auction”
    • Existen otras tecnologías asociadas a la negociación automatizada, tales como los Sistemas de Soporte a Negociaciones (NSS).
    • Existen sistemas de soporte basados en “web” para uso público:
      • http://www.business.carleton.ca/inspire/
    • Se encuentra disponible una herramienta de negociación sobre internet, a disponibilidad del público:
      • http://www.business.carleton.ca/interneg/tools/inss/
  • Modelo de negocios “e-mall”
    • Conjunto de “e-shops”.
    • Se pueden especializar en ciertos segmentos de mercado.
    • Ejemplos:
      • http://www.emb.ch
      • http://www.industry.net
  • Modelo de negocios “soporte a la cadena de valor”
    • Se especializan en en una función específica de la cadena de valor.
      • http://www.ups.com
    • También pueden integrar varios eslabones de la cadena de valor, con la ventaja potencial de explotar el flujo de información para agregar/crear valor.
  • Modelo de negocios “Plataforma de colaboración”
    • Se facilitan las herramientas y el medio ambiente informativo para la colaboración entre grupos de individuos/empresas.
    • Funciones específicas como diseño colaborativo e ingeniería (equipos virtuales).
      • Boeing Co.
      • Ford Motor Co.
  • Modelo de negocios “corredores de información”
    • Venta de servicios de información.
    • Certificacación por autoridades electrónicas “confiables”.
      • Cybertrust
      • Verysign
    • http://belsign.be
  • Modelo de negocios “Comunidades virtuales”
    • El valor de las comunidades proviene de sus miembros.
    • Las cuotas y los anuncios son fuente de ingreso.
      • http://amazon.com
      • http://apparelex.com/bbs/index.htm
      • http://indconnect.com/steelweb
  • Proceso de creación de valor.
    • El modelo tradicional de la cadena de valor, trata la información como un elemento de soporte del proceso de agregar valor, no como una fuente de valor en si misma.
    • La cadena de valor del mundo virtual permite crear valor con información
    • Los directivos utilizan la información que capturan de logística, inventarios y producción para monitorear y controlar los procesos.
    • La información en sí misma sirve para crear valor para el cliente
  • Proceso de creación de valor
    • Ejemplo:
      • Fedex le proporciona acceso a sus clientes a su sistema de seguimiento de embarques, que le permite mantener la lealtad de sus usuarios.
      • USAA proporciona servicios financieros y de compra (desde joyas hasta vehículos). Ofrece la opción de reemplazo de partes robadas o de pagarles, a lo que los clientes optan por la primera opción.
  • Proceso de creación de valor
    • Para adoptar el proceso de creación de valor con información son necesarias 3 etapas:
      • Visibilidad: Ser capaces de visualizar las operaciones físicas del negocio de manera mas efectiva a través de información (Sistemas Integrados, Datawarehouse).
      • Réplica de actividades: Sustituir actividades físicas con virtuales. Se inicia la creación de cadenas de valor paralelas en el mercado virtual.
      • Nueva relación con los clientes: Entregar valor a los clientes de manera única.
    • Cada etapa de la cadena de valor virtual permite muchas extracciones nuevas del flujo de información. Cada extracción constituye un nuevo servicio o producto.
  • Proceso de creación de valor
    • Visibilidad:
      • Frito Lay emplea HHC para recolectar diariamente información sobre ventas en todas las tiendas, así como datos acerca de la competencia.
      • Con esta información, se puede determinar los niveles de los insumos, ubicar las actividades de manufactura a lo largo de la capacidad de producción y planear las rutas de las camionetas repartidoras.
      • Utiliza esta información para “ver” las actividades a lo largo de su cadena de valor física y reaccionar oportuna y adecuadamente.
    • Réplica de actividades:
      • Boeing Co. traslado el desarrollo de prototipos físicos hacia un ambiente sintético, donde se puede probar el modelo en un túnel de viento virtual.
  • Gestión de negocios en el mercado virtual.
    • La creación de valor en cualquier etapa de la cadena de
    • valor virtual, requiere de 5 actividades:
      • Recolección de información.
      • Organización
      • Selección.
      • Síntesis.
      • Distribución.
    • Estas actividades en combinación con la cadena de valor (real y virtual), forman la matriz de valor.
    Cadena de Valor Física Recolecta Organiza Selecciona Sintetiza Distribuye Nuevos Mercados Nuevos Mercados Nuevos Mercados Cadena de Valor Virtual Matriz de Valor
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • Conclusiones
    • Los planes estratégicos de las empresas deben entender las diferencias en la creación/extracción de valor de ambos mercados y administrarlos adecuadamente.
    • Los responsables de T/I de las empresas deben contribuir de forma activa en la elaboración del plan estratégico del negocio.
    • El Comercio Electrónico no solamente cubre aspectos tecnológicos
    • sino que en buena parte es negocio.
    • El marco de referencia es la base para el entendimiento integral.
    • Estamos en los inicios de algo trascendental.
  • Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles.
    • 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica
      • Las Tecnologías de Internet y de Web.
      • El Aspecto Seguridad.
    • 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico
      • El Catálogo Electrónico.
      • La Negociación y Contratación de Bienes.
      • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística
    5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias
  • Referencias 1. Kalakota, R. and Whinston, A. “ Electronic Commerce: A Manager´s Guide ”. Addison Wesley, 1996. 2. Ware, J., Gebauer, J., Hartman, A. and Roldan, M. “ The search for digital Excellence ”. McGraw Hill, 1998. 3. Benesko, G. “ Inter-Corporate Business Enginnering ”. Research Triangle Consultants, Inc., 1997. 4. Choi, S. Stahl, D. and Whinston, A. “ The Economics of Electronic Commerce ”. Macmillan Technical Publishing, 1997.