VidenDanmark seminar: Erik Arndal Nielsen AC børnehjælp 310311

VidenDanmark seminar
Best practice case:
ESDH hos AC Børnehjælp

Introduktion af AC Børnehjælp
Humanitær organisation
Største adoptionsorganisation, ca. 20 - 25 medarbejdere i Danmark, tilsvarende i udlandet
Startet i 1969
Mere end 17.000 sager
Mellemstor udviklingsorg. – Danida-projekt, ca. 9 mio. indgik i 2010 i projektaftale
5. Største fadderskabsorganisation

Særligt for adoptionssager hos AC
Sagerne er lange, 2-3 år fra ansøgning til adoption + 18 års opfølgningsrapport
Sagerne er komplicerede, 20 lande med forskellig lovgivning og krav,
international og national lovgivning.
Mange data.
Følsomme sager, lille tolerance for fejl

Organiseringen
Adoptionsrådgiverne har:
sagen under ”hele” forløbet, minimere fejl ved overlevering
En højt specialiseret viden om deres lande.
Et bredt arbejdsområde: Kontakter, adoptanter, sagsbehandling etc.
Fordel:
Giver stort ejerskab og arbejdsglæde
Sikker sagsbehandling
Ulemper
Svært at udnytte spidskompetencer
Svært at dække hinanden ved ferier og fravær
Lang optræningstid for nye medarbejdere

Adoption set fra en adoptant
Ønske om barn +
Processen opleves som uigennemskuelig, overvældende og utryg
Udfordringer:
Tryghed i adoption
Effektivisering og modernisering
Organisatoriske udfordringer
Sort box
Her sker magien

Aha-oplevelsen.
Workflow – to the rescue
Grafisk overblik Reminder
Procedure-beskrivelse på sagen

Løsning
Intern vidensdeling via workflow
Vidensdeling med adoptanter, se egen sag, være aktiv medspiller i sagen.
Samle sagen i et system, 3-kliksprincip.
Automatisering af en række opgaver
Integration:
Web - deal breaker!
Office - deal breaker!
Økonomi - Nice

Næste skridt
Webinterface - forår / sommer
Fadderskaber - sommer
Økonomisystem - efterår
Projektafd. – 2012, med mindre mayaerne havde ret
Evt. HR osv.

Videndanmark seminar
Enterprise search
På tværs af afdelinger og systemer – Nej
På tværs af sager – Ja, men sjældent brugt
Systematisering af data vs. bred søgning
Hurtig præsentation af relevante data, dokumenter
Ambition: i 99% af tilfældene skal information findes inden for 3 klik
Enterprise Search mere relevant, når systemet udrulles til hele org.

Valg af ESDH
løsning lå tæt på vores ønsker
.Net baseret teknologi,
Standardtek. MS Sql server, WSS 3.0
Overbevisende pris/funktionalitetGod samarbejdsform

Hvem gør vi det for?

Hvad skal I huske fra dette oplæg:
Keep it simple – en løsning der ikke bruges er ikke noget værd
Sæt strøm til processen
Struktur vs. søgning

http://www.videndanmark.dk	72
http://translate.googleusercontent.com	3
http://videndanmark.dk	1

VidenDanmark seminar: Erik Arndal Nielsen AC børnehjælp 310311

by VidenDanmark on Apr 01, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 76

Statistics

VidenDanmark seminar: Erik Arndal Nielsen AC børnehjælp 310311 — Presentation Transcript