• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010
 

Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

on

  • 1,576 views

Hanne Schou Rode fra Impact Consult giver oplæg ved VidenDanmarks seminar om Intranet Best Practice 2010 onsdag den 29.9.2010.

Hanne Schou Rode fra Impact Consult giver oplæg ved VidenDanmarks seminar om Intranet Best Practice 2010 onsdag den 29.9.2010.

Statistics

Views

Total Views
1,576
Views on SlideShare
1,444
Embed Views
132

Actions

Likes
1
Downloads
21
Comments
0

4 Embeds 132

http://www.videndanmark.dk 128
http://videndanmark.dk 2
https://videndanmark.podio.com 1
http://translate.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010 Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010 Presentation Transcript

    • ® Det værdiskabende intranet - inspireret af worst failures og best practices Intranet – til videndeling og samarbejde Best practice 2010 Seminar VidenDanmark 29. sept. 2010 Hanne Schou-Rode Impact Consult ApS © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk
    • ® Hanne Schou-Rode NMD Care Teknologi Organisation Fra vision til resultat © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 2
    • ® Det værdiskabende intranet 1. Best practice – nogle eksempler 2. Barrierer & fejltagelser 3. Udvikling & trends 4. Anbefalinger © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 3
    • ® Det værdiskabende intranet Intranettets lederskab Lederskab via intranettet © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 4
    • ® Refleksion Hvordan vurderer I jeres virksomheds intranet ? Godt/nyttigt Halvgodt Dårligt ? © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 5
    • ® Det værdiskabende intranet 1. Best practice - nogle eksempler © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 6
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2005: Jyske Bank Begrundelse, 2005 • Placering af debatforum på midten af forsiden • Dialog imellem medarbejderne og med topledelsen (”den varme stol”) Status og fokusområder 2010+ • Wikis • Videos (økonomiske analyser, kundetilfredshedsanalyser, direktionsudtalelser) • Oprydning og reducering af indholdet (forsidehistorier: 15 -> 5) Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 7
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2006: TDC Begrundelse, 2006 • Ledelsesopbakning • Nyhedsformidling inkl. brug af billeder og video, workflow • Strategiske artikler • Gode svartider Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 8
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2007: SimCorp (SimLink) Begrundelse, 2007 • Én indgang til alle programmer • Den centrale platform for viden og information • Starter på egen afdelingsforside • Opdateret indhold (smiley-ordning) Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 9
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2008: Novo Nordisk (GlobeShare) Begrundelse, 2008 • Ledelsesopbakning • Nyheder • Integration • Produktivitet • Samarbejde og videndeling Platform: MOSS2007 Kilde: IntraTeam Status & fokusområder 2010+ • Kvalificering, stabilisering • Governance • Effektivisering og optimering • Målrettet kommunikation • Sociale medier Kilde: Novo Nordisk A/S © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 10
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2009: Udenrigsministeriet (#2 i 2008) Begrundelse, 2009 • Ledelsesopbakning • Brugervenlighed • Struktur (rollepersonalisering) • Integration til andre systemer • Statistik benyttes aktivt • Kommunikationspolitik • RSS til nyheder fra Ritzau Platform: MOSS2007 Status & fokusområder 2010+ • Opgradering til MS SharePoint 2010 Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 11
    • ® Danmarks bedste intranet Anno 2010: Chr. Hansen (C-net) Begrundelse, 2010 • Ledelsesopbakning • Struktur • Indhold • Søgning • Navigation Platform: MOSS2007 Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 12
    • ® Et af verdens bedste intranet Anno 2009: COWI • Personaliseret forside • Samarbejde på projekter • Kompetencedatabase - udbygget ”Find People”-funktion Platform: MOSS 2007 og WSS. Kilde: Jakob Nielsen, 2009 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 13
    • ® Sociale medier i Novo Nordisk Anno 2010 Kilde: Novo Nordisk A/S, gengivet med deres tilladelse, sept. 2010 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 14
    • ® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10) Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010 http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 15
    • ® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Karakteristika Firma Udvikling, mål Brugerbehov Populær Udviklingsplaner funktionalitet Scana Corp. Komm. tool -> kritisk Individuel tilretning 1. Søgefunktioner Individuel tilretning af The Edge arbejdsplads, der & personalisering (”People Search” & information & intranet kombinerer information, indholdssøgning) home page applikationer & tools Enbridge Et moderne intranet med Opdateret struktur 1. ”People Search” (ikke oplyst) eLink effektiv integration & flow af & indhold 2. ”Application Link information på tværs af Service” virksomhedens 6 business 3. ”News section” units, ”a sense of community”. Mobilitet (eLink lite) JPL Hurtig og nem adgang til Hastighed & 1. ”Quick find feature” Mobilitet (iPhone (Jet informationer & enkelhed. (ét stærkt, app’s) Propulsion applikationer. Individuel tilretning konsolideret Laboratory) & personalisering søgetool) JPL Space Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010 http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 16
    • ® Det værdiskabende intranet 2. Barrierer & fejltagelser © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 17
    • ® Forhindringer og barrierer Kilde: Jane McConnell: http://www.slideshare.net/NetStrategyJMC/making-intranet- governance-business-as-usual-3181459 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 18
    • ® Primære hindringer/udfordringer • Manglende ejerskab hos/forankring hos top-ledelsen • Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien • Uklar intranet mission og rolle • Udefineret mandat for intranet-teamet • Uklare roller og processer • Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.) • Manglende videndeling-praksis • Silo-arbejde © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 19
    • ® Primære hindringer/udfordringer Gruppering • Manglende ejerskab / forankring hos top-ledelsen • Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien • Uklar intranet mission og rolle • Udefineret mandat for intranet-teamet • Uklare roller og processer • Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.) • Manglende videndeling-praksis • Silo-arbejde Governance Strategi Kultur, organisation © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 20
    • ® Det værdiskabende intranet 3. Udvikling & trends © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 21
    • ® Towards Knowledge Leadership Macrotrends # Business parameter Industrial era Information era Knowledge era 1 Technology focus Data Information Knowledge/insight 2 Markets Compliance Cooperation Collaboration 3 Partnership Subversion Synergetic Symbiotic 4 Values Hard Soft Blended 5 Transparency Closed Open Relevant 6 Time Wider Longer Future 7 Governance Exclusive Inclusive Strategic 8 Measures Output Outcome Impact 9 Reporting Control Balance Learn 10 Deliveries Product Solution Innovation 11 Leadership Administrate Facilitate Cultivate Kilde: Evolved by Hanne Schou-Rode & Charlotte R. Winther, Novo Nordisk , in collaboration with Debra M. Amidon, Entovation 100, and based on idea and input from Cannibals with Forks by John Elkington (1997) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 22
    • ® Intranet trends Udvikling Fra Til • Intranet • Front-door portal • Kommunikation • Tools & applikationer • Information • Arbejde & samarbejde • Top-down • Bottom-up & middle-up/down • Afsenderfokus • Modtager-/brugerfokus • Fælles • Individuelt, personaliseret • Statisk • Mobilt, globalt • Historisk, datid • Real-time • ”Push” • ”Pull” • Passiv • Aktiv • Ledelse & kontrol • Governance, ansvar, gennemsigtighed © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 23
    • ® Intranet status & udvikling Karakteristika • Firmaviden, nyheder & HR-information • Employee directory, tlf. bog, People Search, who-is-who Indhold • Ledelseskommunikation • Brugergenereret indhold • Individuelle profilsider • Søgning • Multimedie, video Funktionalitet • Samarbejdsfora, workflows • Links, applikationer • Segmentering , personalisering & Arbejdsplads teamfokus • Sociale medier/redskaber • Decentraliseret • Virtuel • Global • Workplace web” • Brug af web 2.0 teknologi • Teamorienteret • ’Front-door’ • Real-time Teknik • Mobilitet & tilgængelighed • MS SharePoint 2007/2010 • Integration • Personalisering, customisering • Multi-navigation • Strategi • Governance Ledelse • ROI • Ressourcer • Statistik, metrics © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 24
    • ® Hvad er best practice? Hvad er intranettets primære funktion i din organisation ? 1. Information 2. Kommunikation 3. Videndeling & samarbejde 4. Tools, services, applikationer 5. Andet (hvad?) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 25
    • ® Intranet trends Udvikling Kilde:Michael Fauscette: Observations, opinions and analysis of emerging topics of interest in software, software ecosystems and emerging software business models © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 26
    • ® Intranet udvikling 1/2 Kilde: Nova Spivack, www.mindingtheplanet.net © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 27
    • ® Intranet udvikling 2/2 Kilde: Radar Networks & Nova Spivack © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 28
    • ® Det værdiskabende intranet 4. Anbefalinger © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 29
    • ® Hvad er best practice? Værdifuld kilde til inspiration Ingen løsning/intet mål i sig selv © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 30
    • ® Hvad er verdens/Danmarks bedste intranet? en utopi Ingen absolut størrelse © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 31
    • ® Hvad er det bedste intranet? Det værdiskabende intranet En relativ størrelse Det, der passer til den pågældende organisation (kunder/stakeholders, dna, kontekst etc.) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 32
    • ® ’Eksekveringshuset’ Strategi Sikkerhed & kvalitet Adm. & økonomi Anvendelighed Ledelse, styring Forretningsmæssigt grundlag: • Kunder, stakeholders • Produkter, services • Behov • Forretningsmæssige resultat er • Strategi • Ambitioner, mål Governance © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 33
    • ® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Erafinger & anbefalinger Erfaringer, læring Scana Corp. • Tæt samarbejde med IT-funktion • Involvering af medarbejdere (inkl. usalibity tests & card sorting, pilot gruppe) • Pilotgruppe -> ambassadører (150 personer) • Fokus på change mgmt. (bl.a. intern markedsføringskampagne) • Løbende monitorering & analyse af søgedata • Social media forudsætter komm. strategy & guidelines • Start with your employees Enbridge Inc. • Vigtigheden af governance (inkl. klarhed og ansvarlighed) • Analyser, involver medarbejdere – ”a collaborative approach” -> ejerskab, kvalitet & stolthed JPL • Tæt samarbejde med IT-funktion © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 34
    • ® Intranet governance Vigtige elementer Stan- darder Monito- Guide- rering lines Kom- Politik- munika- ker tion Gover- nance Organi- Uddan- sation & nelse proces E- Commu- learning nities Foran- ...... drings- ledelse © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 35
    • ® Sociale medier governance Praksis Øvrige web 2.0 tools plus web 3.0….? Kilde: http://socialmediagovernance.com/downloads/Social-Media-Policy-Analysis.pdf © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 36
    • ® Sociale medier governance Database http://socialmediagovernance.com/policies.php © Impact Consult ApS 37
    • ® Intranettets lederskab – lederskab via intranettet Companies should prepare now for the day when Web 2.0 morphs into Web 3.0…. ….be focusing on the fundamental aspects of the consumer’s online behavior – not just the current best practices Kilde: Managing beyond Web 2.0, Mc Kinsey & Company It’s not relevant where your competitors are today, your concern is where they are heading Debra M. Amidon, CEO & Founder, Entovation International The intranet should continually be one step ahead of the organization, helping lead staff and management towards new ways of working. The intranet is a process, not a one-time project. Kilde: Jane McConnell, NetStrategy/JMC, author of the annual Global Intranet Trends report © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 38
    • ® Intranet best practice 2010 Det værdiskabende intranet Vision & strategy Organisation & Technology & competencies processes © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 39
    • ® Afslutning • Kommentarer • Refleksioner • Input, forslag, spørgsmål etc. er meget velkomne Tak ® Hanne Schou-Rode Managing Director hanne@impactconsult.dk +45 4215 4000 Impact Consult ApS www.impactconsult.dk © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 40
    • ® Hanne Schou-Rode Ejer af og direktør for Impact Consult ApS (stiftet maj 2008), der leverer rådgivning og implementeringsassistance inden for forretningskritiske områder, der bl.a. omfatter: • forretningsanalyse & planlægning • it og intranet strategi & governance, inkl. webportaler og sociale medier • videnstrategi, videnledelse og social kapital Teknologi • human resources og organisationsdesign & -udvikling Organisation • procesoptimering og forandringsledelse Mag. Art. med mere end 25 års erfaring fra international forretningsverden – bl.a. som leder i Novo Gruppen. Blandt ansvarsområderne kan nævnes: • Strategi, forretningsplaner og performance mgmt. • HR-data, -systemer og –processer, globalt • IT strategi, governance og ledelse (korporat it-komité, StC’s, PMO) • Intranet – Novo Nordisk’s globale intranet strategi og udvikling & implementering af nyt globaletintranet ’GlobeShare’ (baseret på SharePoint 2007), der i 2008 blev kåret som Danmarks bedste intranet • Corporate Social Responsibility: som højre hånd for EVP Lise Kingo, Novo Nordisk, i 8 år med til at opbygge virksomhedens CSR praksis og profil samt ansvarlig for CSR data, -systemer og -revision Professionelt bestyrelsesmedlem og medlem af ENTOVATION® International – ’the hub of a world-wide network of experts in the new methods of Knowledge Innovation®’. © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 41