Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

® Det værdiskabende intranet - inspireret af worst failures og best practices Intranet – til videndeling og samarbejde Best practice 2010 Seminar VidenDanmark 29. sept. 2010 Hanne Schou-Rode Impact Consult ApS © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk

® Hanne Schou-Rode NMD Care Teknologi Organisation Fra vision til resultat © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 2

® Det værdiskabende intranet 1. Best practice – nogle eksempler 2. Barrierer & fejltagelser 3. Udvikling & trends 4. Anbefalinger © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 3

® Det værdiskabende intranet Intranettets lederskab Lederskab via intranettet © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 4

® Refleksion Hvordan vurderer I jeres virksomheds intranet ? Godt/nyttigt Halvgodt Dårligt ? © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 5

® Det værdiskabende intranet 1. Best practice - nogle eksempler © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 6

® Danmarks bedste intranet Anno 2005: Jyske Bank Begrundelse, 2005 • Placering af debatforum på midten af forsiden • Dialog imellem medarbejderne og med topledelsen (”den varme stol”) Status og fokusområder 2010+ • Wikis • Videos (økonomiske analyser, kundetilfredshedsanalyser, direktionsudtalelser) • Oprydning og reducering af indholdet (forsidehistorier: 15 -> 5) Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 7

® Danmarks bedste intranet Anno 2006: TDC Begrundelse, 2006 • Ledelsesopbakning • Nyhedsformidling inkl. brug af billeder og video, workflow • Strategiske artikler • Gode svartider Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 8

® Danmarks bedste intranet Anno 2007: SimCorp (SimLink) Begrundelse, 2007 • Én indgang til alle programmer • Den centrale platform for viden og information • Starter på egen afdelingsforside • Opdateret indhold (smiley-ordning) Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 9

® Danmarks bedste intranet Anno 2008: Novo Nordisk (GlobeShare) Begrundelse, 2008 • Ledelsesopbakning • Nyheder • Integration • Produktivitet • Samarbejde og videndeling Platform: MOSS2007 Kilde: IntraTeam Status & fokusområder 2010+ • Kvalificering, stabilisering • Governance • Effektivisering og optimering • Målrettet kommunikation • Sociale medier Kilde: Novo Nordisk A/S © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 10

® Danmarks bedste intranet Anno 2009: Udenrigsministeriet (#2 i 2008) Begrundelse, 2009 • Ledelsesopbakning • Brugervenlighed • Struktur (rollepersonalisering) • Integration til andre systemer • Statistik benyttes aktivt • Kommunikationspolitik • RSS til nyheder fra Ritzau Platform: MOSS2007 Status & fokusområder 2010+ • Opgradering til MS SharePoint 2010 Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 11

® Danmarks bedste intranet Anno 2010: Chr. Hansen (C-net) Begrundelse, 2010 • Ledelsesopbakning • Struktur • Indhold • Søgning • Navigation Platform: MOSS2007 Kilde: IntraTeam © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 12

® Et af verdens bedste intranet Anno 2009: COWI • Personaliseret forside • Samarbejde på projekter • Kompetencedatabase - udbygget ”Find People”-funktion Platform: MOSS 2007 og WSS. Kilde: Jakob Nielsen, 2009 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 13

® Sociale medier i Novo Nordisk Anno 2010 Kilde: Novo Nordisk A/S, gengivet med deres tilladelse, sept. 2010 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 14

® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10) Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010 http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 15

® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Karakteristika Firma Udvikling, mål Brugerbehov Populær Udviklingsplaner funktionalitet Scana Corp. Komm. tool -> kritisk Individuel tilretning 1. Søgefunktioner Individuel tilretning af The Edge arbejdsplads, der & personalisering (”People Search” & information & intranet kombinerer information, indholdssøgning) home page applikationer & tools Enbridge Et moderne intranet med Opdateret struktur 1. ”People Search” (ikke oplyst) eLink effektiv integration & flow af & indhold 2. ”Application Link information på tværs af Service” virksomhedens 6 business 3. ”News section” units, ”a sense of community”. Mobilitet (eLink lite) JPL Hurtig og nem adgang til Hastighed & 1. ”Quick find feature” Mobilitet (iPhone (Jet informationer & enkelhed. (ét stærkt, app’s) Propulsion applikationer. Individuel tilretning konsolideret Laboratory) & personalisering søgetool) JPL Space Kilde: Nielsen Norman Group, Jakob Nielsen: Ten best intranets of 2010 http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 16

® Det værdiskabende intranet 2. Barrierer & fejltagelser © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 17

® Forhindringer og barrierer Kilde: Jane McConnell: http://www.slideshare.net/NetStrategyJMC/making-intranet- governance-business-as-usual-3181459 © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 18

® Primære hindringer/udfordringer • Manglende ejerskab hos/forankring hos top-ledelsen • Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien • Uklar intranet mission og rolle • Udefineret mandat for intranet-teamet • Uklare roller og processer • Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.) • Manglende videndeling-praksis • Silo-arbejde © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 19

® Primære hindringer/udfordringer Gruppering • Manglende ejerskab / forankring hos top-ledelsen • Manglende/mangelfuld intranetstrategi & alignment med forretningsstrategien • Uklar intranet mission og rolle • Udefineret mandat for intranet-teamet • Uklare roller og processer • Irrelevant information (forældet, duplikeret etc.) • Manglende videndeling-praksis • Silo-arbejde Governance Strategi Kultur, organisation © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 20

® Det værdiskabende intranet 3. Udvikling & trends © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 21

® Towards Knowledge Leadership Macrotrends # Business parameter Industrial era Information era Knowledge era 1 Technology focus Data Information Knowledge/insight 2 Markets Compliance Cooperation Collaboration 3 Partnership Subversion Synergetic Symbiotic 4 Values Hard Soft Blended 5 Transparency Closed Open Relevant 6 Time Wider Longer Future 7 Governance Exclusive Inclusive Strategic 8 Measures Output Outcome Impact 9 Reporting Control Balance Learn 10 Deliveries Product Solution Innovation 11 Leadership Administrate Facilitate Cultivate Kilde: Evolved by Hanne Schou-Rode & Charlotte R. Winther, Novo Nordisk , in collaboration with Debra M. Amidon, Entovation 100, and based on idea and input from Cannibals with Forks by John Elkington (1997) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 22

® Intranet trends Udvikling Fra Til • Intranet • Front-door portal • Kommunikation • Tools & applikationer • Information • Arbejde & samarbejde • Top-down • Bottom-up & middle-up/down • Afsenderfokus • Modtager-/brugerfokus • Fælles • Individuelt, personaliseret • Statisk • Mobilt, globalt • Historisk, datid • Real-time • ”Push” • ”Pull” • Passiv • Aktiv • Ledelse & kontrol • Governance, ansvar, gennemsigtighed © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 23

® Intranet status & udvikling Karakteristika • Firmaviden, nyheder & HR-information • Employee directory, tlf. bog, People Search, who-is-who Indhold • Ledelseskommunikation • Brugergenereret indhold • Individuelle profilsider • Søgning • Multimedie, video Funktionalitet • Samarbejdsfora, workflows • Links, applikationer • Segmentering , personalisering & Arbejdsplads teamfokus • Sociale medier/redskaber • Decentraliseret • Virtuel • Global • Workplace web” • Brug af web 2.0 teknologi • Teamorienteret • ’Front-door’ • Real-time Teknik • Mobilitet & tilgængelighed • MS SharePoint 2007/2010 • Integration • Personalisering, customisering • Multi-navigation • Strategi • Governance Ledelse • ROI • Ressourcer • Statistik, metrics © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 24

® Hvad er best practice? Hvad er intranettets primære funktion i din organisation ? 1. Information 2. Kommunikation 3. Videndeling & samarbejde 4. Tools, services, applikationer 5. Andet (hvad?) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 25

® Intranet trends Udvikling Kilde:Michael Fauscette: Observations, opinions and analysis of emerging topics of interest in software, software ecosystems and emerging software business models © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 26

® Intranet udvikling 1/2 Kilde: Nova Spivack, www.mindingtheplanet.net © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 27

® Intranet udvikling 2/2 Kilde: Radar Networks & Nova Spivack © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 28

® Hvad er best practice? Værdifuld kilde til inspiration Ingen løsning/intet mål i sig selv © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 30

® Hvad er verdens/Danmarks bedste intranet? en utopi Ingen absolut størrelse © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 31

® Hvad er det bedste intranet? Det værdiskabende intranet En relativ størrelse Det, der passer til den pågældende organisation (kunder/stakeholders, dna, kontekst etc.) © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 32

® ’Eksekveringshuset’ Strategi Sikkerhed & kvalitet Adm. & økonomi Anvendelighed Ledelse, styring Forretningsmæssigt grundlag: • Kunder, stakeholders • Produkter, services • Behov • Forretningsmæssige resultat er • Strategi • Ambitioner, mål Governance © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 33

® Verdens bedste intranet Anno 2010 (3 eksempler ud af 10): Erafinger & anbefalinger Erfaringer, læring Scana Corp. • Tæt samarbejde med IT-funktion • Involvering af medarbejdere (inkl. usalibity tests & card sorting, pilot gruppe) • Pilotgruppe -> ambassadører (150 personer) • Fokus på change mgmt. (bl.a. intern markedsføringskampagne) • Løbende monitorering & analyse af søgedata • Social media forudsætter komm. strategy & guidelines • Start with your employees Enbridge Inc. • Vigtigheden af governance (inkl. klarhed og ansvarlighed) • Analyser, involver medarbejdere – ”a collaborative approach” -> ejerskab, kvalitet & stolthed JPL • Tæt samarbejde med IT-funktion © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 34

® Intranet governance Vigtige elementer Stan- darder Monito- Guide- rering lines Kom- Politik- munika- ker tion Gover- nance Organi- Uddan- sation & nelse proces E- Commu- learning nities Foran- ...... drings- ledelse © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 35

® Sociale medier governance Praksis Øvrige web 2.0 tools plus web 3.0….? Kilde: http://socialmediagovernance.com/downloads/Social-Media-Policy-Analysis.pdf © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 36

® Intranettets lederskab – lederskab via intranettet Companies should prepare now for the day when Web 2.0 morphs into Web 3.0…. ….be focusing on the fundamental aspects of the consumer’s online behavior – not just the current best practices Kilde: Managing beyond Web 2.0, Mc Kinsey & Company It’s not relevant where your competitors are today, your concern is where they are heading Debra M. Amidon, CEO & Founder, Entovation International The intranet should continually be one step ahead of the organization, helping lead staff and management towards new ways of working. The intranet is a process, not a one-time project. Kilde: Jane McConnell, NetStrategy/JMC, author of the annual Global Intranet Trends report © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 38

® Intranet best practice 2010 Det værdiskabende intranet Vision & strategy Organisation & Technology & competencies processes © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 39

® Afslutning • Kommentarer • Refleksioner • Input, forslag, spørgsmål etc. er meget velkomne Tak ® Hanne Schou-Rode Managing Director hanne@impactconsult.dk +45 4215 4000 Impact Consult ApS www.impactconsult.dk © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 40

® Hanne Schou-Rode Ejer af og direktør for Impact Consult ApS (stiftet maj 2008), der leverer rådgivning og implementeringsassistance inden for forretningskritiske områder, der bl.a. omfatter: • forretningsanalyse & planlægning • it og intranet strategi & governance, inkl. webportaler og sociale medier • videnstrategi, videnledelse og social kapital Teknologi • human resources og organisationsdesign & -udvikling Organisation • procesoptimering og forandringsledelse Mag. Art. med mere end 25 års erfaring fra international forretningsverden – bl.a. som leder i Novo Gruppen. Blandt ansvarsområderne kan nævnes: • Strategi, forretningsplaner og performance mgmt. • HR-data, -systemer og –processer, globalt • IT strategi, governance og ledelse (korporat it-komité, StC’s, PMO) • Intranet – Novo Nordisk’s globale intranet strategi og udvikling & implementering af nyt globaletintranet ’GlobeShare’ (baseret på SharePoint 2007), der i 2008 blev kåret som Danmarks bedste intranet • Corporate Social Responsibility: som højre hånd for EVP Lise Kingo, Novo Nordisk, i 8 år med til at opbygge virksomhedens CSR praksis og profil samt ansvarlig for CSR data, -systemer og -revision Professionelt bestyrelsesmedlem og medlem af ENTOVATION® International – ’the hub of a world-wide network of experts in the new methods of Knowledge Innovation®’. © Impact Consult ApS, Sept. 2010 - www.impactconsult.dk 41

http://www.videndanmark.dk	80
https://videndanmark.podio.com	1
http://translate.googleusercontent.com	1

Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010

by VidenDanmark on Sep 30, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 82

Statistics

Hanne Schou Rode Intranet Best Practice 2010 — Presentation Transcript