Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna

  • 1,675 views
Uploaded on

VidenDanmark afholdt den 8.10.2009 seminar om Enterprise Search Best Practice 2009. Ved seminaret var der præsentationer fra Findwise, Convergens, Scanjour, Metier, COWI og Creuna. Der blev......

VidenDanmark afholdt den 8.10.2009 seminar om Enterprise Search Best Practice 2009. Ved seminaret var der præsentationer fra Findwise, Convergens, Scanjour, Metier, COWI og Creuna. Der blev præsenteret en række søgeteknologier: Fast, Google Search Application, Autonomy, Sharepoint. Seminaret blev understøttet af et seminar 2.0 - system. Se hele dokumentationen på http://videndanmark.dk/8-10-Search-2009.441.0.html.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,675
On Slideshare
1,633
From Embeds
42
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
1

Embeds 42

http://www.videndanmark.dk 24
http://videndanmark.dk 14
http://www.slideshare.net 3
https://videndanmark.hoisthq.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER MADS GUSTAFSEN KLAUS SILBERBAUER Direktør, Creuna Konceptchef, Creuna Danmark
  • 2. DE NÆSTE 35 MINUTTER - Brugeroplevelsen! - Intern eller ekstern søgning - Indblik i de teknologiske muligheder med søgning? - Inspiration, cases, eksempler! © Creuna
  • 3. Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
  • 4. Situationsbestemt ”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig” En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Hvornår og hvor har du brug for information?
  • 5. Send jobagenter til mobilen
  • 6. ÅRHUS KOMMUNES BIBLIOTEKER Mobil adgang til Århus biblioteker Materiale søgning Se egne reservationer Opret/slet reservation Info om arrangementer Anbefalet materiale Kontakt info
  • 7. MOBILT INTRANET MED OPLÆSNING
  • 8. SCENARIUM TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH POINT POINT POINT POINT POINT POINT
  • 9. Alt kan måles
  • 10. Lidt begrebsafklaring...
  • 11. Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull – jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren
  • 12. Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det
  • 13. Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring
  • 14. Stakeholder interviews Contextual inquiries Forretningsforståelse Koncepttests Organisationens Kortsortering Field studies services, data, Bruger Scenarier viden og information Digitale Business case services Usabilitytests = KPI’er Løsning Personas Taxonomier Teknologi Arkitektur Integration Performance Implementering Tests
  • 15. Så hvad gør teknologien?
  • 16. Brugerens behov, hensigt, ønsker, input Resultat Prioritering Integration Relevans Personalisering
  • 17. Forstå brugerens hensigt Hurtig og præcis relevans Mine behov
  • 18. Eksempler Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/ Intelligent faq - http://www.kk.dk/ Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com Avanceret søgning - http://www.globrix.com/ God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
  • 19. Den dialogbaserede resultatside LOGO Menu Sorter efter: Relevans Nyeste øverst Afgræns din søgning Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning • Lorem ipsum (25) • Dolor sit (17) Andre der søger på • Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på: •Lorem ipsum • yyy • date • zzz Type •url • ppp • Web (56) • Formular (9) Resultat 2 • PDF (2) •Lorem ipsum • WORD (1) • date •url Dato Resultat 3 • 2009 (15) •Lorem ipsum • 2008 (13) • date • 2007 (1) •url Resultat 4-10 Hvem er du? •Lorem ipsum • borger (17) • date • virksomhed (4) •url • presse (2)
  • 20. WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH Datakilder Få kilder Mange kilder eks. web Relevans Simpel model Kompleks(e) model(ler) Informationsarkitektur Én taksonomi Facetter og mange taksonomier User experience 10 resultater Dialog Sikkerhed Simpel SSO, Integreret
  • 21. Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK
  • 22. SØG EFTER MOMSREGNSKAB
  • 23. Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende
  • 24. Mange forskellige brugere og scenarier ”Jeg aner ”Info om ”Anmeldelse ikke hvad indberetning af import” jeg leder af moms” efter”
  • 25. Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En ”tynd skal” af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service
  • 26. Virkeligheden
  • 27. Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier • Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering • Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold • Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
  • 28. Projektets mindset CMS Search Ekstern staffing CMS-specialister Search-specialister Intern staffing Redaktører IA/bibliotekarer IA Én taksonomi Facetteret KPI Antal Findability besøgende Drift ”Fire’n’forget” Måling, tweaking Change requests
  • 29. Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt • Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering • men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces • Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention • Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? • Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
  • 30. Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde
  • 31. CREUNA – A FULL SERVICE DIGITAL AGENCY 300 medarbejdere Kontorer i Danmark (København, Århus) Norge (Oslo) Sverige (Stockholm & Helsingborg) Skandinaviske og internationale kunder Mads Gustafsen Engagement Director Creuna Danmark A/S mads.gustafsen@creuna.dk +45 2268 5837
  • 32. REKLAME