Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna

1,061 views
945 views

Published on

VidenDanmark afholdt den 8.10.2009 seminar om Enterprise Search Best Practice 2009. Ved seminaret var der præsentationer fra Findwise, Convergens, Scanjour, Metier, COWI og Creuna. Der blev præsenteret en række søgeteknologier: Fast, Google Search Application, Autonomy, Sharepoint. Seminaret blev understøttet af et seminar 2.0 - system. Se hele dokumentationen på http://videndanmark.dk/8-10-Search-2009.441.0.html.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,061
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Enterprise Search, Mads Gustafsen, Creuna

  1. 1. SØGETEKNOLOGI SOM DEN NYE SERVICEPARAMETER MADS GUSTAFSEN KLAUS SILBERBAUER Direktør, Creuna Konceptchef, Creuna Danmark
  2. 2. DE NÆSTE 35 MINUTTER - Brugeroplevelsen! - Intern eller ekstern søgning - Indblik i de teknologiske muligheder med søgning? - Inspiration, cases, eksempler! © Creuna
  3. 3. Jeg er i kontrol – jeg bestemmer
  4. 4. Situationsbestemt ”Altid på” betyder ikke ”Altid tilgængelig” En succesfuld brugeroplevelse er blevet situationsafhængig og mere kompleks Hvornår og hvor har du brug for information?
  5. 5. Send jobagenter til mobilen
  6. 6. ÅRHUS KOMMUNES BIBLIOTEKER Mobil adgang til Århus biblioteker Materiale søgning Se egne reservationer Opret/slet reservation Info om arrangementer Anbefalet materiale Kontakt info
  7. 7. MOBILT INTRANET MED OPLÆSNING
  8. 8. SCENARIUM TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH TOUCH POINT POINT POINT POINT POINT POINT
  9. 9. Alt kan måles
  10. 10. Lidt begrebsafklaring...
  11. 11. Irrelevant Masser af støj Ikke i kontekst Pull – jeg skal selv lede Andre i centrum Designet til fællesnævneren
  12. 12. Relevant Ingen støj Individuel Mine behov i centrum I kontekst Hvor og hvornår jeg ønsker det
  13. 13. Forretningsforståelse Erfaring Situationsfornemmelse God Brugeroplevelse + Egen læring
  14. 14. Stakeholder interviews Contextual inquiries Forretningsforståelse Koncepttests Organisationens Kortsortering Field studies services, data, Bruger Scenarier viden og information Digitale Business case services Usabilitytests = KPI’er Løsning Personas Taxonomier Teknologi Arkitektur Integration Performance Implementering Tests
  15. 15. Så hvad gør teknologien?
  16. 16. Brugerens behov, hensigt, ønsker, input Resultat Prioritering Integration Relevans Personalisering
  17. 17. Forstå brugerens hensigt Hurtig og præcis relevans Mine behov
  18. 18. Eksempler Søge-navigatorer - http://www.scirus.com/ Intelligent faq - http://www.kk.dk/ Billedsøg - http://www.gettyimages.com/catalyst/default.aspx Visuelle navigatorer, god resultatside - http://www.factiva.com Avanceret søgning - http://www.globrix.com/ God portal, hvor søg er central - http://www.ireland.com
  19. 19. Den dialogbaserede resultatside LOGO Menu Sorter efter: Relevans Nyeste øverst Afgræns din søgning Afdeling Skriv søgeord SØG Om søgning • Lorem ipsum (25) • Dolor sit (17) Andre der søger på • Apros kan (4) Resultat 1 xxx søger også på: •Lorem ipsum • yyy • date • zzz Type •url • ppp • Web (56) • Formular (9) Resultat 2 • PDF (2) •Lorem ipsum • WORD (1) • date •url Dato Resultat 3 • 2009 (15) •Lorem ipsum • 2008 (13) • date • 2007 (1) •url Resultat 4-10 Hvem er du? •Lorem ipsum • borger (17) • date • virksomhed (4) •url • presse (2)
  20. 20. WEB SEARCH ENTERPRISE SEARCH Datakilder Få kilder Mange kilder eks. web Relevans Simpel model Kompleks(e) model(ler) Informationsarkitektur Én taksonomi Facetter og mange taksonomier User experience 10 resultater Dialog Sikkerhed Simpel SSO, Integreret
  21. 21. Fra konventionel CMS- til søgebaseret portal VIRK.DK
  22. 22. SØG EFTER MOMSREGNSKAB
  23. 23. Udgangspunkt CMS-baseret Én statisk taksonomi Manuelt vedligeholdt struktur KPI: Antal besøgende
  24. 24. Mange forskellige brugere og scenarier ”Jeg aner ”Info om ”Anmeldelse ikke hvad indberetning af import” jeg leder af moms” efter”
  25. 25. Virkeligheden Meget lidt eget indhold Eksterne, heterogene data Mange afsendere En ”tynd skal” af service Brugernes krav: Findability, hastighed, service
  26. 26. Virkeligheden
  27. 27. Hvorfor search-baseret design? Mange forskellige brugerprofiler og –scenarier • Does one-size really fit all? Krav: Forberedt til personalisering • Personalisering kræver en kompleks forretningslogik. Vedligehold • Staten, og dermed virk.dk er i konstant omstrukturering.
  28. 28. Projektets mindset CMS Search Ekstern staffing CMS-specialister Search-specialister Intern staffing Redaktører IA/bibliotekarer IA Én taksonomi Facetteret KPI Antal Findability besøgende Drift ”Fire’n’forget” Måling, tweaking Change requests
  29. 29. Learnings fra virk.dk Dialog mellem design og teknologi er absolut nødvendigt • Design og teknik skal spille sammen om oplevelsen Søgning må ikke være en efterrationalisering • men skal ses som det vigtigste teknologikomponent i alle portalløsninger. Koncept- og brugervenlighedstests af interfaces • Resultatnavigatorer vinder indpas, men er stadig ikke konvention • Forstår brugeren hybriden mellem søgning og navigation? • Søgeresultatets layout, ranking og indhold kan være altafgørende
  30. 30. Virksomhedens data Bruger Teknologi Den individuelle oplevelse Kontekstafhængig relevans Dynamiske løsninger, hvor brugeren former oplevelsen i dialog med systemet Oplevelsen spænder over alle kanaler Research og design er vigtigere, end nogensinde
  31. 31. CREUNA – A FULL SERVICE DIGITAL AGENCY 300 medarbejdere Kontorer i Danmark (København, Århus) Norge (Oslo) Sverige (Stockholm & Helsingborg) Skandinaviske og internationale kunder Mads Gustafsen Engagement Director Creuna Danmark A/S mads.gustafsen@creuna.dk +45 2268 5837
  32. 32. REKLAME

×