Marktforschung und Social Media Benedikt Köhler AG Social Media e.V.

Der Nogger-Schock http://www.youtube.com/watch?v=sG88laJDH00

Blogs 14.03.2007, Nerdcore: „Eiszeit“ 18.04.2007, MC Winkel: „Lieber Herr Langnese“ 18.04.2007, Fearblog: „Nogger Choc für die Welt!“ 19.04.2007, Kosmar: „Nogger Schock“

14.03.2007, Nerdcore: „Eiszeit“

18.04.2007, MC Winkel: „Lieber Herr Langnese“

18.04.2007, Fearblog: „Nogger Choc für die Welt!“

19.04.2007, Kosmar: „Nogger Schock“

Petitionen

Social Networks StudiVZ-Gruppe „Nogger Choc-Vermisser“ bekommt schnell Zulauf. Erreicht bis zu 16.000 Mitglieder. 14.000 Kommentare.

StudiVZ-Gruppe „Nogger Choc-Vermisser“ bekommt schnell Zulauf.

Erreicht bis zu 16.000 Mitglieder.

14.000 Kommentare.

Die Forrester-Engagementstufen Creators (schaffen eigene Inhalte) -> 20 Blogger, 2 StudiVZ-Gruppengründer Critics (bewerten, kommentieren) -> 100 Blogkommentatoren Joiners (treten sozialen Netzwerken bei) -> 16.000 StudiVZ-Gruppenmitglieder, 5.300 Unterschriften Spectators (lesen die Inhalte) -> 150.000 Abrufe Inactives

Creators (schaffen eigene Inhalte) -> 20 Blogger, 2 StudiVZ-Gruppengründer

Critics (bewerten, kommentieren) -> 100 Blogkommentatoren

Joiners (treten sozialen Netzwerken bei) -> 16.000 StudiVZ-Gruppenmitglieder, 5.300 Unterschriften

Spectators (lesen die Inhalte) -> 150.000 Abrufe

Inactives

Befragen?

Zuhören!

Social Media

Was ist/sind Social Media?

23 Definitionen

10 Gründe, warum Social Media für die Marktforschung unverzichtbar sind 1) Mediennutzung 2) Zielgruppen 3) Unaufdringlichkeit 4) Nutzer ernst nehmen 5) Authentizität 6) Große Datensätze 7) Effizienz 8) Offenheit 9) Vernetzung 10) Echtzeitforschung

1) Mediennutzung

2) Zielgruppen

3) Unaufdringlichkeit

4) Nutzer ernst nehmen

5) Authentizität

6) Große Datensätze

7) Effizienz

8) Offenheit

9) Vernetzung

10) Echtzeitforschung

1. Mediennutzung Massiver Wandel der Mediennutzung Generation der Digital Natives Dialog statt Diskurs Aktive Produktion statt passive Rezeption

Massiver Wandel der Mediennutzung

Generation der Digital Natives

Dialog statt Diskurs

Aktive Produktion statt passive Rezeption

2. Zielgruppen Onlinenutzer immer näher am Durchschnitt Populationen im Social Web: Fans, Early Adopters, Marketing Multipliers, GenerationVZ Je spezieller das Thema, desto wahrscheinlicher im Social Web Abschied vom Trichter

Onlinenutzer immer näher am Durchschnitt

Populationen im Social Web: Fans, Early Adopters, Marketing Multipliers, GenerationVZ

Je spezieller das Thema, desto wahrscheinlicher im Social Web

Abschied vom Trichter

3. Unaufdringlichkeit Nicht Fragen, sondern (zuerst) Zuhören Medienflut: Selektivität, Konkurrenz in Aufmerksamkeits-ökonomie Spurensuche und Dialog

Nicht Fragen, sondern (zuerst) Zuhören

Medienflut: Selektivität, Konkurrenz in Aufmerksamkeits-ökonomie

Spurensuche und Dialog

4. Nutzer ernst nehmen Mauer zwischen Unternehmen und Kunden bröckelt Alt: Konsument, Verbraucher, Werbung, one-way, Probanden, Kampagne Neu: Nutzer, Kommunikation, two-way, Lead-User, Community

Mauer zwischen Unternehmen und Kunden bröckelt

Alt: Konsument, Verbraucher, Werbung, one-way, Probanden, Kampagne

Neu: Nutzer, Kommunikation, two-way, Lead-User, Community

5. Authentizität Authentische Stimmen der Nutzer Verstehender Ansatz: Bedeutungen die Leute den Produkten, Marken, Unternehmen zuschreiben Teilnehmende Beobachtung im Internet -> Netnography

Authentische Stimmen der Nutzer

Verstehender Ansatz: Bedeutungen die Leute den Produkten, Marken, Unternehmen zuschreiben

Teilnehmende Beobachtung im Internet -> Netnography

6. Große Datensätze Das Petabyte-Age ist die Stunde der Number Crunchers (Wired: „The End of Science“) Korrelationen finden auch für sehr spitze Zielgruppen Theorielose/-arme Forschung Google als globale Datenbank der Wünsche

Das Petabyte-Age ist die Stunde der Number Crunchers (Wired: „The End of Science“)

Korrelationen finden auch für sehr spitze Zielgruppen

Theorielose/-arme Forschung

Google als globale Datenbank der Wünsche

7. Effizienz Analyse von 10.000 bis 1.000.000 Nutzer-meinungen Nutzer produzieren die Daten aus eigenem Antrieb -> fair deal? Aufwand liegt in Plattform, Interpretation

Analyse von 10.000 bis 1.000.000 Nutzer-meinungen

Nutzer produzieren die Daten aus eigenem Antrieb -> fair deal?

Aufwand liegt in Plattform, Interpretation

8. Offenheit Offene Interpretation der Wünsche, Ideen, Empfehlungen von Nutzern Unterwartete Bedeutungen entdecken Gerade in sich schnell verändernden Bereichen sind offene Vorgehen notwendig

Offene Interpretation der Wünsche, Ideen, Empfehlungen von Nutzern

Unterwartete Bedeutungen entdecken

Gerade in sich schnell verändernden Bereichen sind offene Vorgehen notwendig

9. Vernetzung Netzwerkgesellschaft -> Social Media basieren wesentlich auf der „wealth of networks“ Nicht individuelle Kunden, sondern Brand Communities Einflussmaße, semantische Netze, Produktnetzwerke Relevanz statt Reichweite

Netzwerkgesellschaft -> Social Media basieren wesentlich auf der „wealth of networks“

Nicht individuelle Kunden, sondern Brand Communities

Einflussmaße, semantische Netze, Produktnetzwerke

Relevanz statt Reichweite

10. Echtzeitforschung Monitoring von Produkten, Kampagnen, Unternehmen in Echtzeit („Buzz“) Schnelle Reaktion auf PR-Krisen Prognosemodelle

Monitoring von Produkten, Kampagnen, Unternehmen in Echtzeit („Buzz“)

Schnelle Reaktion auf PR-Krisen

Prognosemodelle

Was ist Twitnography? Ethnographie von Twitter: „ Tribe of Twitter“? Neue Sprache Kommunikationsmuster Bedeutungen, Images Reichen 140 Zeichen? Twitter als mobiles Forschungsfeld

Ethnographie von Twitter:

„ Tribe of Twitter“?

Neue Sprache

Kommunikationsmuster

Bedeutungen, Images

Reichen 140 Zeichen?

Twitter als mobiles Forschungsfeld

Rebsorten auf Twitter

Themen auf Twitter

Unterschiede

Jahrgang

Qualitative Unterschiede

Zitate

Nachweise Fragen stellen: http://flickr.com/photos/chijs/35531919/ , http://flickr.com/photos/chijs/35712050/ , http://flickr.com/photos/joegratz/208778322/ Conversation prism: http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/ Wall: http://flickr.com/photos/minegro/3046464256/ Stapel: http://flickr.com/photos/orinrobertjohn/2188277801/ Hype Cycle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Gartner_Hype_Cycle.svg

Fragen stellen: http://flickr.com/photos/chijs/35531919/ , http://flickr.com/photos/chijs/35712050/ , http://flickr.com/photos/joegratz/208778322/

Conversation prism: http://www.flickr.com/photos/briansolis/2735401175/

Wall: http://flickr.com/photos/minegro/3046464256/

Stapel: http://flickr.com/photos/orinrobertjohn/2188277801/

Hype Cycle: http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Gartner_Hype_Cycle.svg