communication de crise dans les collectivités

La gestion de lacommunication de crise dans les collectivités 1

1/ MéthodologieL’enquête a été menée auprès des personnes en charge de la communication descollectivités :  Directeur de la communication  Chargé de communication  Directeur de cabinet  Directeur général des services  Maire / Adjoint au maireLe mode d’enquête utilisée est le CAWI (enquête par Internet). Le questionnaire a étémis en ligne sur le site de l’agence et diffusé via les médias sociaux, la liste de diffusionCap-Com et par envoi direct auprès des collectivités.Les résultats sont construits à partir des réponses d’un échantillon de 66 répondants,obtenu par convenance. Le dépouillement ainsi que l’analyse a été effectué à l’aide des logiciels « Le Sphinx » et « SPAD ». 2

Profil des partcipants Sexe du répondant Femme Homme Les directeurs de communication et les 53% 47% directeurs de cabinet ont été plus nombreux à répondre. Ils représentent une partie importante de l’échantillon. Poste occupé 11% Directeur de la comm 9% 36% Directeur de cabinet 9% Chargé de communication Directeur général des services 15% 20% Maire / Adjoint au maire Autre 3

Profil des partcipants Type de collectivité Les mairies ont été 4% principalement interrogées 8% Mairie 9% puisque c’est le type de EPCI collectivité le plus courant 17% 62% Conseil général (environ 37 000 en France Conseil régional métropolitaine contre 2600 Autre EPCI, 92 CG et 22 CR). Taille de la collectivité Plus de 40 000 hab 31,82 18,18 De 20 000 à 40 000 hab 15,15 De 10 000 à 20 000 hab 34,85 Moins de 10 000 hab 4

2/ Analyse des résultatsAvez-vous déjà été confronté à une situation de crise ? Informatique 2,13 NSP 4,26 Industriel 8,51 Oui Non 71% Santé 10,64 29% Social 17,02 Environnement 27,66 Médiatique 29,79 71% des répondants ont déjà connu une crise. Pour la majorité d’entre eux, la crise était environnementale ou médiatique. 5

2/ Analyse des résultatsAvez-vous élaboré un plan de communication de crise au Intention dans l’avenir sein de votre collectivité ? Oui Oui, je suis engagé dans cette démarche 13,16 55% actuellement Oui Non Oui, dans les 5 ans à venir 13,16 42% 58% 28,95 Oui, dans les 2 ans à venir 44,74 Non Seul 42% des collectivités de l’échantillon ont mis en place un plan de communication de crise. Cependant, parmi les 58% qui ne l’ont pas fait, 55% ont l’intention de le faire dans l’avenir. Il est intéressant d’analyser le profil de ces répondants, grâce au tableau suivant : 6

2/ Analyse des résultats Plan de communication en place Oui NonSituation de crise avant Oui 51,1%* 48,9% Non 21,1% 78,9%Type de collectivité Conseil général 83,3% 16,7% Conseil régional 66,7% 33,3% EPCI 27,3% 72,7% Mairie 43,9% 56,1%Taille collectivité Moins de 10 000 habitants 21,7% 78,3% De 10 000 à 20 000 habitants 20,0% 80,0% De 20 000 à 40 000 habitants 66,7% 33,3% Plus de 40 000 habitants 61,9% 38,1% * Note de lecture : 51,1% des collectivités ayant connu une crise auparavant ont mis en place un plan de comm de crise, contre 21,1% des collectivités n’ayant pas connu de crise auparavant. 7

2/ Analyse des résultats Il semble que les collectivités n’ayant jamais subi de crise auparavant soient moins méfiantes. En effet 80% d’entre elles n’ont pas mis de plan de communication en place, contre 49% des collectivités ayant déjà subi une crise. Par ailleurs, 83% des conseils généraux ont mis en place un plan de gestion de la communication de crise contre seulement 27% des ECPI. Cela s’explique par le fait que les petites collectivités se sentent moins concernées. En effet, 78% des collectivités de moins de 10000 habitants n’ont pas mis en place de dispositif ainsi que 80% des collectivités de 10 000 à 20 000 habitants. 8

2/ Analyse des résultats Que pensez-vous de cette affirmation : La gestion de communication de crise est importante pour moi Total 45,45 d’accord Tout à fait daccord 81% 36,36 Daccord 13,64Ni en désaccord, ni daccord Total pas 3,03 d’accord Pas daccord 5% 1,52 Pas du tout daccord Il est intéressant de remarquer que plus de 80% des répondants sont d’accord, alors que seul 42% ont mis en place un plan de gestion de la communication de crise et 26% n’ont pas l’intention de le faire dans l’avenir. Il est donc intéressant de connaître leurs raisons. 9

2/ Analyse des résultatsRaisons de la non mis en place26% de l’échantillon total n’a pas mis en place de plan de communication de crise etn’a pas l’intention de le faire. Pourquoi ? Manque de temps 58,82 La communication de crise nest pas une 5,88 priorité pour moi Je ne vois pas lintérêt dun tel dispositif 17,65 Autre 17,65 Le manque de temps semble être la raison principale au fait de ne pas mettre en place un tel dispositif. 10

2/ Analyse des résultatsQuel type de crise appréhendez-vous le plus ? 27,27 22,73 Les crise les plus appréhendées sont 18,18 les crises médiatiques et 13,64 13,64 environnementales. Les répondants craignent les crises 3,03 1,52 qu’ils ont déjà connues, ou les plus probables, puisque pour 71% des collectivités ayant déjà subi une crise, celle-ci était environnementale ou médiatique.Craignez-vous les conséquences médiatiques ? NSP 2% Sans surprise au regard des résultats Non 18% précédents, les conséquences Oui médiatiques sont appréhendées par 80% la majorité des collectivités. C’est ce qu’affirme en effet 80% des répondants. 11

2/ Analyse des résultatsMis en place du plan de gestion de communication de crise *Que contient ce plan de communication ? (3 réponses possibles) Autre 3,57 10,71 Exercice de simulation Systèmes d’alerte 28,57 Media-training 10,71 46,43 Cellule de crise 46,43% des collectivités ayant mis en place un plan de communication de crise ont établi une cellule de crise. Le système d’alerte est également utilisé par 28,57% des répondants. * Base : les collectivités ayant mis en place un plan de communication soit 42% de l’échantillon 12

2/ Analyse des résultatsMis en place du plan de communication de crise Comment avez-vous mis en place ce plan de communication ? 4% 7% Autre Avec un 89% cabinet En interne 89% des collectivités ayant mis en place un plan de communication de crise l’ont fait en interne, et seulement 7% avec un cabinet spécialisé. 13

2/ Analyse des résultatsMis en place du plan de communication de criseCe plan de communication a-t-il déjà été testé ? Non, jamais 32,14 Oui, rarement 53,57 Oui, parfois 10,71 Ensemble 3,57 oui Oui, souvent 68% 68% de l’échantillon ont déjà fait tester leur plan de communication de crise. Cependant, ils ne sont que 3,57% à le faire souvent contre 53,5% à le faire que rarement. 14

2/ Analyse des résultatsMis en place du plan de communication de criseCe plan est mis en place pour gérer quels risques en particulier ? (3 réponses possibles) 11,11 Social Santé 17,78 NSP 4,44 Médiatique 24,44 15,56 Industriel 26,67 Environnement On peut voir que les plans de communication de crise sont mis en place pour gérer principalement des crises médiatiques ou environnementales. 15

2/ Analyse des résultatsMis en place du plan de communication de criseVos équipes sont-elles formées à la gestion de la communication de crise ? Seulement Non les 36% responsables 46% Oui 18% Dans 46% des cas, seuls les responsables sont formés à la gestion de la crise. 16

2/ Analyse des résultats Mis en place du plan de communication de crise J’ai le dispositif nécessaire pour gérer une crise aujourd’hui D’accord Tout à fait daccord 3,6% 39% Daccord 35,7%Ni en désaccord, ni daccord 35,7% Pas daccord 25,0% Pas du tout daccord 0,0% Pas d’accord 25% Il est intéressant de constater que les avis restent très partagés. 25% d’entre eux pensent ne pas pouvoir gérer une crise aujourd’hui, malgré leur dispositif mis en place et 36% ne se prononcent pas. 17

3/ Conclusion de l’étude La communication de crise est importante pour 80% des répondants. Les crises environnementales et médiatiques sont particulièrement appréhendées. Malgré cela, 42% des collectivités uniquement ont mis en place un plan de gestion de communication de crise. Les collectivités n’ayant pas de plan de gestion de communication de crise sont principalement celles de moins 20 000 habitants. Pourtant, ce n’est pas le budget qui est en cause. En effet, la raison qui explique pourquoi 58% des collectivités de l’échantillon n’a pas de dispositif est le manque de temps. 18

3/ Conclusion de l’étude 46% des collectivités ayant mis en place un plan de gestion de communication de crise ont établis une cellule de crise ainsi qu’un système d’alerte (28%). Presque 90% d’entre eux l’ont mis en place en interne, sans passer par un cabinet spécialisé. Dans la majorité des cas, ce plan est rarement testé et seuls les responsables sont formés. Malgré l’importance de la gestion de communication de crise avoué par 80% de l’échantillon, pas même la moitié ont mis en place un dispositif et celui-ci ne semble pas suffisant pour le quart d’entre eux. 19

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communication de crise dans les collectivités

by bendevasson on Jul 01, 2011

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