The Real Impact of Social Media for Business

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Most brands and businesses are not taking advantage of the "PROMISE" of social media. Too many marketers treat SOCIAL as another media channel. The successful ones focus on the NETWORKING and SOCIAL …

Most brands and businesses are not taking advantage of the "PROMISE" of social media. Too many marketers treat SOCIAL as another media channel. The successful ones focus on the NETWORKING and SOCIAL aspects to create customer centric value. But when it comes to impact on business, this is only the begining.

This presentation explores the "WHY"social is important for business and how it can be used to solve critical business problems within the organization. The days of the "SILO'D" institutional model is dying a slow death and it is at the hands of social and the critical impact of new media.

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  • 1. Social’s Impact  Where we’ve been, where we are and where it’s going.  © 2008 Bates141
  • 2. THE DAY THAT ONLINE ADVERTISING BEGAN  October 25, 1994.  The site: HotWired  The client: AT&T  The offer: Who knows? Who cares?  The dimensions: 468x60 ‐ this is still  the default size for web banners the  world over!   
  • 3. THE PROLIFERATION OF ELECTRONIC MEDIA  Addressable Voice  Mobile Email  Mobile Email  SMS  SMS  IM  IM  IM  IM  Email  Email  Email  Email  Direct Mail  Direct Mail  Direct Mail  Direct Mail  Direct Mail  Telephone  Telephone  Telephone  Telephone  Telephone  TV  TV  TV  TV  TV  Radio  Radio  Radio  Radio  Radio  Print  Print  Print  Print  Print  Display  Display  Display  Display  Display  Website  Website  Website  Website  Search  Search  Search  Search  Online Display  Online Display  Online Display  Online Display  Paid Search  Paid Search  Paid Search  Landing Pages  Landing Pages  Landing Pages  Microsites  Microsites  Microsites  Online Video  Online Video  Online Video  Affiliate Marketing  Affiliate Marketing  Affiliate Marketing    Webinars  Webinars  Blogs  Blogs  Podcasts  Podcasts  Wikis  Wikis  Social Networks  Social Networks  Mobile Web  Mobile Web  Behavioral  Social Media & Ads  Virtual Worlds  Widgets  Twitter  Value Dis‐continuum  Value Continuum 
  • 4. When entering social  media, brands give  their customers a  voice which will  never stop 
  • 5. Dealing only with the  'media' in social media is like  ignoring this voice 
  • 6. But listening to this  voice will change the  way that business is  done… 
  • 7. This is a “campaign”  focused on the Media  aspect of Social.  $3  million in revenue is NOT  living up to the promise  of social for a $25  BILLION dollar company.   WHERE’S THE IMPACT?  Dell Outlet has booked more than $3 million in revenue  attributable to its Twitter posts.  Source: Twitter 101 
  • 8. Customers do not want to be companies' friends,  fans or followers. They want to share their  experiences 
  • 9. While listening to conversations, companies can  now learn from every single user’s experience 
  • 10. COMPANIES can gain new invaluable knowledge from these conversations… and BestBuy is a great example!
  • 11. SOCIAL MARKETING RECIPE  Reach  Response  Relationship  The “Social- Revenue  Cloud" PULL Respond & Educate Include and share “ownership” Brand Loyalty •Creating a deeper level of stakeholder               Continue the   conversation on the Start customer  website Openly inviting customers to conversations  influence and shape their anywhere  own experience.
  • 12. So we know there are formulas to use the  social grid to connect with your customers in  a way that’s meaningful to them…  BUT WHERE’ THE REAL IMPACT? 
  • 13. HERE’S THE REAL BUSINESS PROBLEM  SOCIAL PLATFORMS CAN SOLVE.  “ If HP knew what HP knows,  “  we would be three times as  profitable.    Lewis E Platt, former CEO of HP 
  • 14. Co‐creation of value,  knowledge sharing and  collaborative learning  is the future of business  Actually, it’s always been the way business is  done.  We just need to continually get better at it. 
  • 15. KNOWLEDGE is the  source of wealth.  Applied to tasks we  already know it becomes  PRODUCTIVITY.    Applied to tasks that are  new it becomes  INNOVATION.  Peter Drucker  Management Challenges of the XXIst Century ‐ 1999 
  • 16. Traditionally companies are  organized in silos…  leaving knowledge workers “in the dark”
  • 17. 71% agree that it is easier to locate  "knowledge" on the web than to find  it within their internal systems.    AIIM Industry Watch Collaboration and Enterprise 2.0, 2009  People are “lost” within their own organizations 
  • 18. There's a huge opportunity to leverage skills  and expertise you already have in your  company, but the problem is finding it.    Rick Hutley, VP Internet Business Solutions at Cisco 
  • 19. But in truth, social  software isn’t really  about the tools. It’s  about what the tools  let users do and the  business problems  the tools address.    Jakob Nielsen, Usability Guru 
  • 20. All businesses are media  businesses, because whatever  else they do, all businesses  rely on the managing of  information for two audiences  ‐employees and the world.    Clay Shirky, author 
  • 21. The great promise of The Social  Enterprise is to uncover and tap into  the hidden talent of your organization’s  employees by letting and encouraging  them to enter the stage… and this is  already happening… 
  • 22. Enterprise use of Social Computing Platforms will have the biggest impact on  business.  Benefits include enhanced customer service, the ability for your  company’s employees to speak with “one voice,” the ability to eliminate  “institutional friction,” allow organic collaboration and eliminate silos and let the  wisdom of the crowd (your employees) to help guide your business. 
  • 23. Every  department  of  organizations  can,  and  will,  learn  this  way  R&D,  Design,  Marketing,  Human  Resources,  Corporate  Communications,  Public  Relations,  Training,  Procurement,  Production,  Manufacturing,  Operations,  Delivery,  Sales, Logistics, Customer Service, … 
  • 24. “Social Networking will  be the biggest enterprise  2.0 priority by 2013”    Forrester Research 
  • 25. “  The largest enemy of change  and leadership isn't a “no”. It's a  “not yet“…Change almost never  “  fails because it's too early. It  almost always fails because it's  too late.    Seth Godin, Author 
  • 26. MANY THANKS FROM YOUR PRESENTERS  Since 1995, George Benckenstein has been  Since his career began in 1992, Babur  Ozden has acted as CEO and COO of  instrumental in the success of digital product  development initiatives from startup  Internet, mobile, Web and SaaS companies  incubation to corporate integrations of new  including Berggi, DataCert, Lensec, and  media. He's also led digital charitable  Superonline—one of the very first wave of  initiatives interacting with Nobel Peace  Internet companies and currently one of the  winners such as the Dalai Lama and  most recognized Internet brands in Turkey.  Desmond Tutu and has consulted for major  He’s a senior advisor to DFJ‐Mercury and a  companies including Virgin Mobile and  member of the James Baker Institute of  Adidas.  George holds his MBA and MS in  Public Policy and the Rice Alliance for  Marketing from the University of St. Thomas.  Technology and Entrepreneurship.  http://www.linkedin.com/in/baburozden  http://www.linkedin.com/in/benckenstein