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  • La Responsabilidad Social Empresarial: Una Agenda en Desarrollo Alejandro Jara Weitzmann 5 de Enero de 2009
  • Una encrucijada, un nuevo viento recorre los mercados globales: es la RSE Pregunta: ¿Es la RSE una idea pasajera u obedece a tendencias profundas?
  • ? Ejecutivo Moderno
    • Libre Comercio
    • Balanced Scorecard
    • Flexibilidad Laboral
    • Certificación ISO
    • RSE
    • Gobernabilidad
    • Plan de Negocios
    • Sustentabilidad
    • Reputación Corporativa
    • Resultados
    • Calidad Total
    • Transparencia
    • Competitividad
    • Múltiples Clientes
    Accionistas Stakeholders
    • Sistemas – Plataformas
    • Operativas, Redes, etc.
    • Reingeniería
    • Nuevas Regulaciones
    Múltiples temas: Un mapa a veces caótico
  • En síntesis, el ejecutivo enfrenta:
    • Problemas Complejos
    • Necesita respuestas rápidas y formuladas de forma simple
    • Tiene que Estructurar Agenda: La RSE juega un rol clave en esa Agenda
    • La RSE se va transformando en un
    • Concepto y Enfoque Integrador
  • Temas de Reflexión Hoy 1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y sus dos grandes ejes 2. El proceso de reporte voluntario de RSE y la Transparencia (Agenda 2010) 3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa, parte de la RSC (Corporativa)
  • 1. La evolución del tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) • El concepto de Ciudadanía Corporativa: Cómo surge… Contexto: • La evolución del entorno competitivo: Regulación y Libre Comercio • Respuesta a las crítica ONG’s y problemas de reputación • La visión de los Organismos Multinacionales y Naciones Unidas: Responsabilidad Ambiental (90’s) y Responsabilidad Social (2000’s)
  • Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan
    • “ Si existe algún concepto que hoy abrace muchos de los desafíos actuales y futuros – un concepto que todos nosotros deberíamos reflejar – éste sería el concepto de Responsabilidad Social. La Responsabilidad Social y Medio Ambiental es uno de los conceptos claves para el futuro de nuestro mundo.”
    • En 1999, en el Foro Económico Mundial de Davos (Suiza), el Secretario General propuso un "Pacto Mundial" entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios. La fase operacional del Pacto se inauguró el 26 de julio de 2000 en la Sede de las Naciones Unidas en Nueva York.
  • ¿Por qué las Naciones Unidas (y otras MultiLaterales) quieren hacer negocios con negocios?
    • Los Negocios son el corazón del desarrollo
    • Debilidades del Estado
    • Globalización y Tratados de Libre Comercio
    • Reforma de ONU en curso…
    • Mayor Transparencia facilita confianza en empresas
  • Mega Tendencias I/ Temas: de los Negocios Segunda Cumbre Trienal del Global Compact Ginebra, Julio de 2007
      • Identificación y análisis de las mega tendencias de negocio, abordando los siguientes temas:*
        • 1. Derechos Humanos y Empresa.
        • Trabajo y desafíos de los principios del trabajo a lo largo de la cadena de subcontratación.
        • Cambio climático y responsabilidad medioambiental.
        • Las Naciones Unidas y su partenariado con el mundo empresarial.
        • 5. Enfrentado el dilema anticorrupción.
        • Criterios de inversión responsable.
      • Más de 3.000 empresas y más de 1.000 instituciones se han unido en partenariado con las Naciones Unidas y los principios de la Responsabilidad Social a la fecha.
    • (*) Fuentes: UN Global Compact Annual Review - 2007 Leaders Summit , UN Global Compact Office, Nueva York, Junio 2007, y Shaping the New Rules of Competition: UN Global Compact Participant Mirror - McKinsey UN Global Compact CEO Participant Survey 2007 , McKinsey & Company, Julio 2007.
  • Mega Tendencias II/Temas: Contexto Mundial y Futuro
      • Identificación y análisis de las mega tendencias mundiales, abordando los siguientes temas:*
        • Crisis financiera y económica global actual:
          • 1.1. Reforma de las instituciones multilaterales: UN, BM, FMI.
          • 1.2. Reforma a la Regulación nacional, Rol del Estado y nuevos temas de regulación internacional
        • Cambio climático y responsabilidad medioambiental (Informe Stern; Cumbre de Rio, 1992; Acuerdo de Protocolo de Kyoto, dic 1997 , Conferencia UN-Bali, 2007; Copenhague, 2009)
        • Crisis Alimentaria y objetivos del Milenio
        • Corrientes migratorias y flujos transfronterizos. Temas de Seguridad Global. Un Mundo Multipolar reemplaza a visión Uni o Bipolar.
      • Fuentes: Propuestas para la Cumbre de Líderes de Londres, Marzo 2008.
  • Mega Tendencias III/Temas: Responsabilidad Social y Responsabilidad Global
      • El análisis de las mega tendencias mundiales y la interdependencia traen nuevos desafíos para el concepto de Responsabilidad Social:*
        • El rol voluntario del sector Empresas y su aporte a los grandes desafíos;
        • Una revisión y potenciamiento del rol del Estado y la Regulación: como asegurar y proveer los Bienes Públicos Globales (BPG): metas para cuidar el Medio Ambiente; rol multilateral; coordinación inter-gubernamental.(Coordinación de políticas públicas)
        • La Sociedad Civil y el mundo de las ONGs: nace el concepto de Ciudadano Global.
        • Gran Desafío:
        • ¿Es posible Un Pacto Mundial entre estos sectores para afrontar la crisis actual y los grandes desafíos?
      • Fuentes: Manuel Escudero: El Buen Gobierno.
  • La Gobernabilidad Corporativa es uno de los principales puntos de la agenda de desarrollo internacional, según lo expresado por James Wolfensohn, ex-Presidente del Banco Mundial: ‘ La gobernabilidad de las compañías es más importante para el crecimiento económico mundial que el gobierno de los países ’ La Responsabilidad Social Empresarial y Gobernabilidad
  • Responsabilidad Social Corporativa: algo de historia
    • La RSC dej ó las campañas anti-corporativas en los años 90
    • Impulsados por un deseo de evitar una mayor regulaci ón y daños
    • a la reputación
    • Iniciativas internacionales – compromiso Social, Global
    • Reporting Initiative surgieron de ella
    • Dirigida por los negocios
    • Tend ía a ser defensiva y reactiva
  • 1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter Drucker (desde Postguerra)
    • A partir de un estudio de General Motors,* posteriormente apoyando la creación de la Sloan School of Management – MIT
    • 1. Visión multidimensional: Para iniciar una política de ciudadanía industrial, recomendó: Mejorar la capacitación; movilidad de la supervisión y gerencia intermedia; participación; actividades compartidas
    • 2. Inversión en capital social: El trabajador no es un costo, sino un activo
    • Liderazgo vs. Jerarquía: El concepto y la agenda de la RSE: Legitimidad corporativa y actitud administración ante acontecimientos externos
    • *Libro: Concept of the Corporation, 1946
  • 1.1. El origen del concepto: Ciudadanía Corporativa y Responsabilidad Social - Enfoque de Peter Drucker (desde Postguerra)
    • Base tridimensional y sistémica: Visión económica, social y política de la Corporación
    • Responsabilidad corporativa en campos político y social
    • Se pasa de la Administración por Costos a la Administración por Objetivos (Balanced Score Card, en los 90’s)
    • Enfoque de Valor: Círculo Virtuoso de Valor
    • Corolario: Cuarenta años después Drucker sigue siendo un éxito
  • Visión dinámica y multidimensional del cambio en la empresa
    • La gran pregunta: ¿La empresa se administra por las decisiones del
    • pasado o los desafíos del futuro?
    • 3-D DEL CAMBIO Desde el punto de vista del Liderazgo Estratégico,
    • es conveniente distinguir tres fases:
            • FASE TRADICIONAL, que responde a la pregunta:
            • ¿Cuál es el negocio actual?
            • FASE PRESENTE que responde a la pregunta:
            • ¿Cuál debería ser el negocio?
            • FASE FUTURA que responde a la pregunta:
            • ¿Cuál será el negocio?
  • Contexto Globalización y Revolución del Conocimiento  Nuevas estrategias para competir y énfasis en Estrategia de Valorización  Nuevo Plan de Negocios y Desarrollo  Cartera de Proyectos Estratégicos, y Fusiones y adquisiciones  Gran internacionalización  Desarrollos Institucionales, de Gobierno Corporativo y de Holding  Alianzas estratégicas y gestión múltiple de stake-holders B. Dimensión de Transición PRESENTE  Mayor visión sistémica y énfasis en creación Valor: 3 Pilares  Cambios en imagen corporativa  Racionalización Negocios complementarios al giro  Nuevos modelos de organización según cadena de valor  Servicios compartidos y Modelo Mantención  Gestión dotacional según Protocolos  Nuevos modelos de relaciones con clientes  Reingenierías “Light” o parciales y énfasis en ajustes de costo y dotaciones  Administración (mejoramientos)  Operaciones (mejoramientos)  Mantención (mejoramientos)  Mercadotecnia  Introducción T.I. C. Dimensión de Transformación . FUTURO  A. Dimensión Tradicional PASADO Las tres dimensiones del cambio dinámico en la empresa  Nuevos reportes voluntarios: GRI, GC-UN, ISO 26000  Gestión de Transparencia: Inicio GRI y Certificación ISO
  • Síntesis: RSE, la Transparencia y la Gobernabilidad son inputs esenciales del “software” de Valor Corporativo
    • Porque permiten:
    • Máxima información
    • Anticipación
    • Manejo de crisis
    • Flexibilidad
    • Adaptación al Cambio Continuo, y finalmente,
    • Reducir la brecha entre objetivos contradictorios
    • (administración de trade-offs )
    • Propios de la era de la globalización: la mayor competencia, nuevas
    • regulaciones post 9/11, la revolución de la información, los
    • conflictos y los nuevos clientes
  • Algunas Definiciones
    • Unión Europea:
      • “ RSE es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores”.
    • World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Suiza:
      • “ La responsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto de mejorar la calidad de vida”.
  • La Responsabilidad Social Empresarial puede ser entendida como: “ La contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y confianza de la empresa con sus trabajadores y las familias de estos, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de mejorar su capital social y calidad de vida”* Definición: *Fundación PROhumana
  • Aplicación del Concepto: una nueva forma de hacer negocios
    • ¿Cómo se realiza esta visión de la empresa moderna ? ¿Cómo se evoluciona dejando atrás la concepción de las empresas como organismos cerrados, que actúan solo en el ámbito económico, y relacionados solo con los accionistas y socios?
    • ¿Cómo se traduce esta nueva visión de la empresa, preocupada por su entorno, impulsora del desarrollo económico y social del país, y vinculada con la comunidad, sus clientes y proveedores entre otros?
  • Teorías: The Triple Bottom line - Stakeholders
    • The Triple Bottom line : Hoy, las empresas deben preocuparse de alcanzar la sustentabilidad corporativa a través sus resultados: ambientales , sociales y económico/financiero.
    • La Responsabilidad de la compañía es con sus públicos de interés, con quienes mantiene un dialogo y comunicación permanente que permite la retroalimentación; para ello la empresa debe informar a los stakeholders de sus acciones y resultados a través de reportes de sustentabilidad.
  • Los ámbitos de acción y gestión de la RSE
    • Valores y Principio éticos
    • Practicas Laborales
    • Relación con los proveedores
    • Relación con los consumidores
    • Relación con la Comunidad
    • Desempeño Medioambiental
    • Relaciones Trisectoriales
  • El ciclo virtuoso de aprendizaje
    • El éxito comercial depende de la capacidad de entender, responder y configurar los desafíos sociales y medioambientales con respecto al negocio.
    2.Oportunidad para innovar en Estrategia Comercial 3.Éxito Comercial Y Desarrollo Sostenible 1.Entorno Social y medio Ambiental
  • 2.1. Agenda RSE: La Transparencia y el Proceso de Reporte Voluntarios
    • Veremos: El proceso RSE – Global Reporting
    • Initiative (GRI) y otras iniciativas
    • • Los grandes principios del Global
    • Compact de ONU
      • • Los grandes ejes de reporte GRI
      • • La “pantalla” de reporte
      • (Tablero – Soporte Operacional)
  • Los Principios
    • Los diez principios del Pacto Global abarcan las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti-Corrupción; estos principios gozan de un consenso universal y son derivados de:
      • Declaración Universal de los Derechos Humanos
      • Declaración de la Organización Internacional del Trabajo en los Principios Fundamentales y Derechos de Trabajo.
      • Declaración de Rio en Medio Ambiente y Desarrollo
      • Convención de las Naciones Unidas Contra la Corrupción
    • El Pacto Global invita a las compañías a unirse, sostener y aprobar, desde sus esferas de influencia, una serie de valores básicos en las áreas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Anti Corrupción.
  • Los 10 Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas
    • Derechos Humanos
    • 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional;
    • 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos.
    • Normas Laborales
    • 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva;
    • 4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;
    • 5. La abolición del trabajo infantil;
    • 6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación.
    • Medio Ambiente
    • 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales;
    • 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y
    • Alentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías inocuas para el medioambiente.¨
    • Corrupción
    • 10. Las empresas no deben cooperar ni promover actos de corrupción.
  • Definición de GRI (Global Reporting Initiative) • GRI: Asociación voluntaria para producir Guías de Reporte de Sustentabilidad Empresas, creada en 1997, en colaboración con PNUMA • Basada en Ginebra • Trabaja en forma asociativa • Basada en enfoque RS (Complementario a SA 8000) • Guía 2002 Fuente: B. in C., Directors Guide to Corporate Responsability Reporting , ReinoUnido
  • GRI: Zone of Acceptability
  • GRI: La “pantalla” de reporte (Tablero) Contenido de la Iniciativa General de Reportes, GRI (Indicadores) VISIÓN Y ESTRATEGIA PERFIL ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
  • 2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004)
    • • Políticas y compromisos
      • Generar compromisos corporativos con los pueblos indígenas
      • Difusión de la política corporativa de desarrollo sustentable
    • • Hi giene industrial, seguridad y salud ocupacional
      • Cumplimiento del plan de seguridad y de salud ocupacional, de corto y
      • mediano plazo
      • Avances significativos en la implementación de los sistemas de gestión
      • OHSAS-18001 en la Corporación, con miras a su certificación
    • • Relaciones con partes interesadas
      • Establecer un sistema de evaluación de desempeño divisional para relaciones
      • comunitarias
      • Realizar estudio de percepción de partes interesadas
      • A nivel divisional, reducir al menos un 15% la brecha entre el resultado
      • esperado y el resultado obtenido en el estudio de percepción de partes
      • interesadas 2003
      • Auditoría externa a los Reportes Ambiente y Comunidad 2003 y 2004, y
      • publicar los resultados de esta última junto con el Reporte
    • • Relaciones con partes interesadas
      • Mantener la certificación de los sistemas de gestión ambiental bajo la norma
      • ISO – 14001 en toda la Corporación
      • Programa de implementación de la directriz de recursos hídricos y residuos
      • líquidos
      • Crear en la intranet corporativa, un sistema de información ambiental que
      • incorpore emisiones atmosféricas, recursos hídricos, residuos líquidos,
      • residuos sólidos y energía
      • Actualizar las normas para proyectos de inversión respecto de gestión
      • ambiental, seguridad y salud ocupacional
      • Formalizar criterios corporativos uniformes para la comunicación de
      • incidentes ambientales
    2.2. GRI: Ejes de reporte Ejemplo = Compromisos Anuales (2004)
  • 2.3. El proceso de reporte voluntario de RSE y link con Certificación ISO
    • • ISO: International Standard Organization
    • (desde 1995)
    • • El proceso de certificación ISO y sus tres
    • generaciones (Agenda 2010)
        • • Calidad Total (ISO 9000)
        • • Sustentabilidad (ISO 14000)
        • • Seguridad (OHSAS 18000)
        • • Responsabilidad Social (ISO 26000): …en desarrollo
    • Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010
  • Agenda ISO 2005 – 2010
    • Nuevos estándares internacionales
    • Relación con stakeholders
    • Activación consciencia en países, PVD’s
    • Alianzas con otros actores de estándares (IEC, ITU)
    • Promover el uso voluntario o para apoyar regulación técnica
    • Reconocimiento global como proveedor de estándares
    • Proveedor de Entregables (“Deliverables”)
    • Fuente: ISO Strategic Plan, 2005 - 2010
  • ISO 26000 Estándar: Alcance y Contexto
    • Desarrollar un estándar internacional que debiera:
    • • Ayudar a una organización a establecer sus responsabilidades
    • sociales
    • • Proporcionar orientación práctica relacionada con:
        • - operacionalizar la responsabilidad social
        • - identificar y comprometerse con los stakeholders
        • - mejorar la credibilidad de los reportes
    • • Aumentar la satisfacción del consumidor y su confianza
    • • Promover la terminología común en el campo de la RS
    • • Ampliar la conciencia de responsabilidad social
  • 3. La RSE y la Gobernabilidad Corporativa en Contexto Global ¿Para qué sirve la RSE? Fortalece la Confianza y la Reputación Corporativa, que son claves para el valor Ahora veremos: • El modelo multi-stakeholder • Los pactos o alianzas sociales en la empresa • El proceso de valorización en la empresa e inversión en Capital Social
  • The Role of CR Reporting in Corporate Communications
  • Ejes de Gobernabilidad y Reportes
    • Gestión de Activos
    • Planeamiento Estrategico
    • Régimen de Inversiones
    • Management financiero
    • Monitoreo riesgo
    • Optimización operaciones existentes
    • Desarrollo Humano
    • Institucionalidad Participativa
    • Agendas Compartidas
    • Desarrollo Carrera
    • Modelo Compensaciones
    • Modelo de roles
    • Sustentabilidad
    • Temas HSE
    • Salud ocupacional
    • Accidentabilidad
    • Medio Ambiente
    • Comunidad
    Gobernabilidad Sistémica: Criterios y Estándares Corporativos Stakeholders : Dueños, Reguladores, SVS, mercados de capitales Reporte Financiero Stakeholders: Aliados, Legisl. Laboral Reporte Social Stakeholders: Regs. Ambiental y Salud, Aliados, Comunidad Reporte de Sustentabilidad
  • EJEMPLO: ALIANZA ESTRATÉGICA: ACUERDO POLÍTICO DESDE 1994 Visión Común “ Ganar ganar” Permite generar compromisos y mejora convivencia (gobernabilidad) corporativa
    • Intereses
      • Maximizar estabilidad laboral
      • Mantener un CODELCO Estatal
    • Intereses
      • Consolidar a Codelco como empresa líder
      • Cooperación para viabilizar el negocio
      • Mantener un CODELCO Estatal
    • Compromisos
      • Obtener respaldo del Dueño al Plan de Negocios
    • Compromisos
      • Modificar prácticas de trabajo
      • Movilidad y gestión dotación (Protocolos)
    • Visión
      • El Cu+, un Producto Necesario y Esencial
      • Codelco, Líder Mundial en Competitividad
      • Codelco, El Mejor Negocio para todos los Chilenos
    • Valores
      • Comprometerse con el Dueño
      • Respeto a los Sindicatos
      • Respeto a la Administración
    • Estilo
      • Construir y gestionar
      • Acuerdos para asumir grandes desafíos empresariales
      • Participación
    Trabajadores Administración
  • Comentarios 1: ¿Las empresas necesitan legitimidad y confianza?
    • Todas las instituciones del mundo moderno necesitan crear confianza
    • Las estadísticas producidas por Foro Davos mostraron que no se confía en la empresa
    • La empresa deber ía liderar el debate acerca de la legitimidad y la ética
    • La empresa debe evitar estar a la defensiva o ser reactiva
    • Las empresas tienen impactos sociales que deben ser manejados en forma voluntaria y/o a trav és de la regulación
  • Comentarios 2 ¿Cómo deben manejar esto las empresas?: La RSE, gran palanca
    • Las empresas no deben ver estos temas como una carga adicional o como algo irrelevante
    • Son una manera de centrarse en los principales temas de inter és del negocio
    • Los temas sociales forman parte de la manera en que la empresa maneja sus negocios
    • No est án limitados a las relaciones públicas
    • Dos temas principales - gobernabilidad corporativa y responsabilidad social corporativa
  • Comentarios 3 Aspectos claves de la Gobernabilidad Corporativa
    • Separaci ón de propiedad y control
    • Igualdad para todos los accionistas
    • Transparencia de la informaci ón, incluidas las auditorías frecuentes
    • Procedimientos claros para la elecci ón/nominación del directorio
    • Procesos transparentes en el manejo de los pagos a los ejecutivos
    • Hacer que se cumplan los procedimientos enumerando los requerimientos
    • Compromisos eficaces con los sindicatos y otros stakeholders…
  • Resumen y Conclusiones 1: La empresa y la sociedad se benefician mutuamente
    • La empresa beneficia a la sociedad
    • La sociedad beneficia a la empresa:
      • Proporcionando el estado de derecho
      • Proporcionando los servicios p úblicos necesarios
      • Garantizando un ambiente legal y regulatorio
      • Ambos dependen del nivel de confianza depositado en
      • instituciones poderosas
  • Resumen y Conclusiones 2 Peligros y Oportunidades de la Responsabilidad Social
    • La RS fracasar á si :
      • Es vista como una funci ón de asuntos corporativos que…
      • Se anexa a las Relaciones P úblicas
      • No se basa en c ómo la empresa hace negocios
    • La superficialidad siempre se detecta
    • La RS tendr á éxito si se integra a la manera en que la empresa hace negocios, en su visión y valores
    • La RS, bien entendida, genera Ventajas Competitivas
  • Prospectiva: Futuros desafíos al 2010
    • ¿Existe espacio para nuevos acuerdos voluntarios de gobernabilidad entre las empresas y las partes interesadas? (Agendas GRI, ISO, etc. en desarrollo )
    • ¿C ómo puede desarrollarse el compromiso entre los stakeholders y la administración dentro del nuevo ambiente local y global de competencia? (“Mapas de Gobernabilidad Corporativa”)
    • ¿Existe la necesidad de crear nuevas guías para las pautas corporativas que sintetizan las mejores pr ácticas internacionales? ( ej.: Comité ISO 26000, c ompromiso 2008)
    • ¿Es necesario un nuevo (tercer) Reporte Social? (“Benchmark Social”)
    • Hay que combinar Transparencia y Estrategias de Gobernabilidad que apoyen los Planes de Negocios con Liderazgo (“Leading Edge”)
  • ¿Cuál es la visión?
    • Exprese la visi ón de la empresa en términos más amplios que el valor para el accionista
    • Reconozca el papel significativo que tiene la empresa en la sociedad
    • Comprometa a la empresa a practicar la transparencia y una buena gobernabilidad
    • Sea un l íder, no un seguidor: Marcar Tendencia …
    • Volvemos al dilema original: Pasar de un enfoque de Control Reactivo a una Visión Proactiva
    • Eso crea un Círculo Virtuoso de Valor
  • Fin La Responsabilidad Social Empresarial: Una Agenda en Desarrollo