Mapas Estrategicos

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  • Hola, te felicito muy interesante tu presentacion. Podrias mandarme tu presentacion a jlcastro@intercable.net.

    Yo te enviaria un articulo mio ¿Administrando por sensibilidades?

    Gracias, saludos cordiales
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Mapas Estrategicos

  1. 1. XVI Curso Internacional de Credito Educativo, Instituciones de Educacion Superior y Entidades Financiera ALINEAMIENTO ESTRATEGICO Humberto Serna G. Facultad de Administración Universidad de los Andes Bogotá-Colombia
  2. 2. El Plan Estratégico da respuestas a estas tres preguntas: HOY FUTURO PLAN ESTRATEGICO 1. ¿ Dónde estamos? 2. ¿ Hacia dónde vamos? 3. ¿ Cómo vamos hacia allá?
  3. 3. TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOS PIRAMIDE ESTRATÉGICA MISION- Por qué existo VALORES- En qué creo VISION- Qué quiero ser ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo LINEAS o Vectores Estratégicos INICIATIVAS ESTRATEGICAS- Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio MEDICION Y SEGUIMIENTO INDICADORES Grupos de referencia Satisfechos Clientes Leales Procesos Eficientes Una fuerza de trabajo Colaboradores Motivados y preparados Excelente Ciudadano corporativo
  4. 4. El Ciclo del Alineamiento Estratégico <ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Visión </li></ul><ul><li>Misión </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Medidas de Beneficio </li></ul><ul><li>Sistemas Salariales </li></ul>Objetivo de Indicadores de Gestión <ul><li>Reconocimiento </li></ul><ul><li>Inmediato </li></ul><ul><li>Largo Plazo </li></ul><ul><li>Análisis en el sitio de trabajo </li></ul><ul><li>Procesos </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul>Mejoramiento del Proceso <ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Requerimientos Básicos </li></ul><ul><li>Necesidades </li></ul><ul><li>Valores </li></ul><ul><li>Medio Ambiente </li></ul><ul><li>Comunidad </li></ul><ul><li>Regulación </li></ul><ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Otras </li></ul><ul><li>Empleados </li></ul><ul><li>Requerimientos </li></ul><ul><li>Competencias </li></ul><ul><li>Satisfaccción </li></ul><ul><li>El día a día </li></ul><ul><li>Mejoramiento Contínuo </li></ul><ul><li>Medición de resultados </li></ul>Difusión Revisar y Ajustar Planeación
  5. 5. ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA Tecnología Información Recursos Humanos Unidad de Negocio SIMEG SIMEG ESTRATEGIA SIMEG SIMEG Presupues- tación Inversiones de capital
  6. 6. Principios de un organización centrada en la estrategia 1. Liderazgo en gestión del cambio - Difusión y movilización de la organización alrededor de su misión - visión - objetivos globales Educar en la estrategia a través del aprendizaje en equipo Lograr protocolos y modelos de gobernabilidad - Seguimiento - seguimiento - Indices de incorporación de cultura - Medición - medición 3. La estrategia, un proceso continuo - Alinear la estrategia con el modelo de gobernabilidad - Definir el presupuesto en función de la estrategia - Propiciar el aprendizaje estratégico en equipo - Medir - ajustar - medir - ajustar 2. Alineamiento del liderazgo con los valores de la organización - Definición de valores - Códigos de comportamiento - Códigos de buen gobierno - Gestión por valores 4. Alinear la estrategia organizacional con la estrategia - Definir el modelo de negocio - Identificar la cadena de valor - Diseñar una estructura por procesos y de bandas anchas - Gestión por procesos - Medir - medir - medir 5. Traducir la estrategia en términos gerenciales - - Mapas estratégicos - - Manuales por procesos - - Protocolos acordados de desempeño - - Indicadores de gestión - - Medir - medir Liderazgo centrado estrategia Visión compartida Nueva organización Mejoramiento continuo Gerencia orientada a los resultados Entender la estrategia Consistencia estratégica - - 6. Hacer de la estrategia parte integral del día día de los colaboradores - Gerenciando por competencias - Operacionalizar protocolos de competencias - Evaluación de desempeño - Remuneración variable - Sistemas de reconocimiento - Aprendizaje en equipo - Sistemas de medición y reconocimiento grupal e individual
  7. 7. EL MAPA ESTRATEGICO
  8. 8. MAPA ESTRATEGICO “ EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS ESTRATEGICAS” Kapplan y Norton “ EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO” Kapplan y Norton “ UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA” Kapplan y Norton
  9. 9. Mapa Estratégico Agilidad en toma de decisiones Compensac. asoc. al desempeño Colaboración entre unidades Rentabilidad Sostenida Incremento de productividad Reducción de la morosidad Aumento Ing. por comisiones Mejora de la eficiencia del gasto Aprendiz. y Crecimiento Interna Cliente Financiera Acceso a información estratégica Seguimiento al desempeño Cultura de calidad de servicio Conocimiento sobre productos Reducción de tiempos de respuesta <ul><li>Manejo integral de la rentabilidad de: </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Canales de distrib. </li></ul>O ptimización de procesos core Venta cruzada de productos y servicios C alidad de servicio consistente con la estrategia Proveer servicios y productos estandarizados y con Valor para el Cliente Conocer sus necesidades financieras a lo largo de su vida PERSPECTIVA OBJETIVOS Aumentar la participación de mercado
  10. 10. Objetivos estratégicos Mapa estratégico Gasto / Inversión estratégica Gasto / Inversión estratégica Gasto / Inversión estratégica Financieros <ul><li>Rendimiento de la inversión </li></ul><ul><li>Gasto/Inversión estratégica </li></ul><ul><li>Productividad de costes </li></ul>Soluciones innovadoras Asesor informado Desarrollar colaboración/ relación de confianza Relación precio-calidad Servicio de calidad Operaciones faciles Enteder, anticipar y priorizar las necesidades Crear y desarrollar Gestionar el riesgo técino/ de operaciones Servir al cliente Proporcionar infraestructura Entender, anticipar y priorizar las necesidades Crear y desarrollar soluciones Proporcionar una infraestructura global flexible Gestionar el riesgo técnco/ de operaciones Servir a los clientes Atraer y retener a la gente dotada Alinear y conectar metas y retribuciones Potenciar empleados Aprendizaje y crecimiento Internos Cliente <ul><li>Diferenciadores </li></ul><ul><li>Soluciones innovadoras </li></ul><ul><ul><li>Asesor informado </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaboración/relación de confianza </li></ul></ul><ul><li>Precio de entrada </li></ul><ul><ul><li>Valor por coste </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicio de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Operaciones flexibles </li></ul></ul><ul><li>Entender, anticipar y priorizar las necesidades del cliente </li></ul><ul><li>Crear y desarrollar soluciones </li></ul><ul><li>Proporcionar una insfraestructura global flexible </li></ul><ul><li>Gestionar el riesgo técnico/de operaciones </li></ul><ul><li>Servir al cliente </li></ul><ul><li>Atraer y retener a la gente dotada </li></ul><ul><li>Potenciar a los empleados (creatividad e innovación) </li></ul><ul><li>Alienar y conectar metas y retribuciones </li></ul>Diferenciadores Básico
  11. 11. EL ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LAS ALIANZAS <ul><li>Búsqueda del Aliado consistente con la Estratégia </li></ul><ul><li>Identificación de la sinergias estratégicas de la Alianza </li></ul><ul><li>Desarrollo de planes y programas acordes con la visión compartida de los miembros de la co-operación </li></ul><ul><li>Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos integran la estratégica con la acción </li></ul><ul><li>Seguimiento, Ajuste, Seguimiento </li></ul>
  12. 12. Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que dan una visión concisa e integral del negocio. Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG Es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones correctivas Indicadores de Gestión SIMEG
  13. 13. El SIMEG amarra los indicadores a la estrategia Perspectivas (Un Modelo) Perspectiva de Procesos Internos Objetivos Indicadores Perspectiva del Cliente Objetivos Indicadores Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Indicadores Rentabilidad social Perspectiva Financiera Objetivos Indicadores Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas-Grupos de referencia? Cómo nos perciben nuestros clientes? Podemos continuar mejorando y creando valor? En qué debemos ser excelentes? VISION Y ESTRATEGIA
  14. 14. LA RELACION CAUSA – EFECTO SEGUIMIENTO DEL SIMEG Visión Estratégica Perspectivas Financieras Si logramos las metas como nos evaluarán los accionistas Perspectivas del cliente y el mercado Para lograr los objetivos como nos deben evaluar el mercado y el cliente Para satisfacer al cliente cuales son los procesos core en que debo ser excelente Modelo de negocio Para logar los objetivos como debe la organización innovar y aprender Perspectivas Innovación y Aprendizaje Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratégicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratégicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratégicos Objetivos Parametros Indices Proyectos Estratégicos
  15. 15. Alineación entre: Estrategias Corporativas Desempeño Organización Estrategias Competitivas Estrategias Corporativas Visión - Misión Direccionamiento Estratégico Estrategias Competitivas De los Negocios Unidades Estratégicas Objetivos Estratégicos De los Negocios I N D I C A D O R I N D I C E

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