Manual Operacion TelOnline Dialer

MANUAL DE OPERACIÓN TELONLINE DIALER Este manual explica paso a paso los pasos a seguir para la creación y puesta en marcha de una campaña de marcación automática; una campaña hace referencia al conjunto de elementos que incluye marcar una base de datos y obtener resultados de acuerdo a la efectividad de la misma. El Dialer esta interconectado con un servidor de telefonía Switchvox – Asterisk. Los pasos a seguir serán: 1. Creación Campañas 1.1 Configuración de la Campaña 1.1.1 IVR 1.1.2 Numero de Canales o Líneas telefónicas a ser utilizadas. 1.1.3 Numero de Reintentos 1.1.4 Extensión Virtual o Física “Dial As” 1.1.5 Base de datos a marcar 2. Formato de Archivos 3. Listado de Campañas 3.1Editar Campañas 4. Reportes en las Campañas 5. DoNotCall List info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

1. CREACION DE CAMPAÑAS Luego de ir al menú del Dialer escogemos la opción de Crear Campaña donde ingresaremos los datos y así mismo la configuración de esta. Cada campaña que creamos tiene un código que es consecutivo; con este código quedaran guardados los leads en la base de datos, la fecha y hora en que fueron marcados, seguido le daremos un nombre a la campaña, el rango de fecha del día en que queremos que inicie y la fecha del día en que queremos que finalice así mismo el rango de hora que iniciara y finalizara la campaña diariamente. info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

El IVR: Es el código con que queremos que trabaje la campaña si queremos que en este IVR tenga una grabación o si queremos que pase directamente a una cola en específico. Max Canales: Es el número de líneas que habilitaremos para que la campaña realice la marcación recordemos que entre mas Canales habilitemos mayor va a ser el número de llamadas que realizara la campaña Retries: Es el numero de veces con que queremos que el dialer marque. Ya que se presentan casos de Maquinas Contestadoras, Llamadas que no contestan y Teléfonos Ocupados. Dial as Extensión: Configuraremos una extensión virtual la cual hará la tarea de realizar la marcación desde Switchvox. Archivo de Llamadas: Daremos la ruta del archivo que contiene los números telefónicos que cargaremos a la campaña Estado: Daremos la posición en que queremos configurar la campaña entre estas tenemos Si queremos pausar por algún motivo y queremos que la campaña no siga realizando la marcación utilizaremos el estado Detenida Activa comenzara a realizar la marcación de cada uno de los registros con la configuración que asignemos. info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

Terminada será el estado que la campaña utilizara automáticamente luego que los registros de la base de datos se hayan agotado, al igual que los reintentos. 2. FORMATO DE ARCHIVOS Los archivos que se cargaran al marcador deberán ir en archivo CSV (delimitado por comas) y podrán editarse en Excel donde llevara los 10 dígitos que compone el numero Telefónico. Luego de ser guardado el archivo será cargado en la opción de Archivo de llamadas en la configuración de la campaña en el Dialer info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

3. LISTADO DE CAMPAÑAS Aquí llevaremos el historial de cada una de las campañas que hemos creado donde el Código de cada una de ellas entre menor sea es mas antigua, y donde veremos a simple vista la configuración que cada una de ellas tiene. El sistema refrescara cada 5 segundos y veremos como los registros se van consumiendo a medida que el marcador va trabajando. Podremos Filtrar por cada uno de los estados en que queremos visualizar cada grupo de campañas. Editar Campañas: Luego de que cada una de las campañas se haya creado podremos editar cada uno de sus campos seleccionando la que queremos modificar dándole un clic en su nombre. Nota: Es importante recalcar que luego de creada una campaña podremos modificar todos sus campos excepto cambiar el nombre de la campaña o cambiar el código de esta. info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

4. REPORTES EN LAS CAMPAÑAS Podremos generar reportes de cada una de las campañas durante su progreso o luego de finalizada Cada campaña tiene un icono de reportes y estadísticas En el visualizaremos la grafica de Llamadas Marcadas Efectivas, Llamadas Fallidas y las llamadas que aun no se han marcado con sus respectivos porcentajes. El sistema permite exportar en formato CSV (Delimitado por Comas) cada uno de los status esto con el fin de que si queremos volver a repasar alguno de estos. info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

5. DO NOT CALL LIST El Sistema permite excluir los números telefónicos que no desean ser llamados nuevamente (DoNotCall Interno) el sistema los registra en la base de datos permitiendo que el Dialer no los vuelva a marcar, así estos se encuentren en la base de datos de una nueva campaña. Se ingresan en el campo los 10 Dígitos que compone el número telefónico, click en guardar y automáticamente este registro quedara en la tabla del DoNotCall Interno con la fecha en que este fue ingresado para no volver a ser llamado. ***** info@telonline.us - www.telonlinecorp.com - Tel.:+1(954) 894 6181

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Manual Operacion TelOnline Dialer

by BellVoz LLC on Sep 11, 2009

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