1

443 views
408 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
443
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
21
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

1

  1. 1. 商周數位學院 先進觀念 • 輕鬆掌握 《 讓團隊表現百分百 》 建議最佳閱讀版本: powerpoint 2000
  2. 2. 》讓團隊表現百分百 成功的團隊完成任務後,通常會保持或增加彼此間的凝聚力,以及合作的意願。 良性發展的工作方式,是在一定能達成目標的共識下,成員會表現出幹勁,同時挑起責任,並且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好,自然會產生承諾與歸屬感。
  3. 3. 》 讓團隊表現百分百 團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體,有時候集合了一堆有才幹的人,力量卻無法凝聚、發揮。 要改善這樣的困擾,必須要 找出問題點 、 做一位卓越的領導者 、 處理與運用衝突 ,以及 有效調節 。
  4. 4. 》找出問題點 找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是: 找出問題,才能進而提高團隊凝聚力,發揮應有的表現。 * 成員同質性太高 * 成員沒有發揮各自的技能 * 成員太多 * 團隊受命從事不適任的任務 * 團隊在過多限制下運作 * 領導不當 * 團隊中衝突太多或太少
  5. 5. 》如何做一位卓越的領導者? 團隊假如配置得宜,便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時,就會 出現衝突 。 衝突需要指導、協調,還要有人確保成員能充分發揮所長,所以需要一個領導者,來管理團隊工作的各項環節。 領導者是個媒介,他闡明目標、傳達希望和期待,並且化解衝突。他必須懂得 適當委任 、 鎖定目標 和 培養掌握全局的視野 。
  6. 6. 有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。 在期望團隊成員發揮最大戰力之前 , 他必須善於鞭策部屬 。 此外,做為團隊領導者,必須能夠引進新血,並 確保團隊能夠應付重要成員離職的情況 。 》如何做一位卓越的領導者?
  7. 7. 以現今商業環境來說,主管必須能在多重原則下運作,而不是墨守成規。學習 尊重成員的專業技能 , 同時在資源、意見提供、指導,和解決問題上 , 發揮自己的能力 。 領導者的目標是創造各盡其職,達成目標的工作環境。 》如何做一位卓越的領導者? 領導者也必須歡迎建議,讓成員盡量參與細部規劃和執行。
  8. 8. 》處理與運用衝突 主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法,但是也得讓他們知道:衝突、對立所消耗的心力頗高,這兩者正是團隊創意工作所需的元素。 保持平衡是關鍵的要訣 。 衝突發生時,每個人的反應不一。不過,為了完成工作,以及組織內部和諧的利益,最終還是得解決衝突。
  9. 9. 》處理與運用衝突 解決衝突的可能途徑有三: 一、和平共處 目標:重新組合問題,求同除異。 適用:處理成員的個性衝突, 但無法徹底解決問題, 因為和平的假象無法持久, 真正的問題還是會浮現。
  10. 10. 》處理與運用衝突 二、妥協 目標:協商雙方都不覺得落敗。 適用:務實派比理想派更能接受這個途徑。 運用此法的前提是,根本沒有理想的解決之道。 但是,可能無法化解真正的問題。 三、徹底化解 目標:尋求問題真正的解決之道, 而非調和衝突的觀點或避開問題。 有效運用:衝突和緊張的氣氛,可以轉化為刺激思考, 創作合作與討論的新動力。
  11. 11. 》有效調解 調解 (facilitation) 是引導團隊討論的藝術。目的在於要 使參與的人皆獲得最大利益 ,盡量 使辯論產生成果 。 主管必須創造一個會議目標清楚的環境,讓大家將焦點放在主要議題上,認真聆聽別人的看法,並貢獻意見。 多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢,並決定必須採取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。
  12. 12. 》協調者的角色 協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素: * 與會者的心情 了解與會者的心情,營造健康愉快的會議氣氛。 * 會議的流程 找出最適切於達成會議目標的進行方式。 * 辯論的內容 確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊,以及找出解決之道。
  13. 13. 》協調者的角色 協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能: * 觀察 不論是發言者還是聽講的人,都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。 * 消化 仔細聆聽別人發表的意見,並以摘要或解說的方式消化發言內容,以及大家達成的共識。 * 介入 有時候需要直接介入,將討論導回正軌,或是化解紛爭。
  14. 14. 》 11 大會議原則 協調者須注意的會議原則有: 一、 引發討論 安排流程,清楚說明目的,並要求每個人參與。 二、 記錄資訊 鼓勵團隊成員利用圖表標明重點,摘錄和蒐集重點。 三、 控制時間 每個議題都設定討論時間,並向與會成員說明時間掌控的重要。
  15. 15. 》 11 大會議原則 四、 人身攻擊 會議開始就點名,你不會容忍人身攻擊。並肯定所有成員的努力和貢獻。 五、 衝突 對爭執要盡量防範於未然,將不同意見導回議題中。闡明「翻舊帳」與「異議」的差別。 六、 高分貝或是專橫的成員 耐心說服少發言的人開口,以平衡那些聲音太大的人,讓大家都參與討論。
  16. 16. 》 11 大會議原則 七、 言論無聊或偏離主題 衡量討論內容是否有用。未必一定要侷限在原先設定的議題,但提醒與會者,會議的目的是求進步。 八、 扮演魔鬼代言人 當無人質疑地通過一項主要議題時,你需要提出另一種主張,讓大家成為「嚴格的評鑑人」。 九、 困難的問題 遇到無法回答的問題,就公開尋求意見。或先記下來等會議結束再找答案。
  17. 17. 》 11 大會議原則 十、 覆述摘要 針對主要意見摘要覆述,使成員對所有發言級會議進展保持清楚輪廓。另也要做出明確的結論並加以記錄。 十一、 計劃行動 強調計畫行動的重要性。將討論結果付諸行動。 重點就是: 全力支持 、 積極聆聽 、 嚴格質疑 、 澄清議題 , 並摘要進度 。
  18. 18. 》避免犯下的錯誤 成功的會議並無一定模式。協調者必須因人因事調整自己。 * 要避免扮演專家 你的角色是協助團隊找到答案,不是自己解答所有的問題。 * 要避免在辯論中強力推銷自己的看法 不要讓討論成為一言堂。在適當的時機發表自己的意見即可,討論應該以他人意見為主。 * 確實掌握會議流程 不要讓討論陷入枝微末節的泥沼。要能果決地貫徹會議的中心議題。
  19. 19. 》積極主動,創造適當的工作環境 時下強調管理方式的是願景、協調,而非權威和控制,一支團隊想要不斷成功的話, 主管勢必要擔負起積極主動的角色 。 管理者要通權達變,還要耐性十足。為團隊創造適當的工作情境,眾人就能緊密合作,激出燦爛耀眼的火花。
  20. 20. 本檔案由 商業周刊 新事業中心製作 歡迎轉寄 商業周刊網站,每週四精選當週雜誌精彩文章 商周數位學院,每週二、五,菁華書摘簡報上線      歡迎您隨時瀏覽 商周網站 或至 商周數位學院 下載最新書摘簡報! 本文摘自商周出版 主管的第一本書 歡迎至 博客來網路書店 選購 克拉克 (Nick Clark) 著者 劉嘉明 譯者 我要訂閱商業周刊  紙本雜誌訂閱 電子雜誌訂閱 麥布萊德 (John McBride) 199 元 定價

×