1. Marketing Marketing Academia de Mercadotecnia Escuela de Administración y Mercadotecnia

7. Conceptos estructurales del Mkt Figure 1-1: Sistema Simple de Mkt

8. Herramientas estructurales del Mkt Fuerzas que impactan en el ambiente Ambiente Sociocultural Ambiente Tecnológico Ambiente Político legal Ambiente Natural Demográficas Económicas

9. Conceptos Estructurales Marketing Concepto del Cliente

10. EVOLUCIÓN DE LAS 4 P’S Producto Promoción Precio Plaza Conveniencia/Ilimitado Costo/Impacto Comunicación/Interacción Clientes/Individuo

11. Core Marketing Concepts Figure 1-3: The Four P Components of the Marketing Mix

12. Cambios de criterios Los gastos de marketing se consideran inversiones. Los gastos de marketing se consideran costos El marketing se concentra en obtener un valor vitalicio del cliente. El marketing se concentra en las transacciones inmediatas. El marketing se concentra en la retención y lealtad del cliente. El marketing se concentra en adquirir nuevos clientes. El mercadotecnista se concentra en el marketing del “permiso”. El vendedor se concentra en el marketing de la “interrupción” El marketing integra la tarea de explorar, crear y distribuir valor al cliente. El departamento de Ventas hace el marketing MARKETING NUEVO MARKETING VIEJO

13. Las tres etapas de un nuevo paradigma de Marketing Crecimiento rentable a través de la obtención de la cuota de clientes, la lealtad del cliente y su valor vitalicio Gestión de la base de datos e integración de la cadena de valor que relaciona a los colaboradores Valor para el cliente, competencias esenciales y red de colaboración Requerimien-tos del cliente Concepto de Marketing Holístico Ganancias a través de la satisfacción del cliente Segmentación del mercado, selección del objetivo y posicionamiento Ofertas apropiadas y combinaciones de marketing Necesidades del Cliente Concepto de Marketing Ganancias a través del volumen de venta Venta y promoción Productos Fábrica Concepto de Venta Fines Medios Objetivos Punto de partida Nombre

14. Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama empresarial Valor para el cliente Competencias esenciales Redes de Colaboración

19. Esquema del Marketing Holístico ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSIÓN DE NEGOCIO CLIENTES EMPRESA COLABORADORES ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES 2) Definición del espacio de mercado relevante 3) Identificación de la oportunidades de mercado 4) Definición de capacidades y estructura requerida 1) Participantes

20. ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSION DE NEGOCIOS ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES ESPACIO COGNITIVO ESPACIO DE COMPETENCIAS ESPACIO DE LOS RECURSOS DEFINICIÓN DEL ESPACIO DE MERCADO

21. ESPACIO DE MERCADO OPORTUNIDADES POTENCIALES INVERSIÓN DE NEGOCIO ENFOQUE EN EL CLIENTE COMPETENCIAS ESENCIALES RED DE COLABORADORES ESPACIO COGNITIVO ESPACIO DE COMPETENCIA ESPACIO DE LOS RECURSOS VALOR PARA EL CLIENTE DOMINIO EMPRESARIAL SOCIOS EMPRESARIALES OPORTUNIDADES A PARTIR DEL ESPACIO DE MERCADO

22. Marketing Holístico Espacio Cognitivo Valor del cliente Dominio Empresarial Espacio de Competencia Socios Empresariales CRM ERP Espacio de Los recursos SCM Creación de valor Entrega de valor Enfoque en El cliente Competencias esenciales Red de Colaboración Ofertas de Mercado Arquitectura Empresarial Actividades de Marketing Sistema Operacional Exploración de valor

23. PLATAFORMAS COMPETITIVAS OFERTA DE MERCADO ARQUITECTURA EMPRESARIAL SISTEMA OPERACIONAL RENTABILIDAD Y CREACIÓN DE VALOR ACTIVIDADES DE MARKETING ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE NEGOCIO